AOL 01 - CERTIFICAÇÃO

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1. Pergunta 1 
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Leia o trecho a seguir: 
“As auditorias escalonadas são auditorias realizadas diariamente pelos supervisores/líderes, ao 
menos uma vez por semana pelos engenheiros e gerentes, ao menos uma vez por mês pelo gerente da 
planta e ao menos uma vez a cada quatro meses pelos executivos e diretores.” 
Fonte: SILVEIRA, C. G. Proposta de um Método par Auxiliar na Definição de uma Diretriz 
Estratégica da Qualidade. 2011. 181 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). 
Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, São Leopoldo, 2011. Disponível em: 
<http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 63. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria interna, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O resultado das auditorias escalonadas apresenta alto grau de confiabilidade. 
Porque 
II. As auditorias escalonadas são realizadas por todos os níveis organizacionais, exceto a alta 
direção. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
2. Pergunta 2 
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Leia o trecho a seguir: 
“Entretanto, percebeu-se que a busca pelo certificado parece ter substituído o interesse de assegurar 
a qualidade por parte de diversas empresas, principalmente as do Brasil. Para comprovar isso, alguns 
fatos são bastante relevantes. O Brasil publicou sua norma equivalente a ISO 9000 em 1990, 
enquanto o Japão o fez apenas em 1991. Durante alguns anos, os dois países tiveram números 
similares de empresas certificadas, embora os resultados das indústrias dos dois países em termos de 
competitividade internacional fossem bastante diferentes (OLIVEIRA, 2001).” 
Fonte: CORDEIRO, J. V. B. M. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um 
modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista da FAE, 
Curitiba, v. 7, 2004. p. 28. Disponível em: <https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431>. 
Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Muitos CEOs pensam que a certificação representa apenas custo, mas não valor. 
Porque: 
II. Custo tem relação com dispêndio, enquanto valor tem a ver com a relação do sistema de gestão 
com a estratégia de negócios. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
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Leia o trecho a seguir: 
“[…] compreender as alterações da nova versão da norma ISO 9001, bem como acompanhar, na 
totalidade, o processo de transição da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 […]. A auditoria 
de transição por parte da entidade certificadora, […], decorreu nas instalações da empresa e também 
numa empreitada a decorrer no momento. Durante a auditoria, a equipe auditora verificou os 
resultados da auditoria interna, já realizada segundo a norma ISO 9001:2015 e a revisão pela gestão 
que demonstrava a plena adequação e eficácia do SGQ, […].” 
Fonte: LIMA, F. J. F. Processo de transição para a norma ISO 9001:2015 numa empresa de 
construção. 2017. 133 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade). 
Universidade do Minho, Guimarães, 2017. Disponível em: 
<https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf>. Acesso em: 31 
ago. 2020. p. 65. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de conformidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Auditoria de transição é obrigatória quando há revisão da norma aplicável. 
II. A auditoria de transição deve ser conduzida dentro de um ano, após a vigência da nova versão da 
norma. 
III. Auditoria de transição pode ser chamada de auditoria de certificação. 
IV. A realização de auditoria interna antes da auditoria de transição é obrigatória. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
III e IV. 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
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Leia o trecho a seguir: 
“[…] uma mudança de paradigma é necessária. Os métodos de auditoria não se podem concentrar 
unicamente na conformidade; a ênfase da auditoria deve 
assentar na genuína melhoria, alinhada com os objetivos de negócio, não em não conformidades 
triviais. Os auditores devem ocupar menos tempo a examinar a forma como as coisas são feitas e 
mais tempo a tentar compreender porque é que elas são feitas e como são integradas com outros 
processos de negócio.” 
Fonte: ALMEIDA, P. A. O. Análise Crítica ao Processo de Auditoria da Qualidade. 2012. 98 f. 
Dissertação (Mestrado em Contabilidade) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração do 
Porto, Instituto Politécnico do Porto, Matosinhos, 2012. Disponível em: 
<https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520>. Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria do sistema de gestão, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O sistema de gestão deve ser auditado com base na abordagem de processo. 
Porque 
II. A avaliação de conformidade com procedimentos documentados não garante a qualidade do 
produto final. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. Pergunta 5 
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Para a obtenção da certificação do sistema de gestão até a data de validação do certificado, incluindo 
o prolongamento do período de validade, algumas 
auditorias de terceira parte são obrigatórias, importantes e acordadas entre a organização e o 
organismo certificador. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias do 
organismo certificador, ordene as auditorias a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem no 
processo de certificação: 
( ) Acompanhamento. 
( ) Adequação. 
( ) Recertificação sem não conformidades identificadas. 
( ) Certificação com não conformidades identificadas. 
( ) Manutenção sem não conformidades identificadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
2, 3, 4, 1, 5. 
 
3, 2, 1, 4, 5. 
 
1, 4, 2, 3, 5. 
 
Correta: 
3, 1, 5, 2, 4. 
Resposta correta 
 
4, 1, 2, 3, 5. 
6. Pergunta 6 
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Leia o trecho a seguir: 
“As auditorias internas são conduzidas pela própria, ou em nome da própria, organização; enquanto 
as externas são conduzidas por partes que tem um interesse na organização, como clientes ou por 
organizações de auditorias independentes, como aquelas que fornecerem certificação/registro de 
conformidade ou por agências governamentais.” 
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 19011: diretrizes para 
auditorias de sistemasde gestão. Rio de Janeiro: ABNT, 2018. p. 1. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as classificações de auditoria interne e 
externa, analise os tipos de auditoria a seguir e associe-as com os seus respectivos exemplos: 
1) Auditoria de primeira parte realizada por auditores internos. 
2) Auditoria de primeira parte realizada por auditores-consultores. 
3) Auditoria de segunda parte. 
4) Auditoria de terceira parte realizada por organismo certificador. 
5) Auditoria de terceira parte realizada por órgão regulamentador. 
( ) Auditoria conforme procedimentos específicos de uma empresa que deseja desenvolver uma 
parceria comercial. 
( ) Auditoria em laboratórios de ensaio e calibração. 
( ) Auditorias realizadas por colaboradores treinados como auditores. 
( ) Auditoria que se limita tipicamente à análise crítica do manual da qualidade que normalmente, de 
forma suficiente, delinearia o sistema da qualidade da organização. 
( ) Auditoria realizada por uma empresa de consultoria contratada. 
Ocultar opções de resposta 
 
1, 2, 3, 4, 5. 
 
5, 3, 1, 4, 2. 
 
2, 4, 1, 5, 3. 
 
4, 5, 1, 3, 2. 
 
Correta: 
3, 5, 1, 4, 2. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“As empresas, como todos nós, possuem metas a serem alcançadas e objetivos a serem conquistados 
e também procuram sua continuidade através do crescimento e das diversas atividades econômicas 
que possam desempenhar. Já os empresários procuram a construção de um patrimônio e esperam um 
retorno satisfatório daquilo que investiram em suas empresas. Devido a esse crescimento, […], 
torna-se difícil para uma pessoa ou mesmo um grupo de pessoas, conseguir manter o controle da 
empresa. É aí que entra o papel da auditoria interna, portanto. Ela vem para ajudar a empresa nesse 
crescimento.” 
Fonte: CERQUEIRA, E. F., REIS, J. A. G. A importância da Auditoria Interna. IX Encontro Latino 
Americano de Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – 
Universidade do Vale do Paraíba, São José dos Campos. p. 882. Disponível em: 
<https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-75.PDF>. Acesso em: 31 ago. 
2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) As auditorias de primeira e de segunda parte complementam o trabalho das certificadoras. 
II. ( ) As reclamações de clientes aumentam quando gaps significativos são ignorados nas auditorias. 
III. ( ) A utilização de amostragem, pelos auditores de terceira parte, justifica a necessidade de 
auditorias complementares. 
IV. ( ) Os auditores de terceira parte têm conhecimentos generalistas, o que impacta no resultado da 
auditoria. 
V. ( ) A parte interessada mais afetada pela qualidade aquém das expectativas é o cliente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
V, V, F, V, V 
 
V, V, F, V, F 
 
Correta: 
V, V, F, F, V. 
Resposta correta 
 
V, V, F, F, F. 
 
V, V, V, F, V. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Uma das definições mais populares sobre qualidade está concentrada no ato de fazer certo a primeira 
vez. Isso implica, teoricamente, em ser eficiente e eficaz simultaneamente. Eficiente porque não há 
necessidade de realizar retrabalhos, descartes (refugos), seleções ou qualquer tipo de desperdício; e 
eficaz porque atende integralmente aquilo solicitado pelo cliente. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de auditoria sob a ótica de 
qualidade, pode-se afirmar que o tempo de auditoria é um indicador de eficiência, porque: 
Ocultar opções de resposta 
 
impacta na quantidade de não conformidades. 
 
sinaliza a aplicação de trilhas de auditora. 
 
Correta: 
tem relação direta com a utilização de recursos. 
Resposta correta 
 
mede o resultado obtido no processo de auditoria. 
 
permite avaliar o grau de atendimento aos requisitos. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma equipe de auditores da divisão de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade do 
Instituto de Fomento e Coordenação Industrial (CSG/IFI) realizou auditoria de recertificação, com 
base na norma AQAP 2110, do Sistema de Gestão da Qualidade da EMBRAER S.A. nas unidades 
Eugênio de Melo (EGM) e Faria Lima (SJK), ambas na cidade de São José dos Campos.” 
Fonte: FUNDAÇÃO DE CIÊNCIA, APLICAÇÕES E TECNOLOGIAS ESPACIAIS. IFI realiza 
auditoria de recertificação AQAP 2110 da Embraer. São José dos Campos, 2020. Disponível em: 
<https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-
2110-da-embraer>. Acesso em: 25 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. IFI é considerado um organismo certificador. 
II. Trata-se da primeira auditoria AQAP 2110 nas unidades EGM e SJK. 
III. A auditoria AQAP 2110 é classificada como acreditação. 
IV. Os requisitos da AQAP 2110 complementam a estrutura da ISO 9001. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
III e IV. 
 
Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
“Uma inspeção de layout e uma verificação funcional em relação às normas de engenharia do cliente 
para material e de desempenho, aplicáveis, devem ser realizadas para cada produto conforme 
especificado nos planos de controle. A frequência de inspeção de layout é determinada pelo cliente.” 
Fonte: INTERNATIONAL AUTOMOTIVE TASK FORCE. IATF 16949: requisitos de sistema de 
gestão da qualidade para as organizações de produção automotiva e de peças de produção. Rio de 
Janeiro: IATF, 2016. p. 45. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de produto, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A inspeção de layout é classificada como auditoria de produto. 
Porque: 
II. A frequência de realização é uma entrada do cliente. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas.