GESTÃO DE QUALIDADE

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Com as observações de Walter A. Shewhart sobre a qualidade, na década
de 1920, e a evolução dos estudos e teorias sobre a qualidade que
ocorreram após a 2ª Guerra Mundial, os processos de qualidade total
começaram a ser aplicados as indústrias, como a Toyota. No século XX,
estas práticas continuam sendo efetivadas visando a melhorias, não só de
indústrias mas também de empresas e serviços. Quando falamos sobre
Qualidade Total, podemos destacar o termo Six Sigma, é correto afirmar
que:
Six Sigma é um termo usado para medir o número total de
produtos defeituosos em uma linha de produção.
Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de
fabricação em seis etapas.
Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de
funcionários necessários para operar uma linha de produção.
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Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de
variabilidade utilizada para calcular erros de um processo, e não
pode ter seu nome personalizado para a empresa ou organização
em que está sendo utilizado.
Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de
variabilidade utilizada para calcular erros de um processo, e pode
ter seu nome personalizado para a empresa ou organização em
que está sendo utilizado.
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A preocupação com a qualidade está presente em todas as etapas de uma
empresa, em pequenas, médias e grandes empresas. Na década de 1920,
começaram os estudos e questionamentos sobre a qualidade e dos
produtos/serviços. Estes estudos foram iniciados pelo estatístico:
Joseph Juran.
Armand V. Feigenbaum.
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W.A. Shewhart.
William Edwards Deming.
Kaoru Ishikawa.
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É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre
estratégias para a qualidade:
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos
financeiros da organização.
A Missão é baseada na visão da organização.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo
mercado.
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Orientação para o curto-prazo.
Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos
organizacionais.
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Existem três possíveis posições em que uma empresa pode se encontrar
no mercado em que oferece seus serviços e produtos: desvantagem
competitiva, igualdade competitiva e vantagens competitivas. Qual é uma
das principais diferenças entre as vantagens competitivas de curto prazo e
as de longo prazo?
As vantagens competitivas de curto prazo são mais difíceis de se
alcançar do que as de longo prazo
As vantagens competitivas de longo prazo geralmente não são
sustentáveis no longo prazo, enquanto as de curto prazo são.
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As vantagens competitivas de curto prazo podem ser facilmente
imitadas pelos concorrentes, enquanto as de longo prazo são
mais difíceis de serem copiadas
As vantagens competitivas de curto prazo são exclusivas para
grandes empresas, enquanto as de longo prazo são mais
acessíveis para pequenas e médias empresas
As vantagens competitivas de longo prazo geralmente se
relacionam com aspectos internos da empresa, enquanto as de
curto prazo são mais relacionadas a fatores externos
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Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming �1990�, avalie as
afirmações a seguir:
I � Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as
necessidades dos clientes.
II � Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas
pedem maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar
métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter
clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III � Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os
colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados
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como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e
do resultado de seus esforços.
IV � Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade
de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
I e II
II e III
III e IV
I e IV
II e V
6 Marcar para revisão
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto
empresarial da perspectiva do usuário:
00
hora
: 20
min
: 30
seg
Ocultar
Questão 7 de 10
Respondidas �10� Em branco �0�
Finalizar prova
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
SM1 Gestão Da Qualidade Sair
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Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um
custo aceitável.
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Aumento da lucratividade.
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Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
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Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma
integração do gerenciamento por processo e por diretrizes,
mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos
resultados da empresa.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como
critério de avaliação e priorização de projetos.
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela
qualidade da empresa.
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam
uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com
linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para
processos em que não se aplica tal análise, como no setor de
serviços.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
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A Gestão da Qualidade Total �TQM� parte de um planejamento estratégico
baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que
os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual
é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total �TQM�?
Escolha de clientes diferenciados.
Centralização do poder de decisão.
Operações sustentáveis.
Custo reduzido.
Engajamento de todos na organização.
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�FGV/2018 � Adaptado). Existem diversas ferramentas para gestão da
qualidade, cada uma tem sua finalidade. O diagrama de Ishikawa, recurso
desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
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Levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que
podem ocorrer no sistema
Associar atividades-chave de um processo com a quantidade de
recursos que deverá ser empregadaEspecificar atividades necessárias para a correção de um defeito,
com base na estrutura organizacional.
Estimar possíveis desdobramentos de decisões
Identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de
determinado problema
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O gráfico de Pareto é uma ferramenta quantitativa da qualidade. O
princípio básico da análise do gráfico de Pareto consiste em:
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Representar uma distribuição de frequência agrupada,
estatisticamente, na forma de classes nas quais se observa a
tendência central dos valores e sua variabilidade.
Acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas
causas intrínsecas e aleatórias.
Mapear todas as falhas de um processo.
Priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de
investir em todos de uma vez.
Demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.