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Atuando sobre conflitos – Parte I
Liderança
Ensino Médio
1o bimestre – Aula 10
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Mediação de conflitos.
Analisar e atuar sobre situações de conflito.
Conteúdo
Objetivo
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Quando a raiva em alguém é despertada, fica difícil conversar com essa pessoa.
Evitar... a raiva!
Virem e conversem
Converse com o seu colega:
Como evitar que alguém com muitas reclamações chegue até o estágio de raiva?
Pense agora como líder: como desenvolver estratégias de comunicação com a equipe e evitar situações que cheguem ao extremo?
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Para começar
A arte de deixar que os outros falem, de modo que exponham seus incômodos e reclamações, coloca-se como um percurso seguro para que se possa chegar a um denominador comum, mesmo quando há discordâncias.
Válvula de segurança
Anonymously/Make a Gif
Trata-se de uma válvula de segurança. Porque as pessoas sabem mais sobre os próprios negócios e problemas do que você, segundo Dale Carnegie (2019, p. 145).
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Foco no conteúdo
OUVIR ATENTAMENTE OS OUTROS
propicia a aprendizagem de coisas novas
possibilita o entendimento de diferentes pontos de vista
ajuda a construir relacionamentos mais fortes
facilita encontrar soluções mais criativas para os problemas
viabiliza mediação e resolução de conflitos
contribui para a expansão de horizontes 
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Foco no conteúdo
Concentre-se em ouvir o que a outra pessoa está dizendo, sem interromper ou julgar.
Escute com atenção, mesmo que você não concorde com o que a outra pessoa está dizendo, evitando interrompê-la.
Faça perguntas para esclarecer o que a outra pessoa está dizendo, de forma a valorizar suas ideias.
Procure entender o ponto de vista da outra pessoa, mesmo que seja diferente do seu, para que você possa construir argumentos consistentes no momento de persuadi-la a repensar seu posicionamento.
Dicas para deixar que os outros falem, mesmo discordando:
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Foco no conteúdo
A importância da escuta na liderança
A maioria das pessoas que tentam convencer as outras de algo acaba falando muito. Deixe os outros falarem à vontade. [...] [Mas] faça perguntas [sobre o que estão falando]. Deixe-os contar algumas coisas. Se discordar, é normal se sentir tentado a interromper. Não faça isso. É perigoso. A pessoa não vai prestar atenção em você enquanto ainda tiver muitas ideias próprias implorando para serem expressas. Ouça com paciência e mente aberta. Seja sincero. Encoraje-a a expressar suas ideias do começo ao fim. (CARNEGIE , 2019, pp. 144, 145)
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Foco no conteúdo
Forme uma dupla ou pequeno grupo, conforme orientação do professor.
Escuta ativa: cada participante terá um tempo para compartilhar um ponto de vista, uma experiência pessoal ou uma opinião sobre um tópico à sua escolha. O ouvinte deverá praticar a escuta ativa, seguindo as diretrizes: 
não interromper;
fazer perguntas esclarecedoras; 
demonstrar interesse genuíno pelo que está sendo dito.
Escuta ativa e debate orientado
10 MINUTOS
Hábitos de atenção
Continua...
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Na prática
3. Debate orientado: após cada pessoa ter tido a oportunidade de se expressar por completo durante a escuta ativa, orientados pelo professor, você e seus colegas devem expressar suas próprias opiniões acerca do ponto de vista do colega, para discuti-lo e vice-versa. Isso deve ser feito por meio de indagações, a fim de que vocês cheguem a um denominador comum.
4. Avaliação: após o debate, vocês devem fazer uma reflexão na qual identifiquem se você e seu(s) interlocutor(es): foram ouvintes ativos, conseguiram evitar interrupções e fizeram perguntas que facilitaram a explanação. 
Suas conclusões devem ser anotadas no caderno.
10 MINUTOS
Continua...
Vamos debater!
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Na prática
A correção da atividade deve ser feita por meio da avaliação por pares (ou grupos, dependendo da configuração adotada pelo professor), em que você e seus colegas devem retomar a reflexão que anotaram em seus cadernos para compartilhar entre si. 
Neste movimento, vocês podem e devem dar dicas construtivas acerca da atuação em situações de escuta ativa, de forma a se valer da “válvula de segurança”, em que ouvir o outro com atenção é uma forma de apaziguar ânimos e consolidar a confiança.
Correção
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Na prática
Observe o GIF ao lado. Ele demonstra a alegria de alguém quando tem suas demandas atendidas. 
Pense em um ambiente de liderança em que você possa estar inserido no futuro:
Escreva um breve parágrafo no qual você refletirá se é mais fácil liderar alguém que está contente ou alguém que está com raiva. Fique atento, porque o professor pode convidá-lo a compartilhar sua reflexão com os demais.
FilmIsNow Movie Trailers International
Mostre-me
Todo mundo escreve
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Aplicando
Aprendemos que travar um diálogo, especialmente de persuasão, com alguém raivoso e/ou com reclamações a fazer é algo improdutivo;
Aprendemos que a “válvula de segurança” é ouvir o que ele tem a dizer, inclusive incentivando-o;
Aprendemos que ouvir atentamente os outros é uma forma de ganhar confiança, além de outros benefícios, tais como: construção de novas aprendizagens e entendimento de diferentes pontos de vista.
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O que aprendemos hoje?
LEMOV, Doug. Aula nota 10: 63 técnicas para melhorar a gestão da sala de aula. Tradução: Daniel Vieira, Sandra. M. M. da Rosa. Revisão técnica: Fausto Camargo, Thuinie Daros. 3. ed. Porto Alegre: Penso, 2023.
SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo Paulista: Etapa Ensino Médio. Organização: Secretaria da Educação. Coordenadoria Pedagógica: União dos Dirigentes Municipais de Educação do Estado de São Paulo – UNDIME. São Paulo: SEDUC, 2020.
Slides 4 e 7 – CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. Tradução: Livia de Almeida. Rio de Janeiro: Sextante, 2019. 
Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – https://cutt.ly/OwH7oCbf 
Slide 4 – Anonymously/Make a Gif zh1Pvr 
Slide 11 – FilmIsNow Movie Trailers International https://cutt.ly/zwJinGfE (parte do trailer convertido para arquivo GIF)
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Referências
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