Mapeamento e Gestão de Processos - Tentativa 1 - 30 de 30

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24/11/2023, 18:33 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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Pergunta 1
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da operaçã
processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos:
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operaçã
processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões
operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na
operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do 
de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de cas
reais para análise posterior;
 
 nenhuma das alternativas 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na
operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
Pergunta 2
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a alternativa correta:
 gestão de pessoas 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de funções 
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão organizacional 
Pergunta 3
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o mapeam
processos é importante, ela mesma se ajuda no sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a ____________ de cada processo, b
como as interligações entre equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior ____________. Consequentemente, o
mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante a
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no mercado, e sim
aumento da diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da competitividade e a interligação de
multiprocessos funcionais por meio de processos mais bem definidos.
 decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 análise, efetividade, mercado, clientes 
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 clientes, mercado, efetividade, análise 
 estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
Pergunta 4
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa correta:
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 treinar a equipe 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico selecionado 
 promover mais vendas para a empresa 
Pergunta 5
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao n
organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam t
razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
 nenhumas das anteriores 
 aumento de custos e aumento do market share 
 redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo 
 redução de custos e maior domínio competitivo 
 aumento de custos e menor domínio competitivo 
Pergunta 6
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo ú
saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquina
ao encontro de requisitos da organização previamente programados, de forma que seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral
estabelecido.” Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente
centrado no trabalhador
 
 processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos para se obter o resultado final 
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente
centrado no trabalhador
 
 processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do processo 
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 processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma funçã
Pergunta 7
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Ma
alternativa que indica esses três tipos:
 gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual 
 gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual 
 nenhuma das anteriores 
 gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual 
 gestão de indicadores e parâmetros 
Pergunta 8
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas da s
afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da construção 
____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é
____________ com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com pro
que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um proces
____________ e consequente construção de conhecimento.
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 alternativo; parâmetro; aprendido;perda 
Pergunta 9
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo 
 as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo 
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso t
se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
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Pergunta 10
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem
diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos de inputs:
 energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da máquina 
 energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
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