Avaliação Final - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias (MBA em Empreendedorismo e Negócios Digitais)

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Avaliação Final - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
 
 
Questão 1 
1 - Temos que a fórmula do resultado de uma organização é a receita, ou seja, a multiplicação do valor unitário de cada 
item vendido pela empresa pela quantidade de itens, deduzida a despesa - soma dos custos fixos e variáveis da 
organização. Existem algumas maneiras de melhorarmos esse resultado, proporcionando maiores lucros para a empresa, 
que podem ser: 
I.Aumentar a quantidade de itens vendidos sem aumentar os custos variáveis. 
II.Aumentar apenas o preço unitário, sem ampliar a quantidade vendida. 
III.Aumentar receita, mesmo que proporcionalmente ao aumento de despesas. 
IV.Investir em produtividade, mesmo que gere um custo fixo maior na produção. 
Estão corretas as afirmativas: 
a. Todas as afirmativas. 
b. I e II 
c. I, III e IV 
d. I, II e III 
e. II, III e IV 
 
 
Questão 2 
Analise as seguintes definições sobre escopo de projeto: O escopo do projeto é parte do planejamento que envolve a 
determinação e documentação de uma lista de objetivos específicos do projeto, entregas, tarefas, custos e prazos. 
(Techtarget) Escopo é um termo do gerenciamento de projetos para os objetivos combinados e os requisitos necessários 
para completar um projeto. Definir corretamente o alcance de um projeto permite que um gerente estime os custos e o 
tempo necessário para finalizar o projeto. O escopo de um projeto inclui todas as informações e entregas que são 
esperadas à medida que o projeto avança em direção à conclusão. Ele também descreve os limites do projeto, 
especificando o que não está incluído no escopo do projeto e pode incluir informações relativas ao orçamento do projeto 
ou aos recursos disponíveis. (Investopedia) O trabalho que precisa ser realizado para entregar um produto, serviço ou 
resultado com os recursos e funções especificados. (PMBOK®) SANTOS, 
Virgilio Marques dos. O que é Escopo? Qual é a importância do seu gerenciamento? FM2S, 14 jun. 2017. 
Acesso em: <">https://www.fm2s.com.br/escopo-de-projeto/>. Acesso em: 07 fev. 2018. Em resumo, o escopo 
define o que deverá ser feito em um projeto e deve contemplar, entre outras, as seguintes informações: 
I. Adequação ao uso - contemplar necessidades e desejos dos clientes. 
II. Confiabilidade - habilidade de um sistema, instalação, equipamento, produto ou serviço, desempenhar suas 
funções satisfatoriamente, de acordo com as especificações, num intervalo de tempo sob condições 
preestabelecidas. 
III. Estética - aparência exigida e percebida pelo cliente. 
Além dessas informações também devem ser parte integrante do escopo do projeto: 
a. Visão do negócio - previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, 
ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. 
b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para tomadas de decisões importantes no contexto do Projeto. 
c. Custo do projeto - definição do orçamento e cronograma para a disponibilização dos recursos financeiros para a 
execução do projeto. 
d. Combinação lógica de recursos empregados - de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de 
produtos ou serviços. 
e. Visão do ambiente - oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes, 
dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo. 
 
 
Questão 3 
Desde 1992 até 2016, o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) alcançou indicadores significativos, com 508 organizações 
candidatas, 61 premiadas, 1 Summa cum laude (desde 2016), 4 Magna cum laude (desde 2015), 37 Destaques por Critério 
(desde 2006) e 60 finalistas. São 13.430 pessoas capacitadas para serem avaliadores e mais de 358 mil horas de trabalho 
voluntário. As organizações que participam do prêmio são avaliadas com base no Modelo de Excelência da Gestão® 
(MEG), da FNQ, e são classificadas de acordo com uma pontuação que indica o nível de maturidade da gestão, com base 
nas suas práticas de gestão e resultados organizacionais. As organizações reconhecidas estão em uma faixa de pontuação 
elevada e atendem aos Fundamentos da Excelência do MEG, avaliados por oito Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, 
Pessoas, Processos, Clientes, Sociedade, Resultados, Informações e Conhecimento, bem como apresentam excepcionais 
resultados no desempenho da sua gestão. ORGANIZAÇÕES são reconhecidas pela sua excelência em gestão Prêmio 
Nacional da Qualidade. 
Portal Administradores, 09 nov. 2016. Disponível em: 
<">http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/organizacoes-sao-reconhecidas-pela-sua-excelenci.... Acesso 
em: 08 fev. 2018. O Prêmio é considerado de extrema importância, não apenas para as empresas, mas para toda a 
sociedade por tem como objetivos: 
I. Gerar melhoria da qualidade de produtos e serviços impondo padrões de excelência; 
II. Estimular o aumento da competitividade e a utilização de referenciais reconhecidos mundialmente; 
III. Promover a imagem e a reputação internacionais de excelência dos produtos e serviços brasileiros; 
IV. Desenvolver internamente ações para melhor qualidade de vida. São corretas as afirmativas: 
a. I e II 
b. Todas as afirmativas estão corretas 
c. II, III e IV 
d. II e III 
e. I, II e III 
 
Questão 4 
O último hábito proposto no Livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes aborda o princípio de autorrenovação 
equilibrada. O hábito 7 significa parar para revisar métodos, escolher a ferramenta adequada ou afinar o instrumento. Ele 
recomenda uma revisão e renovação dos outros hábitos. É a preservação de seu bem mais precioso: você mesmo. Para 
que possa fazer esta revisão, o autor propõe quatro dimensões a serem verificadas para renovação: 
a. Pilares da família, trabalho, escola (faculdade) e religião. 
b. Dimensões física, intelectual, social e espiritual; 
c. Dimensões interna, externa, colaborativa e prática; 
d. Eu interior, eu social, eu espiritual e eu profissional; 
e. Dimensões física, moral, dinâmica e social; 
 
Questão 5 
Para o instituto americano Radical Inovation Group, a definição de inovação radical é a seguinte: a criação de uma nova 
linha de negócios, tanto para a firma quanto para o mercado, que ofereça de 5 a 10 vezes mais melhorias no desempenho 
ou de 30% a 50% (ou mais) de redução nos custos. Outro tipo de inovação, bem mais comum que vemos nas empresas é 
a inovação incremental. Sobre essas inovações, considere qual a afirmativa é a correta. 
a. Inovações radicais envolvem mudanças significativas em produtos, processos e serviços que mudam os mercados e 
indústrias existentes ou criam outros absolutamente novos. 
b. Inovações só podem ser percebidas em produtos e serviços, pois por mais diferenciados que sejam, atendem a 
uma classificação diferente no requisito inovação. 
c. Inovações radicais e incrementais diferenciam-se basicamente pelo retorno que dão a organização, lucros altos 
referem-se sempre a inovações radicais, pois só elas conseguem o devido reconhecimento do mercado. 
d. Uma inovação incremental não pode gerar patente, pois ela apenas é uma atualização de um produto já existente. 
e. São exemplos de inovações incrementais o Nespresso, Uber, WhatsApp, Netflix e o sistema de produção enxuta da 
Toyota. 
 
 
 
Questão 6 
O artigo Overpromise e Overdeliver: 5 formas de encantar seu cliente do site Mundo do Marketing aborda a importância 
de encantar os clientes, e apresenta o a realidade de um mercado, no qual tem-se uma concorrência mais que acirrada e 
com várias opções de marcas disputando a atenção dos consumidores, que por sua vez estão mais participativos e 
exigentes, portanto é necessário ir além dos requisitos básicos para a construção de uma boa reputação. Para ganhar a 
preferência do público, é necessário encantar! 
O "comum" não traz vantagens, então a estratégia de manter as expectativas dentro do normal já não é mais 
eficaz. Chegou a vez do"overpromise and overdeliver". Entregar além do que é esperado pode lhe garantir uma 
boa imagem junto aos consumidores. Podem ser pequenas ações, como um atendimento eficiente e personalizado 
ou antecipação da entrega, pois a ideia é ir além do padrão que o mercado está acostumado. 
Disponível em: <" title="Link: https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/paulo-
crepaldi/35297/overpromise-e-overdeliver-5-formas-de-encantar-seu-
cliente.html>">https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/paulo-crepaldi/35297/overpromise-e-overdeliver-
5-formas-.... Acesso em: 07 fev. 2018. 
O encantamento só é possível se conhecermos nossos clientes, para saber o que eles esperam e como podemos superar 
suas expectativas, além de entrevistas e pesquisa, o que mais pode-se fazer para esse objetivo? 
a. Copiar modelos de outras empresas especialistas em atendimento, para oferecer os mesmos serviços que ela 
dispõe aos nossos consumidores. 
b. Utilizar hackers para vasculhar informações online dos clientes, saber suas preferências de consumo e acesso. 
c. Identificar as características e atributos que diferenciam seu produto ou serviço daquele oferecido pela 
concorrência. 
d. Comprar bancos de dados vendidos por empresas especializadas para detectar hábitos de consumo e poder 
oferecer o melhor. 
e. A cada compra enviar um formulário padrão para ser preenchido pelo cliente, com os atributos positivos e 
negativos. 
 
 
 
Questão 7 
Gerenciar equipes, não é uma tarefa fácil. Porém para o bom funcionamento de qualquer organização é fundamental que 
ela estimule a formação de equipes de trabalho, ou seja, grupos de pessoas que desempenham suas funções de acordo 
com objetivos definidos, interagindo com todos da empresa, somando conhecimento e garantindo resultados de 
excelência. Quando equipes trabalham em sintonia, a empresa consegue realizar seus processos de forma ágil, cumprir 
suas metas e objetivos em tempo otimizado e garantir que o relacionamento interpessoal se torne parte da rotina de 
cada um. Muitas vezes no ambiente corporativo encontramos pessoas da mesma equipe de trabalho divergindo opiniões 
por terem executado o trabalho sem sintonia. Esse tipo de problema poderia ser evitado se: 
a. Se os demais colaboradores também se envolvessem e fizessem uma decisão coletiva sobre a solução a ser 
tomada. 
b. As pessoas fossem encorajadas a expor seus pontos de vista. 
c. Se a empresa demitisse as pessoas que não colaboram e contratasse novos colaboradores, dispostos a seguir as 
normas estabelecidas. 
d. Se um dos dois fosse o líder e determinasse qual é o caminho correto. 
e. Todos conhecessem as metas a serem desenvolvidas, o resultado esperado e o tempo para realizar as tarefas. 
 
 
Questão 8 
O autor do Livro Qualidade Classe Mundial, Keki Bhote, percebeu, em suas palestras e consultorias, que as empresas 
interessadas em evoluir para o patamar de qualidade das empresas de classe mundial queriam saber: "o que deixaram de 
fazer ou o que fizeram de errado nos programas anteriores" para evitar novos investimentos com resultados 
decepcionantes. Com isso ele resumiu os questionamentos de seus clientes e transformou-os em uma pesquisa, a qual 
convidava os participantes logo no início de suas palestras a preencherem-na voluntaria e anonimamente. Ele agrupou as 
atividades empresariais em dez áreas: Administração, Projetos, Organização, Fornecedores, Avaliação, Produção, 
Ferramentas, Apoio, Clientes e Pessoas. Com base nas respostas, ele classificava a empresa em uma das quatro fases da 
evolução em busca da Qualidade Classe Mundial. Assinale qual a alternativa que se encaixa, dentro das áreas propostas, 
no último estágio (Classe Mundial) dessa classificação. 
a. Fornecedores - Redução de fornecedores. 5000 PPM de inconformidade. 
b. Clientes - QFD - Desdobramento da função qualidade. 
c. Organização - o gerenciamento é matricial, com equipes multissetoriais. 
d. Administração - qualidade é um valor na instituição, é um estilo de vida de todos. 
e. Projeto - FMEA - Análise de falhas influencia a melhoria nos processos. 
 
Questão 9 
A difusão tecnológica pode ser entendida como "o processo em que uma inovação é comunicada através de certos 
canais, ao longo do tempo, entre os membros de um sistema social" (ROGERS, 2003, p. 5). Para Alves (2007), o objetivo 
da difusão tecnológica é ampliar as possibilidades de acesso à tecnologia para os interessados, possibilitando facilitar o 
alcance e garantindo mais opções de escolha de tecnologias, principalmente àqueles que possuem maiores restrições de 
recursos e menores níveis de informação. Sobre a difusão tecnológica é correto afirmar: 
I.A difusão pode acontecer por meio da criação e troca de informações relacionadas a uma nova ideia, e pode ser 
caracterizada como um tipo de mudança social, pois tem o poder de influenciar muitos agentes em torno dessa 
nova oportunidade. 
II.Sobre o tempo da difusão, podemos considerar que é aquele que inicia no conhecimento da inovação e finaliza 
com a confirmação ou rejeição dela, se o tempo passar de um ano, não pode mais ser considerada uma 
tecnologia, pois estará ultrapassada. 
III.A difusão de uma tecnologia pode ser medida pelo número acumulado de usuários de uma nova tecnologia 
em um mercado, ou seja, o quanto uma nova tecnologia se expandiu ao longo do tempo, entre os membros de um 
sistema social. 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmativas: 
a. I e II. 
b. I e III. 
c. II e III. 
d. II, apenas. 
e. I, apenas. 
 
Questão 10 
I.As empresas devem usar os benefícios da tecnologia para incrementar seus processos ou reduzir custos e falhas. 
A sua utilização, em especial no setor de marketing, gera vantagem competitiva a partir do momento que está à 
frente de seus concorrentes com sistemas que garantam maior entendimento das necessidades dos clientes e do 
mercado. 
II.A utilização de tecnologia no setor de produção promove redução dos custos de produção; padronização de 
projetos, redução de lead time dos processos; maior garantia da qualidade dos produtos; menores riscos de 
acidentes de trabalho com máquinas mais modernas. 
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.