Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos1

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27/11/2023, 19:46 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134 1/8
Seu Progresso: 100 %
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Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 8 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 8 minutos 27 de 30
Tentativa 1 13 minutos 24 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 27 nov em 19:45
Esta tentativa levou 8 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a
data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
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Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a
cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
 nenhuma das anteriores 
 recursos humanos e cultura organizacional somente 
 
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são
suficientes
 somente coordenação e colaboração 
 
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional /
estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da
informação
3 / 3 ptsPergunta 2
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de
processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de
um processo
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
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representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o
mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de
internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e
simplificada de um processo e suas principais atividades
 
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever
um processo
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é
“aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou
intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto tem
um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse ciclo
de vida, desde sua criação:
 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio 
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio 
 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas /
declínio
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
3 / 3 ptsPergunta 4
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a
alternativa correta:
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 gestão de pessoas 
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão de funções 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão organizacional 
3 / 3 ptsPergunta 5
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business
Process Model and Notation (BPMN)
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
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3 / 3 ptsPergunta 6
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM,
podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da
operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são
esses recursos:
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções
on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de
versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para
análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade
para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que
empregam os diagramas operacionais;
 nenhuma das alternativas 
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das
ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação
humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo
de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções
on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de
versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para
análise posterior;
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3 / 3 ptsPergunta 7
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo,
assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve
fazer:
 realizar auditoria interna e externa 
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem
a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente
estabelecidos
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
3 / 3 ptsPergunta 8
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um processo
e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da
qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos
clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores, assinale a
alternativa que descreve os três elementos fundamentais para a criação,
uso e análise de um indicador:
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análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar 
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar /
avaliação dos riscos de segurança
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento /
medida utilizada para quantificar
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade
das máquinas no processo
3 / 3 ptsPergunta 9
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo
real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas não se faz
necessário; painel de controle;
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais dados
da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo;
identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de
metas; painel de controle;
27/11/2023, 19:46 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle
não é importante no processo como um todo;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos
alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de
custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo
real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
3 / 3 ptsPergunta 10
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função
da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os
processos se tornem:
 ineficientes 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 somente lucrativos 
Pontuação do teste: 27 de 30
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