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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho 
no olho, ou nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são 
tratadas como indivíduos. As informações são trocadas conforme a 
experiência de vida de cada um. Com base na importância da 
comunicação interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, 
é avaliada pela facilidade em ter uma comunicação 
clara, a qual demonstra a predisposição para falar em 
público e liderar equipes. 
Respostas: a. 
Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos 
objetivos comuns e a utilização da forma adequada 
de linguagem, repensando as relações profissionais e 
pessoais. 
 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, 
é avaliada pela facilidade em ter uma comunicação 
clara, a qual demonstra a predisposição para falar em 
público e liderar equipes. 
 
c. 
Uma comunicação interpessoal eficaz significa 
respeitar a opinião contrária, mas tentar convencer a 
outra parte, independentemente da linguagem 
utilizada. 
 
d. 
Não faz parte da comunicação interpessoal a 
preocupação dos interlocutores em como estão 
sendo aceitas as informações transmitidas. 
 
e. 
A comunicação interpessoal eficaz entre os 
colaboradores de uma empresa apenas é necessária 
em setores de níveis hierárquicos distintos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A forma como um profissional se 
comunica pode ser um diferencial competitivo na 
sua carreira. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos 
recrutadores. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais 
 
diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir reuniões ou 
participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender ou 
expor produtos e serviços, negociar e até representar a empresa ou 
entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar bem em público, é 
correto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, 
pois quanto mais a pessoa fala, mais segurança 
adquire. 
Respostas: a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, 
pois quanto mais a pessoa fala, mais segurança 
adquire. 
 b. 
Improvisar dá mais coragem de falar. 
 
c. 
O treinamento antecipado não influencia a fala 
correta. 
 d. 
Os grandes oradores não precisam treinar antes. 
 e. 
Todos têm muita facilidade em falar em público. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Falar em público é uma habilidade que 
pode ser desenvolvida com o treino e observando 
técnicas voltadas à persuasão do público-alvo. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. 
Uma dificuldade comum durante uma apresentação em público é o 
posicionamento de mãos e braços. Aponte um erro comum na postura 
de um palestrante. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao 
corpo. 
Respostas: a. 
Braços à frente do corpo. 
 b. 
Mãos juntas. 
 c. 
 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao 
corpo. 
 d. 
Movimentação lenta e gradativa. 
 
e. 
Pernas equilibradas, dando sustentação ao 
corpo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Braços cruzados oferecem uma leitura 
de negação, de rigidez, gerando um bloqueio na 
recepção da mensagem. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da 
voz. É preciso aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem 
seja transmitida com clareza. Sobre os cuidados com a voz, é incorreto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e 
falar 60% do tempo. 
Respostas: a. 
Falar na mesma velocidade do seu interlocutor. 
 
b. 
O bom comunicador transmite confiança e 
credibilidade do falar. 
 
c. 
Falar para que a pessoa ouça, evitando a 
necessidade de repetição. 
 
d. 
Para que sua mensagem seja compreendida, use 
palavras simples e precisas. 
 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e 
falar 60% do tempo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Em um diálogo é sempre mais 
importante saber ouvir. Para dar a sequência certa 
no processo de comunicação. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais 
populares de saber qual é o pensamento das pessoas sobre 
 
determinados assuntos. Um debate é uma técnica que pode ser usada 
como forma de ajudar a compreensão de todas as posições a favor e 
as contrárias, bem como as razões e as implicações de cada uma. Para 
fazer um debate não é necessário: 
Resposta Selecionada: e. 
Torcida 
Respostas: a. 
Tema. 
 b. 
Mediador. 
 c. 
Debatedores. 
 d. 
Argumentação. 
 e. 
Torcida 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Um debate não precisa de torcida, além 
de tema, mediador, debatedores e argumentação, 
precisa de pesquisa e posicionamento. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, 
por exemplo: O rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são 
conhecidos como: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Trava-línguas. 
Respostas: a. 
Trava-línguas. 
 b. 
Seca-línguas. 
 c. 
Onomatopeia. 
 d. 
Aliteração. 
 e. 
Redundância. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os trava-línguas têm sua origem na 
cultura popular e podem ser uma brincadeira bem 
 
interessante, que pode nos ajudar a melhorar nossa 
pronúncia e dicção. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e 
inovação nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade 
e são orientadas para a solução de problemas. O modelo que 
compreende um checklist de atividades e seus status, é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Kanban. 
Respostas: a. 
Brainstorm. 
 b. 
Design thinking. 
 c. 
Scrum. 
 d. 
Kanban. 
 e. 
Lean. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O modelo Kanban, que já é utilizado 
desde os anos 1960, começou na Toyota, no Japão. 
Compreende um checklist de atividades e seus status, 
sendo uma das formas mais simples e mais utilizadas 
nas empresas. Trata-se basicamente de um quadro, 
que pode ser físico ou virtual, que é dividido em 
algumas colunas. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade 
de ouvir, prestar atenção no outro adequadamente, expressar 
pensamentos e ideias de forma clara, lidar com as emoções e se 
revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som 
da empresa. 
Respostas: a. 
Conversa entre duas pessoas em um corredor. 
 b. 
 
Videoconferência com os participantes em 
estados diferentes. 
 
c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som 
da empresa. 
 d. 
Discurso em um auditório lotado. 
 e. 
Uma conversa por telefone. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Na transmissão de um depoimento não 
há interação, falta a troca para configurar uma 
comunicação interpessoal. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que 
exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No 
design thinking, a análise e síntese do problema podem utilizar a 
técnica: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Do mapa de empatia. 
Respostas: a. 
Do brainstorming. 
 b. 
Do cardápio de ideias. 
 c. 
Do mapa de empatia. 
 d. 
Do storyboard. 
 e. 
De 5w2h. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O Mapa de Empatia (empathy map), uma 
ferramenta do design thinking, criado por Dave Gray, é 
uma ferramenta que nos leva a pensar sobre os 
usuários a quem queremos servire não sobre o 
produto que queremos construir. Efetivamente, a 
proposta é se colocar no lugar do cliente e fazer uma 
imersão no seu cotidiano a fim de compreender os 
impactos emocionais e suas percepções sobre um 
produto ou serviço. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos 
corporativos de grande porte, que envolvem muitos parceiros e 
interface com muitos fornecedores, o estabelecimento de metas é 
essencial para o controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de 
critérios resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é particularmente 
útil. São eles, respectivamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e 
com delimitação temporal. 
Respostas: a. 
Especiais, móveis, ativos, rentáveis e 
tendenciosos. 
 
b. 
Eventuais, memoriais, articulares, reais e 
temporais. 
 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e 
com delimitação temporal. 
 
d. 
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no 
tempo. 
 
e. 
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e 
tendenciosos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Essa metodologia serve para criar 
objetivos em qualquer área e também em nossas vidas 
pessoais. Cada uma das letras remete a um tema que 
deve participar da criação das metas. Veja o 
significado da sigla SMART: Specific, Measurable, 
Attainable, Relevant Time-related – Específico, 
Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal.