PROVA ELETRÔNICA - GESTÃO DE MARKETING

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PROVA ELETRÔNICA - GESTÃO DE MARKETING / 1ª TENTATIVA 
 
Pergunta 1 - 3 / 3 pts 
Analise as afirmativas abaixo: 
I - Atividades de comunicação sem intermediários, entre a empresa e o cliente, por correio, telefone, 
Internet e outros meios diretos, visando obter uma resposta imediata do cliente e, por fim, a venda do 
produto. 
II - Exposição do produto: displays, stands, prateleiras, pilhas de produtos. 
III - Envolve interação com o cliente, seja ela face-a-face, por meio de telefone (telemarketing) ou 
computador. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima: 
I-Marketing direto; II-Venda pessoal; III-Merchandising. 
I-Merchandising; II-Venda pessoal; III-Marketing direto. 
I-Venda pessoal; II-Merchandising; III-Marketing direto. 
I-Venda pessoal; II-Marketing direto; III-Merchandising. 
I-Marketing direto; II-Merchandising; III-Venda pessoal. 
 
 Pergunta 2 - 3 / 3 pts 
-Como podemos entender a prática pelas empresas de Segmentação de Mercado? 
-O foco da segmentação é evitar o lançamento de novos produtos ou serviços. 
-É para entender que os clientes são diferentes, entretanto a empresa os atende mantendo o seu 
mesmo composto de marketing, pois se trata de padronização de relacionamento. 
-Ao entender que os clientes são diferentes a empresa os agrupa de modo a direcionar o seu 
composto de marketing de acordo com as diferenças de cada grupo. 
 -Facilita o atendimento aos diferentes clientes utilizando o mesmo composto ou mix de marketing 
 -Quando a empresa segmenta o mercado de clientes é porque não quer ter trabalho, nem perder 
tempo nas relações com eles, nem ter gastos adicionais para atendê-los. 
 
 Pergunta 3 - 3 / 3 pts 
Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas: 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por organizações de 
consumidores, grupos ambientais, grupos minoritários e grupos de pressão. 
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da região da empresa. 
Atente-se, por exemplo, na postura que muitas empresas têm adotado, promovendo encontros de 
atendimento, respondendo a questões e participando em causas da comunidade 
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e voluntários. 
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos: 
-Grupos de interesse; Local; Interno. 
-Local; Interno; Grupos de interesse. 
-Interno; Grupos de interesse; Local. 
-Local; Grupos de interesse; Interno. 
-Interno; Local; Grupos de interesse. 
 
 Pergunta 4 - 3 / 3 pts 
Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos Serviços, assinale a descrição que corresponde à 
esta característica: 
-É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o que será comprado. 
-O serviço é consumido ao mesmo tempo que é produzido. 
-Dificuldade de estabelecer padrões de produção. 
-Serviços não podem ser estocados. 
-Os serviços não circulam através dos canais de distribuição. Os clientes devem chegar à instalação de 
serviços ou o prestador dos serviços deve ser levado ao cliente. 
 
Pergunta 5 - 3 / 3 pts 
Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a serem considerados na 
cobertura de mercado, quais são esses três tipos? 
 
Variada, afirmativa e intensiva 
Exclusiva, afirmativa e intensiva 
Exclusiva, seletiva e intensiva 
Exclusiva, seletiva e intensiva 
Variada, seletiva e intensiva 
Exclusiva, afirmativa e seletiva 
 
Pergunta 6 - 3 / 3 pts 
O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. 
Assim, assinale a alternativa correta. 
O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de relacionamento, o chamado 
networking. 
O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de vendas e distribuição. 
O marketing de relacionamento tem como resultado final a venda. 
O marketing de relacionamento tem como resultado final a conquista de novos mercados. 
O resultado final do marketing de relacionamento é a composição do mix de marketing. 
 
Pergunta 7 - 3 / 3 pts 
Como fator interno, os objetivos de marketing representam um dos que afetam na definição de preço. 
Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em cada frase que associa corretamente o objetivo e sua 
explicação na frente. 
I. (____) Sobrevivência – estoques elevados ou capacidade de produção levam as empresas à prática de 
preços para sobreviverem por um prazo e saldar suas contas. 
II. (____) Maximização do lucro atual – considera os custos e a demanda e decide por um preço que a 
leve a ter lucro no momento. 
III (____) Maximização da participação de mercado – é a prática de preço superior a fim de elevar a 
imagem diante dos concorrentes. 
IV (____) Skimming máximo de mercado – Nesta estratégia adotam-se inicialmente preços mais altos, 
para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo 
reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a 
oportunidade de consumir o produto. 
V. (____) Liderança na qualidade de produtos – atribui preço superior para um produto 
reconhecidamente de qualidade superior. 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso; V-Falso. 
I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso; V-Falso. 
 
Pergunta 8 - 3 / 3 pts 
Todo produto tem um ciclo de vida, tratados como CVP – Ciclo de Vida do Produto. Sobre as fases do 
CVP, assinale a alternativa cuja fase NÃO corresponde com as características relacionadas. 
 -Na fase do Crescimento as vendas aceleram e surgem os concorrentes. 
-Na Introdução do produto ao mercado as vendas são baixas e os investimentos são elevados. 
-Na fase do Declínio a única solução para o produto é retirá-lo do mercado. 
-À medida que o produto se torna ultrapassado, obsoleto, perdendo espaço no mercado, reduzindo as 
suas vendas, logo entra em Declínio. 
É no período da Maturidade do produto no mercado que a empresa precisa realizar novos 
investimentos em marketing para sustentar a participação de mercado conquistada. 
 Pergunta 9 - 3 / 3 pts 
Em relação às definições que permeiam o marketing, assinale a alternativa que está incorreta. 
 
-Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltada à busca e realização de 
trocas para com o seu ambiente, visando benefícios específicos. 
-Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos 
projetos de marketing da empresa tem como pro¬pósito fundamental a satisfação das necessidades 
de seus clientes. 
-Marketing é o processo exclusivo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço final 
ao consumidor. 
-Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com 
clientes e fornecedores. 
-Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. 
 
Pergunta 10 - 3 / 3 pts 
O estudo do ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque 
envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. Desse modo, escolha a alternativa 
que não faz parte das tendências e oportunidades no âmbito demográfico: 
-Mudança no padrão dos gastos dos consumidores. 
-Aumento da esperança média de vida. 
-Aumento da educação da população. 
-Baixa taxa de mortalidade, especialmente a infantil. 
-Mudança da família tradicional. 
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PROVA ELETRÔNICA - GESTÃO DE MARKETING / 2ª TENTATIVA 
 
Pergunta 1 - 3 / 3 pts 
Shimp (2002, p. 31) dizque “considerada como um todo, a comunicação de marketing representa o 
conjunto de todos os elementos no mix de marketing de uma marca que facilitam trocas ao 
estabelecer significado compartilhado com os clientes daquela marca”. O mesmo autor nos informa 
sete elementos. No quadro apresentamos quatro elementos e algumas definições desordenadas. 
Assinale a alternativa com as associações corretas. 
ELEMENTOS DO MIX DE 
COMUNICAÇÃO 
DEFINIÇÃO 
I. Propaganda 
A. Comunicação com os clientes, paga, anuncia mercadorias, serviços e 
promoções de vendas, utiliza a mídia de massa impessoal como os jornais, 
as revistas, a TV, o rádio. 
II. Promoção de Vendas 
B. Processo de comunicação entre vendedor e consumidor onde há um 
auxílio, quando necessário, para que os clientes sintam-se a vontade e satisfeitos 
por atender suas necessidades. 
III. Eventos e Experiências 
C. Atividades e programas patrocinados pelo varejista em épocas especiais 
que objetivam uma maior interação com a marca da empresa. 
Por exemplo: esportes, atividade de rua. 
IV. Vendas Pessoais 
D. Incentivos em curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto por impulso ou 
em maior quantidade. 
São as associações corretas: 
I-D; II-C; III-A; IV-B. 
I-C; II-D; III-A; IV-B. 
I-D; II-A; III-C; IV-B. 
I-A; II-C; III-D; IV-B. 
I-A; II-D; III-C; IV-B. 
 
Pergunta 2 - 3 / 3 pts 
Dentre os objetivos das ações integradas de comunicação, mencionados abaixo, qual está incorreto? 
 -Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente do consumidor; 
-Gerar atitude favorável apenas ao público que interessa à empresa. 
-Criar uma imagem única e consistente sobre o produto; 
-Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa; 
-Fixar o produto na mente do consumidor; 
 
Pergunta 3 - 3 / 3 pts 
Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos Serviços, assinale a descrição que corresponde à 
esta característica: 
-Os serviços não circulam através dos canais de distribuição. Os clientes devem chegar à instalação de 
serviços ou o prestador dos serviços deve ser levado ao cliente. 
-Dificuldade de estabelecer padrões de produção. 
-Serviços não podem ser estocados. 
-É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o que será comprado. 
-O serviço é consumido ao mesmo tempo que é produzido. 
 
 Pergunta 4 - 3 / 3 pts 
Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá. Esses benefícios 
são comunicados e entregues por meio de atributos. Analise as afirmações: 
 I. A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando está desenvolvendo um 
produto, é escolher um nível de qualidade do produto que dará apoio à posição do produto no 
mercado-alvo, significando, portanto, qualidade de desempenho. 
II. É comum existirem organizações que não têm sensibilidade para o design dos seus produtos, o que 
faz com que os seus produtos tenham um design comum aos olhos dos consumidores. 
III. As empresas devem estar atentas às características que são mais valorizadas pelos clientes, 
contudo, cada característica introduzida tem de ser analisada por dois componentes: valor do produto 
e custos para a empresa. 
-As alternativas I e II estão incorretas 
-A alternativa III está correta. 
-As alternativas I e II estão corretas. 
-A alternativa I está incorreta. 
-Todas estão incorretas. 
 
Pergunta 5 - 3 / 3 pts 
Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a serem considerados na 
cobertura de mercado, quais são esses três tipos? 
-Variada, afirmativa e intensiva 
-Exclusiva, seletiva e intensiva 
-Exclusiva, afirmativa e seletiva 
-Variada, seletiva e intensiva 
-Exclusiva, afirmativa e intensiva 
 
Pergunta 6 - 3 / 3 pts 
A ferramenta de comunicação mercadológica que engloba os instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e 
exposição no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, visando 
estimular a compra imediata pelo consumidor, é conhecida como: 
Publicidade 
Merchandising 
Relações Públicas 
Propaganda 
Marketing direto 
Pergunta 7 - 3 / 3 pts 
Como podemos entender a prática pelas empresas de Segmentação de Mercado? 
-O foco da segmentação é evitar o lançamento de novos produtos ou serviços. 
-Ao entender que os clientes são diferentes a empresa os agrupa de modo a direcionar o seu 
composto de marketing de acordo com as diferenças de cada grupo. 
-Quando a empresa segmenta o mercado de clientes é porque não quer ter trabalho, nem perder 
tempo nas relações com eles, nem ter gastos adicionais para atendê-los. 
-É para entender que os clientes são diferentes, entretanto a empresa os atende mantendo o seu 
mesmo composto de marketing, pois se trata de padronização de relacionamento. 
-Facilita o atendimento aos diferentes clientes utilizando o mesmo composto ou mix de marketing 
 
Pergunta 8 - 3 / 3 pts 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas e esse processo acontece de modo deliberado e 
espontâneo. Escolha abaixo a alternativa que não representa as condições necessárias para existir uma 
troca. 
 -Cada parte deve estar em condições de lidar com a outra 
-Cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
-Cada parte deve ter capacidade de comunicação e entrega. 
-Uma das partes deve ter algo que pode ser de valor para a outra. 
-Devem ser levadas em consideração as necessidades dos indivíduos e organizações, pois, as trocas 
são motivadas por elas. 
 
Pergunta 9 - 3 / 3 pts 
Considere as afirmações, analisando se elas são verdadeiras ou falsas. Em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
( ) Necessidades: São as formas que as necessidades assumem quando são influenciadas pela cultura 
ou pela personalidade individual. 
( ) Desejos: São Estados de privação de alguma satisfação básica. 
( ) Demanda: Existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra 
F- V- F. 
V- V- V. 
V- F- V. 
F- F- V. 
F- V- V. 
 
Pergunta 10 - 3 / 3 pts 
Estrategicamente, o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing do mix de marketing possui 
várias utilidades. Das alternativas propostas assinale a que NÃO corresponde a esse elemento. 
-A comunicação de marketing, por ser um elemento do composto de marketing, não precisa dos 
outros três elementos do composto, pois sua importância sobrepõe aos demais. 
-Por melhor que seja um produto, sua qualidade e seus benefícios aos clientes, se a comunicação de 
marketing não for eficiente para mostrar corretamente tais aspectos, a empresa não obterá sucesso. 
-Posicionar uma marca ou produto na mente dos clientes se faz através da comunicação de marketing. 
-A comunicação é eficaz quando consegue construir a consciência da marca. 
-Através da comunicação de marketing o cliente pode saber mais sobre um determinado produto, caso 
contrário, provavelmente sua escolha será baseada no preço. 
 
 
 
 
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PROVA ELETRÔNICA - GESTÃO DE MARKETING / 3ª TENTATIVA 
 
Pergunta 1 - 3 / 3 pts 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca. 
-Marca é a identificação de um produto. 
-O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a empresa. 
-A marca é essencialmente uma promessa da empresa de forne¬cer uma série específica de atributos, 
benefícios e serviços uniformes aos compradores. 
-Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: atributos, benefícios, valores, cultura, 
personalidade e usuários. 
-Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende 
identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da 
concorrência. 
 
Pergunta 2 - 3 / 3 pts 
Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a serem considerados na 
cobertura de mercado, quais são esses três tipos? 
-Variada,seletiva e intensiva 
-Exclusiva, afirmativa e seletiva 
-Variada, afirmativa e intensiva 
-Exclusiva, afirmativa e intensiva 
-Exclusiva, seletiva e intensiva 
 
Pergunta 3 - 3 / 3 pts 
Os economistas descrevem quatro tipos principais de concorrência. Quais são esses quatros tipos de 
concorrência? 
-Concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
-Concorrentes moderados, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
-Concorrência direta, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
-Concorrência direta, concorrência monopolista, oligopólio e concorrência direta. 
-Concorrência pura, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
 
Pergunta 4 - 3 / 3 pts 
O sucesso dos gerentes de marketing depende também de outros agentes do microambiente da 
empresa, como é o caso dos intermediários de marketing. Das alternativas abaixo, qual podemos 
considerar como intermediários de marketing? 
-Preços dos produtos, operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e Intermediários 
financeiros; 
-Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e 
compradores; 
-Preços dos produtos, concorrentes, Agências de serviços de marketing e clientes; 
-Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e 
Intermediários financeiros; Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de 
serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
-Revendedores (atacadistas e varejistas), concorrentes, Agências de serviços de marketing e 
Intermediários financeiros; 
 
Pergunta 5 - 3 / 3 pts 
Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas: 
 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por organizações de 
consumidores, grupos ambientais, grupos minoritários e grupos de pressão. 
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da região da empresa. 
Atente-se, por exemplo, na postura que muitas empresas têm adotado, promovendo encontros de 
atendimento, respondendo a questões e participando em causas da comunidade 
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e voluntários. 
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos: 
 -Local; Interno; Grupos de interesse. 
 -Interno; Grupos de interesse; Local. 
-Grupos de interesse; Local; Interno. 
-Local; Grupos de interesse; Interno. 
-Interno; Local; Grupos de interesse. 
 
Pergunta 6 - 3 / 3 pts 
O ambiente de marketing é dividido entre o Macroambiente e o Microambiente. Analise as frases a 
seguir. 
 I.Macroambiente são forças externas e incontroláveis pelas empresas 
II. Microambiente são as forças que estão mais próximas das empresas, por exemplo, compradores e 
fornecedores. 
III. Ambas as forças exercem influências às empresas e estas, definem suas estratégias de ação no 
mercado. 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s). 
II. 
I, II. 
I, II, III. 
I, III. 
II, III. 
 
Pergunta 7 - 3 / 3 pts 
O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. 
Assim, assinale a alternativa correta. 
-O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de vendas e distribuição. 
-O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de relacionamento, o chamado 
networking. 
-O marketing de relacionamento tem como resultado final a venda. 
-O marketing de relacionamento tem como resultado final a conquista de novos mercados. 
-O resultado final do marketing de relacionamento é a composição do mix de marketing. 
 
Pergunta 8 - 3 / 3 pts 
Analise as afirmativas abaixo: 
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma simbólica. 
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite. 
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o receptor. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima: 
I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
 
Pergunta 9 - 3 / 3 pts 
Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos Serviços, assinale a descrição que corresponde à 
esta característica: 
-O serviço é consumido ao mesmo tempo que é produzido. 
-Serviços não podem ser estocados. 
-É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o que será comprado. 
-Comentário: A intangibilidade é uma das características dos serviços que diferentemente dos produtos físicos, 
não podem ser vistos ou tocados antes de serem consumidos. 
-Os serviços não circulam através dos canais de distribuição. Os clientes devem chegar à instalação de 
serviços ou o prestador dos serviços deve ser levado ao cliente. 
-Dificuldade de estabelecer padrões de produção. 
 
 
Pergunta 10 - 3 / 3 pts 
Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões de mix de produto. 
 
I. Abrangência: refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada linha de produto. 
II. Profundidade: refere-se à quantidade de diferentes linhas de produto que a empresa oferece. 
III. Extensão: refere-se ao número total de itens do mix. 
IV. Consistência: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão ligadas quanto ao 
uso final, às exigências de produção, aos canais de distribuição ou a algum outro critério. 
Estão corretas: 
-Afirmativas I e II. 
-Somente afirmativa III. 
-Afirmativas III e IV. 
-Afirmativas I, II e III. 
-Somente afirmativa IV.