Mapeamento e Gestão de Processos - Tentativa 3 - 30 de 30

Prévia do material em texto

26/11/2023, 18:45 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134 1/3
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 26 nov em 18:44
Esta tentativa levou 10 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de processos:
 fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
3 / 3 ptsPergunta 2
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
 coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da informação 
 somente coordenação e colaboração 
 recursos humanos e cultura organizacional somente 
 processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes 
 nenhuma das anteriores 
3 / 3 ptsPergunta 3
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade e segurança do produto 
 somente o custo é avaliado 
 somente qualidade é observada 
3 / 3 ptsPergunta 4
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas da seguinte
afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da construção do
____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é
____________ com base nos processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas
que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de
____________ e consequente construção de conhecimento.
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
26/11/2023, 18:45 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134 2/3
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
3 / 3 ptsPergunta 5
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma organização:
 processos sem conexão 
 insegurança 
 integração, cooperação e transparência 
 processos restritos 
 áreas desintegradas 
3 / 3 ptsPergunta 6
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo 
 as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo 
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-
se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
3 / 3 ptsPergunta 7
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos
de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
 socialização; externalização; combinação; análise 
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; combinação; internalização 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
3 / 3 ptsPergunta 8
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos
se tornem:
26/11/2023, 18:45 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://gruposeb.instructure.com/courses/15131/quizzes/39134 3/3
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 somente lucrativos 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 ineficientes 
3 / 3 ptsPergunta 9
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento de processos, qual
das alternativas abaixo é verdadeira?
 o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos gestores 
 os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio de ferramentas computacionais 
 os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços 
 os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
3 / 3 ptsPergunta 10
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Marque a
alternativa que indica esses três tipos:
 gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual 
 gestão de indicadores e parâmetros 
 gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual 
 nenhuma das anteriores 
 gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual 
Pontuação do teste: 30 de 30