Estrategia Prova

Prévia do material em texto

Estrategia 
Indique a alternativa que apresenta aspectos externos associados à elaboração de estratégias 
empresariais. 
A) Identificação de competências essenciais. 
 
B) Análise da cadeia de valores. 
 
C) Identificação dos fatores críticos de sucesso. 
 
CORRETA 
D) Poder de fornecedor. 
 
E) Definição do negócio principal. 
 
Semana: Semana 1 / Nível de Dificuldade: Fácil 
Material Base: Videoaula Estratégia empresarial: princípios e enfoques (SLIDES 5 A 13) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
RECORDAR OU RECONHECER INFORMAÇÕES, IDEIAS, E PRINCÍPIOS NA FORMA 
(APROXIMADA) EM QUE FORAM APRENDIDOS SOBRE ASPECTOS EXTERNOS NA 
ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS. 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDES 5 A 13 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
 
Apenas a análise de poder de fornecedor observa aspectos que estão fora dos 
limites da empresa. Todas as outras alternativas dizem respeito à análise de 
aspectos internos. 
Indique a alternativa que trata corretamente da governança de TI. 
A) A governança de TI busca gerenciar os recursos da TI segundo regras, princípios e 
objetivos próprios, tendo bastante independência em relação a outras áreas. 
 
B) A governança de TI busca gerenciar os hardwares de uma empresa, de maneira que 
garantam sua qualidade e segurança e confiabilidade. 
 
CORRETA 
C) A governança de TI busca gerenciar, em consonância com a estratégia e 
princípios organizacionais, os recursos de TI de uma empresa, colaborando 
com o atendimento de metas e objetivos globais. 
 
D) A governança de TI busca gerenciar os recursos da TI no âmbito tático e operacional. Nesse 
sentido, questões estratégicas não têm relevância para essa área. 
 
E) A governança de TI busca gerenciar os softwares de uma empresa, de maneira que 
garantam sua qualidade e segurança e confiabilidade. 
 
Semana: Semana 2 / Nível de Dificuldade: Médio 
Material Base: Videoaula Governança Corporativa e Governança de TI (SLIDES 5 A 7 E 12) 
e Material Capítulo 01 - Governança de TI (PÁGINAS: 14 A 17) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
TRADUZIR, COMPREENDER OU INTERPRETAR INFORMAÇÃO COM BASE EM 
CONHECIMENTO PRÉVIO SOBRE GOVERNANÇA DE TI. 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDES 5 A 7 E 12/ PÁGINAS 14 A 17 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
 
A governança de TI possui papel de destaque nas ações de controle da 
governança corporativa. Neste sentido, mesmo que a empresa não comercialize 
produtos oriundos da tecnologia da informação, a governança de TI precisa 
compreender seu papel na execução da estratégia definida, seja por meio de 
controles efetivos, seja na entrega de processos eficientes e eficazes. Portanto, 
envolve-se hardwares, softwares, pessoas e processos. 
Indique a alternativa que apresenta o(s) subsistemas de TI que tem como ênfase o 
gerenciamento de projetos. 
A) Direcionamento e Desenvolvimento. 
 
B) Direcionamento. 
 
CORRETA 
C) Desenvolvimento. 
 
D) Entrega. 
 
E) Desenvolvimento e Entrega. 
 
Semana: Semana 3 / Nível de Dificuldade: Fácil 
Material Base: Videoaula - Subsistemas de TI: desenvolvimento e entrega (SLIDES 3 A 6) / 
Capítulo 07 - Subsistemas de TI (PÁGINAS: 71 A 77) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
RECORDAR OU RECONHECER INFORMAÇÕES, IDEIAS, E PRINCÍPIOS NA FORMA 
(APROXIMADA) EM QUE FORAM APRENDIDOS SOBRE SUBSISTEMAS DE TI E 
GERENCIAMENTO DE PROJETOS 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDES 3 A 6/ PÁGINAS: 71 A 77 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
O subsistema que tem como responsabilidade o gerenciamento de projetos é o de 
desenvolvimento, pois ele se ocupa de conceber e construir soluções. As demandas pela 
necessidade da execução de projetos estão no subsistema de direcionamento e o 
monitoramento do andamento do catálogo de aplicações fica a cargo do subsistema de 
entrega. 
Selecione a alternativa correta sobre as diretrizes de implementação do modelo Cobit. 
A) O modelo Cobit adota a perspectiva do ciclo de vida de melhoria contínua dos modelos. 
Nesse sentido, há ênfase na definição de padrões para os processos que sejam mais eficientes 
do ponto de vista financeiro e de valor ao cliente externo. O aspecto da estrutura 
organizacional, da cultura e padrões de comportamento dos funcionários são considerados, 
mais com menor relevância. 
 
B) O modelo Cobit adota a perspectiva do ciclo de vida de melhoria contínua dos modelos. 
Nesse sentido, há ênfase na definição de padrões para os processos que sejam mais eficientes 
do ponto de vista de valor aos clientes externos e internos. Assim, questões financeiras e de 
orçamento não têm relevância na implementação 
 
CORRETA 
C) O modelo Cobit adota a perspectiva do ciclo de vida de melhoria contínua 
dos modelos. Sua lógica segue, em essência, os preceitos da gestão da 
qualidade, que envolvem o levantamento contínuo de informações sobre a 
execução do projeto/processo, adequação do projeto/processo ao contexto 
externo, assim como a sensibilização das pessoas que compõem o 
grupo/organização, no sentido de ter uma cultura organizacional que valorize 
a melhoria contínua da qualidade. 
 
D) O modelo Cobit adota a perspectiva do ciclo de vida de melhoria contínua dos modelos. 
Nesse sentido, há ênfase na definição de padrões para os processos que sejam mais eficientes 
do ponto de vista financeiro. O aspecto da estrutura organizacional, da cultura e padrões de 
comportamento dos funcionários são desconsiderados. 
 
E) O modelo Cobit adota a perspectiva do ciclo de vida de melhoria contínua dos modelos. 
Nesse sentido, há ênfase na definição de padrões para os processos que sejam mais eficientes 
do ponto de vista financeiro e de valor ao cliente interno. Isso ocorre pois trata-se de um 
modelo que têm foco apenas na melhoria dos processos internos da empresa. 
 
Semana: Semana 4 / Nível de Dificuldade: Médio 
Material Base: Videoaula Cobit- processos de TI e diretrizes de implementação (SLIDES 9 
A 12) / Capítulo 06 (PÁGINAS 226 E 237) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
TRADUZIR, COMPREENDER OU INTERPRETAR INFORMAÇÃO COM BASE EM 
CONHECIMENTO PRÉVIO SOBRE DIRETRIZES DE IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO 
COBIT. 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDES 9 A 12/ PÁGINAS 226 E 237 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
As diretrizes de implementação do modelo Cobit buscam gerar uma “rotina” no processo 
contínuo de monitoramento da implementação de novos projetos e melhorias nos existentes. 
Nesse sentido, obviamente há a necessidade de levantamento contínuo de informações, mas, 
sobretudo a sensibilização da equipe. Assim, os preceitos da gestão da qualidade, associados 
ao ciclo PDCA se aplicam. 
O modelo de gerenciamento de serviços ITIL busca criar uma estrutura que permita a entrega 
de serviços continuamente de maior qualidade aos clientes, sejam eles externos ou internos. 
Trata-se de uma espécie de guia orientador para as empresas. Posto isso, de que forma o 
modelo ITIL consegue “garantir” que apresenta um bom guia? 
CORRETA 
A) Pois é um modelo que compila e sistematiza as melhores práticas da área. 
 
B) Pois é um modelo que compila e sistematiza as melhores tecnologias da área. 
 
C) Pois é um modelo que compila e sistematiza os melhores tipos de serviço da área. 
 
D) Pois é um modelo que compila e sistematiza os melhores valores da área. 
 
E) Pois é um modelo que compila e sistematiza os melhores processos operacionais da área. 
 
Semana: Semana 5 / Nível de Dificuldade: Fácil 
Material Base: Videoaula ITIL - Estratégia de serviço (SLIDE 4) / Capítulo 07 (PÁGINA 248) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
RECORDAR OU RECONHECER INFORMAÇÕES, IDEIAS, E PRINCÍPIOS NA FORMA 
(APROXIMADA) EM QUE FORAM APRENDIDOS SOBRE MODELO ITIL 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDE 4/ PÁGINA 248 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
 
O modelo ITIL é reconhecido como um padrão “de facto”, ou seja, na prática, para 
gerenciamento de serviços de TI. É a abordagem mais aceita para o 
gerenciamento de serviços no mundo.Indique a alternativa que apresenta corretamente o conceito de ética. 
CORRETA 
A) Ética é o conjunto informal de regras que nos leva a discernir entre o certo 
e o errado. Embora essa fronteira não seja, muitas vezes, tão claramente 
definida. 
 
B) Ética o conjunto informal de regras que nos leva a discernir entre o certo e o errado. Mesmo 
que informal, é possível ter clareza do que é certo e errado em qualquer situação, pois as 
visões de mundo das pessoas são bastante similares. 
 
C) Ética o conjunto formal de regras que apresenta o que é certo e o que é errado. Nesse 
sentido, há a necessidade do estabelecimento de leis e regras de âmbito nacional para que se 
consiga que as pessoas compreendam de que se trata. 
 
D) Ética o conjunto formal de regras que apresenta o que é certo e o que é errado. Nesse 
sentido, torna-se fácil de transformar-se em regras formais, ou seja, leis, códigos e 
regulamentos. 
 
E) Ética é conjunto formal de regras que nos leva a discernir entre o certo e o errado. Nesse 
sentido, trata-se de uma “codificação” de regras, como por exemplo: o código de ética. 
 
Semana: Semana 6 / Nível de Dificuldade: Fácil 
Material Base: Videoaula Governança de dados - a ética nos dados (SLIDE 3)/ Capítulo 06 
( PÁGINAS 177 A 179) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
RECORDAR OU RECONHECER INFORMAÇÕES, IDEIAS, E PRINCÍPIOS NA FORMA 
(APROXIMADA) EM QUE FORAM APRENDIDOS SOBRE CONCEITO DE ÉTICA. 
 
Conteúdo Específico: 
SLIDE 3/ PÁGINAS 177 A 179 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
O conceito de ética embora não seja de tão difícil definição, é um conceito muito complexo em 
sua aplicação. Isso se dá pelo fato de ser algo que não possível de se resumir em um código 
ou em uma legislação, pois as decisões das pessoas e as atitudes que tomam no dia-dia 
sempre estão em um contexto. Ou seja, muitas vezes, pode ocorrer situações nunca antes 
previstas pela lei. Trata-se de valores e princípios, não propriamente normas e regras, embora 
essas possam ajudar da conduta ética. 
Leia as afirmações abaixo: 
 
I. Os metadados são dados que fornecem um contexto aos dados, ou seja, que definem os 
dados sob diversos aspectos. Nesse sentido, os metadados são fundamentais para que os 
dados coletados por uma organização consigam ser mais bem compreendidos. 
 
II. Os metadados também permitem entender todo o trajeto que esse dado teve ao entrar ou 
ser criado nos sistemas de informação de uma organização. Esse tipo de controle garante 
maior capacidade de governança sobre os dados, pois é possível rastrear todo o seu caminho. 
Com isso é mais fácil identificar em que momento pode ter havido problemas, como fraudes, 
vazamentos e outros eventos danosos à saúde e a reputação da empresa. 
 
III. Os metadados são fundamentais no contexto da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), 
dado que eles se aplicam apenas aos chamados dados pessoais e sensíveis (DPIS) dos 
usuários. Sendo assim, garante à empresa o atendimento à legislação. 
 
É verdade o que se afirma em: 
A) II e III, apenas. 
 
CORRETA 
B) I e II, apenas. 
 
C) I e III, apenas. 
 
Você marcou a alternativa ERRADA 
D) I, II e III. 
 
E) I, apenas. 
 
Semana: Semana 7 / Nível de Dificuldade: Difícil 
Material Base: Videoaula Governança de dados: Metadados (slides 01 a 09)/ Capítulo 07 
(PÁGINAS 215 A 225) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
DISTINGUIR, CLASSIFICAR, E RELACIONAR EVIDÊNCIAS OU ESTRUTURAS DE UMA 
DECLARAÇÃO OU QUESTÃO SOBRE A LGPD 
 
Conteúdo Específico: 
COMPLETO/ PÁGINAS 215 A 226 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
Os metadados são os dados que permitem compreender os diversos registros que ocorrem 
nos bancos de dados das organizações. Eles dão contexto e significado ao conjunto de 
registros para além das informações contidas nos registros. Nesse sentido, os metadados 
permitem compreender a natureza e a utilidade dos dados, e com isso é possível fazer 
melhores análises, permitindo explorar melhor os dados utilizando ferramentas de negócio. 
Assim como os metadados permitem ter maior capacidade de controle dos dados, e, como 
consequência, maior capacidade de gerir e governar os dados, algo que vem sendo muito 
cobrado pelas novas legislações como a LGPD. Por fim, cabe mencionar que os metadados se 
aplicam a todos os dados que são gerados e gerenciados pela organização, não somente aos 
DPIS. 
Leia as sentenças a seguir sobre atividades de gerenciamento de serviços de TI, e indique a 
alternativa que apresenta corretamente a quais etapas do ciclo de vida do serviço tais 
atividades se relacionam. 
 
I – Definição dos termos do contrato de prestação de serviço, estabelecendo os serviços e 
desempenho contratado. 
 
II – Análise do conjunto de serviços prestados pela empresa/departamento considerando 
contexto atual e futuro. 
 
III – Atividades relacionadas à resolução de problemas identificados pelos clientes/usuários. 
 
IV – Atividades de teste e validação de mudanças nos serviços oferecidos pela 
empresa/departamento. 
A) I – Desenho do serviço; II – Estratégia de Serviço; III – Transição de serviço; IV – Operação 
de serviço. 
 
B) I – Estratégia de Serviço; II – Transição de serviço; III – Operação de serviço; IV – Desenho 
do serviço. 
 
CORRETA 
C) I – Desenho do serviço; II – Estratégia de Serviço; III – Operação de serviço; IV – 
Transição de serviço. 
 
D) I – Estratégia de Serviço; II – Desenho do serviço; III – Operação de serviço; IV – Transição 
de serviço. 
 
Você marcou a alternativa ERRADA 
E) I – Desenho do serviço; II – Transição de serviço; III – Operação de serviço; IV –
Estratégia de Serviço. 
 
Semana: Semana 5 / Nível de Dificuldade: Difícil 
Material Base: Videoaulas ITIL: Estratégia de serviço (slides 7 a 9) ITIL: Desenho do 
serviço (slides 02 a 06) ITIL: Operação de serviço e Melhoria contínua de serviço (Slides 
01 a 09) ITIL: Transição de serviço (Slides 05 a 11) / Capítulo 07 (Páginas 250 e 251) 
 
Objetivo de Aprendizado: 
DISTINGUIR, CLASSIFICAR, E RELACIONAR PRESSUPOSTOS, HIPÓTESES, 
EVIDÊNCIAS OU ESTRUTURAS DE UMA DECLARAÇÃO OU QUESTÃO SOBRE ETAPAS 
DO CICLO DE VIDA DO SERVIÇO. 
 
Conteúdo Específico: 
MATERIAL COMPLETO 
 
Justificativa sobre todas as alternativas (corretas e incorretas) 
 
Considerando o ciclo de vida do serviço, na etapa de estratégia de serviço a ideia é que se 
faça o mapeamento dos serviços oferecidos e a serem oferecidos considerando a estratégia da 
TI, suas restrições ou capacidades financeiras, bem como sua capacidade de atender o volume 
demandado por cada um dos serviços existentes ou em processo de desenvolvimento. A etapa 
de desenho de serviço se ocupa do mapeamento e da mensuração dos requisitos acordados 
entre contratante e contratado. Na etapa de transição de serviço é que se faz o efetivo 
gerenciamento da mudança. E, é na etapa de operação de serviço que se trata dos problemas 
na operação, ou seja, problemas que afetam o cliente e o nível de serviço estabelecido em 
contrato/acordo.