Sistema de Gestao da Qualidade - Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4

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b. 
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a 
empresa é obrigada a realizar o processo de certificação da 
norma ISO 9001:2015. 
c. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da 
qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, 
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são 
coisas distintas. 
d. 
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, é 
necessário que ela já tenha a certificação da norma ISO 
9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do 
sistema de gestão da qualidade e a certificação da norma 
ISO 
9001:2015 são coisas diferentes. A empresa pode ter um 
sistema de gestão da qualidade, mas não ser certificada. 
 
 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
A grande aceitação pelo mercado da norma para o sistema de gestão da 
qualidade (SGQ) levou à multiplicação de abordagens similares para diversos 
outros assuntos, como: meio ambiente, segurança e saúde no trabalho, 
responsabilidade social e segurança da informação. De acordo com essa informação, 
relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
1. Norma (…) Baseia-se nos princípios da boa governança, OHSAS 
da proporcionalidade, da transparência e da 18000 
sustentabilidade. 
2. Norma (…) Orienta os possíveis benefícios da ISO implementação 
de um sistema de gestão de 
 27001 segurança e saúde no trabalho dos itens a seguir 
3. Norma relacionados: integração das responsabilidades de 
 ISO higiene, segurança e saúde ocupacional em todas 
 31000 as atividades da organização, adoção de boas 
4. Norma práticas em saúde e segurança do trabalho e ISO/TS 
manutenção de um meio ambiente de trabalho 16949 seguro. 
5. Norma (…) Especifica os requisitos do sistema da ISO qualidade 
para projeto/desenvolvimento, produção, 
19600 instalação e assistência técnica de produtos 
 relacionados à indústria automotiva. 
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(…) Fornece diretrizes para gerenciar riscos 
enfrentados pelas organizações por meio de uma 
linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo 
de risco. 
(…) É uma norma internacional de gestão de 
segurança da informação, que tem como princípio 
geral a adoção de um conjunto de requisitos, 
processos e controles, que visam a gerir 
adequadamente os riscos de segurança da 
informação presentes nas organizações. 
Resposta Selecionada: 5 – 1 – 4 – 3 – 2 d. 
 Respostas: 1 – 3 – 4 – 2 – 5 
a. b. 2 – 4 – 1– 5 – 3 c. 5 – 1 – 3 – 2 – 4 
d. 5 – 1 – 4 – 3 – 2 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você relacionou corretamente as colunas. 
 
 
Analise esta asserção: 
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de gestão da 
qualidade, ou seja, o certificado demonstra que a empresa, além de ter 
capacidade, preocupa-se com a produção de produtos ou com a prestação de 
serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar o certificado da ISO 9001:2015 em 
seus produtos. 
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, para o caso 
de ela ser verdadeira. 
 
 
 
 
 
A resposta está correta. Parabéns! Como a certificação da norma 
ISO 9001:2015 é sobre a capacidade de produção do produto ou 
prestação de serviços, e não sobre o produto em si, a empresa 
não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar que o 
certificado é o produto em si. 
 
 
 
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No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), a 
empresa Vendas Express Ltda. pode ter realizado um dos seguintes processos: 
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de 
definição,formalização e incorporação à empresa. Isso significa que a empresa 
pode ter contratado uma consultoria que ficará responsável por toda a 
implantação, deixando, assim, os funcionários liberados para suas atividades. 
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto sozinho, 
já queele conhece a cultura da empresa e isso é um diferencial no momento de 
implementar o SGQ. 
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par 
do queestava sendo planejado. Essa é a forma mais rápida e também a melhor 
maneira de implementar um SGQ, porque todos os funcionários contribuindo 
juntos fazem o processo ser mais rápido. 
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um 
funcionárioresponsável pelo projeto para auxiliar na condução da implantação; e 
também envolver a maior parte dos funcionários. Esse processo é bastante 
eficaz, pois mescla os conhecimentos técnicos sobre a ISO do recurso externo e 
também os conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura 
organizacional da empresa. 
Sobre os processos citados, quais estão corretos? 
Resposta 
Selecionada: 
a. I, II e IV. 
Respostas: 
a. I, II e IV. 
b. I, II, III e IV. 
c. II, III e IV. 
d. I, III e IV. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! O item III é o único 
incorreto, pois afirma que envolver praticamente todos os 
funcionários, 
assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado, é a 
forma mais rápida e a melhor maneira de implantar um SGQ, o 
que não procede. Ao envolver todos os funcionários, o processo 
acaba se tornando mais demorado e pode gerar conflitos. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Entre os benefícios externos que a empresa pode ter ao implementar um 
sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir não está 
correta? 
Resposta d. Aumento das auditorias por parte dos clientes. Selecionada: 
 Respostas: a. Aumento da satisfação dos consumidores. 
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b. 
Elevação na repetição de compras por parte dos clientes. 
c. Inserção em novos mercados. 
d. Aumento das auditorias por parte dos clientes. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! A implantação de um 
sistema de gestão da qualidade proporciona diminuição 
das 
auditorias por parte dos clientes, e não aumento. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
A empresa Pratos Alimentação Ltda. implementou o sistema de gestão da 
qualidade e também obteve a certificação da norma ISO 9001:2015 no ano de 
2020. Sendo assim, a certificação da organização é vitalícia. Sobre esse caso, o 
que é possível afirmar? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
três anos da obtenção do certificado. 
Respostas: a. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
três anos da obtenção do certificado. 
b. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
dez anos de obtenção do certificado. 
c. 
Ele está correto, porque a partir de2020 foi extinta a 
necessidade de recertificação que era exigida até então. 
d. 
Ele está correto, porque, quando a empresa obtém a 
certificação da norma ISO 9001:2015, ela não precisa mais 
passar por um processo de revalidação do certificado. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! A certificação tem um 
prazo de três anos para as empresas, que precisam passar 
por uma recertificação após esse período. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar um sistema 
de gestão da qualidade, leia os itens a seguir: 
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I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque 
entende-se que é importante para o sucesso da organização. 
II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas 
apenascontratam serviços e compram produtos de outras empresas que têm 
certificações, pois essa é uma forma de comprovar que existe um sistema de 
gestão da qualidade que funcione. 
III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.IV. 
Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o 
objetivo maior, que é a conscientização da alta administração, então o processo 
é abandonado no meio do caminho. 
Quais estão corretos? 
Resposta Selecionada: 
d. I, II, III e IV. 
Respostas: 
a. I, III e IV. 
b. II, III e IV. 
c. I, II, e III. 
d. I, II, III e IV. 
Comentários da Resposta: 
A resposta está correta. 
Parabéns! 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” 
para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da 
qualidade e o uso de seus serviços. 
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento 
das pessoas e as suas competências e a forma como elas são inseridas e 
integradas na organização. 
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões 
relacionadas ao treinamento. 
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com 
relação aos serviços do consultor serão satisfeitas. 
 Resposta Selecionada: b. V – F – F – V 
 Respostas: a. F – V – V – F 
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b. V – F – F – V 
c. F – F – V – F 
d. V – V – F – V 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
 Sobre a norma ISO 9001, assinale a opção incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a 
pequenas organizações. 
Respostas: a. 
A norma ISO 9001, que trata do sistema de gestão da 
qualidade, tem requisitos que determinam os processos 
necessários e o estabelecimento de métodos para 
assegurar que esses processos produzam os resultados 
desejados. b. 
A norma ISO 9001 especifica os requisitos destinados 
essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços 
fornecidos por uma organização. 
c. 
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a 
pequenas organizações. 
d. 
São benefícios da implementação apropriada: comunicação 
interna melhorada, melhor compreensão e controle dos 
processos da organização. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! Esta alternativa é incorreta, 
pois a certificação ISO 9001 determina requisitos para sistemas 
de gestão da qualidade adequados a empresas de qualquer 
porte e a toda e qualquer atividade econômica. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
A série 9000 de normas contém recomendações para o estabelecimento de 
sistemas da qualidade. Os requisitos destinados essencialmente a dar 
confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização são 
tratados na norma 
 Resposta c. ISO 9001. 
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Selecionada: 
Respostas: 
a. ISO 9004. 
b. ISO 10003. 
c. ISO 9001. 
d. ISO 10002. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A ISO 9001 
especifica os requisitos destinados essencialmente a dar 
confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma 
organização, elevando, assim, a satisfação do cliente. É 
esperado também que sua implementação apropriada traga 
outros benefícios organizacionais, como melhor comunicação 
interna, melhor compreensão e controle dos processos da 
organização. 
Terça-feira, 2 de Abril de 2024 10h13min17s BRT 
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