Teste 1 - Gestão de Qualidade - CORRIGIDA 10

Prévia do material em texto

Iniciado em terça-feira, 20 fev. 2024, 08:04
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 20 fev. 2024, 08:19
Tempo
empregado
15 minutos 7 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Escolha uma opção:
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma. ✓
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Brainstorming.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma.
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Foi consequência do Mercantilismo.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de
planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
Teve início antes do Mercantilismo. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Teve início antes do Mercantilismo.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
II.
IV.
V.
III.
I. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I.
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, V, V.
V, F, V, V, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
F, V, V, V, V. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto
não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, F, V.
V, V, V, F, F. ✓
F, F, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Escolha uma opção:
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc. ✓
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
A satisfação não depende da qualidade.
A satisfação só depende do preço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos,
parentes, etc.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Gurus da Qualidade são:
Escolha uma opção:
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida. ✓
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Os melhores artesãos.
Operários especializados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo. ✓
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Escolha uma opção:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço. ✓
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Escolha uma opção:
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Folha de verificação ou coleta de dados. ✓
Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Folha de verificação ou coleta de dados.