SIMULADO - Atendimento Bancário para CAIXA - 2024

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1) 
Atendimento Bancário para CAIXA - 2024
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Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
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CESGRANRIO - Esc (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações
financeiras, encerrando operações com quaisquer outros parceiros financeiros. O diretor do banco W, que
antes realizava metade de todas as operações da empresa Y, entrou em contato com a direção dessa
empresa para saber o que estava acontecendo e foi informado que a decisão havia vindo do nível
corporativo mais alto: os presidentes do banco X e os da empresa Y participavam do conselho de uma
instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por conta disso, a empresa passaria a realizar suas
operações exclusivamente com o banco X. Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do
banco W classificará a empresa como um caso de deserção
a) oculta
b) horizontal
c) tecnológica
d) transnacional
e) organizacional
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2) 
3) 
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos
hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida
e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios
procurados e facilidade para comprar ou influenciar. Constata-se que foram escolhidos, respectivamente,
os modelos de segmentação
a) tecnológica e etária
b) qualitativa e tecnológica
c) demográfica e educacional
d) psicográfica e comportamental
e) geográfica e psicográfica
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FGV - Tec B (BANESTES)/BANESTES/2023
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Segmentação, Posicionamento, etc)
A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se
perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades
de negócios podem ser bem diferentes.
 
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é
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4) 
a) enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos.
b) entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os esforços comerciais com cada um.
c) mostrar que os produtos têm valor agregado e preços competitivos.
d) segmentar a base de clientes, entendendo características comuns ou aproximadas (econômicas,
sociais etc.)
e) estabelecer metas desafiadoras.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
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As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua
posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não
pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades
por ela desenvolvidas em sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a
política de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis
fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de
fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro
acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação
ambiental. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto
líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.
 
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5) 
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio
a) neutro
b) reparador
c) sustentável
d) fundamental
e) insustentável
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O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito
das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e
teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o
aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das
mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu
uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na
semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e
respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.
 
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado
a) Rede
b) Multinível
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c) Multicanal
d) Horizontal
e) Omnichannel
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar
voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de
aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que
essa indústria demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos
anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
 
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada
relacionada a
a) diferenciação de serviços
b) identidade da marca
c) política governamental
d) retaliação esperada
e) requisitos de capital
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
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Para implementar com sucesso uma estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado
financeiro, após verificar
a) a redução do custo de utilização pelo comprador e as características do produto, escolheu um
produto considerado único pelos clientes.
b) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu um serviço melhor do que o dos
concorrentes em termos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabilidade.
c) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu ao mercado um produto diferente e singular,
com características distintas dos produtos concorrentes.
d) os esforços de redução de custos quanto à sustentabilidade, fez com que seu custo total fosse
menor do que o de seus concorrentes.
e) as preferências dos potenciais compradores de um serviço, atendeu melhor ao seu alvo
estratégicodo que aos concorrentes do setor.
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Segmentação, Posicionamento, etc)
A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que
passam a ser avaliados por fatores como o(a)
a) nível de desculpas aos gerentes.
b) relacionamento com seus familiares.
c) número de reclamação de seus clientes.
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10) 
d) regra de Pareto (80/20).
e) frequência com que alcançam metas.
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes,
os diretores de um banco têm o objetivo de
a) multiplicar o número de agências por estado.
b) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
c) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
d) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
e) aumentar o valor percebido pelos clientes.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação,
visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar alinhamento entre elementos
referentes à estrutura organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
 
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Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique oportunidades
relacionadas a
a) criação de equipes interfuncionais, recompensadas por assumir riscos, e ao desenvolvimento de
produtos inovadores.
b) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos estreitos e com foco na estabilidade
financeira.
c) produção eficiente, focada em melhoria de processos e princípios contábeis conservadores.
d) margens baixas, preços baixos, atuação em mercados amplos e realizando extensões de produto.
e) estruturas simples, com autoridade decisória centralizada e produção visando ganhos de escala.
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FCC - Esc (BANRISUL)/BANRISUL/2019
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como
estratégia de penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por
também apresentarem demanda significativa. Um exemplo disso é a oferta viável de crédito a
pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o funcionário
conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de
Marketing
a) Local.
b) de Massa.
c) de Segmento.
d) de Nicho.
e) Individual (One-to-one).
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CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
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Segmentação, Posicionamento, etc)
A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se consolidem no mercado. Entre
os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
a) alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
b) análise dos fatores que atuam no macroambiente.
c) avaliação das forças e fraquezas da companhia.
d) identificação de nichos rentáveis de mercado.
e) paridade com as marcas concorrentes. 
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário
brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não
apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.
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14) 
Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do
mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador
individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
c) históricos de compras e contratos anteriores
d) comparações subjetivas em termos de benefícios
e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico,
apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-alvo aos
compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no
planejamento estratégico as de
a) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.
b) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
c) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
d) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
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15) 
e) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho
em grupo.
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
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Segmentação, Posicionamento, etc)
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias
genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta
três ações ligadas a cada uma delas.
 
Estratégias
Competitivas Ações
I. Liderança no custo
total 1. Fusão bancária
II. Diferenciação 2. Privilégio ao
financiamento rural
III. Enfoque 3. Criação de produto
considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
a) I-1; II-3; III-2.
b) I-2; II-1; III-3.
c) I-1; II-2; III-3.
d) I-2; II-3; III-1.
e) I-3; II-1; III-2.
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16) 
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias
de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do
negócio; ausência de políticas públicas restritivas.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco
em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
a) a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
b) o baixo poder de negociação dos clientes.
c) a possibilidade de novos entrantes.
d) o poder de negociação dos fornecedores.
e) a pressão de produtos e serviços complementares.
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Após estabelecerclaramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as
estratégias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala à sua
oponente, no que se refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da estratégia de
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18) 
a) ataque pelo flanco.
b) manobra de cerco.
c) ataque frontal.
d) bypass.
e) guerrilha.
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
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Segmentação, Posicionamento, etc)
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário
brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com
esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor
posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
a) restrição dos serviços de autoatendimento.
b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
c) padronização dos serviços.
d) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
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CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2008
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20) 
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Segmentação, Posicionamento, etc)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue o item.
No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um
concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas
interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do
investigador.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2008
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
A diferenciação dos serviços bancários
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus
produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais
conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou desaparecer.
Ao recebermos aquele “novo” cartão de débito e crédito, ou o primeiro extrato daquela modalidade
exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da qual apenas
alguns poucos privilegiados participam.
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Poucos dias depois — às vezes no mesmo dia — verificamos que vários concorrentes do nosso banco
estão oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de
termos sido enganados, de que compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil
de oferecer mas difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet: <www.institutomvc.com.br> (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item, a respeito de marketing e satisfação do
cliente.
Por meio do benchmarking funcional, são medidas as características básicas, as funções e os métodos de
produção de uma empresa para aperfeiçoá-los em relação aos dos concorrentes diretos, possibilitando,
assim, que a empresa se torne uma das melhores do ramo ou, no mínimo, melhor que seus
concorrentes.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
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21) 
22) 
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos
produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia,
canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e,
particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o
propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos.
Acerca da segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por
serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos
produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia,
canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e,
particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o
propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos.
Acerca da segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
 
Às pessoas jurídicas de direito público, como estados e municípios, não se aplicam técnicas de
segmentação de mercado.
Certo
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23) 
24) 
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos
produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia,
canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e,
particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o
propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos.
Acerca da segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
 
A estratégia de segmentação baseia-se no relacionamento e no atendimento ideal para cada segmento
de clientes, com objetivo de atender plenamente às suas necessidades.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras
brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos.
Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e
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25) 
compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da
segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
Todo processo de segmentação de mercado deve ter por base os atributos físicos dos produtos e serviços
da instituição.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial(Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras
brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos.
Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e
compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da
segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
Bancos que adotam a segmentação por porte do cliente e que priorizam o atacado focam a atenção em
clientes que permitem margem de ganho elevada por operação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137712
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
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26) 
27) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras
brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos.
Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e
compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da
segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
Mesmo quando possuem rede de agências em apenas um ou dois estados, bancos que adotam uma
segmentação geográfica devem considerar todo o território nacional para o processo de segmentação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137713
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras
brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos.
Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e
compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da
segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
Determinadas variáveis de segmentação, tais como a riqueza, podem ser relativizadas para cada região
geográfica.
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28) 
29) 
Certo
Errado
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Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Estratégia Empresarial (Análise de Mercado,
Segmentação, Posicionamento, etc)
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras
brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos.
Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e
compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da
segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
A base de dados dos clientes do banco representa significativa fonte de informação para o processo de
segmentação de mercado pela instituição.
Certo
Errado
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CESGRANRIO - Esc (BANRISUL)/BANRISUL/2023
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu
benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe
convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137714
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2300281
30) 
a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício
previdenciário. Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no
lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma
boa aquisição de serviço. Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa
caracteriza uma situação de
a) propina
b) conluio
c) espionagem
d) conflito de interesses
e) indução ao erro
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FGV - Tec B (BANESTES)/BANESTES/2023
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de
metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
 
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos;
nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
a) reter e fidelizar os clientes.
b) converter clientes.
c) prospectar vendas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357211
31) 
d) nutrir vendas.
e) captar novos clientes.
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FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2023
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Comercializar seguros não é simples, exige que quem o faz tenha pleno conhecimento do assunto,
compreenda as necessidades de proteção dos clientes e possa indicar a ele quais seguros podem ser
mais adequados para cobrir suas exposições a riscos.
 
Trata-se, portanto, de uma comercialização
a) impulsiva.
b) indutiva.
c) consultiva.
d) colaborativa.
e) tradicional.
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FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2023
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357245
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357275
32) 
33) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O documento que formaliza o interesse do proponente em contratar, alterar ou renovar o seguro é
a) o endosso de seguro.
b) a apólice de seguro.
c) a proposta de seguro.
d) a averbação de seguro.
e) o prêmio do seguro.
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CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2022
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O gerente de vendas de um banco tem sustentado que, para que as recompensas e os incentivos da
empresa tenham impacto sobre a motivação, os profissionais de vendas precisam valorizar essas
recompensas, isto é, sentir que as recompensas valem o esforço. Essa afirmação está embasada na
teoria
a) do conflito de papéis
b) dos dois fatores
c) da expectativa
d) da ambiguidade de papéis
e) do enriquecimento do trabalho
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34) 
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FURB - Adm (Pref Blumenau)/Pref Blumenau/2022
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A organização do território de vendas é efetuada a partir do zoneamento de vendas e a formulação
de estratégias de vendas. Analise:
 
A segmentação praticada a partir de critérios como idade, raça e gênero é denominada ___________.
 
A praticada a partir de critérios como limites políticos e área comercial é denominada por ___________.
 
A segmentação ___________é aquela praticada a partir de critérios como o que influencia na compra e
quando as compras são feitas.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima na sequência:
a) demográfica - segmentação geográfica - comportamental
b) demográfica - segmentação geográfica - psicográfica
c) psicográfica - segmentação socioeconômica - demográfica
d) psicográfica - segmentação demográfica - socioeconômica
e) geográfica - segmentação psicográfica- comportamental
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Ban I (BANESE)/BANESE/2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1956388
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1739500
35) 
36) 
37) 
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-
venda.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Ban I (BANESE)/BANESE/2021
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Bancário
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
 
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e sua base de referência, além da
base de referências do próprio negociador.
Certo
Errado
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a
personalização e o serviço de alto contato.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1739502
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1756134
38) 
 
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
a) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
b) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
c) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
d) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
e) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
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Bancário
A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas
sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para
a) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
b) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
c) propor o acesso a novos produtos do banco.
d) retirar os dados do mailing da companhia.
e) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1756143
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1756144
39) 
40) 
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Bancário
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do
bancário, entre os quais a
a) aprendizagem e a qualificação constantes
b) cobrança por privilégios no trabalho
c) exigência de maior remuneração
d) potencialidade do seu ego
e) prioridade a seus interesses pessoais
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
 
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
a) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
b) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
c) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
d) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
e) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1757348
41) 
42) 
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
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Bancário
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte
dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
a) acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
b) argumento de que os clientes têm sempre razão.
c) estabelecimento de contratos de curto prazo.
d) mínima interferência do prestador de serviço.
e) transmissão de informações corretas e confiáveis.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e tem a grata surpresa de constatar que a
família chegou ao final do mês com algum dinheiro sobrando na conta conjunta que ela tem com seu
marido, JV. Como eles não têm dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra, ela pensa em
depositar o dinheiro na caderneta de poupança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de almoço,
telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV
foi à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando o desejo de investir na poupança e ele lhe
propôs: “Que tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto a poupança.” JV seguiu a
sugestão do gerente e aplicou o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua cunhada e seu
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1757519
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1757524
43) 
sobrinho conversando com MX e lhes contou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da escolha e defendeu aplicações mais arrojadas.
 
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse caso, quem exerceu o papel decisor foi
a) MX
b) JV
c) o gerente
d) o sobrinho
e) a cunhada
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Instituto AOCP - Adm (SANESUL)/SANESUL/2021
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Bancário
Se você for o gerente de vendas de uma organização, terá que administrar os esforços de vendas
que são governados por um plano de vendas em que consta uma declaração formal das metas e
estratégias de vendas.
 
Assinale a alternativa que apresenta quais são suas atividades básicas como gerente de vendas na
administração das vendas.
a) Preparação e abordagem de visitas aos clientes.
b) Qualificação e prospecção de clientes potenciais.
c) Coletar e administrar informações aos vendedores.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1931626
44) 
d) Elaboração e controle dos planos de vendas.
e) Preencher e conferir os relatórios de vendas.
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FCC - Esc (BANRISUL)/BANRISUL/2019
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Bancário
Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a
sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:
a) fechamento da venda; pós-venda; sondagem de necessidades; contorno de objeções; prospecção
de clientes.
b) abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; contorno de objeções; pós-venda.
c) prospecção de clientes; contorno de objeções; apresentação do produto e/ou serviço;
conhecimento do produto e/ou serviço e dos clientes; fechamento.
d) prospecção de clientes; sondagem de necessidades; apresentação do produto; contorno de
objeções; pós-venda.
e) apresentação do produto e/ou serviço; abordagem do cliente; prospecção de clientes;
fechamento; pós-venda.
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VUNESP - Aux Ven I (FEU)/FEU/Livraria/2019
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/794451
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2119305
45) 
46) 
As vendas de um produto ou serviço são previstas por métodos pertencentes a três categorias
gerais: os métodos de pesquisa, os matemáticos e os operacionais. São considerados métodos
operacionais os(as)
a) modelos de regressão
b) modelos de médiamóvel
c) opiniões dos executivos
d) intenções dos compradores
e) avaliações baseadas na capacidade de vendas
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CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma
venda é
a) fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
b) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
c) induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
d) prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
e) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/633760
47) 
48) 
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CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
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Bancário
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem
a) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
b) agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
c) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
d) observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.
e) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.
 
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FGV - Tec B (BANESTES)/BANESTES/2018
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as
empresas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/633788
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/636093
49) 
Esses contatos são preciosos porque:
a) são avaliados apenas nos primeiros momentos;
b) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
c) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
d) são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
e) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.
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FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2018
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:
a) o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;
b) o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;
c) o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;
d) o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;
e) comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.
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FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2018
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/636176
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/636178
50) 
51) 
Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:
a) focar na necessidade do cliente;
b) deixar que o cliente controle a entrevista;
c) usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
d) mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;
e) manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.
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FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2018
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as
empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
a) são avaliados apenas nos primeiros momentos;
b) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
c) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
d) são construídos pelos profissionais de atendimento;
e) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.
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CESGRANRIO - ProV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Júnior/2018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/636179
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/668059
52) 
53) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Dados de relatórios mais recentes fazem com que a diretoria da empresa projete vendas de R$40
milhões no próximo ano. O gerente de vendas considera que a produtividade mínima desejável por
vendedor é de R$2 milhões e apurou que o turnover anual de vendedores da empresa é de 30%.
 
Com base no método de potencial de vendas, o número ótimo de vendedores para essa empresa é de
a) 12
b) 24
c) 26
d) 32
e) 40
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IESES - APO (BAHIAGÁS)/BAHIAGÁS/Administração ou Ciências Econômicas/2016
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Alexandre Las Casas, p. 118, afirma que “um plano de ação para vendas poderia ser anexado ao
plano de marketing e que há necessidade desse procedimento quando o planejador necessitar de um
plano mais detalhado para atividades de venda, principalmente se essa for uma ferramenta essencial
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/371828
54) 
para a comunicação da empresa. Um plano de ação de vendas inclui assinale a alternativa abaixo que
NÃO identifica um item para um Plano de Ação para Vendas:
a) Método de vendas: contatos a serem feitos.
b) A quem vender.
c) Elaboração da ação AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
d) O que vender.
e) Frequência de visita.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os
bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de
correntista e segmenta toda a carteira da agência.
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao
banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são
apresentadas ao cliente no internet banking.
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações
telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266055
55) 
56) 
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de
língua, é oferecida para os clientes especiais.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como
forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/266057
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as
metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266056https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266057
57) 
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco.
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas.
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado.
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país.
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus
resultados.
www.tecconcursos.com.br/questoes/266058
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica
seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba
exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
a) a percepção dos interesses dos consumidores.
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
c) o entendimento das necessidades dos clientes.
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/266067
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266058
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266067
58) 
59) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação
ou não da proposta, é inaceitável a(o)
a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
b) divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.
c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
e) discernimento em relação à condição financeira do cliente.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as
vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de
a) dados de cunho psicológico ou emocional.
b) fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.
c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.
d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/304138
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/266068
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/304138
60) 
61) 
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários,
na medida em que é uma etapa planejada para
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
c) analisar o ambiente mercadológico no momento.
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
e) levantar os fatores externos que interferem nas negociações.
www.tecconcursos.com.br/questoes/304151
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no
direcionamento das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as
forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado.
 
Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no
atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?
a) Número de agências e comportamento dos correntistas
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/304151
62) 
b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes
c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país
d) Ascensão das classes econômicas e características da população
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca
www.tecconcursos.com.br/questoes/304173
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2015
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento com clientes corporativos a
retomada de contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a
venda de qualquer serviço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível de satisfação
dos clientes e, em função desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como também
acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
a) lean marketing
b) serviço de pós-venda
c) venda programada
d) reversão de demanda declinante
e) individual marketing
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/304173
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/184346
63) 
64) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.
 
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do
cliente após as vendas.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2014
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue o item a seguir.
 
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus
resultados aos consumidores em potencial.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/184353
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/184348
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/184353
65) 
66) 
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue o item subsecutivo.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar
uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/197146
IADES - Ana Tec (FUNPRESP)/FUNPRESP-EXE/Relacionamento-Atendimento/2014
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja,
de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas,
quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que
apresenta características relacionadas ao fator pessoal.
a) Ocupação e circunstâncias econômicas.
b) Personalidade e autoimagem.
c) Idade e estágio no ciclo de vida.
d) Estilo de vida e valores.
e) Papéis e status.
www.tecconcursos.com.br/questoes/120297
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/197146
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/120297
67) 
68) 
FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos
financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento,o
planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que
a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e
a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua
imagem.
e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao
consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
a) as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
b) as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
c) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/120300
69) 
70) 
d) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.
e) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade,
afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do
atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
a) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
b) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
c) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca
referências competitivas.
d) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
e) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição
existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de
vendas também mudou.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/120307
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/179122
71) 
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
a) produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.
b) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em função das vendas a serem
realizadas.
c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.
d) território de vendas, delimitando assim a atuação de cada vendedor, que concentrará seus
esforços na área para ele determinada.
e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já que seu salário é a comissão sobre as
vendas realizadas.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência,
precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo.
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu
desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria
de seu desempenho, é
a) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos
produtos oferecidos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/179123
72) 
b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os
clientes, estaria discriminando-os.
c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos
produtos.
d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a política do banco e as
formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.
e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a
interação no processo de compra e venda.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um
mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas
mais populares da população brasileira.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses
novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas,
analisando o(a)
a) potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro
no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.
b) potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da análise da empresa e de
seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.
c) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos
consumidores.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/179124
73) 
d) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a
estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.
e) previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do
mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai atuar.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo
então necessário respeitar a seguinte premissa:
a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time
comercial.
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de
vendas constantemente motivada.
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
e) A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e
profissional de seu colaborador.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2013
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/179130
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/179131
74) 
75) 
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o
conceito de custo total para o cliente.
Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros
fatores, tais como:
a) tempo e energia física e psicológica
b) prazo e condições de pagamento
c) vantagens esperadas
d) necessidades e desejos
e) imagem funcional e psicológica
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas deVendas de Produtos do Setor
Bancário
Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um
compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração de Vendas,
tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação
daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
a) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
b) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias.
c) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
d) prever as vendas para o próximo período.
e) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/101881
76) 
77) 
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FCC - Esc BB/BB/Agente Comercial/2012
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Geralmente, as empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam uma
estrutura de determinação de preços que reflete diferentes estratégias. O preço “isca” ocorre, por
exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para
estimular um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço
a) geográfico.
b) promocional.
c) discriminatório.
d) diferenciado.
e) por desempenho.
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CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2010
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Bancário
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem
aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais
adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
a) aumento de propaganda.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/101882
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/99757
78) 
b) crescimento econômico.
c) liderança de mercado.
d) confiança do consumidor.
e) ações da concorrência.
www.tecconcursos.com.br/questoes/99758
CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2010
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes
comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar
boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no
momento de convencer as pessoas.
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus
esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
a) Alice, apenas.
b) Pedro, apenas.
c) Pedro e Antônio, apenas.
d) Alice e Antônio, apenas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/99758
79) 
80) 
e) Alice, Antônio e Pedro.
www.tecconcursos.com.br/questoes/137259
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Tecnologia da Informação/2010
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
a) negociação com o cliente.
b) identificação de potenciais clientes.
c) apresentação do produto ao cliente.
d) análise de quais são as necessidades do cliente.
e) saudação do cliente.
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CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2010
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a
instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas
denominada
a) fechamento.
b) pré-abordagem.
c) superação de objeções.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137259
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137321
81) 
d) prospecção e qualificação.
e) acompanhamento e manutenção.
www.tecconcursos.com.br/questoes/228895
CESGRANRIO - Prof Jun (BR)/BR/Vendas a Grandes Consumidores/2010
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O processo de negociação pode ser abordado com relação aos aspectos correspondentes à sigla
AIDA, na coluna da esquerda, que se relacionam a alguns momentos da venda, apresentados na coluna
da direita.
 
A – Atenção
I – Interesse
D – Desejo
A – Ação
1 – Preparação das visitas
2 – Pesquisa de
satisfação
3 – Abertura da venda
4 – Apresentação das
características
5 – Demonstração dos
benefícios
6 – Fechamento da venda
7 – Despedida dos
clientes
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/228895
82) 
 
 
A associação correta entre as letras da sigla e as respectivas atividades de vendas é
a) A – 1, I – 3 , D – 5 , A – 6
b) A – 1, I – 2 , D – 5 , A – 7
c) A – 2, I – 3 , D – 4 , A – 5
d) A – 2, I – 4 , D – 6 , A – 7
e) A – 3, I – 4 , D – 5 , A – 6
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CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2009
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
A respeito de vendas, julgue o seguinte item.
Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e
finalizar a apresentação de venda.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/100235
CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2009
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/100234
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/100235
83) 
84) 
A respeito de vendas, julgue o seguinte item.
O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na
ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja
esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/100808
CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2008
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue o item.
A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter
os já existentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/100809
CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2008
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/100808
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/100809
85) 
86) 
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue o item.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços
bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do
consumidor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/101500
CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/Agente Comercial/2008
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item a seguir, acerca de marketing.
Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas
em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar
comparação com um concorrente direto.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/135890
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/101500
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/135890
87) 
88) 
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Osgerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários
tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de
relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros
tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e,
conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte.
No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para
definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários,
aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no
produto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/135891
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os
gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários
tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de
relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros
tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e,
conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/135891
89) 
90) 
Uma das formas de motivação para vendas é a criação de grupos internos, que competem entre si por
prêmios dados àqueles que tiverem melhor desempenho. Para não gerar problemas fiscais, esses
prêmios devem ser viagens, bens materiais, mas nunca remuneração em dinheiro.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137729
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
Metas de vendas devem ser definidas e estabelecidas de forma ampla, de modo a permitirem maior
autonomia às equipes de vendas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137731
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
A estimativa de vendas deve ser calculada a partir das previsões de cada vendedor.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137729
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137731
91) 
92) 
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137733
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
No planejamento das vendas, devem ser consideradas tanto as variáveis internas à organização como
aquelas relativas ao ambiente externo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137734
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
As comparações utilizadas para avaliar o desempenho de cada vendedor devem estar limitadas às vendas
totais no período.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137733
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137734
93) 
94) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137735
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
Promover a motivação dos vendedores, mostrando a eles as recompensas que poderão obter por um
esforço extra, funciona apenas quando o vendedor percebe que a recompensa é compatível com esse
esforço.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137736
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
Estabelecer quotas de vendas modestas, compatíveis com o que a maioria dos vendedores pode atingir,
permite reforçar uma percepção de justiça e estabelecer relação de confiança entre a empresa e as
equipes de vendas.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137735
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137736
95) 
96) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137737
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
A realização de concursos de vendas, quando são premiados os melhores vendedores, deve ser
anunciada com antecedência para que o pessoal de vendas possa preparar-se adequadamente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137738
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
Em estabelecimentos bancários, onde os empregados realizam diversas tarefas paralelamente à ação de
vendas, a remuneração por salário fixo é adequada.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137737
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137738
97) 
98) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/137739
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a
confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação
que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem
contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o
item que se segue.
 
A utilização de uma apresentação de vendas preparada, quando um vendedor utiliza um roteiro com uma
argumentação que não seja adaptada a um cliente específico, é. adequada no caso de produtos em que
o potencial de venda é baixo em valor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137740
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O processo de venda tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a
confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação
que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137739
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/137740
99) 
contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o
item que se segue.
 
O modelo AIDA - atenção, interesse, desejo e ação -, empregado em apresentações de vendas,
recomenda que o tempo dedicado a cada uma dessas etapas seja igual, de forma a otimizar o processo
de vendas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/137741
CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. - Técnicas de Vendas de Produtos do Setor
Bancário
O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a
confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação
que parece remontar