AVG Gestão da Qualidade 2023

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1) (0,50 ponto):
A seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores e parceiros são fundamentais para que os insumos fornecidos que impactam na realização do produto ou no produto final tenham qualidade assegurada.
Porque
Faz com que o fornecedor adote melhores práticas para o fornecimento de seus produtos ou serviços.
Alternativas
A) as duas afirmações são falsas.
B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
E) Gabarito da questão as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
2) (0,50 ponto):
As Normas do Sistema de Gestão da Qualidade da série ISO-9000, estão previstas para serem revisadas de quanto em quanto tempo. (Observar que este propósito acabou variando com o tempo): 
Alternativas
A) A cada 03 anos
B) De ano em ano
C) A cada 05 anos
D) Gabarito da questão A cada 07 anos
E) A cada 10 anos
3) 0,50 ponto):
Na gestão e melhoria dos processos existe uma ferramenta que reúne dois pilares, causa e efeito, com o objetivo de estabelecer uma relação entre as causas e os problemas, em busca de uma solução. Essas causas são classificadas em seis variáveis que comporiam o contexto ou o processo: material, mão de obra, meio ambiente, método, medida e máquina. O texto se refere a qual ferramenta?
Alternativas
A) Matriz de relacionamento
B) Pareto
C) Marcada pelo aluno Diagrama de Ishikawa
D) Kaizen
E) 5S
4) 0,50 ponto):
Uma boa gestão é essencial para que uma obra seja bem-sucedida. Para isso, deve-se elaborar um plano de gestão de qualidade e realista. O plano de gestão permite que o responsável pela obra identifique
se as etapas do projeto estão sendo cumpridas com satisfatoriedade, ou seja, se os custos, a qualidade e os prazos da obra estão seguindo o planejado.
Existem quatro etapas essenciais que envolvem a gestão de obras: concepção e viabilidade, detalhamento do projeto e do planejamento, execução e finalização. Assinale a alternativa que apresenta a fase do Ciclo PDCA nas quais se enquadram as etapas de treinamento e conscientização. 
Alternativas
A) Fase de Mobilização.
B) Marcada pelo aluno Fase de Planejamento.
C) Fase de Ações Corretivas.
D) Fase de Verificação.
E) Gabarito da questão Fase de Implementação.
5) (0,50 ponto):
A norma ISO 9004 provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado e aborda a melhoria sistemática do desempenho geral da organização. Isso inclui o planejamento, a implementação, a análise, a avaliação e a melhoria de um sistema de gestão eficaz e eficiente. Os fatores que afetam o sucesso de uma organização continuamente surgem, evoluem, aumentam ou diminuem ao longo dos anos e adaptar-se a essas mudanças é importante para o sucesso almejado.
 
As questões externas são fatores que existem fora da organização que podem afetar a capacidade da organização de alcançar o sucesso, como: requisitos estatutários e regulamentares, requisitos e acordos de setor específico, concorrência, globalização, fatores sociais, econômicos, políticos e culturais, inovações e avanços em tecnologia e ambiente natural.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9004: Gestão da qualidade - qualidade de uma organização - orientação para alcançar o sucesso sustentado. 3 ed. Rio de Janeiro: ABNT, 2019 (adaptado).
  
Sobre os fatores externos e o alcance do sucesso sustentável pelas empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O alcance do sucesso sustentável de uma empresa é o resultado da implementação das orientações normativas e do atendimento das legislações do município, do estado e do país onde a empresa está instalada.
 
PORQUE
 
II. Atendendo às legislações municipais, estaduais e federais, a empresa terá um sucesso social, econômico e político em relação a seus concorrentes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B) Gabarito da questão A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C) Marcada pelo aluno As asserções I e II são proposições falsas.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
6) (0,50 ponto):
Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que atua na prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de processos, produtos e redução de custos por meio de métodos estatísticos.
 
Sobre controle estatístico do processo, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O controle estatístico do processo estabelece a utilização da informação para detectar e caracterizar as causas que geram instabilidade no processo.
 
II. O controle estatístico do processo atua nas causas comuns de defeitos e não nas causas especiais.
 
III. A variabilidade de um processo é um conjunto de diferenças nas variáveis que são inerentes ao processo como comprimentos, pesos, densidades, etc.
 
É CORRETO o que se afirma em
Alternativas
A) II e III, apenas.
B) I, apenas.
C) II, apenas.
D) Gabarito da questão I e III, apenas.
E) Marcada pelo aluno I, II e III.
7) (0,50 ponto):
À medida que evolui a capacidade produtiva, fica cada vez mais difícil inspecionar todos os produtos, e as inspeções passam a acontecer por amostragem, generalizando o uso de ferramentas estatísticas no Controle de Qualidade. Qual das ferramentas de qualidade elencadas abaixo é utilizada para os estudos dessas amostragens?
Alternativas
A) Esforço amostral.
B) Marcada pelo aluno Controle estatístico de processos (CEP).
C) Análise de Covariância (ANCOVA).
D) Contagem dos organismos.
E) Análises Univariadas.
8) (0,50 ponto):
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
CAMPOS, V. F. Controle da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação Cristiano Ottoni, 1992 (adaptado).
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) As asserções I e II são proposições falsas.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D) Marcada pelo aluno A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
9) (0,50 ponto):
Um gerente de projetos acabou de assumir um projeto em andamento, em que foram identificados vários problemas. Os recursos são limitados e, por isso, é necessário priorizar os problemas a serem solucionados. Nessa situação, a ferramenta que o gerente deve utilizar é
Alternativas
A) o diagrama de causa e efeito.
B) o gráfico de controle.
C) Marcada pelo aluno o diagrama de pareto.
D) o diagrama de dispersão.
E) a amostragem estatística.
10) (0,50 ponto):
A saída da análise crítica pela direção de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2015, deve registrar as decisões ou ações relativas a:
Alternativas
A) Relatórios de Auditorias e registros da qualidade
B) Marcada pelo aluno melhoria da eficácia do sistema de gestão daqualidade.
C) Nomeação do Representante da Direção 
D) aumento da eficiência no uso de recursos.
 E) melhoria do produto em relação aos custos do cliente.
 
11) (0,50 ponto):
As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. As ferramentas da qualidade são aplicadas sistematicamente para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA.
 
Assinale a alternativa que apresenta as características da ferramenta carta de controle.
Alternativas
A) Marcada pelo aluno Tipo de diagrama que é uma representação esquemática de um processo utilizado para simplificar a transição de informações entre os elementos que o compõem.
B) Tabelas ou planilhas utilizadas para facilitar a coleta e a análise de dados, economizando tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou de escrever números repetitivos.
C) Gráfico que permite a visualização da relação entre duas variáveis quantitativas, fornecendo a relação de causa/efeito.
D) Gabarito da questão Tipo de gráfico geralmente utilizado para o acompanhamento durante um processo e para determinar uma faixa de tolerância limitada pela linha superior, uma linha inferior e uma linha média do processo, estatisticamente determinadas.
E) Representação gráfica de distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.
12) (0,50 ponto):
Os sistemas certificáveis de gestão ambiental têm sido uma opção cada vez mais utilizada pelas organizações para equacionarem suas demandas ambientais, padronizarem seu processo produtivo, reduzirem custos de produção e melhorarem sua imagem. O propósito dos sistemas de gestão ambiental pode ser sintetizado como uma possibilidade de desenvolver, implementar, organizar, coordenar e monitorar as atividades organizacionais relacionadas ao meio ambiente visando conformidade e redução de resíduos. Para tanto, as organizações utilizam o sistema de gestão ambiental com base nas normas ISO.
 
OLIVEIRA, O. J. de; PINHEIRO, C. R. M. S. Implantação de sistemas de gestão ambiental ISO 14001: uma contribuição da área de gestão de pessoas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 51-61, 2010.
As normas ISO têm como objetivo colocar à disposição uma série de normas para a gestão ambiental. Essas normas são editadas por qual órgão?
Alternativas
A) Organização das Nações Unidas (ONU)
B) Marcada pelo aluno Organização Internacional de Normalização
C) Organização Internacional de Aferição
D) Organização Mundial de Procedimentos
E) Organização Mundial das Empresas
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13) (0,50 ponto):
O conceito de Gerenciamento da Qualidade Total, ou TQM, tem um objetivo único: melhorar a satisfação do cliente. Por mais simples e óbvio que isso possa parecer, levou várias décadas para o processo evoluir para o que é hoje. Mesmo agora, não há um acordo unânime sobre como atingir esse objetivo simples, embora a maioria das empresas siga um modelo semelhante que foi aperfeiçoado ao longo de muitos anos. A história do gerenciamento da qualidade pode ser rastreada desde a década de 1920, mas realmente decolou no final da década de 1940. Após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses estavam desesperados para melhorar a qualidade de seus produtos manufaturados para tentar aumentar suas exportações e aumentar a participação de mercado.
 
Sobre a gestão da Qualidade Total, julgue as afirmações a seguir.
I. Com a ajuda de Deming e sua filosofia de gestão, as empresas japonesas entenderam que a chave para criar produtos de qualidade tinha que começar no nível executivo de uma empresa e filtrar toda a organização para torná-la eficaz. Deming ensinou sua filosofia a muitas empresas japonesas, que promoveram o conceito de envolver os funcionários em todos os níveis e em todas as etapas do processo e dar-lhes propriedade, capacitando-os a fazer melhorias e obtendo sua adesão ao processo de qualidade.
II. Hoje, a Qualidade Total, embora caracterizada de forma diferente por cada empresa que o pratica, consiste em vários princípios-chave. A filosofia principal é baseada em um modelo de melhoria contínua projetado para exceder as expectativas do cliente, identificar e corrigir problemas de qualidade no estágio mais inicial possível do processo e incorporar a qualidade ao produto final. 
III. O Gerenciamento de qualidade total garante o sucesso a longo prazo de uma organização, fornecendo a melhor experiência possível ao cliente. Todos na organização são parte crítica da equipe, são valorizados pela empresa e são incentivados a participar do processo de melhoria contínua. Ao identificar e corrigir problemas no início do processo, o custo para a organização é minimizado.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) II, apenas.
B) Marcada pelo aluno I, II e III.
C) I, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I e III, apenas.
14) (0,50 ponto):
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida na administração geral. De forma ampla, ele visa a controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, porque em 1930, Walter Shewhart apresentou um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade - que era o PDCA. Entretanto, foi somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming e suas palestras no Japão, que se tornou amplamente conhecido ao redor do mundo.
 
Disponível em: http://greendg.com.br/noticias/o-que-e-o-ciclo-pdca/. Acesso em: 06 set. 2019.
 
 
Sobre o PDCA, assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) Uma das finalidades do Ciclo PDCA é a execução dos projetos (Do), criados com o intuito de monitorar todos os processos ambientais do empreendimento.
B) O PDCA tem por objetivo a melhoria contínua de apenas uma das etapas do processo de licenciamento ambiental.
C) Marcada pelo aluno No ciclo PDCA, o eixo responsável pela execução (Do), onde tudo aquilo previamente planejado é executado, gera a necessidade de avaliar a qualidade do que está sendo feito e nos leva à etapa do processo de checagem (check), que consiste na etapa de monitoramento dos processos executados.
D) O ciclo PDCA tem seu início pela etapa de planejamento (Plan). Nessa etapa, o objetivo é focar na parte de ação do ciclo, ou seja, na implantação do projeto.
E) O modelo do Ciclo PDCA apesar de bastante utilizado é considerado difícil de ser aplicado e traz apenas ganhos aparentes para a empresa que o aplica.
15) (0,50 ponto):
O diagrama de dispersão é representado por um gráfico com pontos em coordenadas XY, que retratam valores de duas variáveis mensuradas ou calculadas de um conjunto de dados.
 
Sobre o diagrama de dispersão, avalie as afirmações a seguir.
 
I. É um tipo de exibição de dados que permite visualizar a relação entre duas variáveis.
 
II. Permite identificar na produção a relação entre causa e defeito de duas variáveis quantitativas.
 
III. Analisa a correlação entre dados.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) II e III, apenas.
B) Marcada pelo aluno I e III, apenas.
C) I, apenas.
D) II, apenas.
E) Gabarito da questão I, II e III.
16) (0,50 ponto):
Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços. Esse grupo de normas descreve regras relacionadas à implantação, desenvolvimento, avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Elas tornaram-se oficiais a partir do ano de 1987, baseada em normas britânicas, e desde então, vem sofrendo revisões. 
 
Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html>. Acesso em: 2 mar. 2019.
 
Nesse contexto,sobre os requisitos básicos para implantação e manutenção da ISO 9000, analise as assertivas  a seguir. 
 
I.  Executar auditoria interna periodicamente.
II. Avaliação periódica realizada por auditores externos e receber aprovação para manter a certificação.
III. Ser avaliado por peritos independentes para atestar a qualidade dos produtos produzidos pela empresa.
 
É correto apenas o que se afirma em
Alternativas
A) III.
B) I.
C) II.
D) II e III.
E) Marcada pelo aluno I e II.
17) Parte superior do formulário
17) (0,50 ponto):
O fluxograma descreve passo a passo a sequência do trabalho envolvido num processo, bem como os pontos em que as decisões são tomadas ao se identificarem possíveis causas e origens dos problemas.
 
Considerando as questões que envolvem o fluxograma, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A simbologia utilizada nos fluxogramas é convencionada, mas pode sofrer adaptação para que exista melhor entendimento dos usuários. 
II.  O fluxograma é uma ferramenta para análise e melhoria de processos e pode ser facilmente aplicada em processos de produção e de serviços. É utilizada quando queremos definir, planejar ou implantar um processo e fazer um acompanhamento. 
III.  O fluxograma é muito útil para se apresentar um processo a quem acaba de chegar em uma empresa ou para se definir um layout adequado a determinado setor.
 
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em
Alternativas
A) I e II, apenas.
B) Gabarito da questão I e III, apenas.
C) I, II e III.
D) Marcada pelo aluno II e III, apenas.
E) I, apenas.
18) (0,50 ponto):
A utilização do Ciclo PDCA envolve várias possibilidades, podendo ser utilizado para o estabelecimento de metas de melhoria provindas da alta administração, ou também de pessoas ligadas diretamente ao setor operacional, com o objetivo de coordenar esforços de melhoria contínua, enfatizando que cada programa de melhoria deve começar com um planejamento cuidadoso (definir uma meta), resultar em ações efetivas, em comprovação da eficácia das ações para, enfim, obter os resultados da melhoria, podendo ser reutilizado a cada melhoria vislumbrada.
 
ANDRADE, Fábio Felippe de. O método de melhorias PDCA. 2003. Tese (Doutorado em Engenharia) - Escola Politécnica de São Paulo, São Paulo, 2003 (adaptado).
 
Dado o exposto, considere a situação a seguir.
 
Jorge, gerente de uma grande fábrica de brinquedos, sabe que a qualidade dos brinquedos está diretamente conectada com a gestão da qualidade contínua para implementações de melhorias através de ações, operações e controle dos processos produtivos com o estabelecimento de diversas metas. Nesse cenário, ele deseja utilizar o PDCA (plan-do-check-act) na fábrica, permitindo um controle e melhoria contínua nos brinquedos e processos de fabricação.   
 
Considerando o plano de ação e o ciclo PDCA, a partir da situação apresentada, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Em cada ciclo do PDCA, Jorge pode verificar o processo consolidado e analisar os resultados alcançados, incorporar as melhorias e identificar o que precisa ser melhorado no próximo ciclo.
 
II. Na etapa de plan, Jorge deve definir os planos de ação com objetivos e metas e, na etapa de check, Jorge deve verificar os resultados, analisando e comparando indicadores e outras informações.
 
III. Jorge pode aplicar melhorias para a qualidade total da fábrica aumentando o empoderamento (empowerment) dos funcionários, permitindo que eles tomem decisões antes restritas a ele no cargo de gerente.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) Marcada pelo aluno I e II, apenas.
B) II, apenas.
C) III, apenas.
D) I e III, apenas.
E) Gabarito da questão I, II e III.
19) (0,50 ponto):
A ISO (Organização Internacional de Padronização) é uma rede de institutos de normas de 164 países com um escritório central em Genebra, Suíça, que coordena o sistema. Ela é uma organização não governamental que faz uma ponte entre os setores público e privado e é a maior organização de padrões do mundo. Destaca-se a ISO 9001, que é o padrão internacional para um sistema de gestão da qualidade. Para obter a certificação ISO 9001, a empresa deve seguir os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001. O padrão é usado pelas organizações para demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendem aos requisitos regulamentares e dos clientes e para demonstrar a melhoria contínua.
 
Considerando os órgãos internacionais e certificações, em específico a ISO 9001, julgue as afirmações a seguir.
 
I. A chave para qualquer negócio de sucesso é um forte controle de qualidade. A ISO 9001 é uma maneira rápida e fácil para consumidores em potencial verem se sua empresa investiu tempo e esforço para garantir que seu produto ou serviço seja o melhor possível.
 
II. Um sistema de gerenciamento de qualidade certificado ISO 9001 garante processos claros e estruturas (comunicação), tarefas e responsabilidades em toda a organização. Isso aumenta o envolvimento de equipe, o que melhora a atmosfera de trabalho e reduz a pressão do trabalho.
 
III. A ISO 9001 define o padrão internacional para empresas que procuram maneiras de atender ou exceder as métricas de controle de qualidade. Ao mesmo tempo, ajuda os consumidores a distinguir entre empresas, permitindo que façam escolhas informadas ao escolher um fornecedor. Isso é feito identificando as melhores práticas para cada setor, padronizando essas práticas e promovendo a adesão a essas práticas.
 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) III, apenas.
D) Gabarito da questão I, II e III.	
E) Marcada pelo aluno II e III, apenas.
]
20) (0,50 ponto):
Folhas de verificação são uma das ferramentas básicas de qualidade e têm como objetivo registrar dados em um formulário, os quais permitem a pronta interpretação dos resultados do formulário em si. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As folhas de verificação são um meio eficiente de coletar dados de forma útil e significativa. 
II. As folhas de verificação são utilizadas para determinar a ocorrência de eventos, tais como não conformidades. 
III. As folhas de verificação nem sempre precisam estar em formato de tabela.
 
Considerando os itens acima, é correto o que se afirma em 
Alternativas
A) II e III, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) I, apenas.
E) Marcada pelo aluno I, II e III