GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

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GESTÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES DE 
SAÚDE
DOCENTE: ENF° JAMILLY MIRANDA
O gerente é toda pessoa que tem responsabilidade para
contribuir dentro de uma organização e, para isso,
desempenha tarefas administrativas.
O PAPEL DO GERENTE DENTRO 
DA EMPRESA
➢GESTÃO
Desenvolver 
pessoas
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
Gestão de desempenho significa liderar a organização
para ter desempenho ou, de outra forma, resultados,
equilibrando a relação de prestação de serviços com
os recursos disponíveis.
❖ GESTÃO DE DESEMPENHO
❖ COMO FUNCIONA OS DESEMPENHOS DOS 
GRANDES NEGÓCIOS?
Empresa Trabalho Resultados Lucro
❖VISÃO DAS INSTIUÇÕES DE SAÚDE
Hospitais 
Instituição 
social
Empresa 
Lucrativa
❖ CRISE NAS INSTIUIÇÕES DE SAÚDE
Gestão
Financeiro
Gastos
❖ GERENCIA HOSPITALAR
Empresa não 
lucrativa
Gerenciamento 
das instituições 
de saúde
Cliente
Qualidade do 
serviço
Inovações
❖ MODELO DE GERENCIAMENTO
Declarar a missão da organização;
Delimitar metas com foco nos resultados;
Estabelecer prioridades e padrões de desempenho;
Definir medidas de desempenho; 
Usar essas medidas como autocontrole por resultado
❖O QUE É MISSÃO?
A missão de uma empresa é aquilo que ela
determina como a razão de ser do seu negócio, a
sua entrega ao cliente. Como a empresa é um
ser vivo e mutável, a missão pode ser revista ao
longo do tempo, se adequando às novas
necessidades do mercado.
❖ COMO TER SUCESSO NA MISSÃO
Oportunidade
Competência
Compromisso
❖OPORTUNIDADE
Refletir as necessidades do cliente: o hospital só
existe porque há pessoas doentes e, assim, o
foco de todo o trabalho é atender às
necessidades do cliente. Buscar compreender o
cliente cria novas oportunidades e é primordial
para a organização manter-se sustentável.
❖ COMPETÊNCIA
Focar naquilo que a organização faz bem
ou até melhor que qualquer outra,
possibilitando que resultados concretos
sejam alcançados.
❖ COMPROMISSO
O compromisso de cada pessoa com o
trabalho, porque este não é impessoal. Cada
pessoa dentro da organização precisa estar
comprometida com concretizar a missão.
❖ METAS DE UMA ORGANIZAÇÃO
Metas são objetivos com prazos
determinados, ou, ainda, resultados
desejáveis.
Um hospital, portanto, precisa estabelecer quais resultados
quer alcançar em relação à prestação de assistência à saúde.
Nem tudo vai poder ser feito ao mesmo tempo, ele pode
oferecer diversos tipos de assistência à saúde, em diferentes
especialidades.
❖ METAS NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
Para definir prioridades, a organização deve
focar naquilo que sabe que pode fazer bem ou,
de outra forma, nas especialidades ou nos
setores que podem apresentar um diferencial de
desempenho em relação a outras instituições.
Como já dissemos, a competência é essencial
para a organização manter-se sustentável, pois
garante a busca do cliente pelo serviço
diferenciado que a instituição oferece.
❖ COMPETÊNCIAS DA ASSISTÊNCIA
❖ GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
Segundo a (OMS) a gestão da qualidade em saúde trata-se de
um conjunto de elementos necessários para qualidade do
atendimento médico hospitalar.
❖ GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
Excelência 
profissional
Uso dos 
recursos
Mínimos 
riscos
Máxima 
satisfação do 
cliente
❖ QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA
Melhores 
práticas
Aprimora
mento 
contínuo
Foco no 
cliente
DESAFIOS NA GESTÃO DA QUALIDADE 
EM SAÚDE
Estruturar e desenvolver equipes
Comunicar de forma clara a missão e as metas da organização
Distribuir responsabilidades
Treinar, supervisionar e envolver os profissionais
Partilhar recompensas
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