Aula9-EAD0610-enfoque da qualidade e inovação organizacional

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EAD0610 – FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO
Professor: 
Dr. Rafael Morais Pereira (rmorais@usp.br)
1º SEMESTRE DE 2023
mailto:rmorais@usp.br
Aula 9
Enfoque da Qualidade e Inovação 
Organizacional
05 JUN. 2023
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE E INOVAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
- Enfoque da Qualidade
Características
Principais Ferramentas
- Inovação Organizacional
Definição e Perspectivas Teóricas
Tipologias e Processo de Inovação
05 JUN. 2023
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE E INOVAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
- Enfoque da Qualidade
Características
Principais Ferramentas
- Inovação Organizacional
Definição e Perspectivas Teóricas
Tipologias e Processo de Inovação
05 JUN. 2023
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
O que é Qualidade?
05 JUN. 2023
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
O que é Qualidade?
Conformidade consistente com as 
expectativas dos clientes.
- Atender a uma especificação clara
- Não é algo provisório
- Levar em consideração a visão dos 
clientes
Slack et al. 
(2018)
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
O que é Qualidade?
Gestão da Qualidade
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço
satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e
expectativas dos clientes externos e internos das
organizações.” (OLIVEIRA, 2010)
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
https://www.youtube.com/watch?v=ijfn34ZZ0rU
05 JUN. 2023
https://www.youtube.com/watch?v=ijfn34ZZ0rU
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
05 JUN. 2023
https://slideplayer.com.br/slide/6103745/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
05 JUN. 2023https://www.cdibr.online/modulo/modulo-7-gerenciamento-da-qualidade/
https://www.cdibr.online/modulo/modulo-7-gerenciamento-da-qualidade/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Ferramentas
Apresentar: O que é e Principais Características
05 JUN. 2023
A. 
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I. 
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Ferramentas
Apresentar: O que é e Principais Características
05 JUN. 2023
A. Just in Time
B. Metodologia 5S
C. Kanban
D. PDCA
E. Fluxograma
F. Diagrama de Ishikawa
G. Diagrama de Pareto
H. Matriz GUT
I. 5W2H
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Just in Time
05 JUN. 2023
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
1.Superprodução (produção além do 
necessário)
2.Espera (espera para entrar no 
próximo centro de trabalho)
3.Transporte (manuseio desnecessário 
de materiais)
4.Produção desnecessária (produção 
que não é necessária)
5.Estoque de trabalho em processo 
(tempo de preparação elevados)
6.Movimento e esforço (movimentos de 
humanos/robôs desnecessários na 
produção)
7.Produtos defeituosos (produtos não 
conformes)
https://www.youtube.com/watch?v=waAWwCLmhis
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
https://www.youtube.com/watch?v=waAWwCLmhis
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – 5S
05 JUN. 2023
https://www.verdeghaia.com.br/o-que-e-metodologia-5s/
Seiri (senso de utilização)
Seiton (senso de organização)
Seiso (senso de limpeza)
Seiketsu (senso de 
padronização e saúde)
Shitsuke (senso de disciplina 
ou autodisciplina).
https://www.verdeghaia.com.br/o-que-e-metodologia-5s/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Kanban
05 JUN. 2023
https://blog.delogic.com.br/quais-sao-os-tipos-de-
kanban-e-como-utilizar/
Kanban
https://blog.delogic.com.br/quais-sao-os-tipos-de-kanban-e-como-utilizar/
https://blog.delogic.com.br/quais-sao-os-tipos-de-kanban-e-como-utilizar/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade - PDCA
05 JUN. 2023
Plan
Do
Check
Act
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade - PDCA
05 JUN. 2023
PDCA
E no Brasil?
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade - PDCA
05 JUN. 2023
PDCA
E no Brasil?
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Outras Ferramentas
05 JUN. 2023
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
Fluxograma
Diagrama de 
Ishikawa
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Outras Ferramentas
05 JUN. 2023
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
Diagrama de
Pareto
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Outras Ferramentas
05 JUN. 2023
portalsmarteco
Matriz GUT
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade – Outras Ferramentas
05 JUN. 2023
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
5W2H
https://qualyteam.com/pb/blog/ferramentas-da-qualidade/
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE E INOVAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
- Enfoque da Qualidade
Características
Principais Ferramentas
- Inovação Organizacional
Definição e Perspectivas Teóricas
Tipologias e Processo de Inovação
05 JUN. 2023
O que é Inovação?
Quais fatores influenciam a 
Inovação nas organizações?
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
O que é Inovação?
Uma inovação é um produto ou processo novo ou 
aprimorado (ou combinação deles) que difere 
significativamente dos produtos ou processos anteriores da 
unidade e que foi disponibilizado para usuários em 
potencial (produto) ou colocado em uso pela unidade 
(processo). Manual de Oslo (OECD, 2018) 
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
Quais fatores influenciam a 
Inovação nas organizações?
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
Quais fatores influenciam a 
Inovação nas organizações?
Crossan e Apaydin
(2010) 
ESTRATÉGIA & INOVAÇÃO
Quais as vantagens estratégicas oriundas dos
mecanismos de inovação?
Joseph Schumpeter
Os empresários procurarão fazer uso de 
inovação tecnológica (novos produtos e/ou 
serviços) a fim de obter vantagem 
competitiva, gerando os lucros do 
monopólio.
Processo de destruição criativa, em que há 
uma constante busca pela criação de algo 
novo que simultaneamente destrói velhas 
regras e estabelece novas – tudo orientado 
pela busca de novas fontes de 
lucratividade.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
ESTRATÉGIA & INOVAÇÃO
Quais as vantagens estratégicas oriundas dos
mecanismos de inovação?
Mecanismo Vantagem Estratégica
Novidade na oferta de 
produto ou serviço
Oferecer algo que ninguém oferece
Vantagem de ser o pioneiro
Novidade no processo Oferecer algo de um forma que os não conseguem imitar de forma 
rápida, menos custosa...
Complexidade Oferecer algo que os outros têm dificuldade em dominar
Ampliação dos fatores 
competitivos
Alterar a base da concorrência – de preço para preço e qualidade, ou 
preço, qualidade e variedade, etc
Reescrever as regras Ofertar algo absolutamente novo, ruptura
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
Perspectivas teóricas
Sistemas 
de 
inovação
Freeman
Lundvall
Nelson
Perspectivas teóricas
Hélice 
Tríplice
Etzkowitz e 
Leydesdorff
Perspectivas teóricas
Inovação Aberta Chesbrough
Diagnóstico da
Gestão da Inovação
Dimensões do Octógono da
inovação
(Scherer & Carlomagno, 2016)
Scherer (2021)
https://exame.com/colunistas/inovacao-na-
pratica/como-evoluiu-a-gestao-da-inovacao-
nas-empresas-nos-ultimos-15-anos/
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
https://exame.com/colunistas/inovacao-na-pratica/como-evoluiu-a-gestao-da-inovacao-nas-empresas-nos-ultimos-15-anos/
https://exame.com/colunistas/inovacao-na-pratica/como-evoluiu-a-gestao-da-inovacao-nas-empresas-nos-ultimos-15-anos/
https://exame.com/colunistas/inovacao-na-pratica/como-evoluiu-a-gestao-da-inovacao-nas-empresas-nos-ultimos-15-anos/
DEFINIÇÃO DE INOVAÇÃO
INVENÇÃO X INOVAÇÃO
A invenção está relacionada a uma descoberta de um novo
produto, processo, mecanismo que mantêm-se restrita ao
universo científico/teste/prototipação.
A inovação é a introdução destes novos conhecimentos 
na economia e nos sistemas de produção. 
COMERCIALIZAÇÃO, ADOÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO... 
AULA 9 –INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
ABGRANGÊNCIA DA INOVAÇÃO
Inovação para empresa
Quando a novidade implementada está limitada ao âmbito
da empresa, mesmo que as mudanças existam em outras
organizações, ou ainda que utilize conhecimentos técnicos
já dominados e difundidos em outros lugares ou empresas.
Inovação para o mercado
Quando a empresa é a primeira a introduzir a inovação no
seu mercado, seja esse regional ou setorial
Inovação para o mundo
Quando os resultados das mudanças são introduzidos pela
primeira vez em todos os mercados, nacionais e
internacionais, no mundo todo, ou seja, não eram
praticadas por outras empresas no país ou no exterior.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
TIPOS DE INOVAÇÃO
Inovação de produto
Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou
serviço novo ou significativamente melhorado no que
concerne a suas características ou usos previstos.
Incluem-se melhoramentos significativos em especificações
técnicas, componentes e materiais, softwares
incorporados, facilidade de uso ou outras características
funcionais.
O termo “produto” abrange tanto bens como serviços.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
TIPOS DE INOVAÇÃO
Inovação de processo
Uma inovação de processo é a implementação de um
método de produção ou distribuição novo ou
significativamente melhorado. Incluem-se mudanças
significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
As inovações de processo podem visar reduzir custos de
produção ou de distribuição, melhorar a qualidade, ou
ainda distribuir produtos novos ou significativamente
melhorados.
São exemplos de novos métodos de produção a introdução
de novos equipamentos de automação em uma linha de
produção e a implementação de design auxiliado por
computador para o desenvolvimento de produto.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE INOVAÇÃO
Inovação de marketing
Uma inovação de marketing é a implementação de um
novo método de marketing com mudanças significativas
na concepção do produto ou em sua embalagem, no
posicionamento do produto, em sua promoção ou na
fixação de preços.
Inovações de marketing compreendem mudanças
substanciais no design do produto;
Novos métodos de marketing em posicionamento de
produtos envolvem primordialmente a introdução de novos
canais de vendas.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
TIPOS DE INOVAÇÃO
Inovação organizacional
Uma inovação organizacional é a implementação de um
novo método organizacional nas práticas de negócios da
empresa, na organização do seu local de trabalho ou em
suas relações externas.
Melhoria do desempenho de uma empresa por meio da
redução de custos administrativos ou de custos de
transação,
Estimulando a satisfação no local de trabalho (e assim a
produtividade do trabalho)
Ganhando acesso a ativos não transacionáveis (como o
conhecimento externo não codificado)
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
TIPOS DE INOVAÇÃO
Inovação processo, marketing e organizacional =
Inovação de processos de negócios
Uma inovação de processo de negócios é um processo de
negócios novo ou aprimorado para uma ou mais funções de
negócios que difere significativamente dos processos de
negócios anteriores da empresa e que foi colocado em uso
na empresa.
Área de Produção de bens e serviços e funções de suporte, como
distribuição e logística, marketing, vendas e serviços pós-venda;
serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC);
engenharia e serviços técnicos e desenvolvimento de processos de
negócios e produtos. Modelo de negócio
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
O PROCESSO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE (GRUPO)
Se tivessem que iniciar o 
desenvolvimento de uma 
inovação como começariam? 
Quais seriam as etapas 
subsequentes?
Orientação (manuscrito)
Apresentem o ‘processo’ de desenvolvimento 
definido pelo grupo, identificando o nome das 
etapas bem como o objetivo e as suas principais 
características.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
O Processo de Inovação
1. Geração de Ideias
2. Seleção de Ideias
3. Desenvolvimento/Experimentação
4. Captura de Valor/Lançamento
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
O Processo de Inovação
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
05 JUN. 2023
Idealização
Geração de novas 
ideias
Oportunidades e 
negócios
Insight de clientes
Análise de 
tendências
Reutilização de 
velhas ideias
Conceituação
Avaliação de 
potencial
Aprimoramento 
dos conceitos
Acompanhamento 
e definição
Experimentação
Prototipagem
Redução de 
incertezas
Refinamento final
Alocação de 
recursos
Planejamento 
detalhado
Implementação
Aceleração das 
iniciativas
Escala de projetos
Avaliação pós-
implementação
TIPOS DE INOVAÇÃO
1.Como a empresa ganha dinheiro; 2. Cadeia de valor;
3. Processos de suporte e 4. Processos-chave
5. Tecnologia e Desenho e 6. Oferta ampliada
7.Como servir melhor; 8. Como conectar; 9. Como 
expressar o valor da marca e 10. Experiência do cliente
“Dez Tipos de Inovação” Larry Keeley (2013)
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
https://www.amazon.com.br/Dez-Tipos-Inova%C3%A7%C3%A3o-Larry-Keeley/dp/8582890842/
ATIVIDADE (Grupo) – Caso DELL 
Um pequeno número de passos brilhantes em meados da década de 1990 transformaram a Dell na
empresa favorita do setor de computadores pessoais e em uma heroína da comunidade de
negócios como um todo. Mais especificamente, a Dell revolucionou o modelo de negócios do
mundo dos PCs diminuindo de maneira sensível seus estoques e cobrando antes de o PC de um
consumidor ser montado e enviado. Ação fortalecida diante da seleção criteriosa de fornecedores.
Para tornar esse modelo de negócio eficaz, a Dell voltou-se para as contas corporativas de longo
prazo de clientes com padrões de compra previsíveis e baixos custos de serviço. Ela desenvolveu
sites Intranet específicos para os clientes e direcionou seus produtos mais recentes a clientes que
estavam comprando pela segunda vez e exigiam menor suporte técnico do que os novos e
pagavam com cartão de crédito. Esse canal exigiu uma supervisão consideravelmente menor do
que as lojas físicas.
As reuniões semanais sobre prazo de execução (lead time) permitiram que os altos executivos
interpretassem a demanda e oferta e garantiram que não houvesse nenhum estoque não vendido.
Ao mesmo tempo, as equipes de vendas podiam ver dinamicamente e a qualquer momento quais
componentes de computador e configurações estavam disponíveis e passaram a seguir com um
novo mantra interno que lhes dava autonomia: “Venda o que você tem.”
Ao vender on-line e montar os PCs somente após os pedidos, a Dell diminuiu de forma
considerável o “ciclo de conversão de caixa”, estendendo o espaço entre o momento em que um
cliente paga pelos produtos e o momento em que a Dell paga seus fornecedores. Essa iniciativa
valeu a pena: no ano fiscal de 1994, as receitas da empresa totalizaram US$ 2,8 bilhões; no ano
fiscal de 1998, esse valor saltou para US$ 12,3 bilhões. Quais tipos de inovação se destacam?
Identificar no mínimo três tipos.
AULA 9 – INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Cronograma Previsto
AULA 9 – ENFOQUE DA QUALIDADE E 
INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
EAD0610 – FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO
Professor: 
Dr. Rafael Morais Pereira (rmorais@usp.br)
1º SEMESTRE DE 2023
mailto:rmorais@usp.br
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