Atividade 1_Sistema de Gestão da Qualidade_Semanas 1 e 2

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06/11/2023, 14:36 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
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 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
RS-20231-TQU-M1-SGQ-660008807I TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660008807I) Atividades
Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660008807I)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 06/11/23 15:28
Enviado 06/11/23 15:37
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções:
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de
planejamento.
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas.
III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento.
Quais estão corretas?
I e II.
Apenas I.
I e II.
I e III.
II e III.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, seus processos e seus recursos, para o alcance dos resultados.
II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é necessário para que a organização consiga agregar valor e atingir
resultados para as partes interessadas.
III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as organizações precisam considerar o contexto no qual estão inseridas.
Quais estão corretas?
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
I, II e III.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 3
Sobre a norma ISO 9001:2015 assinale a alternativa correta:
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
50
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Resposta Selecionada: b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e
act).
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado.
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e
act).
A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Analise estas asserções:
I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos.
II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável.
III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização.
IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito.
Quais estão corretas?
I e IV.
II e IV.
I e III.
II e III.
I e IV.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as
asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa:
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança,
planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço.
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades
das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração.
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento
de responsabilidades sobre o sistema. 
Qual é a sequência correta?
V – F – V – V
V – F – V – V
F – F – V – V
V – V – F – F
F – V – F – V
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 6
A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as
lacunas a seguir:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se
avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da
organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-
se a problemas que possam vir a surgir.
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
problemas – objetivos – corretiva – antecipando
riscos – fatos – corretiva – antecipando
problemas – objetivos – preventiva – antecipando
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita):
(1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6)
(2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8)
(3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9)
(4) C (check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10)
 
Qual é sequência correta?
3 – 1 – 4 – 2
1 – 2 – 3 – 4
2 – 4 – 1 – 3
4 – 3 – 2 – 1
3 – 1 – 4 – 2
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta:
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados.
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de
ação.
A fase de planejamentoserve para identificar os problemas.
O ciclo PDCA não contém fases.
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
São princípios da gestão da qualidade, exceto:
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas.
Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
Gestão de relacionamento, melhoria e liderança.
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de qualidade não são um dos princípios da qualidade.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
06/11/2023, 14:36 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34458310_1&course_id=_229654_1&content_id=_10391007… 4/4
Segunda-feira, 6 de Novembro de 2023 15h37min36s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta:
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação,
a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação,
a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja
uma de serviços etc. 
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação.
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que
possam surgir.
Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001, tanto a abordagem de processo quanto a
mentalidade de risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
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