Exercício Avaliativo Final_ Revisão da tentativa bsc

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Iniciado em segunda-feira, 8 abr. 2024, 17:00
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 8 abr. 2024, 17:07
Tempo
empregado
7 minutos 31 segundos
Notas 27,00/27,00
Avaliar 54,00 de um máximo de 54,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais recomendáveis para minimizar as resistências à
mudança organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholders auxiliam para a compreensão da mudança organizacional,
retirando ambiguidades ou mitigando possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são numerosos, variando de
documentos formais a palestras e discussões.
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem de�nidos para diminuir as incertezas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo
uma maneira de ver globalmente as situações”. O pensamento estratégico transmite aos gestores a fundamentação necessária para a
construção de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir maior efetividade na gestão das organizações públicas e privadas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse curso, analise as seguintes a�rmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à organização, o que mais interessa é a adequação e a
assertividade das metas estabelecidas para obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
Escolha uma opção:
a. somente a a�rmativa I está correta.
b. somente as a�rmativas I e II estão corretas. 
c. somente a a�rmativa II está correta.
d. somente as a�rmativas I e III estão corretas.
e. as três a�rmativas estão corretas.
A resposta é:
somente as a�rmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas de�nições apresentadas na literatura especializada, alguns aspectos relacionados ao planejamento são
comuns e devem ser enfatizados, a saber:
O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões. Logo, a a�rmativa I está correta.
É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos. Logo, a a�rmativa II
está correta.
O processo de planejamento é muito mais importante que seu produto �nal (o plano), porque envolve a dinâmica dos atores para o
enfrentamento dos problemas e reconhecimento das oportunidades, o que pode gerar mudanças signi�cativas no ambiente
organizacional. Logo, a a�rmativa III está errada.
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para rechaçar ameaças apresentadas pelo ambiente
externo, mas ferramenta gerencial ativa que adapta contínua e ativamente a organização para fazer face às demandas de um ambiente
em mudança.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Excelente de�nição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos
futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e, através de uma reavaliação
sistemática, medir os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza recursos �nanceiros e sua equipe de trabalho a �m de
�nalizar planejamento e no �nal guarda toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse planejamento citado? Nenhum!
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem que se adequar às particularidades de cada uma.
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla que ele.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a gestão estratégica é um processo sistemático, planejado,
gerenciado e executado sob a liderança da alta administração, com o comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e
colaboradores da organização.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto por momento distintos (estratégico, tático e
operacional), analise as três a�rmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à de�nição dos rumos a serem tomados pela organização independentemente
do ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a de�nição dos programas e projetos necessários para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao detalhamento das ações e atividades necessárias para atingir
os objetivos e metas de�nidos necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
Escolha uma opção:
a. somente a a�rmativa III está correta.
b. somente as a�rmativas II e III estão corretas.
c. somente a a�rmativa II está correta. 
d. somente as a�rmativas I e III estão corretas.
e. somente as a�rmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente a a�rmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos (estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico
interagem entre si e se repetem continuamente e não são fases estanques que se sucedem cronologicamente:
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico envolva a de�nição do rumo que será seguido pela
organização, ele deve considerar o ambiente organizacional (interno e externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo:
tecnologia, informática, RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades
necessárias para atingir os objetivos e metas, que são �xadas pelos níveis hierarquicamente superiores. Observando-se que a de�nição
dos objetivos e das metas pode contar com a participação do "chão de fábrica", é até recomendável, todavia, não é mandatória.
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano seja exitosa, não é necessário que cada participante da
organização acompanhe e monitore cada aspecto ligado à estratégia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada uma das pessoas da organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um clima propício à mudança, à inovação e ao
desenvolvimento organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da perspectiva do aprendizado e do crescimento, que inclui
ações de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por meio de investimentos em novos equipamentos, em
pesquisa e em sistemas, dentre outros.
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes a�rmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, vistoque se baseia em um sistema de indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações descentralizadas ou dispersas geogra�camente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
Escolha uma opção:
a. somente a a�rmativa III está correta.
b. somente as a�rmativas I e III estão corretas.
c. somente a a�rmativa II está correta.
d. somente as a�rmativas II e III estão corretas. 
e. somente as a�rmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as a�rmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, alinhando toda a organização e todos os seus níveis
hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas
�nanceiras e não �nanceiras, a utilização de perspectivas de desempenho distintas e o desdobramento da estratégia em todos níveis
hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o
negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a
e�ciência do processo de comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON a�rmam que o BSC comunica a estratégia e
possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização, comunicando os objetivos estratégicos e motivando o desempenho em
face das metas estabelecidas.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para a elaboração do planejamento
estratégico de uma organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. É uma
"fotogra�a" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio para que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes
maximizados, através de uma estratégia que contemple as oportunidades do ambiente e o que de melhor a organização poderá fazer
para aproveitar as oportunidades ou evitar as ameaças.
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de valor, que devem ser examinados no ambiente de
atuação da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as
ameaças e oportunidades a serem consideradas, estão os fatores demográ�cos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos,
sindicais, legais, entre outros.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a
empresa possui de melhor para cumprir a sua missão?”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos �nanceiros
adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a organização deve aproveitá-lo e quando há
um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela
corresponderá a 18,9% da população. Com base nessas informações, é correto a�rmar que o envelhecimento da população brasileira é
um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência social brasileira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a elaboração completa da Matriz SWOT, é possível medir o
posicionamento estratégico da organização, conhecendo os fatores positivos e negativos do ambiente interno e externo relacionados à
organização. A respeito desses posicionamentos, analise as a�rmativas a seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a organização pode usar suas forças para aproveitar as
oportunidades do ambiente externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem o aproveitamento das oportunidades do ambiente
externo;
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos vulneráveis às ameaças do ambiente externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
Escolha uma opção:
a. as três a�rmativas estão corretas.
b. somente as a�rmativas II e III estão corretas.
c. somente a a�rmativa II está correta.
d. somente as a�rmativas I e III estão corretas.
e. somente as a�rmativas I e II estão corretas. 
A resposta é:
somente as a�rmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotogra�a" tirada do ambiente como um todo, propicia a visão do terreno
onde se encontra a instituição. Assim, possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos:
Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do ambiente
externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
Capacidade defensiva da organização - percepções de como as forças da organização são capazes de mitigar as ameaças à
instituição vindas do ambiente externo;
Debilidade ofensiva - destaca a insu�ciência de elementos internos que possibilitem aproveitar as oportunidades do ambiente
externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a ação das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É
ERRADA, na verdade a de�nição apresentada está se confundindo com o posicionamento de Capacidade defensiva da organização.
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico permite que os executivos identi�quem os processos internos
críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identi�cam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas
perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes
de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa estratégico de uma organização pública pode identi�car os
segmentos de serviços que são prestados à sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a instituição deverá traduzir em medidas especí�cas os fatores
importantes para os clientes, obtendo assim a sua satisfação e �delização. No caso de organizações públicas a perspectiva pode ser
chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o per�l da organização pública.
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos responsáveis pela implementação da estratégia da
organização, são os únicos referenciais estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos importantes,os gerentes devem estar preocupados com
a totalidade do plano estratégico.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de planejamento estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS
principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos
(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
Escolha uma opção:
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A �gura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico:
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 21
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence ao nível hierárquico estratégico da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias de grande magnitude que contribuem diretamente
com um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de contribuição para a estratégia.
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os ativos intangíveis da organização, tais como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados, treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve
a capacidade de mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário para executar sua estratégia.
Questão 22
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha elaborado um mapa estratégico para monitorar o seu
desempenho com as perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos parênteses em branco com as suas perspectivas
de desempenho, conforme preconizado pela metodologia do BSC.
Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é:
Escolha uma opção:
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2. 
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores prede�nida. Cada empresa terá os seus de acordo com o seu per�l de atuação. A questão em tela
solicitou que fossem os seis indicadores listados para um posto de saúde municipal com as perspectivas mais adequadas, segundo o
BSC. Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da
perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o segundo mede a qualidade do serviço
prestado pelo posto de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação" está diretamente
relacionado à Perspectiva de Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação" e o "Número de
vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de Aprendizado e
Crescimento, uma vez que trata do Capital Humano (habilidades, talento e conhecimento dos empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto" está
diretamente relacionado à Perspectiva Orçamentária
Questão 23
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 24
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 25
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial para a implantação efetiva do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de execução e operação do plano, essencial para que os
dirigentes da organização tenham conhecimento sobre a forma como está evoluindo o processo e por intermédio do qual podem
apreciar o resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para veri�car a efetiva implementação do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para veri�car a efetiva implantação do plano estratégico e também
para a organização (ou seus dirigentes) reunir os meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo. Este aumento da
governabilidade se expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e controle da estratégia.
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do seu plano estratégico, a instituição de um comitê que
possa se reunir apenas quando houver uma resistência excessiva para a implantação dos projetos estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Questão 26
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um sistema de informações gerenciais para o processo
decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais relevantes e oportunas para o processo decisório da
organização, transformando informações primárias em indicadores do andamento do processo de implantação do plano.
Questão 27
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a implantação do Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma
Escola Técnica Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram apresentados os seguintes indicadores
de desempenho:
número de alunos por professor. 
percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica, assinale a única RESPOSTA correta:
Escolha uma opção:
a. Existem 2 (dois) indicadores de e�ciência, 2 (dois) de e�cácia e 2 (dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de e�ciência e 2 (dois) de e�cácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de e�ciência, 2 (dois) de e�cácia e 1 (um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadoresde e�ciência, 1 (um) de e�cácia e 1 (um) de efetividade; e 
e. nenhuma das respostas anteriores.
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de e�ciência, 1 (um) de e�cácia e 1 (um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é
a capacidade da organização em cumprir os seus objetivos e metas �xadas e a e�ciência mede a capacidade da organização de utilizar,
com rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os
meios, com os métodos e procedimentos planejados e organizados a �m de obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto,
dentre os seis indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número de alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com
práticas no laboratório; número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos e número de resmas de papel
consumidas por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no
mercado de trabalho