Novas tecnologias e Gestão de mídias digitais

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1Os avanços tecnológicos não promoveram apenas aspectos benéficos para os consumidores e para as organizações, pois a esfera digital avança para caminhos pouco trilhados e de alta complexidade, visto que estamos rodeados por máquinas cada vez mais inteligentes que levam os profissionais do marketing a se debruçarem sobre inovações constantes que apontam, inclusive, para a robótica e para a inteligência artificial. A partir dessa constatação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Diante da complexidade da robótica e da inteligência artificial, torna-se impossível aos profissionais do marketing responder às atuais demandas de mercado e consumo.
B
A complexidade dos desafios colocados pelas inovações tecnológicas aos profissionais do marketing os faz acompanhar a velocidade em que as novas tecnologias surgem de modo a bem utilizá-las em seu trabalho.
C
Ao contrário do que se pensa, as máquinas superinteligentes e as inovações tecnológicas já estão previstas pelos profissionais do marketing, por isso não haverá estresse ou surpresas futuras diante de um horizonte previsível.
D
As máquinas superinteligentes que estão surgindo com as inovações tecnológicas colocam os profissionais do marketing diante de um abismo, a saber: como atuar em um mundo em que a máquina vai superar o homem.
2A inteligência artificial é tema corrente entre os profissionais do marketing, pois ela já é utilizada em muitas ferramentas da internet. Entretanto, ela não nos é estranha, mas similar à própria inteligência humana, que dotou a máquina de uma capacidade potencial para aprender. Há varias formas de aprendizagem possibilitadas pela inteligência artificial. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: I- Uma das ferramentas provenientes da inteligência artificial que pode ajudar os profissionais do marketing e da comunicação é a ferramenta Machine Learning. II- A ferramenta Machine Learning se observa quando a máquina aprende sozinha e toma decisões a partir dos dados. III- Como a internet atualiza frequentemente uma grande base de dados, a ferramenta Machine Learning não consegue ser eficiente na captura desses dados, demandando aos profissionais do marketing e da engenharia computacional encontrar ferramentas mais eficazes. IV- Utilizar a inteligência artificial para o marketing visa a uma maior personalização da experiência do cliente, consequentemente uma experiência cada vez melhor. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I e III estão corretas.
B
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
Somente a afirmativa IV está correta.
D
Somente a afirmativa II está correta.
3Vivemos a era do Marketing Digital, em um contexto no qual a relação entre os produtos ofertados e os potenciais consumidores está em larga escala mediada pelas ferramentas tecnológicas disponíveis, como: Goggle, Facebook, Instagram etc. Essa nova realidade é decorrente da expansão digital ocorrida a partir dos anos 2000, que modificou tanto o contexto social, econômico e cultural quanto os próprios conceitos de Marketing, atualmente agrupados em quatro tipos: 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. A partir dessa reflexão, assinale a alternativa CORRETA:
A
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos acabou por aumentar a complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as marcas devido à mediação das mídias em meio digital.
B
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma diminuição da complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se nos Marketings 1.0 e no 2.0 o foco é o produto e o relacionamento, nos Marketings 3.0 e 4.0 o foco passa a ser exclusivamente o consumidor ser defensor da marca.
C
Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma crescente complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se no 1.0 o Marketing centra-se no produto; no 2.0 ele estará mais complexo, centrado no relacionamento; no 3.0 o Marketing volta-se para os valores; no 4.0 o consumidor passa a ser também defensor da marca.
D
O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos e de mídias acabou por aumentar a complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as marcas.
4O marketing tem como objetivo atender, da forma mais eficaz possível, às necessidades do consumidor, não importando se ele se valerá ou não das novas tecnologias digitais. Decorre desse fato a necessidade de manter o foco nas "estratégias" de comunicação, que podem estar aquém ou além do contexto digital. A partir dessa postulação, assinale a alternativa CORRETA:
A
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, mesmo porque as gerações que ainda se valem do rádio e da televisão, ou que leem jornais, são gerações envelhecidas, que têm os seus dias contados.
B
Considerando a realidade tecnológica do mundo contemporâneo, as estratégias de marketing devem estar centradas no maior número de avanços tecnológicos, porque todas gerações substituem as ferramentas, tornando impossível a convivência entre as gerações.
C
As estratégias não podem estar restritas ao ambiente digital, mas pensadas de forma ampla, como um conjunto de ações integradas, posto que devem estar centradas na necessidade do consumidor, o qual se pode valer de variadas formas de comunicação: rádio, televisão, redes sociais etc.
D
As estratégias devem estar restritas ao ambiente digital, pois apenas nesse ambiente é possível conceber estratégias de forma mais ampla, como um conjunto de ações integradas.
5Uma transformação relevante no mercado de consumo na era digital é o fato de o consumidor ter acesso aos produtos diretamente, podendo escolhê-los na hora que quiser, por exemplo, através dos aparelhos celulares. Esse novo consumidor influencia diretamente o mercado na medida em que não se restringe à visitação de lojas de modo presencial, nem se limita ao horário comercial. Assim, novas estratégias de marketing passam a ser necessárias, pois o consumidor deixa de ser público-alvo para ser mais ativo, assumindo o papel de persona. Considerando as informações, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Público-alvo. II- Persona. ( ) Tipo de consumidor que está o tempo todo presente, que demanda, portanto, estratégias para que as marcas o alcance quando ele precisa. ( ) Tipo de consumidor mais atinente aos modelos tradicionais de mídia, para o qual trabalhavam as marcas mais ligadas aos horários comerciais. ( ) Quando falamos desse tipo de consumidor, em geral, nos referimos a questões amplas acerca do público, por exemplo: falar do público de mulheres adolescentes, ou o público infantil etc. ( ) Para elaborar estratégias a esse consumidor, é necessário realizar uma tarefa complexa de pesquisa e análise de dados, portanto esse consumidor é a representação ideal do cliente, que aparece de forma humanizada na medida em que não é visto de modo generalista. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - II - I - I.
B
II - I - I - II.
C
I - II - II - II.
D
I - I - II - I.
6
A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos do processo de compra. No entanto, deve-se compreender o cenário experenciado por esse consumidor, repleto de inúmeras mensagens, inúmeros produtos ou serviços e em diversos canais. Assim, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento de cinco etapas (assimilação, atração, arguição, ação e apologia), como forma de garantir contato, interação e intervenção com a marca no processo de compra. De acordo com essas cinco etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Assimilação.
II- Atração.
III- Arguição.
IV- Ação.
V- Apologia.
 
(    ) Representa o momento em que o consumidor é atraído por marcas que tenham relevância para ele.
(    ) O consumidor é exposto a ações de várias marcas. Neste momento, está assimilando informações a respeito da marca que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento.(    ) O consumidor já conhece, foi atraído pela marca. No entanto, ainda busca mais informações para prosseguir em sua jornada de compra.
(    ) O consumidor já buscou informações suficientes que o levaram à compra. Esta etapa é representada pela compra e por outras ações como consumo do produto e serviços de pós-venda.
(    ) O consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e a defesa da marca em seu círculo social.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
 
 
A
V - IV - III - I - II.
B
II - I - III - IV - V. 
C
I - II - III - V - IV. 
D
III - I - II - IV - V.
7Em comunicação e marketing é muito comum o termo público-alvo. No entanto, na comunicação digital surge um novo conceito: o de persona. Existem diferenças sutis entre esses dois conceitos, mas que são fundamentais para a construção de estratégias. De acordo com essas diferenças, associe os itens, utilizando os códigos a seguir: I- Público-alvo. II- Persona. ( ) Representa uma parcela abrangente da sociedade, a quem se vendem produtos ou serviços. ( ) Representa o cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada. ( ) Destaca questões mais amplas sobre o público em questão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - II .
B
II - II - I.
C
I - II - I.
D
II - I - I.
8A criação de uma persona no ambiente de negócios é uma tarefa complexa e deve ser baseada em muita pesquisa e análise de dados, para que as características identificadas sejam fiéis ao perfil do real consumidor. A construção de uma persona pode ser dividida em quatro tarefas: coleta de dados; compreensão das necessidades e dúvidas da persona; mapeamento do trajeto no funil de vendas; realização da venda e fidelização do cliente. Sobre o processo de criação de uma persona no ambiente de negócios, ordene os itens a seguir: I- A persona já tem suas características identificadas e já existem estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas ao longo da jornada de compra. II- Pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio, por meio de um questionário que deve ser construído com base nas informações relevantes para a construção da persona, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos. III- Representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente. Desde os contatos iniciais, em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra. IV- Momento de identificar quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca que não estejam esclarecidas para o consumidor. Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das estratégias de conteúdo que possam surgir. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das tarefas para a construção de uma persona:
A
IV - II - III - I.
B
I - III - II - IV.
C
I - IV - III - II.
D
II - IV - III - I.
9Devido às mudanças no comportamento, a economia no consumo de massa passa a ceder espaço para a economia de nicho, amparada pelas pequenas empresas. Dessa forma, a indústria de consumo oportuniza que micro e pequenos empreendedores possam se fortalecer em seus segmentos de atuação. Essa nova perspectiva promove mudanças, dentre elas a inversão do vetor de marketing. Sobre o significado da inversão do vetor de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
Significa que os esforços em marketing são direcionados apenas aos consumidores fiéis e cada vez menos aos novos consumidores.
B
Significa que os esforços em marketing começam a ficar obsoletos e sem sentido diante das novas tecnologias.
C
Significa que as ações deixam de ocorrer no sentido da empresa para consumidor e passam a ocorrer no sentido do consumidor para empresa, sendo orientadas por estratégias específicas.
D
Significa que as ações ocorreram sempre no sentido da empresa para consumidor, que assimila de maneira passiva essa estratégia.
10Com o desenvolvimento das novas tecnologias, a internet passou a ter lugar de centralidade na relação entre Marketing e consumo ao possibilitar um maior leque de informações ao consumidor, assim como uma maior versatilidade do consumo. Entretanto, tais avanços não trouxeram apenas vantagens, visto que o consumidor passa a ter dificuldade de encontrar o que deseja em meio a tantos produtos. A partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Visando dirimir a dificuldade de escolha do consumidor frente à enorme variabilidade dos produtos, as inovações proporcionadas pelo Marketing Digital visam facilitar ao consumidor encontrar o que ele precisa. ( ) Visando não interferir nas escolhas do consumidor frente à variabilidade dos produtos, as inovações proporcionadas pelo Marketing Digital facilitam ao consumidor encontrar o que ele precisa. ( ) Visando não interferir nas escolhas do consumidor frente à variabilidade dos produtos, as inovações na web visam garantir ao consumidor maior relevância nas suas escolhas. ( ) Visando garantir escolhas personalizadas ao consumidor, as inovações na web passaram a ser um espaço de inteligência que auxilia o consumidor a encontrar o que é mais relevante. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - F.
C
F - F - V - F.
D
F - V - V - V.
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