Semana_1_Videoaula_1_ADM260 - Indicadores de desempenho para a tomada de decisao

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Medição de desempenho em 
organizações
INDICADORES DE DESEMPENHO 
PARA A TOMADA DE DECISÃO 
 Quando falamos em medição de 
desempenho, estamos falando exatamente 
sobre o quê?
 Por que devemos medir o desempenho das 
atividades de uma empresa?
 Como medir o desempenho das atividades de 
uma empresa?
QUESTÕES DE AULA
1) Medição do desempenho organizacional
2) Sistemas de medição de desempenho
3) Indicadores de desempenho...
AGENDA DA AULA
• DESEMPENHO: resultado obtido de 
atividades/processos da empresa → calcular, 
avaliar e comparar com metas/padrões 
• RESULTADOS: eficiência e eficácia das 
atividades
• MEDIÇÃO DE DESEMPENHO: processo de 
quantificar a eficiência e/ou eficácia das 
atividades/processos de uma empresa → 
métricas ou indicadores de desempenho 
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
• EFICIÊNCIA: fazer certo as coisas → bom uso 
dos recursos disponíveis nas atividades da 
organização → produzir o máximo possível com 
os recursos disponíveis ou minimizar o uso dos 
recursos sem prejudicar o output/produto da 
atividade
• EFICÁCIA: fazer as coisas certas → atender às 
expectativas dos clientes com os processos ou 
produtos/serviços da organização 
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
 Um exemplo...
A partir da análise do desempenho de um processo de produção da empresa XYZ, um 
consultor coletou os seguintes dados:
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
I - A cada 100 horas planejadas de produção das máquinas, apenas 90 
horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 10 
horas restantes não produtivas.
II - A cada 100 produtos entregues, 14 são devolvidos pelo cliente por 
não estarem de acordo com os requisitos acordados no contrato.
EFICIÊNCIA
INDICADOR DE EFICIÊNCIA
90/100 = 90% 
E a ineficiência? 
EFICÁCIA
INDICADOR DE EFICÁCIA
86/100 = 86%
E a ineficácia?
X
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Processos 
eficientes
Processos 
eficazes
Geração de valor econômico, 
sustentabilidade e satisfação dos 
acionistas
Redução de 
custos e 
desperdícios
Satisfação dos 
clientes e aumento 
no faturamento
Mas e se um processo não estiver apresentado 
níveis de eficiência e/ou eficácia aceitáveis? 
Deve-se estruturar um sistema de indicadores que 
permita buscar as causas dos problemas... relações 
de causa e efeito .
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Qualidade 
abaixo da 
concorrência
Prazos de 
entrega não 
cumpridos
Processo 
de 
produção 
ineficaz
Redução de 
vendas e perda 
de parcela de 
mercado
• Sistemas compostos por indicadores que mensuram o 
desempenho (eficiência e eficácia) das diversas atividades 
de uma empresa.
• Sistemas tradicionais de medição de desempenho: foco em 
indicadores financeiros → retorno sobre o investimento, 
margem de lucro, nível de endividamento, etc.
• Sistemas modernos de medição de desempenho
 Conjunto de indicadores → KPI (Key Performance 
Indicator – Indicadores-chave)
 Indicadores de diferentes perspectivas
 Alinhamento com objetivos estratégicos da empresa
 Conhecer e quantificar relações de causa e efeito
SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
 Definição e detalhamento dos KPIs (indicadores chaves)
 Análise da disponibilidade de dados
 Definição dos propósitos e periodicidade da medição
 Alinhamento estratégico dentro da organização
 Definição de objetivos e metas de desempenho
 Coleta periódica de dados: TI
 Cálculo dos indicadores
 Comparação com benchmarkings
 Geração de relatórios: causa e efeito...
 Tomada de decisão
 Revisão de objetivos e metas
 Alterações no sistema
 Revisão nos indicadores
1. Projeto 
conceitual do 
sistema de 
medição
2. Desenvolvimento 
e implantação do 
sistema 
3. Revisão e 
melhorias no 
sistema de 
medição
• Síntese de aula
• Próxima aula...
SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
REFERÊNCIAS
• Conceito (pp. 11-28). | In: Camillis, Patrícia Kinast, D. et al. Gestão do 
desempenho organizacional. 
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10>
• Medição de desempenho organizacional (pp. 29-42). | In: Camillis, Patrícia 
Kinast, D. et al. Gestão do desempenho organizacional. 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/28>
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/10
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/28
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/28
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/28
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788595025257/pageid/28
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