PIM VIII MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII
Magazine Luiza
Maria Clara Teixeira de Oliveira- RA 2279081
Sumaré/São Paulo
2023
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII
Magazine Luiza
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII apresentado a Universidade Paulista- UNIP Interativa como parte da avaliação para obtenção do titulo de tecnólogo em logística.
Professor Orientador: Sérgio Toledo
Sumaré/São Paulo
2023
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................	4
2. DESENVOLVIMENTO......................................................................	5
2.1 QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS..5
2.2 TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA
.............................................................................................................. 12
2.3 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS..................................................18
3. DISCUSSÃO....................................................................................	23
4. CONCLUSÃO..................................................................................	24
REFERÊNCIAS.....................................................................................	25
1. INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para ser apresentada no relatório foi o Magazine Luiza, empresa nacional atuante no ramo do varejo. Fundada em Franca, no interior de São Paulo no ano de 1957 por Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza Trajano. A companhia possui mais de 1.481 lojas físicas em 21 estados e 819 municípios do país e seu modelo de negocio hoje se caracteriza como uma plataforma digital com pontos físicos. Com cerca de 39.000 funcionários e 22 centros de distribuição a logística do Magalu conta com a Malha Luiza, Logbee e a GFL, compondo um total de cerca de 13.000 motoristas, proporcionando aos clientes a entrega mais rápida do Brasil. 
O PIM tem como principal característica o desenvolvimento de trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas e aplicados a pratica organizacional. O propósito do relatório consiste em proporcionar condições para que o aluno possa desenvolver de maneira prática seus conhecimentos teóricos adquiridos nas aulas e com a leitura do material disponibilizado na plataforma de estudos da universidade. Assim, utilizando as matérias apresentadas no decorrer desse período - Indústria 4.0 e Tecnologias, Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos, Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
A disciplina aborda os principais conceitos de qualidade, como o fator de competição, custos de não qualidade, ferramentas de qualidade, processos de qualidade, método de análise e solução de problemas, medidas e relevância, aplicação em Logística, e indicadores de desempenho. A disciplina ajuda o aluno a compreender a utilização de ferramentas de qualidade em gestão organizacional.
O que é qualidade
Qualidade é um conceito que tem como foco os clientes que atribuem valor às empresas com base em seus produtos e serviços, incluindo atributos físicos como beleza, resistência e durabilidade, e experiências em canais de atendimento, satisfação pessoal e procedimentos financeiros.
Atributos competitivos da qualidade
Os padrões de qualidade estabelecidos entre empresas e consumidores baseiam-se em relações comerciais de longo prazo, valorizando os aspectos mais valiosos e práticas comerciais que realçam as exigências dos clientes.
· Moral: que envolve a ação das empresas e avalia as condições em que os funcionários trabalham e desenvolvem suas tarefas segundo os critérios de qualidade, entrega, custo e segurança;
· Qualidade: que engloba aspectos funcionais e especificações dos produtos conforme o que os clientes querem como experiência de consumo;
· Entrega: que pode ser um ponto de má avaliação, visto que os clientes desejam receber os pedidos de compras no local e hora esperados;
· Custos: que se relacionam à renda familiar e são decisivos na escolha entre concorrentes;
· Segurança: que envolve os aspectos técnicos de uso e aplicação e considera como os produtos são produzidos.
Fluxogramas 
Um fluxograma é uma forma de visualizar a seqüência de etapas em concretização de um produto ou serviço, permitindo integração entre processos, definindo os responsáveis, apresentando uma visualização exata e analisando sua eficiência e flexibilidade.
Elaboração e aplicação de soluções – 5W2H.
O quadro é usado para criar planos de ações para melhorias ou estratégias organizacionais, permitindo que a empresa defina processos como responsabilidade, propósito, oportunidade, custo e necessidade de ação de melhoria, como o diagrama de Ishikawa e a Matriz GUT.
Elaboração e aplicação de soluções – Método (filosofia) 5S - 5 sensos.
· Seiri: Adotar o descarte de materiais é necessário para ganhar espaço, criar um ambiente limpo, melhorar o controle dos estoques e reduzir os custos.
· Seiton: O documento aborda a organização do trabalho local, como manter os instrumentos específicos em espaços específicos, que facilitam a localização e reduzem os acidentes de trabalho.
· Seiso: Manter ambientes limpos permite visualizar o mau funcionamento dos equipamentos e identificar necessidades de manutenção, melhorando assim a qualidade do trabalhador responsável por cada área de trabalho.
· Seiketsu: refere-se à consolidação das ações de higiene e arrumação, de forma a criar um ambiente de trabalho que favoreça a saúde ocupacional. 
· Shitsuke: Manter a disciplina e a ordem nos ambientes de trabalho através da adesão pessoal e individual a regras e normas aumenta a produtividade e a segurança no trabalho, valorizando a atividade individual e outras.
Matriz GUT
A matriz GUT é uma ferramenta de qualidade que facilita a solução de problemas e priorização de tarefas e ações, ajudando a manter o foco nas questões mais relevantes.
· Gravidade (G): trata do impacto que o problema poderá gerar para o resultado ou para a imagem da empresa. Pode ainda tratar de impacto sobre colaboradores, processos e tarefas.
· Urgência (U): é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema. Avalia a agilidade que a empresa deverá ter para buscar a solução ou adotar alguma ação. 
· Tendência (T): trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de aumentar com o passar do tempo.
Brainstorming
Uma ferramenta de qualidade é um processo em que os participantes desenvolvem suas opiniões e argumentos, com o objetivo de desenvolver pensamentos criativos para propor novas idéias e sugestões para os problemas da empresa.
Brainwrinting 
O brainwriting é uma técnica de geração de ideias na qual os participantes escrevem suas ideias sobre uma questão específica por alguns minutos, sem falar.
Análise SWOT
Uma ferramenta de qualidade desenvolvida na década de 1960 para ajudar o marketing e é difundida para outras áreas de gestão, como produtos, clientes, distribuição e finanças, e classificada em quatro quadrantes, como: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Matriz SWOT 
Ferramenta administrativa usada para identificar as oportunidades a serem exploradas pela organização, os recursos e as potencialidades disponíveis para tal, e os cuidados a serem tomados, com as ameaças e os pontos fracos. 
Benchmarking
Benchmarking, desenvolvido pela Xerox, é uma técnica que melhora os processos organizacionais, avaliando a satisfação do consumidor e ajudando a identificar lacunas e limitações, obtendo uma vantagem competitiva.
Gráfico de controle de processos
Shewhart desenvolveu gráficos de controle de processo em 1920, baseados no controle estatístico. Esses gráficos têm duas finalidades básicas: verificar se um processo está sob controle e mantê-lo, permitindo às empresas analisar indicadores de qualidade como produtos defeituosose variáveis ​​e evolução temporal.
Diagrama de causa e efeito
Permite a organização do raciocínio, com o intuito de estruturar, em uma escala de importância, as causas dos problemas de uma organização e oportunidades de melhorias. É utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, na avaliação dos produtos e processos da empresa.
Diagrama de dispersão 
Esse diagrama é uma ferramenta da qualidade que consiste na elaboração de um gráfico linear com escalas que demonstram a distribuição de um requisito avaliado em relação a outro, demonstrando suas oscilações em um determinado período. Vale observar que os atributos analisados podem ser interdependentes ou não (SOUZA, 2021).
Estratificação
A estratificação é uma ferramenta de qualidade que ajuda a identificar possíveis novas ações ao unificar em banco de dados único informações que procedem de várias fontes. Esse método facilita a visualização das características de cada dado avaliado (OLIVEIRA, 2009).
Lista de verificação
Esta ferramenta de qualidade é utilizada no processo de quantificação de eventos ou fatos em um período preestabelecido. Configurase em uma lista ou folha elaborada para coleta e registro de dados, podendo ter várias aplicações, seja para o CQ de produtos finais, seja como um checklist das ações que devem ser desenvolvidas.
Diagrama de Pareto
É um gráfico de base estatística que mostra a ocorrência de problemas em escala decrescente, apresentando-os em ordem de freqüência, importância ou prioridade. Segue a regra 80/20, que afirma que 80% dos problemas são causados ​​por 20% das causas, indicando foco na resolução dos problemas.
Histograma 
O histograma é uma ferramenta estatística que representa graficamente os dados de amostras úteis para compreender o comportamento estatístico por tipo e categoria. Possibilita conhecer as características de um processo ou lote de produto, permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. 
Ciclo PDCA
A Ferramenta de Melhoria da Qualidade de Shewhart é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Deming que avalia ações e estratégias, facilitando a melhoria e ajuste de produtos e processos.
· P – Plan – Planejar – A partir de informações obtidas, o processo é analisado e são estabelecidos os planos de ações com as metas que se deseja alcançar e os procedimentos que serão utilizados na execução e no controle das atividades dos processos; 
· D – Do – Fazer – Trata da implementação dos planos de ações, a obtenção e capacitação de recursos, e a definição de sistemas de coleta de dados para o controle dos resultados; 
· C – Check – Verificar – Os resultados são comparados com as metas planejadas e, caso não sejam satisfatórios, deve-se analisar as causas e definir o novo método; 
· A – Action – Ação corretiva – Caso os resultados não sejam satisfatórios, implementa-se o novo método ou as ações corretivas, e verifica-se o resultado. Se os resultados propostos forem atingidos deve-se, então, padronizar o processo, para assegurar a sua continuidade e previsibilidade de resultados.
Metodologia SEIS SIGMA
Seis Sigma ou Six Sigma é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
Controle estatístico de processo (CEP) 	
O CEP é uma abordagem amplamente utilizada na gestão da qualidade total, proporcionando uma visão de gestão eficaz através de técnicas estatísticas e de engenharia de produção. Tem como objetivo estabilizar o desempenho dos processos e promover a melhoria operacional contínua. O CEP envolve o gerenciamento de todo o fluxo de trabalho, com foco no desempenho e nos resultados, no planejamento das operações, no envolvimento dos colaboradores e no respeito à cultura organizacional.
Metodologia de análise e solução de problemas (MASP)
MASP, um método estruturado na década de 1960 no Japão, é uma técnica adaptada para solucionar problemas genéricos em ambientes produtivos, com um roteiro definido em vários negócios e situações, em qualquer área empresarial, com o objetivo de identificar e promover melhorias.
Operacionalização da qualidade em Logística – KPI
Os indicadores de desempenho logístico são métricas quantitativas que possuem o objetivo de mensurar e avaliar determinados processos empresariais. Nas operações logísticas, os indicadores monitorados seguem uma lógica estratégica, considerando os objetivos da empresa e a posição atual no mercado.
Percentual de vendas e entregas realizadas pelo Magazine Luiza
Os 160.000 Sellers do marketplace Magalu totalizaram vendas de R$13 bilhões em 2021, valor 69% acima do ano anterior e quatro vezes o montante de 2019. Com o resultado, em fevereiro deste ano, o marketplace ultrapassou o GMV das lojas físicas da companhia pela primeira vez na história. 80% dos pedidos do marketplace estão no Magalu Entregas e 30% deles são entregues em até 48 horas. Programaram a Agência Magalu em +400 lojas em 2021, oferecendo aos seus Sellers um serviço melhor, mais rápido e barato
Pedido Perfeito - On-Time &In-Full (OTIF); 
Uma pesquisa realizada ouviu 4.053 pessoas na cidade de São Paulo sobre os serviços de 17 marcas com atuação na capital paulista. O estudo constatou que as condições de pagamento foram o serviço mais popular entre os consumidores, seguido pela qualidade dos produtos, preços e instalações, disponibilidade, atendimento, canais digitais, custo-benefício e promoções, com impressões negativas nos programas de fidelidade. O Magazine Luiza obteve 88,9% das avaliações positivas.
Tempo de Ciclo do Pedido – Ordercycle Time (OCT); Acuracidade do Inventário
Os prazos de entrega informados pela companhia são de 48 horas (dois dias úteis). Cerca de 30% do espaço de grande parte dos pontos físicos é dedicado à estocagem de itens da própria empresa, vendidos digitalmente. Quanto mais lojas convertidas em centros de distribuição, mais rápido o produto chega à casa do cliente. E melhor é a experiência de compra.
Índice de Atendimento do Pedido- OrderFill Rate (OFR).
A companhia elevou a própria barra em relação à satisfação que proporcionam aos clientes, tornando assim a única empresa do varejo com o selo RA 1000 do site Reclame Aqui. Por isso conseguem fazer mais de 30% de todas as entregas de produtos em, no máximo 48 horas. É por isso que seu atendimento no SAC atinge mais de 80% de satisfação dos seus clientes.
2.2 TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA
A disciplina fornece uma visão abrangente de consultoria e negociação, envolvendo vários tipos, características e tratamento de resistências competitivas. Também discute as características comportamentais dos consultores de negócios, protocolos de análise organizacional, identificação de problemas, coleta de dados, análise, pesquisa de soluções, desenvolvimento de propostas e implementação. A matéria também explica a importância de compreender o conceito de consultoria e negociação, tendências futuras, etapas de interação entre consultores e clientes, etapas da vida organizacional, atividades de consulta necessárias e problemas relacionados. Discute o desenvolvimento de protocolos de consultoria e avaliação para organizações e como os problemas organizacionais podem ser resolvidos através do uso de técnicas-chave de análise em logística e situações complexas de suporte.
 A consultoria organizacional é cada vez mais importante nas empresas para alcançar bons resultados e atingir os objetivos de negócio. Promove uma cultura organizacional mais coesa e melhores resultados ao longo do tempo. Um profissional é chamado para presidir os serviços, seja por avaliação ou contratação, avaliando a estrutura atual da organização e identificando problemas e as melhores soluções. A consultoria tem seis deveres universais: auxiliar, diagnosticar, solucionar, organizar, inovar, e aconselhar. Os serviços de consultoria são sempre realizados pela empresa mediante constatação de disfunçõesou alterações necessárias por parte da empresa, pois a consultoria é comum devido à falta de conhecimento especializado da organização. Um consultor deve sempre desenvolver um projeto para seu cliente, seguindo etapas, estabelecendo métodos e integrando técnicas para o correto desempenho do serviço. Devem compreender profundamente o problema do cliente, divulgando todos os dados coletados durante sua gestão e entrevistas com gestores, executivos e funcionários, e avaliando a proposta original após o tratamento dos dados. Após coletar informações o consultor determinará se o problema precisa ser redefinido e se as alterações propostas são necessárias, positivas, e se o cliente aceita um novo contrato com custos adicionais para continuidade do projeto. Um consultor é um profissional que ajuda a melhorar a condição de seus clientes, afetando conhecimentos, habilidades, competências, comportamentos, experiências, conselhos, conteúdos e outros fatores singulares. Para poder desempenhar tais atividades, o consultor precisa ter muitas competências relacionadas a seus conhecimentos, habilidades e atitudes. As competências CHA (Condutividade, Conhecimento e Ação) são essenciais para que os consultores realizem uma ampla gama de atividades relacionadas ao seu trabalho. Eles devem navegar pelas adversidades e pelas diferentes culturas organizacionais, que são baseadas em suas crenças, valores, tradições e hábitos.
Disfunção Organizacional
A disfunção organizacional é uma função realizada anormalmente na empresa, abaladas por anomalias que são afetadas pelo desempenho em todos os processos administrativos. As disfunções podem ser de origem comportamental, gerencial, e econômico-financeira, tendo enorme influência na qualidade administrativa.
Processo de consultoria
Os serviços de consultoria são sempre realizados por uma empresa quando uma área específica apresenta problemas ou requer alterações necessárias. A decisão de contratar um consultor muitas vezes é tomada pela falta de conhecimento especializado da empresa. Após a apresentação de um problema, ocorre uma negociação, fazendo com que o contrato seja acordado pelo cliente. Um estudo aprofundado é iniciado para entender o problema. O consultor deverá concentrar-se na sua atividade real, pois podem surgir alguns problemas em áreas administrativas específicas. Devem estabelecer métodos e técnicas para executar o serviço corretamente. O consultor também deverá fornecer todos os dados coletados durante sua estadia e entrevistas com gestores, executivos e funcionários.
Diagnóstico
O diagnóstico começa com a pesquisa completa e análise consistente. As empresas costumam publicar análises com informações valiosas, notas administrativas e documentos relevantes. É fundamental entender a saúde e gestão financeira da empresa, como fluxo de caixa e DREs. A internet é uma ferramenta popular para acessar informações da empresa, incluindo sua história, missão, visão e valores. Também pode ser utilizada para acessar o site da empresa e entender aspectos internos como qualidade do produto e comunicação com o cliente. A internet deve ser utilizada de forma consistente no início do processo de diagnóstico quando o cliente possui informações limitadas sobre a empresa. Entrevistas com colaboradores e gestores é uma ótima estratégia para iniciar um diagnóstico empresarial consistente. Para efeitos práticos, o consultor deve se organizar e preparar perguntas com antecedência, utilizar uma planilha de diagnósticos e deixar os entrevistados a vontade para que eles respondam as perguntas com sinceridade.
Análise dos fatos
Após a coleta dos dados, esta na hora de analisar cada ferramenta utilizada, apresentando as informações coletadas de diversas formas, como, relatórios, gráficos e planos. Isso ajuda a identificar adversidades e investigar as principais causas dos problemas, identificando assim as causas raízes dos problemas existentes.
Mapeamento dos processos
Para analisar as situações problemáticas nas organizações, há muitas ferramentas que podem auxiliar o consultor. Entre elas, pode-se destacar o GQT. O modelo GQT, desenvolvido por Edwards Deming no Japão após a Segunda Guerra Mundial, é uma abordagem de gestão que utiliza técnicas estatísticas para melhorar a qualidade nos processos de produção. Algumas das técnicas da GQT são aplicáveis ​​ao dia a dia das organizações, pois apóiam os gestores na análise de problemas. Algumas técnicas que auxiliam no mapeamento de problemas incluem gráfico de Pareto, histograma, diagrama de causa e efeito e técnica 5W2H.
Implementação
O consultor promove muitas mudanças na empresa, necessitando de manutenção e melhoria dos colaboradores. Para implementar mudanças, a mudança incorreta do status quo é preciso considerar três fases distintas, que são elas: descongelamento, mudança e recongelamento, para minimizar impactos negativos
Controle
O controle refere-se à última fase do processo de consultoria e tem como objetivo avaliar os aspectos referentes ao planejamento e ao controle da implementação das mudanças. Há diversas formas de se controlar a implementação, tais como WBS, diagrama de precedência/PERT, gráfico de Gantt e COM, entre outros.
Relatório empresarial e sua estrutura
O relatório empresarial nada mais é do que um documento que busca apresentar um resumo das atividades realizadas em uma empresa, informando seus dados e resultados. Sua estrutura é composta de: 
· Sumário executivo;
· Introdução;
· Descobertas:
· Recomendações;
· Referências;
· Tamanho;
· Linguagem objetiva;
· Variedade-padrão da língua;
A linguagem precisa ser desenvolvida em uma variedade-padrão, com comunicação objetiva e acessível, permitindo, dessa forma, uma fácil compreensão dos pontos mais relevantes. Além disso, o relatório empresarial pode apresentar diferenças, dependendo do nível de complexidade e da área de atuação, como economia, ciência ou administração, por exemplo (MATOS, 2021).
Consultoria como protocolo 
Esta metodologia produz pesquisas de alta relevância devido a ações práticas e soluções imediatas de problemas baseadas em informações teóricas. Um consultor organizacional é responsável por programar as mudanças necessárias em vários departamentos e analisar seus impactos. Eles trabalham em organizações diferentes e precisam lidar com adversidades, pois precisam navegar por distintas culturas organizacionais. O processo de mudança organizacional começa com forças externas, como novas tecnologias, valores sociais e forças internas, criando mudanças competitivas e estruturais devido à tensão organizacional nas atividades e interações.
Pesquisa: 
A pesquisa é uma forma de aprender fazendo, que envolve uma interação entre o consultor e os membros das organizações, o que é apenas aprovado em satisfazer os resultados.
Interação com a organização-cliente: 
Quando se contrata uma empresa de consultoria, há uma grande expectativa por parte do cliente acerca dos serviços, e nesse cenário, cabe ao consultor atendê-la mediante planejamento e execução de ações.
Ética de atuação da consultoria e seus agentes: 
Quando as pessoas se formam, há um juramento solene onde os formandos prometem seguir os padrões de condutas e práticas profissionais. Tais padrões visam garantir determinados princípios, atitudes e valores por parte dos profissionais, assim como proporcionar um relacionamento transparente e satisfatório com seus clientes.
Aplicações da consultoria em logística
Um serviço de consultoria é um tipo de serviço profissional que oferece especialização e conhecimento em uma determinada área para ajudar indivíduos ou organizações a tomar decisões mais precisas e a melhorar seu desempenho. No setor logístico, a idéia é a mesma. As empresas que utilizam serviços de consultoria logística geralmente buscam melhorar sua eficiência e reduzir custos, ao mesmo tempo em que mantêm ou melhoram a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. A consultoria logística ajuda uma empresa a planejar e programar mudanças em sua cadeia de suprimentos, desde a seleçãode fornecedores até a distribuição de produtos finais, podendo fornecer análises de dados, estratégias de negócios e recomendações para melhorar a eficiência das operações logísticas. As tecnologias mais utilizadas pelos Operadores Logísticos hoje são os sistemas de gestão das operações, TMS e WMS, que são essenciais para a gestão de transporte e armazenagem. Essas tecnologias também estão no pipeline de investimentos para os próximos dois anos para a maioria dos operadores logísticos. A integração tecnológica com clientes e fornecedores também não fica para trás, 88% dos respondentes já possuem tecnologias com essa finalidade e 78% aumentarão seus investimentos nessa frente destacando a tendência dos OLs de estarem mais bem integrados com a cadeia.
Desempenho dos processos empresariais
Todas essas ações coordenadas geraram resultados tangíveis. No segundo trimestre de 2020, as vendas totais do Magalu cresceram 49% e o e-commerce avançou 182%. O terceiro trimestre trouxe o maior crescimento da história da companhia: 81%, graças à força do digital e à reabertura de parte das lojas físicas. Nesse período do ano, o Magalu pôde, finalmente, começar a olhar para fora e, assim, dar prosseguimento à estratégia de construir, peça a peça, seu grande ecossistema digital de compra e venda. A GFL reforça sua logística last mile. E com a Stoq, passaram a oferecer soluções de PDV aos varejistas.
Volume de falhas
A notícia de que a varejista Magazine Luiza identificou “incorreções” em sua contabilidade surpreendeu o mercado junto da repercussão do balanço considerado fraco no 3º trimestre por parte do mercado, puxou um movimento de queda da ação MGLU3, o entanto, analistas apontam o caso como “ruído. Segundo o comunicado da empresa feito na véspera, foram identificadas incorreções em lançamentos contábeis de bonificações a fornecedores, o que levou a reapresentação de demonstrações financeiras da companhia.  
Estratégias de melhorias do serviço
As estratégias de gestão para melhoria do serviço implementadas no Magazine Luiza são: Foco no cliente; busca constante pela inovação; gestão de pessoas; utilização de dados e análise de informações; comunicação direta com o publico alvo.
2.3 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS
A disciplina explora a história das indústrias, com foco em tecnologias como IA, IoT/IoS, Big Data, cibersegurança, Cloud Computing, Cobots, Digital Twins, Biologia Sintética, Sistemas Ciber-Físicos e mudanças 4.0 na gestão. Tem como objetivo compreender as aplicações das tecnologias 4.0 nos negócios, avaliar a sua utilização em modelos de desenvolvimento de produtos/serviços, compreender tendências emergentes, identificar oportunidades de negócio e explorar o impacto das novas gerações na gestão empresarial. Também visa compreender as ferramentas técnicas, lidar com as mudanças 4.0 e desenvolver uma compreensão mais sistemática das possibilidades 4.0.
História das Indústrias e seu impacto sobre o mundo corporativo atual
A maioria da população vivia no campo, concentrando-se na agricultura e mantendo a sua subsistência sem técnicas avançadas de cultivo. Tudo foi produzido com base na gestão do terreno e produtos fabricados sem equipamentos avançados. A arte normalmente desenvolvia a sua própria tecnologia e as ferramentas de comunicação eram limitadas, dificultando a interação entre pessoas e países. Hoje, a humanidade precisa se desenvolver e aprender mais profissional e pessoalmente, com as mudanças se tornando mais visíveis na compra, na venda, na negociação e no trabalho.
A Primeira Revolução industrial na Inglaterra no século XVIII viu mudanças tecnológicas significativas que impactaram o processo de produção nas esferas econômica, social e ambientais. A principal produção era a tecelagem de lã, e a industrialização iniciou-se com a produção de tecidos de algodão, passando da fabricação manual para o sistema fabril. 
Entre 1850 e 1870 ocorreu a Segunda Revolução, caracterizada pela adoção de máquinas mecânicas, aprimorando as técnicas de produção e conduzindo a um novo período de industrialização. Ferramental da Primeira Revolução foi substituído por aço, eletricidade e petróleo. A mudança propiciou um modelo de indústria que alavancou diversos negócios e criou inúmeros outros. Algumas mudanças geradas pela Segunda Revolução Industrial foram às novas fontes de energia e novos setores da indústria, meios de transporte e avanços tecnológicos
A Terceira Revolução Industrial ocorreu na segunda metade do século XX com dois elementos principais: internet e robótica. No Brasil, a automação tornou-se mais impactante na década de 1990 devido à difusão da internet e a abertura do mercado interno, o que beneficiou enormemente a industrialização. A globalização e a conectividade intensificaram a comunicação e o imediatismo, levando ao declínio dos modelos de produção fordista e taylorista.
A Quarta Revolução Industrial, também conhecida como Indústria 4.0, começou em 2010 com o objetivo de digitalizar a produção para estabelecer o país como líder e fornecedor de soluções avançadas. Pouco mais de 200 anos desde a Primeira Revolução Industrial, os avanços alteraram a organização econômica, política e social a nível global. A Revolução Industrial impactou a escala, o escopo e a complexidade dos negócios.
Tecnologias
Inteligência Artificial (IA) 
Inteligência Artificial (IA) é um termo usado para tecnologias e aplicações complexas que requerem assistência humana mínima. Originada da Ciência da Computação, a IA é a ciência e a engenharia de construção e rotação de máquinas inteligentes, especialmente computadores. O objetivo da IA ​​é permitir que humanos trabalhem ao lado de máquinas, alcançando agilidade, escalabilidade e proporcionando mais qualidade e eficiência à vida das pessoas.
Internet das Coisas
Internet das Coisas é um conceito tecnológico originado da informação e da tecnologia. Beneficia principalmente o gerenciamento da cadeia de suprimentos, à medida que os objetos conectados se tornam inteligentes, capturam informações de contexto e permitem adaptações e decisões em tempo real. O primeiro dispositivo inteligente de e-home foi uma geladeira lançada pela LG em 2002, permitindo aos usuários navegar na internet, fazer compras, acessar agendas e transmitir TV e rádio.
Big Data
No mundo globalizado e constantemente conectado, surge uma nova fonte de dados chamada pelos especialistas de Big Data. Eles utilizam algoritmos para automatizar processos sem intervenção manual, como conexão à internet 24 horas por dia, sete dias por semana. Qualquer tarefa realizada enquanto estiver conectado, como enviar um e-mail ou escrever uma mensagem, deixa rastros. Esses rastreamentos podem ser valiosos para as empresas, permitindo-lhes obter informações em tempo real dos clientes. No entanto, estes benefícios devem ser equilibrados com a potencial invasão de privacidade. Os Vs do Big Data são: volume; variedade; velocidade; veracidade; valor.
Hoje temos informações abundantes sobre inúmeros assuntos ao alcance de alguns cliques, ainda que muitas não sejam precisas ou sequer verdadeiras, e outras estão espalhadas e desvinculadas; por isso o big data é uma tecnologia essencial aos negócios de hoje (GEYSER, 2022).
Segurança Cibernética
A internet foi inicialmente projetada para compartilhar documentos acadêmicos sem muita preocupação com a segurança, mas agora serve tanto para atividades profissionais quanto sociais devido à necessidade de segurança cibernética. Ataques e ameaças ocorrem de diversas formas e muito freqüentemente. Firewall, criptografia, hacker, phishing e vírus, entre outros de um conceito tecnológico, originário da informação e tecnologia. 
Computação em Nuvem (Cloudcomputing)
A computação Nuvem refere-se ao fornecimento de serviços de computação pela Internet, incluindo servidores, armazenamento, bancos de dados, redes, software e análise, com base em uma infraestrutura elástica infinita e instantânea.
Cobots
Cobots, ou robôs colaborativos, são máquinas complexas que trabalham ao lado de humanos, apoiandoe auxiliando operadores humanos. Eles ganharam o interesse de vários setores, incluindo automotivo, aeroespacial e pequenas e médias empresas, devido à sua flexibilidade e facilidade de programação em comparação com os robôs tradicionais.
Gêmeos digitais - Digital Twins
Trata-se de uma tecnologia disruptiva na transformação digital que simula condições reais de um produto ou negócio, com o objetivo de extrair informações e insights para uma visão real da evolução do item copiado, criando uma réplica virtual completamente fiel a um objeto físico, afetando perspectivas e dados importantes sobre algum produto, aumentando a eficiência dos produtos.
Manufatura Ativa 3D
A impressão tridimensional ou 3D é uma tecnologia importante como uma nova forma de produção e melhorar a personalização de objetos, com a fabricação universal baseada em modelos/protótipos, atribuição de custo adicional, e flexibilidade gratuita. Produtos funcionalmente integrados que podem reduzir o trabalho de montagem.
Biologia Sintética (Synbio)
O objetivo é remodelar e criar novos organismos baseados em DNA recombinante, colaborando com Engenharia Genética, Sistemas de Informação e Química Orgânica. As aplicações incluem produção de energia, produção de granel para vários elementos de cristais finos, novos tipos de medicamentos, vacinas, agentes de diagnóstico e produção de tecidos, e a criação de novos aditivos alimentares.
Sistemas Ciber-físicos (CPS)
Os sistemas ciber-físicos (CPS) são grupos automatizados que conectam operações de realidade física com infraestruturas de computação e comunicação. Eles se comunicam, usam sensores para capturar e interpretar dados e controlar o comportamento do dispositivo. O conceito principal do CPS são os 3Cs – comunicação, computação e controle de informações, que integram o mundo cibernético ao mundo físico.
Mudanças esperadas e observadas na Gestão 4.0
A migração de profissionais de diferentes mercados é comum e com alta competitividade do mercado, e é necessária cada vez mais preparação. Todos os segmentos empresariais estão passando por mudanças tecnológicas que afetam o perfil profissional de cada trabalhador, como organizações, clientes, e funcionários, que mudam para sobreviver, acompanhar e aprender.
SOCIEDADE 5.0: CONSEQUÊNCIA DA INDÚSTRIA 4.0?
A sociedade 5.0, conhecida como sociedade criativa, iniciou-se no Japão, na 5th Science and Technology Basic Plan, em 2016, com o intuito de representar uma nova visão da tecnologia, desenvolver a economia e resolver questões sociais usando as inovações em voga. A expressão se divide em cinco pontos: Preocupação, mobilidade, produção, infraestrutura e finanças. A sociedade 5.0 é a consolidação da indústria 4.0. Devido ao avanço da tecnologia, a humanidade conquistou vantagens como maior eficiência, eficácia e otimização financeira no que tange à produtividade. Recursos como internet das coisas, big data, cidade inteligente, drones e inteligência artificial confirmam a evolução do nosso tempo, melhorando a qualidade de vida, trazendo mais conforto e menos desgaste.
Indústria 4.0 na gestão empresarial
O Magazine Luiza revolucionou o comércio eletrônico brasileiro com a criação do magazineluiza.com em 1999. Hoje, o site é um dos maiores do setor, com canais modernos e ferramentas de interação com o cliente. Uma das principais tecnologias são as recomendações de produtos baseadas no comportamento e na compra do cliente, alimentadas por um big data robusto. Essa tecnologia também está presente no aplicativo de compras atualizado em 2015, permitindo que o cliente faça compras com apenas um toque. A principal estratégia da Companhia é a transformação digital do varejo brasileiro. O lucro bruto atingido em 2018 foi de R$ 4,5 bilhões, que representa um aumento de 25,8% em relação a 2017. 
3. DISCUSSÃO
Um dos grandes pilares de sucesso da companhia Magazine Luiza foi a sua capacidade de inovação, uma empresa que teve seu inicio no interior de São Paulo abriu sua primeira filial com a aquisição das Lojas Mercantil. O Magazine Luiza sempre se importou com seus clientes e a qualidade de seu atendimento, utilizou da tecnologia para melhorar o atendimento presencial e virtual, tornando-se uma das maiores empresas brasileiras. Além disso, ainda criou uma das maiores influencers virtuais da atualidade, a Lu do Magalu. Sua trajetória destaca-se entre as histórias de sucesso principalmente pelo seu pioneirismo no e-commerce, antecipando tendências e abrindo espaço para o comércio eletrônico. As Lojas Eletrônicas da empresa (hoje, Lojas Virtuais) apareceram em 1992, como resultado de um projeto inovador.
As seguintes matérias foram abordadas: Qualidades e indicadores nos processos logísticos, Técnicas e tópicos avançados em consultoria logística e Indústria 4.0 e Tecnologias, com intuito de ampliar os conhecimentos sobre cada matéria citada aplicando seus conceitos à instituição escolhida para compor o relatório. Assim assimilando cada conceito exigido a uma área pertinente da organização facilitando a compreensão dos modelos e estratégias de gestão empresarial.
4. Conclusão
Ao aplicar as matérias estudadas no relatório pode-se concluir que a percepção do trabalho foi a importância de uma boa gestão da empresa para o crescimento da organização. Através de analises realizadas nesse relatório é notório o quanto a companhia cresceu e inovou ao longo dos anos, sabendo utilizar as novas tecnologias da indústria 4.0 para melhorar sua gestão e alcançar reconhecimento como uma das melhores plataformas de e-commerce do país.
Existem três principais motivos para a queda da varejista na bolsa. Inflação, competição e desaceleração do crescimento. O primeiro motivo para a queda da MGLU3 deve-se principalmente à inflação, uma vez que os efeitos econômicos introduzidos pela pandemia aumentaram os preços de vários produtos, dificultando a recuperação dos custos para os consumidores. O segundo fator foi o aumento da concorrência no e-commerce entre empresas de outros países, com estratégia de marketing agressivos como a Shopee, têm gerado conseqüências financeiras no mercado brasileiro. Um terceiro motivo foi a queda de 22% no crescimento do GMV online, abaixo dos seus principais concorrentes no mesmo período. 
Nesse cenário ruim a varejista deve planejar uma nova estratégia, na tentativa de reverter à queda e aumentar as receitas no longo prazo. Outro fator importante é o atual período de controle inflacionário e queda nos juros, isso possibilita certa estabilidade nos preços e o aumento de compras a prazo. Sem dúvidas a possibilidade de comprar a prazo é muito importante para os consumidores brasileiros, aumentando a demanda para produtos como móveis e eletrodomésticos. As vendas online têm a tendência de continuar aumentando a cada ano. Esse conjunto de fatores deve ser determinantes nos próximos meses para o aumento das receitas do Magazine Luiza. Uma boa estratégia com essa visão macro deve garantir um bom crescimento no faturamento e atrair a confiança de novos acionistas na bolsa de valores. A tendência é que a varejista volte a crescer de maneira solida, principalmente nas vendas online.
REFERÊNCIAS
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