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SISTEMA DE ENSINO
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Clientes de E-mail
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Sumário
Clientes de E-mail ............................................................................................................................................................3
1. Configurações Iniciais ...............................................................................................................................................4
2. Principais Pastas ........................................................................................................................................................6
3. Principais Campos de uma Nova Mensagem ..............................................................................................7
4. MS Outlook .....................................................................................................................................................................8
5. Mozilla Thunderbird ................................................................................................................................................19
6. Webmail ......................................................................................................................................................................... 24
Questões de Concurso ...............................................................................................................................................26
Gabarito ..............................................................................................................................................................................40
Gabarito Comentado ....................................................................................................................................................41
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para ANTONIO MARCO DA SILVA DO ESPIRITO SANTO - 05401788290, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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CLIENTES DE E-MAIL
Olá, concurseiro(a)! Vamos ver agora outra categoria de aplicativos que é muito relevante 
para o nosso estudo e também muito cobrada em prova. São os chamados gerenciadores 
de correio eletrônico, programas de e-mail, clientes de e-mail, entre outras nomenclaturas. Os 
clientes de e-mail são instalados no computador e precisam de configuração de contas de 
e-mail, pois eles permitem acessar várias contas de diferentes provedores de e-mail num só 
lugar. Outra importante característica deles é que eles permitem acessar as mensagens, bai-
xando-as do servidor para o disco local, ou também diretamente no servidor, sem baixá-las.
É preciso saber quais os nomes dos principais clientes de e-mail. Então, tome nota aí:
• MS Outlook – componente integrante do pacote de escritório MS Office.
• MS Outlook Express – aplicativo nativo do Windows até a versão XP.
• Windows Mail – aplicativo nativo do Windows a partir da versão Vista.
• Mozilla Thunderbird – aplicativo de e-mail da Mozilla. Não confundir com Firefox.
• Lotus Notes – aplicativo de e-mail do pacote Lotus da IBM.
• Incredmail.
• PostFix – para Linux.
• KMail – para Linux.
Este costuma ser um assunto bastante cobrado: a classificação de software, incluindo os 
de e-mail. Veja como:
001. (2017/COSEAC/UFF/TÉCNICO DE LABORATÓRIO/ÁREA: INFORMÁTICA) Na coluna I 
estão dispostos alguns programas utilizados na Internet. Estabeleça a correta correspondência 
com suas características ou funcionalidades, conforme apresentado na coluna II.
Coluna I
1 Mozilla Thunderbird
2 Mozilla Firefox
3 Windows Live Mail
4 Internet Explorer versão 8
5 Google Web Search
Coluna II
�( ) navegador web gratuito de código aberto.
�( ) gerenciador de correio eletrônico multiplataforma.
�( ) navegador web gratuito sem código aberto.
�( ) correio eletrônico gratuito que substituiu o Outlook Express.
�( ) motor de busca na web.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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a) 1, 2, 4, 3 e 5.
b) 2, 1, 4, 3 e 5.
c) 5, 3, 4, 1 e 2.
d) 4, 1, 2, 5 e 3.
e) 3, 1, 2, 5 e 4.
Uma questão relativamente simples, já vista em aulas anteriores, mas que se aplica ao contex-
to de e-mail, como estamos vendo agora. Portanto, é necessário decorar os nomes de cada um 
deles. Não tenha preguiça de decorar, pois é questão garantida na certa!
Letra b.
Nesta aula, falarei de características comuns a todos os clientes de e-mail e depois come-
çarei a explicar os dois principais: MS Outlook e Mozilla Thunderbird.
1. Configurações iniCiais
Como dito anteriormente, para utilizar os aplicativos de e-mail é necessário configurar pelo 
menos uma conta de algum provedor. Ainda que seja um aplicativo da Microsoft, por exemplo, 
você pode configurar uma conta do Gmail nele. E é possível configurar várias contas de vários 
provedores. Por exemplo, você pode configurar todas as suas contas do Yahoo, Gmail e do 
Outlook.com no Thunderbird e acessá-las em um único lugar, sem precisar ficar abrindo a pá-
gina de um e depois a página de outro e assim por diante.
Então, o que configuramos inicialmente são os provedores das nossas contas. Esses pro-
vedores podem ser públicos, como o Gmail, Yahoo e Outlook.com, mas também podem ser 
privados, como de um órgão público, que provavelmente usará um servidor de e-mail, como o 
MS Exchange, por exemplo. No entanto, para começar, você precisa ter uma conta de e-mail 
e uma senha e essa conta será sua caixa postal no servidor, a qual ele procurará para entre-
gar suas mensagens. Essa mesma conta será usada como endereço de e-mail, seguindo a 
seguinte estrutura:
usuario@dominio.categoria.pais
• A conta de usuário vem antes do @ para identificar sua caixa postal e é única em um 
provedor, não podendo haver outra igual no mesmo provedor.
• Depois do @, vem o domínio, que é a identificação do conjunto de servidores do serviço 
de e-mail.
• Em seguida, vem a categoria do provedor, podendo ser os principais:
.com – empresa comercial.
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.gov – órgão governamental.
.jus – órgão do judiciário.
.leg – órgão do legislativo.
.org – organismo não governamental, sem fins lucrativos.
Obs.: � é importante saber um histórico sobre os domínios URL, pois no início eram poucas as 
instituições que tinham registro de domínio na Web e, por isso, era comum não haver 
categoria nos endereços, visto serem poucas, e geralmente eram instituições acadê-
micas. Mais tarde, com a explosão da Web, passou a ser necessário e obrigatório o 
uso de categorias nas URL’s. Veremos isso nos exemplos a seguir.
Agora veja alguns exemplos de endereços de e-mail válidos, cada um com uma peculiari-
dade diferente:
• profmaudua@gmail.com – esse endereço não possui o país.
• profmaudua@tjdft.jus.br – esse exemplo possui todas as partes completas de um 
endereço de e-mail.
• profmaudua@unb.br – esse endereço não possui a categoria,como explicado acima, 
porém é um endereço válido.
Veja como esse assunto já foi abordado em prova.
002. (2017/IBFC/POLÍCIA CIENTÍFICA-PR/AUXILIAR DE NECROPSIA E AUXILIAR DE PERÍ-
CIA) Quanto aos conceitos básicos de Correio Eletrônico, classifique as afirmativas abaixo como 
verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima 
para baixo:
(  )	� O termo que vem logo depois do símbolo @ indica o nome do servidor de e-mail.
(  )	� �O aplicativo Microsoft Outlook, além das funções de e-mail, possui uma agenda.
(  )	� �O destinatário precisa necessariamente estar ligado à Internet no momento em que o 
e-mail é enviado.
a) V - V - V
b) V - V - F
c) V - F - V
d) F - F - V
e) F - F - F
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O item certo é o b. A primeira afirmativa está correta, pois o conteúdo após o @ indica o ser-
vidor/domínio do provedor de e-mail. A segunda afirmativa fala das funcionalidades do MS 
Outlook, incluindo agenda e isso é de fato verdade, pois o aplicativo realmente possui funcio-
nalidades de agenda. A terceira afirmativa está errada, pois diz que o destinatário precisa estar 
conectado à Internet quando o e-mail é enviado, sendo que o remetente pode enviar a mensa-
gem mesmo que o destinatário esteja off-line, pois o serviço de e-mail é um serviço assíncrono, 
em que não há necessidade de os dois usuários estarem conectados para o serviço funcionar.
Letra b.
• Configurações de Recebimento (ou acesso) de Mensagens.
Há duas formas de configurar o recebimento de mensagens de e-mail, as quais veremos agora:
− POP3: esse protocolo de recebimento de e-mail permite baixar as mensagens da cai-
xa postal, que fica no servidor, para o disco local e depois de baixada é possível aces-
sar as mensagens mesmo que o micro esteja off-line. Então, para configurar um clien-
te de e-mail com esse protocolo, deve-se usar o endereço POP do provedor, como no 
caso do Gmail, por exemplo, pop.gmail.com.
− IMAP: esse protocolo de recebimento permite acessar as mensagens diretamente no 
servidor, on-line, em tempo real, e isso no cliente de e-mail. Dessa forma, as mensa-
gens ainda estarão lá, mesmo que sejam acessadas de outro micro pela web. O exem-
plo de configuração do provedor Gmail no cliente de e-mail seria imap.gmail.com.
• Configurações de Envio de Mensagem.
Agora veremos como o cliente de e-mail deve ser configurado para enviar as mensagens. 
Apenas um protocolo é usado para envio de mensagens:
− SMTP: esse protocolo envia as mensagens diretamente do micro do remetente para 
a caixa postal do destinatário.
2. PrinCiPais Pastas
As mensagens sempre chegam na caixa postal do destinatário, que fica no servidor. Mas 
também há outras pastas que armazenam as mensagens e cada uma com sua finalidade es-
pecífica. Vamos agora conhecer cada uma delas:
• Entrada – Mensagens recebidas no servidor;
• Saída – Mensagens a serem enviadas ao destinatário;
• Itens Enviados – Mensagens enviadas ao destinatário;
• Rascunho – Mensagens inacabadas que foram salvas e fechadas;
• Itens Excluídos – Mensagens excluídas.
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3. PrinCiPais CamPos de uma nova mensagem
Quando enviamos uma mensagem, alguns campos são muito importantes e precisam ser 
devidamente entendidos. Então, vejamos quais são esses campos:
• De: esse campo identifica o remetente da mensagem.
• Para: esse campo identifica o principal destinatário. É possível inserir vários destinatários 
neste campo separando seus endereços com ponto e vírgula (;). Outra observação sobre 
esse campo, é possível inserir apenas o nome do contato que estiver salvo no catálogo 
ou inserir o endereço completo de e-mail, como aqueles vistos anteriormente.
• Cc: esse campo, muito conhecido como Com Cópia, na verdade significa Cópia Car-
bonada. É o campo usado para enviar cópias da mensagem para outros destinatários, 
embora o mesmo possa ser feito inserindo vários endereços no campo Para, menciona-
do anteriormente. Neste campo também podem ser inseridos vários endereços, assim 
como no campo anterior.
• Cco: esse campo é usado quando se quer enviar mensagens para outros destinatários, 
os quais não podem ser vistos no cabeçalho da mensagem e, dessa forma, ninguém sa-
berá que ela foi enviada para os destinatários deste campo. Porém estes podem saber 
os destinatários dos demais campos para quem a mensagem foi enviada por meio do 
cabeçalho da mensagem.
• Assunto: esse campo identifica a mensagem, dando um título a ela.
• Mensagem: esse campo é o corpo da mensagem.
Obs.: � �várias questões são cobradas sobre esses campos e agora preste bastante atenção 
para não ser surpreendido(a) na sua prova.
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O campo CCo é muito cobrado pela sua peculiaridade de ocultar os destinatários, portanto, 
saiba como ele funciona. No exemplo da tela da mensagem acima:
 ◦ João sabe que a mensagem foi para Maria, apenas.
 ◦ Maria sabe que a mensagem foi enviada para João, apenas.
 ◦ Carlos sabe que a mensagem foi enviada para João e para Maria.
O campo Assunto e o campo Mensagem não precisam ser preenchidos para que a mensa-
gem seja enviada.
Pelo menos um dos campos Para, ou Cc, ou Cco deve estar preenchido, ou seja, é possível 
enviar uma mensagem sem preencher o campo Para, mas preenchendo o campo Cc ou Cco.
Agora vamos trabalhar nos clientes de e-mail propriamente ditos, começando pelo 
MS Outlook.
4. ms outlook
• O MS Outlook pertence ao pacote MS Office. Esse cliente de e-mail também possui ca-
lendário, contatos, tarefas, anotações e feeds RSS. A seguir, você verá uma imagem do 
MS Outlook aberto.
• Nas configurações de provedor, além do POP e IMAP, o MS Outlook também possui con-
figuração MS Exchange, que é o servidor de e-mail da Microsoft e ele é responsável tanto 
pelo recebimento quanto pelo envio das mensagens e também a sincronização de conta-
tos, itens do calendário, reuniões, tarefas. Há também o Exchange ActiveSync, que é uma 
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forma de configuração que também envia e recebe mensagens e, assim como o MS Ex-
change, ele também faz sincronizações de contato, calendário etc. Todavia, o ActiveSync 
não é para contas corporativas, e sim para provedores públicos como o Gmail e Yahoo.
• As mensagens recebidas pelo POP3 ou IMAP podem ser salvas como um único arqui-
vo de dados no computador por meio das Pastas Particulares,com a extensão.pst. As 
mensagens do MS Exchange são salvas em um único arquivo chamado Arquivos de Da-
dos Off-line, com a extensão.ost. Esses arquivos ficam localizados no caminho <unida-
de>:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook, onde <unidade> 
é a unidade de disco em que o Windows está, e <nome de usuário> é a conta do usuário 
que está logado no momento.
Veja como esse assunto de arquivos de dados e pastas particulares é cobrado em prova.
003. (2017/0COMPERVE/MPE-RN/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL – ÁREA 
ADMINISTRATIVA) Na instalação padrão do software de correio eletrônico Microsoft Outlook 
2016, instalado no Windows 10 Professional, ambos com idioma PT-BR, a pasta p, que contém 
os arquivos de dados do Outlook, fica localizada no diretório:
a) unidade:\Windows\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
b) unidade:\Windows\<nome de usuário>\Microsoft\Outlook
c) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\Office\Microsoft\Outlook
d) unidade:\Usuários\<nome de usuário>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Esse é um tipo de questão um pouco técnica, mas costuma cair e é bem recente, como você 
pode perceber. Os arquivos de dados são arquivos onde as mensagens estão de fato armaze-
nadas no computador. Eles ficam em um local do disco rígido, que é exatamente o que está se 
cobrando nesta questão. Por ser algo já cobrado em provas anteriores, é importante memori-
zar esse tipo de informação. Então, se você quer fazer uma cópia de todas as suas mensagens, 
basta copiar esse arquivo de dados das mensagens, pois nele estão todas as mensagens da 
sua conta no MS Outlook.
Letra d.
Veja essa outra forma em que os arquivos de dados são cobrados em prova.
004. (2017/QUADRIX/CRB 6ª REGIÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO) O Microsoft Outlook 
2013 permite organizar agenda, contatos, e-mails, tarefas, entre outros. De acordo com o próprio 
fabricante: “Você pode usá-lo para enviar mensagens de e-mail, configurar eventos de calendário 
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e criar tarefas e outros itens. Mas você imagina como e onde todos os itens são armazenados? 
Eles geralmente são arquivados automaticamente e salvos em um Arquivo de Dados do Outlook”. 
Saber qual é esse arquivo é importante, por questões de segurança, praticidade e organização.
Assinale a alternativa que representa o tipo de extensão de arquivo associado ao arquivo de 
dados do Outlook.
a) FLT.
b) FTP.
c) PSD.
d) PST
e) OLD.
Essa questão trata dos arquivos de dados, e a extensão de um arquivo de dados do MS 
Outlook é.PST.
Letra d.
• Guia Arquivo: Nessa guia há vários recursos que vamos conhecer agora.
− Item Informações: essa seção traz os dados de configurações, como as contas de 
diversos provedores e regras e alertas para organizar as mensagens.
− Abrir e Exportar: essa seção permite importar dados de outras contas armazenadas 
em um arquivo exportado.pst de outra conta. Também permite importar itens de ca-
lendário do Outlook com extensão.ics ou.vcs, que são arquivos dados de calendários.
− Opções: nessa seção é possível configurar o comportamento do aplicativo em rela-
ção às mensagens, calendário, tarefas, contatos etc.
 ◦ Assinaturas: uma das configurações são as assinaturas de mensagens, que incluem 
ao final da mensagem uma assinatura do remetente. Não é a mesma coisa que as-
sinatura eletrônica ou digital. É apenas uma assinatura do nome do remetente que o 
identifica ao final da mensagem. Elas podem ser configuradas para serem inseridas 
automaticamente ao enviar uma mensagem nova ou ao responder ou encaminhá-la.
Veja como esse assunto de assinaturas já foi cobrado em prova.
005. (2017/QUADRIX/CRMV-DF/AGENTE ADMINISTRATIVO) O Outlook 2016, além de pos-
suir o recurso de criar assinaturas personalizadas para uma mensagem de e-mail, permite 
configurá-las para que sejam adicionadas, automaticamente, a todas as mensagens de saída.
Como vimos anteriormente, as mensagens podem possuir, ao final delas, assinaturas que iden-
tificam o remetente. Elas também podem ser inseridas automaticamente ao responder a mensagem 
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ou ao enviar uma nova mensagem. Isso facilita a vida do remetente ao não precisar inserir a 
assinatura toda vez que for enviar uma mensagem.
Certo.
 ◦ Central de Confiabilidade: essa é a seção que permite configurar certificados digi-
tais, assinaturas digitais e criptografia. Na guia Segurança de E-mail, encontramos 
os certificados digitais e a criptografia, exibida abaixo:
• Guia Página Inicial: nessa guia encontramos várias funcionalidades para trabalhar com 
as mensagens, como observado na imagem a seguir. Veremos a seguir as principais 
funcionalidades desta guia cobradas em prova.
− Novo E-mail: cria uma nova mensagem de e-mail.
− Novos Itens: cria vários tipos de objetos, como uma nova mensagem, compromisso, 
reunião, contato, tarefa, grupo de contato, solicitação de tarefa, fax da Internet etc.
− Ignorar Conversa: move a mensagem atual e futuras para Itens Excluídos.
− Limpar: remove mensagens redundantes da conversa selecionada.
− Lixo Eletrônico: bloqueia o remetente, o domínio do remetente, grupo do remetente 
e envia a mensagem atual e futuras destes remetentes para a pasta Lixo Eletrônico.
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− Excluir: exclui o item atual, seja uma mensagem, pasta, contato, grupo etc.
− Arquivar: move a mensagem atual para a pasta de Arquivo Morto.
− Responder: responde ao remetente da mensagem atual.
− Responder a Todos: responde ao remetente e a todos os destinatários, menos aos 
do campo Cco.
− Encaminhar: encaminha a mesma mensagem para um novo destinatário que não está 
na lista dos destinatários anteriores da mensagem.
− Reunião: responde a mensagem atual com uma solicitação de reunião.
− Etapas rápidas: permite criar atalhos para ações rápidas, como mover a mensagem 
para uma pasta, encaminhar para um destinatário específico, ou excluir após respon-
der a mensagem etc. Não é a mesma coisa que criar regras, as quais veremos em se-
guida. A principal diferença é que Etapas Rápidas não é executada automaticamente, 
pois precisa da ação do usuário. Já as regras são automáticas.
− Mover: move a mensagem atual para outra pasta.
− Regras: permite mover mensagens automaticamente para outras pastas com base no 
remetente, no destinatário ou no tópico da conversa.
− Não Lido/Lido: marca a mensagem como Lido ou Não Lido.
− Acompanhamento: define um sinalizador para lembrar de acompanhar o item 
posteriormente.
Os itens sinalizados aparecem na Barra de Tarefas Pendentes, Lista de Tarefas Diárias e também 
no Painel de Tarefas.
− Catálogo de Endereços: abre o catálogo de endereços para procurar nomes, números 
de telefone, endereços de e-mail.
− Filtrar E-mail: exibe apenas as mensagens que atendem ao critériodo filtro, como sta-
tus de Lido/Não Lido, sinalizador etc.
− Enviar/Receber: verifica novos itens, como mensagens de e-mail, compromissos do 
calendário e tarefas em todas as pastas.
• Guia Enviar/Receber: nessa guia veremos as principais ações em relação às mensagens.
− Enviar/Receber: verifica a chegada e envia itens de mensagens de e-mail, compromis-
sos de calendário, tarefas de todas as pastas.
− Atualizar Pasta: verifica a chegada e envia mensagens da pasta atual.
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− Enviar Tudo: envia todas as mensagens não enviadas.
− Grupos de Envio/Recebimento: permite estabelecer regras de envio e recebimento dis-
tintos para grupos específicos de itens.
− Mostrar Progresso: exibe a caixa de progresso de envio e recebimento.
− Cancelar Tudo: cancela o envio e recebimento de todos os itens.
− Baixar Cabeçalhos: baixa apenas os cabeçalhos das mensagens, não o corpo dela.
− Marcar para Baixar: marca um ou vários cabeçalhos para baixar suas mensagens 
posteriormente.
− Desmarcar para Baixar: desmarca cabeçalhos que foram marcados para baixar as 
mensagens.
− Processar Cabeçalhos Marcados: baixa as mensagens de todos os cabeçalhos 
marcados.
− Trabalhar Off-line: desconecta o usuário do servidor e não baixa mais itens dele.
Sobre as mensagens de e-mail, veja como isso já foi cobrado em prova.
006. (2017/VUNESP/TJM-SP/ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO) Um usuário preparou 
uma mensagem de correio eletrônico usando o Microsoft Outlook 2010, em sua configuração 
padrão, e enviou para o destinatário. Porém, algum tempo depois, percebeu que esqueceu de 
anexar um arquivo. Esse mesmo usuário preparou, então, uma nova mensagem com o mesmo 
assunto, e enviou para o mesmo destinatário, agora com o anexo. Assinale a alternativa correta.
a) A mensagem original, sem o anexo, foi automaticamente apagada no computador do des-
tinatário e substituída pela segunda mensagem, uma vez que ambas têm o mesmo assunto e 
são do mesmo remetente.
b) Como as duas mensagens têm o mesmo assunto, a segunda mensagem não foi transmiti-
da, permanecendo no computador do destinatário apenas a primeira mensagem.
c) A segunda mensagem não pode ser transmitida e fica bloqueada na caixa de saída do reme-
tente, até que a primeira mensagem tenha sido lido pelo destinatário.
d) O destinatário recebeu 2 mensagens, sendo, a primeira, sem anexo, e a segunda, com o anexo.
e) O remetente não recebeu nenhuma das mensagens, pois não é possível transmitir mais de 
uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo remetente.
A questão fala basicamente sobre anexar arquivos às mensagens. O item a está errado, pois 
a primeira mensagem não será apagada, apenas permanecerá lá sem o anexo. O item b está 
errado pois a mensagem com o anexo será enviada, pois o fato de possuírem o mesmo assun-
to não interfere no envio. O item c está errado. O item d é o certo, pois o destinatário, de fato, 
receberá as duas mensagens, sendo a primeira sem o anexo e a segunda com anexo. O item e 
está errado, pois, em primeiro lugar, o remetente não recebe mensagens, e sim o destinatário, 
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o que ele afirmou corretamente, porém o erro é afirmar que não é possível transmitir mais de 
uma mensagem com o mesmo assunto e mesmo remetente.
Letra d.
• Pasta: nessa guia veremos as funcionalidades para se trabalhar com as pastas.
− Nova Pasta: cria uma nova pasta na conta atual.
− Nova Pasta de Pesquisa: cria uma nova pasta contendo as mensagens que atendem 
ao critério de pesquisa.
− Renomear pasta: permite mudar o nome de uma pasta.
− Copiar Pasta: copia uma pasta com todos os seus itens.
− Mover Pasta: move a pasta selecionada para outro local.
− Excluir Pasta: exclui a pasta selecionada.
− Marcar Todas como Lidas: marca todas as mensagens da pasta atual como lidas.
− Mostrar Todas as Pastas de A a Z: ordena as mensagens em ordem alfabética.
− Limpar Pasta: remove as mensagens redundantes de todas as conversas na pasta 
selecionada.
− Excluir Tudo: exclui todos os itens da pasta selecionada.
− Limpar: exclui permanentemente um item marcado para exclusão.
− Mostrar em Favoritos: mostra as pastas selecionadas em Favoritos.
− Pastas IMAP: marca pastas que serão sincronizadas com o servidor pelo protocolo IMAP.
− Atualizar Lista de Pastas: sincroniza a hierarquia de pastas com o servidor.
− Configurações para Autoarquivar: especifica quando os itens das pastas são arqui-
vados e onde.
− Propriedades da Pasta: exibe as propriedades da pasta atual.
• Guia Exibir: nesta guia veremos as diversas formas de exibição de painéis, pastas e 
mensagens.
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− Modo de Exibição Atual: permite alterar o modo de exibição das mensagens, poden-
do incluir ou remover campos de exibição das mensagens, agrupamentos, classifi-
cação e filtragem.
− Mensagens: exibir as mensagens agrupadas como conversas.
− Organização: permite organizar os itens de exibição da mensagem, como remetente, 
assunto, podendo agrupá-las por essas categorias.
− Layout: configura como os painéis de pastas, leituras e tarefas pendentes serão exibi-
dos. Uma atenção especial ao painel de leituras, o qual exibe o conteúdo do corpo da 
mensagem. Ele pode ser exibido à direita ou abaixo das listas de mensagens ou ainda 
ser desativado. Isso já caiu várias vezes em prova.
Sobre as mensagens de e-mail, veja como eles cobram isso em prova.
007. (2016/OBJETIVA/SAMAE DE JAGUARIAÍVA-PR/ADVOGADO) Considerando-se o 
Outlook 2007, analisar os itens abaixo:
I – O Outlook não pode salvar uma mensagem de e-mail diretamente como um arquivo de 
documento do Word. No entanto, o usuário pode copiar o conteúdo de uma mensagem 
em um documento do Word.
II – Por padrão, o Outlook tenta automaticamente salvar qualquer mensagem de e-mail que 
o usuário cria, mas não envia. O usuário pode retornar ao Outlook mais tarde e localizar 
a mensagem não enviada.
III – O usuário pode usar modelos de e-mail para enviar mensagens com informações que não 
se alteram de uma mensagem para outra. O usuário também pode compor e salvar uma 
mensagem como um modelo e, em seguida, usar esse modelo sempre que necessário.
Estão CORRETOS:
a) Somente os itens I e II.
b) Somente os itens I e III.
c) Somente os itens II e III.
d) Todos os itens.
O item certo é o “d”. Todas as afirmativas estão corretas, por isso, na afirmativa I, de fato não é 
possível salvar a mensagem como um documento do Word, é possível apenas copiá-la para o 
Word como texto. A afirmativa II está correta, pois o MS Outlook solicita automaticamente ao 
usuário que salve a mensagem como rascunho ao interromper sua edição sem enviá-la, poden-
do ser acessada novamente na pasta de rascunho para finalizá-la e enviá-la posteriormente. A 
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afirmativa III está correta, pois o MS Outlook dispõe de modelos para criar novas mensagens 
ou ainda permite o usuário criar modelos de mensagens.
Letra d.
• Painéis do MS Outlook: o MS Outlook divide as partes do conteúdo a ser exibido em 
painéis. Vermos os principais painéis e os conteúdos neles exibidos.
− Painel de Pastas: exibe as pastas de todas as contas configuradas do usuário. Ele or-
ganiza as pastas por conta, de forma que cada conta configurada exibe suas próprias 
pastas. Veja o Painel de Pastas abaixo.
− Painel de Visualização de Mensagens: exibe a lista de mensagens, podendo ser orde-
nadas por remetente, por assunto, por data, por categoria, por sinalizador etc. Veja o 
Painel de Visualização de Mensagens abaixo.
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− Painel de Leitura: exibe o conteúdo da mensagem selecionada. Pode ser exibido abai-
xo ou ao lado direito da lista de mensagem. Veja o Painel de Leitura abaixo.
− Painel de Tarefas Pendentes, Calendário e Pessoas: é um conjunto de três painéis, sen-
do um das tarefas que estão pendentes, outro do calendário e outro das pessoas do 
catálogo de endereços. Veja abaixo o conjunto de painéis que acabei de falar.
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Veja agora uma questão falando sobre um assunto usado em ambientes corporativos, que 
são as respostas automáticas.
008. (2017/FUNDAÇÃO LA SALLE/SUSEPE-RS/AGENTE PENITENCIÁRIO) A resposta auto-
mática de e-mails é um recurso muito utilizado no ambiente corporativo, em especial para que 
um servidor possa informar que se encontra em período de férias. Analise as assertivas abaixo 
que versam sobre este recurso, no Microsoft Outlook 365, versão empresarial.
I – É possível definir a data de início e de término das respostas automáticas.
II – É possível definir o horário de início e de término das respostas automáticas.
III – É possível personalizar respostas automáticas direcionadas para pessoas de fora da 
organização.
Das afirmações acima, qual(is) está(ão) correta(s)?
a) Apenas a I.
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b) Apenas a III.
c) Apenas I e II.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
O item certo é o “e”. Todos os itens estão certos e vamos analisar cada um deles, mas primei-
ramente deixe-me explicar o que são as repostas automáticas de ausência. Esse é um recurso 
que envia uma resposta automática a cada mensagem que chega à sua caixa de mensagem, 
muito usado em ambientes corporativos em servidores MS Exchange, não servindo para con-
tas de outros provedores, como o Gmail e Yahoo. Os itens I e II estão certos, pois é possível 
definir data e hora de início e término das respostas automáticas. O item III está certo, pois 
as respostas automáticas podem ser direcionadas aos remetentes de dentro da organização 
somente ou remetentes de fora da organização. Veja a imagem:
Letra e.
5. mozilla thunderbird
• Esse cliente de e-mail é um software livre, gerenciado e liberado pela Mozilla. Assim 
como o MS Outlook, ele também possui News groups, que são grupos de notícias, e RSS 
Feeds, que são listas de alimentação de conteúdo da web.
• Não confunda Mozilla Thunderbird, que é o cliente de e-mail, com Mozilla Firefox, que é 
o navegador da web.
• Em vez de o Thunderbird ter guias e botões, ele possui um botão de Menu, o qual dá 
acesso a todas as funcionalidades desse cliente de e-mail. Esse mesmo botão substitui 
a barra de menus, uma outra forma de acessar essas mesmas funcionalidades.
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Veja um exemplo a janela do Thunderbird:
• Assim como no MS Outlook, o Thunderbird também possui painéis semelhantes, como 
Painel de Pastas, Painel de Mensagens, Painel de Leitura e um Painel de Eventos, seme-
lhantes ao de Tarefas/Calendários.
• Menu Thunderbird: esse menu dá acesso às principais funcionalidades, as quais vere-
mos a seguir. Veja o botão de acesso ao menu Thunderbird abaixo, em vermelho, e em 
seguida o próprio menu. Perceba que ele possui duas partes, a da esquerda e a da direi-
ta. Basicamente, isso serve para separar funcionalidades específicas de mensagens, à 
esquerda, das funcionalidades do aplicativo, à direita.
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Vejamos as funcionalidades da esquerda, que dizem respeito às mensagens.
− Nova mensagem: essa função permite criar não apenas uma mensagem, mas tam-
bém qualquer outro tipo de item, como evento, tarefa, pasta, pasta de pesquisa, conta 
de e-mail, conta de bate-papo etc. Também permite configurar contas de e-mail, não 
apenas criá-las.
− Anexos: quando uma mensagem com anexo está selecionada, ele permite abrir, sal-
var, desanexar e excluir todos os anexos.
− Editar: possui funções de edição de texto, como selecionar, copiar, recortar e colar, 
mas também permite excluir mensagens.
− Localizar: faz pesquisas em mensagens e em catálogo de endereços, permitindo lo-
calizar algum item desejado.
− Salvar como: permite salvar a mensagem como um arquivo ou como um modelo de 
mensagem para ser usado na criação de novas mensagens.
− Pastas: essa função trabalha com a exibição das pastas das contas de e-mail, no 
painel de pastas.
− Esvaziar Lixeira: esvazia os itens excluídos.
Veja uma questão tratando do assunto de mensagens do Thunderbird.
009. (2016/UFU-MG/UFU-MG/TRADUTOR E INTÉRPRETE DE LINGUAGEM DE SINAIS) So-
bre o Mozilla Thunderbird, é INCORRETO afirmar que:
a) No Mozilla Thunderbird tem-se à disposição a barra de ferramentas de filtro rápido, ou seja, 
basta começar a digitar na caixa de pesquisa do Quick Filter que os resultados serão mostra-
dos instantaneamente.
b) Ao se criar um Catálogode Endereços no Mozilla Thunderbird, garante-se que todos os 
endereços sejam válidos, pois a inserção de endereços de e-mail ocorre somente depois de o 
Thunderbird testar a existência do domínio e do usuário naquele domínio.
c) No Mozilla Thunderbird, ensina-se ao Filtro Anti-Spam o tipo de texto que deve ser conside-
rado “spam”, bastando, para isso, marcar a mensagem através do ícone “spam” da mensagem 
ou selecionando o botão “Spam” na barra de ferramentas.
d) Através do protocolo POP, o Mozilla Thunderbird transfere todas as mensagens do servidor 
de e-mail para o dispositivo local, enquanto, através do protocolo IMAP, os e-mails são carrega-
dos quando necessário, não sendo necessário mantê-los todos localmente.
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O item INCORRETO é o “b”. Aqui, é necessário estar bem atento(a) para não errar, pois ele não 
pede o item certo, mas sim o INCORRETO. Vejamos então porque o item b está errado. Ele está 
errado pois é possível você salvar um endereço de e-mail inválido, uma vez que ele não verifica no 
servidor se aquele endereço está correto. O erro acontece quando você tenta enviar uma mensa-
gem, daí o servidor do remetente não encontra o endereço do destinatário porque ele está errado.
Letra b.
Agora vejamos as funcionalidades da direita, que dizem respeito às funcionalidades do apli-
cativo, embora também existam várias funcionalidades relacionadas às mensagens nessa parte.
− Gerenciador de atividades: exibe o status do envio e recebimento de mensagens.
− Filtro de mensagens: aplica filtro de pesquisa para localizar mensagens.
− Complementos: exibe os complementos instalados e permite encontrar e instalar 
novos complementos.
− Opções: dá acesso à janela de configurações do Thunderbird, exibida abaixo:
Continuando no nosso menu do Thunderbird, ainda temos:
− Arquivo: essa opção possui funcionalidades para acessar as mensagens salvas como 
arquivos, bem como de pastas e verificação de recebimento e envio das mensagens.
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− Ver: possui funcionalidades de exibição das mensagens.
− Ir: possui funcionalidades de navegação pelas mensagens.
− Mensagem: possui funcionalidades de criar novas mensagens, responder, encami-
nhar, abrir, arquivar, mover, copiar, aplicar regras às mensagens, ou seja, esse é um 
item que possui várias funcionalidades relacionadas às mensagens.
− Eventos e tarefas: possui funcionalidades de criar e gerenciar itens de calendário e tarefas.
− Ferramentas: possui funcionalidades de catálogo de endereços, importação de men-
sagens e outros itens e ferramentas para desenvolvedores.
− Ajuda: possui conteúdos de ajuda para utilizar o Thunderbird e também desativação 
de extensões.
Agora quero mostrar alguns detalhes das mensagens que já foram cobrados em prova.
• Na mensagem de número 1, você encontra uma imagem de um clip. Indica que ela 
possui anexo.
• Na mensagem de número 2, perceba que no antes do assunto da mensagem, tem uma 
seta apontando para a direita. Isso indica que a mensagem foi encaminhada para um 
destinatário.
• Na mensagem de número 3, há uma seta apontando para a esquerda. Isso indica que a 
mensagem foi respondida ao remetente.
Um outro tópico muito cobrado nas provas é a Senha Mestra. Ela está presente aqui 
no Mozilla Thunderbird, mas também no Firefox. Ela é uma senha que você cadastra e usa 
uma única vez quando o aplicativo é inicializado. Então, todas as demais senhas de todas 
as contas e outras funcionalidades são acessadas com essa única senha mestra, conforme 
indicado a seguir.
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Vamos ver agora outro tópico muito importante: Teclas de Atalho.
Nova mensagem CTRL+N ou CTRL+M
Responder à mensagem CTRL+R
Responder a todos na mensagem CTRL+SHIFT+R
Encaminhar mensagem CTRL+L
Obter novas mensagens F5
Imprimir a mensagem CTRL+P
Salvar a mensagem como arquivo CTRL+S
Abrir catálogo de endereços CTRL+SHIFT+B
Pesquisar mensagens na pasta atual CTRL+SHIFT+K
6. Webmail
• Os webmails são outra forma de acessar as mensagens eletrônicas. Sem necessidade 
de instalar nenhum aplicativo, os webmails são programas de e-mail feitos em páginas 
web, acessados por meio de navegadores, não necessitando de configurações, apenas 
uma conta cadastrada.
• Essa forma de acesso não baixa as mensagens para o micro local, pois são acessadas 
on-line, diretamente no servidor. As mensagens podem ser acessadas de qualquer mi-
cro ou dispositivo conectado à Internet.
• Os principais webmails hoje em dia são: Gmail, Outlook.com, Yahoo, IG, BOL, UOL etc.
• Assim como nos clientes de e-mail, os webmails permitem configurar mais de uma con-
ta de e-mail, podendo ser configuradas contas de outros provedores. Por exemplo: você 
tem conta no Gmail, e no próprio Gmail você pode configurar sua outra conta do Outlook.
com ou do Yahoo.
• Protocolos: para acessar as mensagens, o webmail usa HTTP, o protocolo de acesso a 
páginas web. Para enviar as mensagens ele usa SMTP.
Sobre todo esse assunto de aplicativo de e-mail e webmail, veja como a seguinte banca 
aborda esse tópico.
010. (2017/FCC/TRT 11ª REGIÃO (AM E RR)/TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) 
No computador de uma empresa, um usuário pode ter acesso à internet, à intranet, ao serviço 
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de webmail e a uma ferramenta de gerenciamento de e-mails (como o Microsoft Outlook), am-
bos para o seu e-mail corporativo. Neste cenário,
a) sempre que o usuário acessar a intranet e a internet ao mesmo tempo, a intranet ficará vul-
nerável, deixando as informações corporativas em risco.
b) o usuário deve configurar a ferramenta de gerenciamento de e-mails para que não esteja 
habilitada a opção de apagar o e-mail do site assim que ele for recebido, senão não poderá 
acessá-lo mais pelo webmail.
c) a senha do e-mail corporativo deve ser diferente quando este for acessado pelo webmail e 
quando for acessado pelo Microsoft Outlook.
d) devem ser instalados no computador um navegador web para acesso à internet e outro na-
vegador web para acesso à intranet, para evitar conflitos de software.
e) o acesso ao webmail somente poderá ser feito através da intranet.
É importante ver o contexto da questão, pois ela fala do uso das duas formas de acesso que o 
usuário vai utilizar: webmail e Outlook, no contexto de uma empresa, que usa intranet e inter-
net. Então, vejamos os demaisitens errados. O item a não fala nada a respeito de e-mail, mas 
sim de conceitos de intranet e internet e está errado, pois o uso da internet e da intranet ao 
mesmo tempo não põe em risco a intranet. O item b está certo, pois se o MS Outlook não for 
configurado para deixar uma cópia das mensagens no servidor, todas elas serão baixadas para 
o micro local, daí somente poderão ser acessadas nesse micro, não podendo ser acessadas 
pelo webmail. O item c está errado, pois existe apenas uma mesma senha para cada conta de 
e-mail e esta mesma senha deve ser usada tanto no webmail como no MS Outlook. O item d 
não diz nada sobre e-mail e está errado, pois não há necessidade de um navegador diferente 
para acessar a intranet ou a internet, pois não ocorre nenhum conflito de software. O item e 
está errado, pois afirma que o webmail só pode ser acessado pela intranet da empresa, sendo 
que é possível acessá-lo a partir da internet também.
Letra b.
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QUESTÕES DE CONCURSO
Agora que você conseguiu finalizar a parte teórica, na qual também resolveu várias ques-
tões, vamos praticar a fundo tudo aquilo que foi visto, mas com muito mais questões. Muito 
bem, foram selecionadas 50 questões de 13 diferentes bancas muito conceituadas no mun-
do dos concursos: AOCP, Cesgranrio, Cespe/Cebraspe, Consulpam, Consulplan, FCC, FGV, Fu-
marc, Iades, IBFC, IDIB, Quadrix, Vunesp. Todas as questões foram extraídas do nosso site 
Gran Questões, https://questoes.grancursosonline.com.br/, e possuem um identificador ou ID, 
como na questão abaixo, Q2209750, por meio do qual é possível localizá-las pelo campo de 
Palavra-Chave. Faça bom proveito dessa incrível ferramenta que a Assinatura Ilimitada ofe-
rece a você.
Primeiramente, trarei as questões para você resolvê-las. Logo após a bateria de questões, 
teremos o seu gabarito e, sem seguida, teremos cada uma delas comentadas com minha ex-
plicação, na qual procurei ser o mais minucioso possível para que não reste nenhuma dúvida 
e você nem precise voltar ao caderno de teoria. Mas se ainda assim você ficar com dúvida, 
não tem problema: é só me procurar no fórum de dúvidas que eu vou te responder o mais rá-
pido possível.
Se quiser estar um pouco mais próximo de mim, venha para minha rede social no Insta-
gram, @prof.mauriciofranceschini. Te espero lá pra me dizer quantas questões deste caderno 
você gabaritou, ok?
Bom, sem mais delongas, mão na massa! Tenha um excelente desempenho!
001. (Q2209750/INSTITUTO AOCP/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO ESTADO DO RIO 
GRANDE DO SUL/ASSISTENTE PREVIDENCIÁRIO/2022) Qual das seguintes alternativas 
está relacionada com a configuração do cliente de e-mail Microsoft Outlook 2010, versão em 
português do Brasil?
a) Protocolo SSHD.
b) Atualização dinâmica de DNS.
c) Servidor SMTP.
d) Protocolo EIGRP.
e) Servidor FTPD.
002. (Q2373743/VUNESP/ALE-SP/AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO/2022) João telefonou 
para Maria alegando não ter recebido uma importante mensagem de correio eletrônico que 
Maria deveria ter enviado. Maria investigou e notou que, usando seu Microsoft Outlook 2016, 
em sua configuração padrão, realmente a mensagem havia sido redigida e foi gravada (salva), 
mas Maria não havia clicado no botão Enviar ainda. Isso significa que Maria encontrou a men-
sagem na pasta
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a) Itens Enviados.
b) Caixa de Entrada.
c) Mensagens a enviar.
d) Caixa de Saída.
e) Rascunhos.
003. (Q2199799/CESPE/CEBRASPE/IBAMA/TÉCNICO AMBIENTAL/2022) Julgue os itens 
subsequentes, acerca de redes de computadores e de segurança da informação na Internet.
Na pasta Rascunhos do Outlook, ficam armazenadas as mensagens de correio eletrônico que 
estejam sendo editadas e ainda não tenham sido enviadas.
004. (Q2182789/IBFC/MGS/MONITOR EDUCACIONAL/2022) Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna.
Em muitos aplicativos de Correios Eletrônicos aparece a abreviatura em Língua Portuguesa: 
“CCo”. Ao utilizar desse recurso permite _____________.
a) que todos que recebam o e-mail, consigam ver o endereço de quem mais o recebeu
b) encaminhar um e-mail para mais de uma pessoa, sem que ela saiba que a outra esteja rece-
bendo a mesma mensagem
c) acompanhar o e-mail, sabendo se o destinatário efetivamente recebeu a mensagem 
encaminhada
d) que seja utilizado para apagar o e-mail encaminhado, depois que o emissário enviou por erro
005. (Q2408546/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/TÉCNICO DE SUPORTE/2022) Quanto 
ao protocolo SMTP, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os três principais comandos do SMTP são: SELECT, ORDER e ALTER.
( ) É o protocolo padrão de somente envio de mensagens de correio eletrônico.
( ) O servidor da Microsoft que configura-se o SMTP é o Exchange Server.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V – F – F
b) V – V – F
c) F – V – V
d) F – F – V
006. (Q2209873/VUNESP/PM-SP/SOLDADO PM DE 2ª CLASSE/2022) Assinale a alternati-
va que apresenta um formato correto para endereço de e-mail.
a) #usuario.blabla.com
b) $usuario.blabla.com
c) usuario@blabla.com
d) @usuario.blabla.com
e) usuario&blabla.com
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007. (Q2269827/CESPE/CEBRASPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TE-
LECOMUNICAÇÕES/ENGENHEIRO DE REDES/2022) Quanto a serviços IP, julgue os itens 
subsecutivos.
A principal função do serviço IMAP é controlar a lista de acesso aos arquivos compartilhados 
e por ele é possível compartilhar arquivos em uma rede local.
008. (Q2403814/IBFC/PREFEITURA DE CONTAGEM/FISIOTERAPEUTA/2022) Assinale a 
alternativa que incorretamente apresenta, especificamente, um software de Correio Eletrônico.
a) Hotmail
b) Outlook
c) Firefox
d) Gmail
009. (Q2199798/CESPE/CEBRASPE/IBAMA/TÉCNICO AMBIENTAL/2022) Julgue os itens 
subsequentes, acerca de redes de computadores e de segurança da informação na Internet.
No Outlook, é possível enviar uma mensagem de forma oculta para o usuário sem que se exiba 
o endereço do remetente.
010. (Q2226593/FGV/PC-RJ/INVESTIGADOR DE POLÍCIA/2022) Beatriz enviou um e-mail 
para os destinatários M1, M2 e M3 da seguinte forma:
Para: M1
Cc: M2
Cco: M3
Está correto concluir que:
a) M1 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
b) M1 sabe que M3 recebeu o e-mail;
c) M2 sabe que M3 recebeu o e-mail;
d) M3 não sabe que M2 recebeu o e-mail;
e) M3 sabe que M1 recebeu o e-mail.
011. (Q1865376/QUADRIX/CRBM 4ª REGIÃO/ASSISTENTE DE GESTÃO/2021) Acerca dos 
programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome e de programas de correio eletrôni-
co, julgue os itens.
O Microsoft Outlook e o Outlook Express possibilitam a sincronização de agenda e e-mails 
com ferramentas de terceiros. É possível, por exemplo, sincronizar a agenda desses aplicati-
vos com o Google Agenda.
012. (Q2087630/FGV/CÂMARADE ARACAJU/ASSISTENTE LEGISLATIVO/2021) Isabela 
pretende enviar um e-mail para um grupo de colegas, de modo que cada um deles receba o 
e-mail sem saber que outros o receberam.
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O recurso usualmente encontrado para esse tipo de procedimento é identificado nos aplicati-
vos gerenciadores de e-mail por:
a) Cc
b) Cco
c) Fwd
d) Inbox
e) Outbox
013. (Q1881780/CESPE/CEBRASPE/PM-AL/OFICIAL COMBATENTE/2021) A respeito de 
redes de computadores, julgue os itens subsequentes
Ao se fazer uso de um cliente de e-mail para enviar um e-mail em uma rede TCP/IP, o serviço 
de envio de e-mail utiliza a camada de aplicação.
014. (Q1784322/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/EDIFICAÇÕES/CONSTRU-
ÇÃO CIVIL/2021) A respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos 
conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções 
de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
É perfeitamente possível, no Outlook 2016, o usuário adicionar links à sua assinatura de e‐mail.
015. (Q1952352/IDIB/CREMEPE/ASSISTENTE TÉCNICO/2021) As caixas de Spam são fun-
ções semiautomáticas nos correios eletrônicos responsáveis pelo armazenamento de mensa-
gens com conteúdo suspeito ou malicioso. As mensagens que vão para Spam
a) são armazenadas permanentemente para que sirvam de exemplo do que são conteúdos 
potencialmente maliciosos.
b) permanecem armazenadas no spam, esperando que o usuário avalie a exclusão permanen-
te, geralmente por até 30 dias.
c) são excluídas automaticamente para que o usuário não saiba quais tipos de fontes as men-
sagens foram emitidas.
d) passam por um filtro e retornam para a caixa de entrada, livrando qualquer tipo de ameaça 
eletrônica que possa haver contra o usuário.
016. (Q1743357/IDIB/CRECI-CE/AGENTE FISCAL/2021) O correio eletrônico é um serviço 
que permite aos usuários de computadores o envio e a recepção de mensagens com conteúdo 
de texto, assim como outras funções adicionais, como anexar arquivos junto às mensagens. 
Historicamente, o correio eletrônico remonta ao final dos anos 60 e no início da década de 
1970, no século XX, quando, a partir dos serviços previamente existentes, um serviço de men-
sagens foi implantado na rede ARPANET e se estabeleceu como e-mail atual.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
Maurício Franceschini
Em relação aos protocolos de correio eletrônico, é correto afirmar que
a) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de um 
cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
b) POP3 (Post Office Protocol) é um gerenciador de recebimento de mensagens de e-mail ligei-
ramente superior ao protocolo IMAP.
c) IMAP (Internet Message Access Protocol) é um servidor de recebimento de e-mails. Ele per-
mite, através de um acesso remoto, acessar a caixa de entrada de um correio eletrônico e trans-
ferir todas as mensagens para um dispositivo local (computadores, smartphones ou tablets).
d) IMAP (Internet Message Access Protocol) é utilizado para a entrega de um e-mail a partir de 
um cliente de e-mail ou de um servidor de e-mail diretamente para um servidor de e-mail.
017. (Q2147255/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA DE MONTE AZUL PAULISTA/
GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Sobre boas práticas no uso de correio eletrônico, analise 
as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
I – O campo “Assunto” pode ser usado para iniciar a primeira linha da mensagem de e-mail.
II – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, solicitando que respondam à 
mensagem informando alguns dados pessoais, é uma boa prática inserir os e-mails dos desti-
natários no campo CCO.
III – Ao enviar uma mensagem via e-mail para várias pessoas, é importante citar no texto do 
e-mail o nome do destinatário principal, caso haja.
a) Todas as afirmações são incorretas.
b) Somente as afirmações contidas em II e III estão corretas.
c) Somente a afirmação contida em I está correta.
d) Somente a afirmação contida em III está correta.
018. (Q1855613/IDIB/CREMERJ/TÉCNICO DE CONTABILIDADE/2021) Operando correios 
eletrônicos é possível constatar a existência de uma aba que tem como função principal guar-
dar corpos de e-mails que estão sendo escritos e que ainda não foram enviados para o desti-
natário. Trata-se da aba
a) Caixa de Spam.
b) Enviados.
c) Lixeira.
d) Rascunho.
019. (Q1784283/QUADRIX/CRT 4/AGENTE DE FISCALIZAÇÃO/ELETROTÉCNICA/2021) A 
respeito do programa de correio eletrônico Microsoft Outlook 2016, dos conceitos de organi-
zação e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas e das noções de vírus, worms e 
pragas virtuais, julgue os itens.
O recurso Etapas Rápidas do Outlook 2016 tem como principal característica acelerar o pro-
cesso de inicialização do Outlook.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
Maurício Franceschini
020. (Q1842250/CESPE/CEBRASPE/MPE-AP/TÉCNICO MINISTERIAL/AUXILIAR ADMI-
NISTRATIVO/2021) No MS Outlook, é possível juntar um arquivo a uma mensagem de correio 
eletrônico a ser enviada para um ou mais endereços destinatários, clicando-se a opção
a) CC.
b) Inserir Assinatura.
c) Cco.
d) Anexar Arquivo.
e) Salvar Rascunho.
021. (Q1885429/QUADRIX/CREFITO 4/ALMOXARIFE/2021) Ao pressionar as teclas CTR-
L+N quando o Outlook 2016 for iniciado, todo o texto que será digitado na caixa de mensagens 
será formatado automaticamente para negrito.
022. (Q1638956/VUNESP/PREFEITURA/AUXILIAR DE ESCRITA/2021) Considerando os 
programas de correio eletrônico, existe a possibilidade de enviar mensagens diretamente para 
destinatários (ditos iniciais), bem como incluir destinatários em cópia (Cc) ou mesmo em có-
pia oculta (Cco).
Considerando essas possibilidades, é correto afirmar que em um mesmo e-mail
a) se um mesmo usuário for incluído nos campos de cópia e cópia oculta, será apresentada 
uma mensagem de erro.
b) as mensagens destinadas a destinatários em cópia ou em cópia oculta são entregues com 
grande atraso em relação aos destinatários iniciais.
c) não pode ser utilizado o campo em cópia juntamente com o campo em cópia oculta.
d) o número de destinatários em cópia oculta não pode ser superior ao número de destinatá-
rios em cópia.
e) podem ser utilizados simultaneamente esses três tipos ou campos de destinatários.
023. (Q2101029/IBFC/MGS/ASSISTENTE SOCIAL/2021) Precisa-se anexar um arquivo em 
uma mensagem de e-mail, no Outlook, da Microsoft. Sobre o que foi apontado, assinale a alter-
nativa tecnicamente correta.
a) Por questão de segurança, o Outlook não permite que seja anexado arquivos em um e-mail
b) Não existe limite de tamanho de arquivo para ser encaminhado como anexo em um e-mail
c) Pode-se inserir qualquer tipo de arquivo em uma mensagem de e-mail no Outlook
d) É possível inserir uma imagem no corpo de uma mensagem de e-mail no Outlook024. (Q1978339/QUADRIX/CRESS-RO/TÉCNICO ADMINISTRATIVO FINANCEIRO/2021) 
No Microsoft Outlook 2013, em português,
a) não há como se remover um arquivo anexo em uma mensagem recebida sem excluí-la.
b) é possível criar um banco de dados relacional e uma mala direta para enviar e-mails em 
massa, com dados personalizados para cada destinatário.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
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c) é possível definir uma assinatura que aparecerá automaticamente em todas as novas men-
sagens criadas pelo usuário.
d) só é permitido configurar contas de e-mail que fazem parte da organização em que o usuá-
rio trabalha, pois o Outlook é um software corporativo.
e) só é possível bloquear um remetente se ele enviar mais de uma mensagem de spam ou com 
anexo contendo vírus.
025. (Q1666028/VUNESP/PREFEITURA/ENFERMEIRO/2021) Um cirurgião-dentista, utili-
zando o MS-Outlook 2016, em sua configuração padrão, responde a uma mensagem de cor-
reio eletrônico de um paciente, adicionando o endereço de e-mail da secretária como um dos 
destinatários, de modo que o paciente possa saber o endereço da secretária e, assim, possa 
marcar diretamente com ela uma data para retorno.
Assinale a alternativa que apresenta o campo em que o cirurgião-dentista deve adicionar o 
endereço de e-mail da secretária para atender ao descrito no enunciado.
a) Cc.
b) Cco.
c) De.
d) Assunto.
e) Anexo.
026. (Q2017498/CESGRANRIO/CEF/TÉCNICO BANCÁRIO NOVO/2021) O aplicativo de cor-
reio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar as caixas de mensa-
gens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de 
entrada é o
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
027. (Q1915785/IDIB/CREMEC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2021) Sobre os protoco-
los de e-mails, analise as afirmativas a seguir:
I – POP3 é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e baixa todos os e-mails da Cai-
xa de Entrada para o computador que foi configurado, utilizando um cliente de e-mail como o 
Outlook, o Thunderbird, o Windows Mail, o Mac Mail e outros.
II – IMAP é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e sincroniza todas as Caixas, 
Pastas e Subpastas da Conta de E-mail. O IMAP é ideal para clientes que possuem a conta de 
e-mail configurada em vários computadores e smartphones.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
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III – SMTP é usado para se comunicar com o servidor remoto para enviar o e-mail de um cliente 
local para o servidor remoto e eventualmente para o servidor de e-mail do destinatário.
A quantidade de sentenças verdadeiras é
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
028. (Q1918246/IADES/CRN 1/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito das funcio-
nalidades do aplicativo Outlook do Office 365, assinale a alternativa correta.
a) Ao adicionar um nome de um destinatário à caixa Cc (com cópia) em uma mensagem de 
e-mail, uma cópia da mensagem será enviada ao destinatário especificado. Os destinatários 
incluídos na caixa Cc não serão exibidos aos outros destinatários que receberem a mensagem.
b) Nas assinaturas personalizadas, que aparecem na parte inferior das mensagens, podem ser 
incluídos textos, imagens, cartão de visita eletrônico, um logotipo ou, até mesmo, uma imagem 
de uma assinatura manuscrita.
c) A impressão de itens como mensagens de e-mail, contatos ou itens de calendário é possível, 
mas não exibições maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo 
de pastas do e-mail.
d) O Outlook não permite colocar confirmação de leitura nas mensagens enviadas.
e) No modo de exibição e-mail do Outlook, as teclas de atalho CTRL + A servem para criar uma 
nova mensagem.
029. (Q1694837/FGV/PM-SP/OFICIAL DA POLÍCIA MILITAR/ESPANHOL/2021) Quando 
um arquivo é anexado a uma mensagem de e-mail, é comum que o arquivo passe por um 
controle de segurança antes do envio. Um dos critérios é o tipo do arquivo, impedindo-se que 
arquivos executáveis, potencialmente danosos, sejam enviados.
Assinale a opção que apresenta somente tipos de arquivos executáveis.
a).xlsm.docx.cmd
b).bat.exe.cmd
c).exe.vis.gif
d).gif.msi.bat
e) cmd.vis msi
030. (Q1960514/IDIB/MINISTÉRIO DA ECONOMIA/ATIVIDADES TÉCNICAS DE FORMA-
ÇÃO ESPECÍFICA/TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/2021) Sobre o uso de e-mails – correio 
eletrônico, assinale a alternativa correta.
a) O protocolo IP é o utilizado pelos clientes de e-mail para o envio de mensagens.
b) E-mails que utilizam o protocolo HTTP não enviam anexos nas mensagens.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
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c) Spams são e-mails categorizados como importantes, sendo organizados sempre no topo da 
lista de mensagens.
d) IMAP e SMTP são protocolos de envio e recebimento de mensagens de e-mail.
e) Os clientes de e-mails Web, Gmail, Outlook, entre outros, por serem gratuitos, não armaze-
nam as mensagens permanentemente.
031. (Q1995055/VUNESP/PREFEITURA DE RIBEIRÃO PRETO/ENGENHEIRO/SEGURANÇA 
DO TRABALHO/2021) Quando enviamos uma mensagem de correio eletrônico para múltiplos 
destinatários, a mensagem é entregue
a) com maior prioridade para os destinatários listados no campo “Para” e, após todos terem 
recebido, os destinatários listados no campo “CC” recebem a mensagem gradualmente.
b) com maior prioridade aos destinatários da empresa do remetente e, posteriormente, desti-
natários externos.
c) a todos os destinatários simultaneamente, independentemente de estarem no campo 
“Para” ou “CC”.
d) a pelo menos um dos destinatários, mas a mecânica de funcionamento do correio eletrônico 
não é capaz de garantir a entrega da mensagem a todos os destinatários.
e) apenas aos destinatários que já trocaram mensagens com o remetente, isto é, destinatários 
listados que nunca enviaram mensagens ao remetente não podem receber mensagens com 
múltiplos destinatários.
032. (Q1877859/QUADRIX/CREMESE/MÉDICO FISCAL/2021) O Microsoft Outlook dispõe 
de recursos de proteção contra lixo eletrônico. Nesse sentido, é possível definir que as men-
sagens de lixo eletrônico sejam excluídas permanentemente, sem que sejam movidas para a 
pasta Lixo eletrônico.
033. (Q1877949/QUADRIX/CREMESE/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2021) A respeito dos 
programas de navegação Mozilla Firefox e Google Chrome, dos programas de correio eletrôni-
co e de vírus, worms e pragas virtuais, julgue os itens.
O cliente do e-mail Mozilla Thunderbird, assim como o cliente do navegador Mozilla Firefox, 
pode instalar complementos para adicionar novas funções.
034. (Q1587404/CESPE/CEBRASPE/CODEVASF/ANALISTA EM DESENVOLVIMENTO RE-
GIONAL/ADMINISTRAÇÃO/2021) A respeito de noções de informática, julgue os itens a seguir.
O POP3 é um protocolo utilizado para serviços de correio eletrônico e tem a função de trans-
porte no envio de e-mails do cliente para o destinatário.
035. (Q1852758/FGV/IMBEL/ANALISTA/ORÇAMENTO/2021) No contexto das interfacesde servidores de e-mail, assinale a opção que descreve corretamente o significado do ter-
mo rascunho.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
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a) Uma mensagem deletada.
b) Uma mensagem caraterizada como spam.
c) Uma mensagem que ainda não foi enviada.
d) Uma mensagem contendo pendências ortográficas.
e) Uma mensagem recebida que tenha sido marcada como no reply.
036. (Q1721425/CESPE/CEBRASPE/DPF/ESCRIVÃO DE POLÍCIA FEDERAL/2021) No que 
se refere a redes de computadores, julgue os itens que se seguem.
O SMTP é o protocolo indicado para prover o serviço confiável de transferência de dados em 
formulários de dados no caso de o usuário estar trafegando em sítios da Internet, por exemplo.
037. (Q2103344/INSTITUTO AOCP/SANESUL/ADMINISTRADOR/2021) Qual tipo de confi-
guração é necessário para que um software cliente de e-mails seja capaz de enviar mensagens 
de e-mail?
a) Servidor SMNP.
b) Servidor SMTP.
c) Servidor SQL.
d) Servidor HTML.
e) Servidor MQTT.
038. (Q2029112/VUNESP/PREFEITURA DE JAGUARIÚNA/GUARDA CIVIL MUNICI-
PAL/2021) Uma mensagem que está na Caixa de Entrada do Microsoft Outlook 2016 do usu-
ário João, em sua configuração padrão, indica que
a) está gravada como um rascunho e pronta para o João enviar.
b) foi enviada com sucesso pelo João, e já recebida pelo destinatário.
c) é uma mensagem recebida com sucesso pelo João.
d) foi enviada pelo João, mas ainda não foi recebida pelo destinatário.
e) foi automaticamente recuperada da Lixeira de João após o prazo de 30 dias.
039. (Q1931120/CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/AGENTE COMERCIAL/2021) O envio 
e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas 
organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há 
situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam 
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao des-
tinatário é porque
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de 
tamanho, como por exemplo, em bytes.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
Maurício Franceschini
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet.
d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento 
da mensagem de correio eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momen-
to do recebimento da mensagem de correio eletrônico.
040. (Q2147241/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA DE MONTE AZUL PAULISTA/
GUARDA CIVIL MUNICIPAL/2021) Suponha que um usuário enviou uma mensagem de e-mail 
com os destinatários, conforme detalha a imagem a seguir:
Para: joão@prefeitura.br
Cc: patricia@prefeitura.br
Cco: antonio@prefeitura.br
Reunião com a Secretária de Saúde
Nessas condições, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Patrícia recebe uma cópia do e-mail.
b) Antônio recebe uma cópia do e-mail.
c) Antônio consegue ver que Patrícia e João também receberam o e-mail.
d) João consegue ver que Patrícia e Antônio também receberam o e-mail.
041. (Q2071409/FCC/MANAUSPREVI/TÉCNICO PREVIDENCIÁRIO/INFORMÁTICA/2021) 
Utilizando o Microsoft Outlook 365, um técnico pretende personalizar o modo de exibição atual 
das mensagens tais como agrupar, filtrar e/ou remover campos. Para isso ele acessou primei-
ramente o menu
a) Exibir.
b) Customizar.
c) Arquivo.
d) Enviar/Receber.
e) Configurar.
042. (Q2081334/INSTITUTO CONSULPLAN/TJM-MG/ANALISTA JUDICIÁRIO/JORNALIS-
TA/2021) O e-mail é uma forma de comunicação bastante utilizada em ambientes corporati-
vos ou domésticos. Considerando o envio de e-mail para múltiplos usuários, analise os ende-
reços da mensagem a seguir, bem como as afirmativas; marque V para as verdadeiras e F para 
as falsas.
De: mario@dominio.com.br
Para: luigie@dominio.com.br
Cc: toad@dominio.com.br
Cco: peach@dominio.com.br
Assunto: world star
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
Maurício Franceschini
( ) Imediatamente após o disparo da mensagem, ela ficará disponível na caixa de entrada do 
remetente.
( ) A mensagem será enviada para os seguintes endereços: luigie@dominio.com.br e toad@
dominio.com.br, apenas.
( ) Quando um destinatário, em seu cliente de e-mail, clicar na opção “Responder a todos”, a 
mensagem de resposta será enviada e endereçada para luigie@dominio.com.br; toad@domi-
nio.com.br; e, peach@dominio.com.br.
A sequência está correta em
a) F, F, F.
b) F, V, V.
c) V, V, V.
d) V, F, F.
043. (Q1426140/INSTITUTO CONSULPAM/PREFEITURA/TÉCNICO DE ENFERMA-
GEM/2019) O correio eletrônico (e-mail) é o serviço básico de comunicação na rede. Ele é 
muito rápido, envia e recebe mensagens em questão de minutos. Enviar dados via correio 
eletrônico é muito fácil. Tudo o que você precisa é ter acesso a rede, dispor de um programa 
de correio eletrônico e conhecer o endereço da pessoa com quem deseja se comunicar. NÃO 
é um programa de correio eletrônico:
a) Netscape Navigator.
b) Outlook Web App.
c) Entourage 2008 Web Services Edition.
d) Outlook 2011 para Mac.
044. (Q1084956/FCC/DETRAN-SP/OFICIAL ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) Um Oficial de 
Trânsito que utiliza o Microsoft Outlook 2010, em português, deseja que mensagens recebidas 
de determinado remetente sejam excluídas automaticamente. Tal operação
a) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui recursos para definir regras 
de exclusão.
b) será possível clicando-se com o botão direito do mouse sobre uma mensagem recebida 
deste remetente e selecionando- -se a opção Excluir mensagens recebidas deste remetente.
c) será possível por meio da instalação de um plug-in adicional chamado MSRules.
d) será possível por meio da criação de uma regra, a partir de Página Inicial > Regras > Criar 
Regra... > Opções Avançadas....
e) não será possível, pois o Microsoft Outlook 2010 não possui filtros antispam para exclusão 
automática de arquivos.
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Clientes de E-mail
INFORMÁTICA
Maurício Franceschini
045. (Q1084779/FCC/DETRAN-SP/AGENTE ESTADUAL DE TRÂNSITO/2019) No Microsoft 
Outlook 2010, em português, as mensagens de e-mail excluídas da Caixa de Entrada são de-
positadas na pasta Mensagens Excluídas. Para eliminar todas as mensagens da pasta Mensa-
gens Excluídas de uma só vez, liberando o espaço ocupado por elas, deve-se
a) clicar com o botão direito do mouse sobre o nome da