Hibrida AVALIAÇÃO 2 NEGOCIAÇÃO, COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Prévia do material em texto

02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 1/10
Conteúdo do exercício
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 1 0,1 / 0,1
O feedback é considerado uma ferramenta de extrema importância para as relações interpessoais, sejam elas 
profissionais ou não. Ao ser realizado, o feedback possibilita uma melhora na interação interpessoal, promove 
desenvolvimento pessoal e profissional, aponta e evidencia pontos e oportunidades de mudanças e melhorias.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre feedback, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O feedback pode ser considerado uma das etapas do processo de comunicação, expressando retorno e 
avaliação das oportunidades, sendo opcional e importante no meio empresarial.
II. ( ) O feedback se caracteriza como um conjunto de ações e sinais perceptíveis por parte do receptor, 
referentes à mensagem recebida. Esses sinais podem ser verbais ou não.
III. ( ) Nas organizações, o feedback é utilizado pelas gerências a fim de prover aos funcionários acesso às 
regras e rotinas da organização, com o intuito de estimular melhor comportamento dos funcionários.
IV. ( ) Quando não realizado de forma madura e criteriosa, o feedback pode gerar discussões, por isso, é 
necessário que os indivíduos desenvolvam habilidades interpessoais de comunicação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, F, V, V.
Resposta correta
Correta: 
F, V, F, V.
V, V, V, F.
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 2/10
Ocultar opções de resposta 
F, V, V, V.
Pergunta 2 0,1 / 0,1
O feedback 360° é uma ferramenta utilizado no processo de coaching que se apropria de perguntas no intuito de 
promover ao indivíduo uma reflexão acerca do que ele precisa desenvolver no comportamento, além de o 
profissional Coach aplicar a ferramenta em formato de questionários, direcionando os aspectos comportamentais 
nos quais o indivíduo precisa melhorar.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O feedback 360° tem como base a aplicação do método projetivo de perguntas respondidas por pessoas 
próximas ao coachee que fazem parte do seu ciclo de convívio.
II. ( ) O método feedback 360° externo consiste na resposta de pessoas próximas ao coachee, que só são 
entregues ao coach responsável para que possa ser feita a avaliação.
III. ( ) No feedback projetivo, o coachee descreve como ele acha que as pessoas o descreveriam trazendo 
opiniões e pontos de vista pouco úteis para a sessão com o coachee.
IV. ( ) O feedback 360° colabora para que o processo de desenvolvimento do autoconhecimento do indivíduo 
seja benéfico durante o percurso de realização do processo de coaching.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, F.
Resposta correta
Correta: 
V, V, F, V.
F, V, F, V.
V, F, V, V.
V, F, V, F.
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 3/10
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 3 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“A ideia de conflito nos remete a um problema ou uma dificuldade que os indivíduos têm com uma ou mais 
pessoas. De acordo com o dicionário da língua portuguesa, conflito significa divergência; enfrentamento; guerra; 
luta.”
Fonte: OLIVEIRA, A. C. F. Psicologia: Comunicação interpessoal. Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 
2016.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O conflito pode ocorrer devido a uma série de razões: disputa de papéis, escassez de recursos, mal-
entendidos, diferenciação de tarefas e relações interpessoais.
II. ( ) Uma das formas de solucionar os conflitos é considerar algumas habilidades indispensáveis, como saber 
ouvir o indivíduo e não fazer uso de julgamentos.
III. ( ) O conflito intrapessoal é de ordem externa e acontece quando o indivíduo está em confronto com outras 
pessoas, exigindo um posicionamento de uma das partes.
IV. ( ) As diferenças interferem na dinâmica das relações interpessoais e os conflitos sendo inerentes às 
distinções podem ser vistos também como forma positiva, pois trazem crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, F, V, V.
Resposta correta
Correta: 
V, V, F, V.
F, V, F, V.
F, F, V, F.
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 4/10
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 4 0,1 / 0,1
Nos relacionamentos interpessoais, a crítica desconstrutiva é o que desencadeia os conflitos. Quando o objetivo 
é desenvolver pessoas, saber criticar adequadamente é uma das habilidades interpessoais mais importantes a 
se desenvolver.
Considerando essas informações e os estudos acerca da tensão e conflitos interpessoais, analise as afirmativas 
a seguir:
I. Criticar de maneira que ressalte também os pontos positivos auxilia as pessoas a apresentarem melhor 
desempenho.
II. Criticar de forma ofensiva pode gerar conflitos no ambiente de trabalho e impactar no resultado.
III. Nas relações interpessoais, as incompatibilidades entre as pessoas resultam em conflitos de ordem positiva.
IV. Criticar construtivamente consiste em fornecer informações negativas e diretas acerca do comportamento 
profissional.
Está correto apenas o que se afirma em:
l e lV.
Resposta correta
Correta: 
I e II.
I e III.
II e IV.
III e IV.
Pergunta 5 0,1 / 0,1
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 5/10
Ocultar opções de resposta 
Leia o excerto a seguir:
“A maior concentração de publicações sobre comportamento assertivo pode ser situada nas décadas de 1970 e 
80, período no qual se encontram muitos trabalhos sobre definições do comportamento assertivo e 
pesquisadores tentando definir de forma universal o seu conceito.”
Fonte: MARCHEZINI-CUNHA, V. ; TOURINHO, E. Z. Assertividade e autocontrole: interpretação analítico-
comportamental. Psicologia: Teoria e Pesquisa, v. 26, n. 2, p. 295-304, 2010.
Considerando essas informações e os estudos acerca da assertividade, analise as afirmações a seguir:
I. O comportamento assertivo pode envolver a produção de consequências reforçadoras diversas tanto para o 
indivíduo que age assertivamente, quanto para o grupo com o qual interage.
II. O comportamento assertivo tem o mesmo conceito dos comportamentos agressivo e passivo, pois tem 
autores que os conceituam com o mesmo significado por serem comportamentos próximos.
III. O comportamento assertivo também tem por definição a expressão de sentimentos de maneira socialmente 
adequada, preservando os direitos e interesses do indivíduo.
IV. Os primeiros estudos acerca da assertividade foram feitos nos anos 70 e 80 por autores como Joseph Luft e 
Harry Inghan, que estudavam os comportamentos do tipo assertivo, passivo e agressivo.
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III.
lI e IV.
Resposta correta
Correta: 
I e III.
I e II.
III e IV.
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 6/10
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 6 0,1 / 0,1
As pessoas precisam de feedbacks para alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva, identificar falhas e 
determinar novos rumos para um objetivo. Contudo, é difícil dar feedback a quem não está preparadopara 
receber ou não sente necessidade.
A respeito do uso do feedback nas seções de coaching, é correto afirmar que os elementos que compõem um 
bom feedback são:
I. Descrição de pensamentos e atitudes que ocorrem nos intervalos entre as sessões, assim como percepções 
sobre as pessoas.
II. Existência de um vínculo de confiança entre o coachee e o coach, estabelecendo uma conexão sem barreira 
entre as partes.
III. Manutenção das metas semanais propostas nas seções anteriores, ainda que o contexto de vida do coachee 
se altere.
IV. Uso do feedback em seções específicas, restringindo, assim, o tempo da aplicação para ter o andamento do 
processo de coaching.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
III e IV.
Resposta correta
Correta: 
I e II.
II e IV.
I e III.
Pergunta 7 0,1 / 0,1
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 7/10
Ocultar opções de resposta 
O feedback é indispensável para o desenvolvimento profissional e pessoal, sendo a sua ausência o que deve 
ser alvo de preocupação. Os seres humanos não ficam sem respostas sobre algo; se lhes falta, eles criam uma 
resposta. E geralmente a resposta que criam é sempre influenciada por circunstâncias desfavoráveis.
Com base no fragmento informativo e nos seus estudos acerca do feedback, é correto afirmar que o feedback é:
Resposta correta
Correta: 
a comunicação recebida pelo receptor, 
compreendida, interpretada e 
encaminhada de volta ao emissor.
a energia oriunda do conjunto de aspirações, desejos, valores, desafios e sensibilidades individuais 
manifestadas.
o sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do 
ciclo da comunicação.
o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
um dos protagonistas do ato comunicacional, aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, 
transformando os impulsos físicos em mensagem.
Pergunta 8 0,1 / 0,1
Leia o excerto a seguir:
“O conflito precisa ser percebido pelas partes envolvidas; a existência ou não de conflito é uma questão de 
percepção. Se ninguém tiver noção de sua existência, costuma-se estabelecer que ele não existe. Outros 
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 8/10
Ocultar opções de resposta 
aspectos comuns nas definições são a oposição ou incompatibilidade e alguma forma de interação. Esses 
fatores estabelecem as condições que determinam o ponto inicial do processo de conflito.”
Fonte: FERREIRA, H. M. G. Conflito Interpessoal em equipes de trabalho: O papel do líder como gerente das 
emoções do grupo. Cadernos UniFOA, V. 5, n. 13, p. 67-75, 2017.
Considere o trecho acima e as etapas de desenvolvimento dos conflitos interpessoais e relacione-as, a seguir, 
de acordo com as suas respectivas definições:
1) Diálogo.
2) Debate.
3) Discussão.
4) Disputa.
5) Desavença.
6) Ataque.
( ) As diferenças entre as pessoas começam a ser percebidas e os seus argumentos tornam constantes.
( ) Os indivíduos passam a não ouvir nem considerar os argumentos do outro, adotando uma postura de 
resistência.
( ) Considerado como a etapa inicial do conflito, definido pela cordialidade e racionalidade que ocorre entre as 
pessoas.
( ) Caracterizado pela etapa que diminui a qualidade dos argumentos, e as diferenças ficam mais evidentes.
( ) Etapa na qual o único objetivo do indivíduo é derrotar ou prejudicar o outro desconsiderando todas as ideias.
( ) As pessoas se tornam inflexíveis e tendem a comportamentos emocionais e interações ofensivas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
5, 3, 6, 2, 4, 1.
Resposta correta
Correta: 
2, 4, 1, 3, 6, 5.
2, 3, 5, 4, 6, 1.
3, 5, 1, 4, 2, 6.
4, 2, 1, 5, 3, 6.
Pergunta 9 0,1 / 0,1
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedba… 9/10
Ocultar opções de resposta 
A Comunicação representa uma das ferramentas mais importantes para o ser humano no convívio social, se 
caracterizando como o intercâmbio de informações entre os indivíduos, que pode ser realizada de forma verbal e 
não verbal, objetivando a clareza na emissão e recebimento dessas informações, facilitando e propiciando bons 
relacionamentos.
Considere essas informações e todo o esquema da comunicação estudado e associe as etapas a seguir de 
acordo com as suas respectivas definições:
1) Emissor.
2) Mensagem.
3) Receptor.
4) Código.
5) Canal.
6) feedback.
( ) Conjunto de signos convencionais e sua sintaxe, como, por exemplo, o idioma.
( ) Se caracteriza por quem toma a iniciativa e inicia o processo da comunicação.
( ) Se caracteriza como a resposta do receptor ao emissor da mensagem na socialização.
( ) Se caracteriza como o meio pelo qual o emissor transmite a sua mensagem.
( ) Se caracteriza como a ideia ou o pensamento que o emissor deseja transmitir.
( ) A quem se destina a mensagem, o qual deverá receber, processar e respondê-la.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta
Correta: 
4, 1, 6, 5, 2, 3.
6, 1, 3, 5, 4, 2.
4, 2, 1, 3, 6, 5.
2, 3, 4, 5, 1, 6.
3, 1, 6, 4, 2, 5.
02/04/24, 13:12 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_217635_1/outline/assessment/_9990513_1/overview/attempt/_33242588_1/review/inline-feedb… 10/10
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 10 0,1 / 0,1
O conceito de assertividade perpassa por uma variedade de estudos, com motivos recorrentes de investigação e 
de inúmeras abordagens. Sua definição vem se estabelecendo ao mesmo tempo em que se desconstroem 
ideias a seu respeito.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre a assertividade, é correto afirmar que ela:
é um comportamento misto, com elementos de agressividade/passividade e ansiedade para acertar contas, 
sem correr o risco de confronto.
é uma habilidade que consiste em transmitir, receber e interpretar as informações, seja elas verbais ou não 
verbais, durante o processo de socialização.
tem por base o uso da linguagem para expressar algo a respeito do próprio indivíduo, apropriando-se de um 
código para explicar algo referente ao tema da discussão.
é ferramenta que permite compreender os pontos da comunicação interpessoal e os relacionamentos com o 
grupo de forma a possibilitar o autoconhecimento.
Correta: 
é uma habilidade social que auxilia as pessoas a melhor se 
relacionarem e é uma competência social que serve como 
ação positiva na resolução de conflitos.