AVALIAÇÃO PESQUISA DE MERCADO

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO PESQUISA DE MECADO 
 
1 
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os 
seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix 
de marketing, para que ele seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix 
do concorrente. O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 "ps", 
que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais "ps". 
Sobre qual é o "p" que é formulado com base nas oscilações do mercado 
consumidor, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Praça. 
B 
Preço. 
C 
Projeção de vendas. 
D 
Promoção. 
2 
A importância da pesquisa se justifica em diversos pontos. Um ponto plausível 
seria a geração e a manutenção do conhecimento, já que muitos conhecimentos só 
são possíveis de serem alcançados por meio da pesquisa. Mas devemos considerar 
que o ser humano pode adquirir conhecimentos de quatros possíveis formas. 
Nesse sentido, sobre o conhecimento popular, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
São conhecimentos relacionados às doutrinas religiosas e perspectivas divinas. 
B 
São os conhecimentos oriundos de uma teoria prática experimental, de uma 
investigação sistemática, com procedimentos rigorosos e específicos. 
C 
São os conhecimentos adquiridos através das experiências de vida do indivíduo no 
decorrer dos tempos. 
D 
São conhecimentos voltados ao tipo de vida, comportamento, uso da razão, pela 
liberdade de pensamentos. 
3 
Existem variáveis, que quando bem aplicadas através do marketing, passam a ter 
um significado maior. Estamos nos referindo às próprias variáveis de marketing, 
que têm um propósito mais amplo e consistente, no que diz respeito ao produto, 
ponto de venda, preço, promoção e pessoas, incluindo-se aí colaboradores e 
consumidores. Tudo isso deve estar ancorado por um plano estratégico, 
envolvendo a análise de mercado e as variáveis que influenciam no 
comportamento do consumidor. Sobre essas variáveis, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A 
Variáveis conectadas: ambiente tem uma forte ligação com todos os outros 
ambientes, principalmente em termos de influências. Vejamos: o programa bolsa-
família melhorou o poder aquisitivo e as condições de vida de milhares de pessoas. 
A redução do IPI para veículos e eletrodomésticos possibilitou a desoneração dos 
custos da produção industrial, elevando o nível do crescimento econômico do país. 
No entanto, algumas medidas favorecem alguns setores e, às vezes, desfavorecem 
outros. O importante é que um número expressivo de brasileiros está sendo 
beneficiado com produtos e serviços de alto nível em termos tecnológicos. 
B 
Variáveis demográficas: quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos 
falando de pessoas, comunidades, grupos sociais etc. O ambiente demográfico é tão 
importante que o governo o utiliza no desenvolvimento de políticas públicas, 
quando se quer saber quais são os estados e municípios que necessitam de maior 
investimento em áreas como: saúde, educação, transporte público etc. 
C 
Variáveis naturais: estas variáveis estão diretamente ligadas à sustentabilidade do 
planeta e à qualidade de vida da espécie humana. Esse ambiente diz respeito aos 
recursos da natureza, incluindo-se aí a matéria-prima, que é a base do processo 
produtivo, que tem uma grande influência na oferta dos produtos e serviços, o que 
deveria ser uma prioridade por parte do governo e das políticas públicas. 
D 
Variáveis tecnológicas: é o resultado da evolução do conhecimento humano 
adquirido através dos tempos e inseridos nos produtos e serviços, o qual pode ser 
notado na TV de plasma, no carro elétrico, no pagamento das contas pela internet e 
nos caixas eletrônicos, além de milhares de produtos e serviços que ainda não 
tomamos conhecimento de sua existência. 
4 
No que concerne à propaganda, temos várias questões associadas. 
Sobre o conceito ao qual esse termo faz referência, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
É a divulgação dos produtos e serviços através de meios de comunicação, como 
rádio, revista, jornais e televisão. 
B 
É o oferecimento de um produto que traga algum malefício para o consumidor. 
Geralmente, isso é feito em forma de descontos ou algo parecido. 
C 
É a cobrança dos produtos e serviços através de meios de comunicação, como 
rádio, revista, jornais e televisão. 
D 
É o oferecimento de um produto que traga algum benefício para o consumidor. 
Geralmente, isso é feito em forma de descontos ou algo parecido. 
5 
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar nos 
seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix 
de marketing, já que ele deve ser avaliado pelo mercado como melhor do que o mix 
do concorrente. 
Sobre características do "p" de "promoção", assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Suporte técnico, preço de varejo; descontos especiais; panfleto. 
B 
Públicidade; orçamento; força de venda; mídia. 
C 
Qualidade; garantia; aparência. 
D 
Atributos; preço de varejo; descontos especiais; panfleto. 
6 
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os 
seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix 
de marketing, para que ele seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix 
do concorrente. O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 "ps", 
que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais "ps". 
Sobre qual é o "p" que está relacionado com o público externo e interno, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Promoção. 
B 
Promoção. 
C 
Preço. 
D 
Pessoas. 
7 
Os produtos passam por alterações conforme o tempo em que se mantêm no 
mercado. Esse processo é chamado de ciclo de vida de um produto e é dividido em 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Sobre a fase de declínio, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de 
lucros começam a ser positivas, os investimentos são transferidos para novos 
produtos, e assim sucessivamente. 
B 
O produto começa a apresentar uma significante elevação nas vendas, as margens 
de lucros começam a ser negativas, os investimentos são transferidos para novos 
produtos, e assim sucessivamente. 
C 
O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de 
lucros começam a ser negativas, os investimentos são focados diretamente naquele 
produto, pois ele está na sua melhor fase. 
D 
O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de 
lucros começam a ser negativas, os investimentos são transferidos para novos 
produtos, e assim sucessivamente. 
8 
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os 
seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix 
de marketing e que o mesmo seja avaliado pelo mercado como melhor do que o 
mix do concorrente. O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 
"ps", que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais "ps". 
Um desses "ps" significa o posicionamento do produto dentro dos supermercados, 
shopping centers ou em qualquer outro tipo de estabelecimento comercial. 
Sobre qual é esse "p", assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Produto. 
B 
Preço. 
C 
Promoção. 
D 
Praça. 
9 
Ao contrário do tipo de mercado e do sistema de trocas existentes no século XVIII, 
atualmente, as trocas de produtos e serviços são muito complexas devido ao seu 
tamanho, pois, como sabemos, o mercado está definitivamente globalizado, 
fazendo com que as empresas tenham a sua atenção redobrada com relação ao 
conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar. 
Com relação aos diversos tipos de segmentos e os tipos de mercado mais 
conhecidos do público consumidor, e considerando o mercado de serviços, assinale 
a alternativa CORRETA: 
A 
São produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, 
para atender às reivindicações sociaisdas comunidades. 
B 
É aquele que, através de máquinas, equipamentos e pessoas, transforma a matéria-
prima em novos produtos, que, diferentemente da matéria-prima, poderão ser 
consumidos em seu estado natural. 
C 
São produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o 
advogado, o engenheiro, o pedreiro, o mecânico, os hospitais, as transportadoras, 
as clínicas, as universidades, entre outros. 
D 
É aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui 
para o desenvolvimento da produção, da economia e da sociedade. É ele que dita as 
tendências, que determina o preço, margem de lucro e que exige qualidade. 
Revisar Conteúdo do Livro 
10 
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os 
seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix 
de marketing e que o mesmo seja avaliado pelo mercado como melhor do que o 
mix do concorrente. O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 
"ps", que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais "ps". 
Um desses "ps" se trata de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e 
desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser qualidade, 
design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc. 
Sobre qual é esse "p", assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Preço. 
B 
Promoção. 
C 
Praça. 
D 
Produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
A pesquisa causal é aquela que estuda a relação entre variáveis. Seu objetivo é 
conhecer o efeito positivo ou negativo que uma mudança inesperada das variáveis 
independentes em um produto ou serviço pode produzir. Sobre a pesquisa causal, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Destaca-se dos outros tipos pela sua forma criteriosa de atuação junto ao objeto ou 
elemento a ser pesquisado. 
B 
Procura explicações que possam justificar um determinado problema relacionado 
com as várias probabilidades de o fato acontecer de um jeito esperado ou não 
esperado. 
C 
Tem como principal objetivo ajudar o pesquisador a ter um maior contato com o 
fenômeno a ser pesquisado. 
D 
Busca analisar e descrever determinadas características do mercado consumidor 
em termos demográficos, que é uma das variáveis que influencia no seu 
comportamento na hora de escolher e comprar um determinado produto ou 
serviço. 
2São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em 
tipos, as pesquisas visam apontar um comportamento e para cada situação existe 
uma maneira adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: I- Pesquisa exploratória. II- Pesquisa descritiva. III- 
Pesquisa casual. ( ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. 
Sua realização depende de um conhecimento amplo do tema e da definição clara 
dos objetivos a serem pesquisados. ( ) Procura explicações e evidências para 
compreender um problema que tenha relação com outras variáveis que fazem um 
comportamento ser de um jeito e não de outro. ( ) Utiliza várias fontes disponíveis 
e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. Aproxima o pesquisador do 
objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da investigação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - III - II. 
B 
I - II - III. 
C 
II - III - I. 
D 
III - I - II. 
3Uma pesquisa de mercado é de suma importância para as empresas. Temos 
vários tipos de pesquisa, e para cada necessidade temos um tipo adequado para 
cada colocação específica. Sobre os tipos de pesquisa, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A pesquisa qualitativa se destaca pela 
formulação das perguntas e pelo detalhamento dos questionários. ( ) A pesquisa 
qualitativa são somente os dados tirados da internet e de sites do governo. ( ) A 
pesquisa exploratória tem o objetivo de ajudar o pesquisador a obter um maior 
contato com o fato pesquisado, adquirindo um conhecimento maior sobre o tema 
em questão. ( ) A pesquisa exploratória ajuda o pesquisador. Este tipo de pesquisa 
são as mais utilizadas pelo marketing, porém são de fontes não confiáveis. Agora, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
4 
Atitudes são importantes para marketing, pois possuem estreito relacionamento 
com os comportamentos e a eles precedem. Raramente, um consumidor irá 
adquirir um produto sobre o qual, ou sobre seu fabricante, não tenha uma atitude 
favorável. A atitude possui três componentes: cognitivo, afetivo e comportamental. 
Sobre qual o conceito que corresponde ao componente afetivo, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Resultante dos sentimentos adquiridos em relação ao rol de marcas e produtos 
existentes e que está muito relacionado com a imagem que a empresa foi capaz de 
desenvolver para seu produto ou sua marca. 
B 
Relacionado com a rápida reação de comportamento diante de determinados 
estímulos de marcas e produtos. 
C 
Resultante da vivência e da experiência do entrevistado com o rol de marcas e 
produtos existentes. 
D 
É uma predisposição subliminar da pessoa, resultante de experiências anteriores, 
da cognição e da afetividade, na determinação de sua reação 
comportamental em relação a um produto, organização, pessoa, fato ou situação. 
5A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de 
marketing moderno em virtude de algo simples, mas transformador: os dados 
digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoais on-line entre 
usuários e ao rastreamento de cookies da web a cada clique, os profissionais de 
marketing conseguiram obter insights sem precedentes dos consumidores e 
oferecer soluções customizadas para suas necessidades individuais. O resultado é 
impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital melhora 
significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio 
diminui quando o acesso dos profissionais de marketing aos dados do consumidor 
é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Web marketing ou marketing digital são todas as 
ações feitas através da internet. ( ) Web marketing ou marketing digital pode gerar 
negócios on-line e off-line. ( ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca 
associar mobilidade e interatividade. ( ) Web marketing ou marketing digital 
apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas. Assinale a alternativa 
que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. 
Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível 
em: . Acesso em: 15 mar. 2018. 
A 
V - V - F - F. 
B 
F - F - V - V. 
C 
V - V - V - F. 
D 
V - F - V - F. 
6A maioria das pesquisas realizadas sobre determinados assuntos ou pessoas 
geralmente utiliza o método amostral, visto que o universo a ser pesquisado é 
muito abrangente. Assim, as amostras são analisadas e transformadas em dados 
estatísticos, os quais podem servir de base para novas pesquisas. Sendo assim, 
assinale a alternativa CORRETA que define os dados já pesquisados e disponíveis 
para novas pesquisas: 
A 
Dados secundários. 
B 
Dados primários. 
C 
Amostras. 
D 
Dados terciários. 
7O avanço da tecnologia facilitou a pesquisa de mercado para as organizações. Os 
sistemas de informação tornaram-se fundamentais para orientar e apoiar as 
decisões nas empresas. Desta forma, a internet traz uma série de vantagens para as 
pessoas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas vantagens: 
A 
Privacidade, maior comodidade e custos. 
B 
Conveniência, informação e maior comodidade. 
C 
Conveniência, privacidade e informação. 
D 
Informação, interação e privacidade. 
8Leia o texto a seguir: Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no 
mercado de pesquisa - empresa nacional é pioneira neste serviço na América 
LatinaE a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na 
hora de criar produtos e serviços para vendê-los da forma mais assertiva? Essa 
ciência marcada pelo pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) 
evoluções e dá sinais claros de que não tem volta. O principal fator de mudança? O 
telefone celular. Em pesquisa realizada pela Greenbook Research Industry Trends 
Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de maior crescimento dentre todas as 
outras nas pesquisas de mercado, permitindo muitos tipos de pesquisa como 
etnográficas, quantitativas e qualitativas - tudo pelo telefone celular. A pioneira 
neste tipo de serviço na América Latina é a AntennasBI, uma empresa de capital 
100% nacional e uma das principais propulsoras dessa mudança. Segundo seu 
cofundador e atual COO, Gustavo Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de 
mercado pelo telefone celular são muitas: é um aparelho onde pessoas contam 
todos seus segredos, onde não há ninguém observando enquanto se responde 
perguntas, e não se obriga ninguém a parar o que está fazendo para participar: 
pode estar em qualquer lugar, a qualquer hora. Sobre os tipos de pesquisa e 
métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A pesquisa quantitativa permite 
utilizar questionários com todas as perguntas abertas e surveys para a coleta de 
dados de um pequeno número de pessoas. ( ) A pesquisa qualitativa permite 
utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e observação para a coleta de 
dados. ( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a 
coleta de dados. ( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com 
perguntas abertas e fechadas para a coleta de dados de um pequeno número de 
pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: . 
Acesso em: 9 mar. 2018. 
A 
F - V - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - F - F - V. 
9Leia o texto a seguir: A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil 
São Paulo - Chamada de a mais sexy deste século pela Harvard Business Review, a 
profissão cientista de dados segue tão quente quanto rara no Brasil. Quente porque 
a demanda continua em expansão mesmo com o mercado de trabalho brasileiro 
em retração. "Crise? Que crise" dirá, provavelmente, um cientista de dados 
qualificado. Raro porque não é tão fácil assim encontrar profissionais que atendam 
à tríade exigida pela profissão: conhecimentos de programação, 
estatística/matemática e visão de negócios. "É uma carreira nova no Brasil, e 
estamos percebendo um aumento exponencial na demanda por profissionais. Em 
contrapartida, ainda não temos muitas pessoas sendo formadas nessa área", diz 
Henrique Gamba, diretor geral da Yoctoo, recrutamento especializado em TI. 
Segundo ele, a crise não fez cair os salários para estes profissionais: a partir de 9 
mil reais para quem tem entre 3 e 4 anos de experiência e até 22 mil para um 
especialista na área. "É que a geração, captação e armazenamento de dados, em 
volume cada vez maior (big data), é a chave para o direcionamento e estratégia de 
qualquer negócio", diz Gamba. As empresas que mais contratam cientistas de 
dados são as fornecedoras de soluções de tecnologia (de big bata) e aquelas que 
trabalham intensivamente com dados como instituições financeiras, institutos de 
pesquisa, internet, e-commerce, bureaus de crédito etc. Sobre as fontes de dados 
primários e secundários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: ( ) As publicações do governo federal servem como fonte de dados 
primários. ( ) As publicações das instituições não governamentais servem como 
fonte de dados secundários. ( ) As publicações de jornais e revistas servem como 
fonte de dados primários. ( ) As publicações de instituições como o IBGE e o Banco 
Central (BACEN) servem como fonte de dados primários. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Acesso em: 9 mar. 2018. 
A 
F - V - F - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - F - F. 
D 
V - F - V - F. 
10As atitudes são essenciais para o marketing, pois se relacionam com os 
comportamentos. Às vezes, um comportamento é manifestado, mas a atitude não. 
A atitude é uma vocação da pessoa, pois resulta de outras experiências, como da 
determinação e do afeto. A atitude possui três componentes. Quais são eles? 
A 
Motivação, afetivo e conhecimento. 
B 
Cognitivo, afetivo e comportamental. 
C 
Cognitivo, conhecimento e motivação. 
D 
Conhecimento, comportamental e afetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
1Existem vários meios de se fazer uma entrevista, mas as mais conhecidas no 
mundo acadêmico são: as entrevistas realizadas por telefone e as entrevistas 
pessoais, em que o entrevistador tem que ir até o entrevistado. Sendo assim, 
descreva quatro desvantagens das entrevistas pessoais. 
Resposta esperada 
As desvantagens das entrevistas pessoais estão relacionas com: 
 
O custo elevado com locomoção de pessoas. 
O custo com transporte de equipamentos. 
Requer um maior tempo para a preparação da entrevista. 
Exige do entrevistador uma qualificação e um treinamento específico para a função, 
entre outros. 
 
Minha resposta 
Gasto desnecessário caso o candidato não compareça para entrevista. Custo para 
deslocar pessoas. Tempo para preparar a entrevista. Gasto para reservar um local 
caso precise pagar. Gasto com transporte de equipamento. 
 
Retorno da correção 
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você 
contemplou o esperado, demonstrando a competência da análise e síntese do 
assunto abordado, apresentando excelentes argumentos próprios, com base nos 
materiais disponibilizados. 
2O processo de pesquisa de mercado, além de auxiliar as organizações a 
identificarem o que os clientes finais esperam de um determinado produto ou 
serviço, tem também por objetivo o aumento do conhecimento sobre algo que 
precisa ser pesquisado, pois, antes mesmo da necessidade de identificar a 
aceitação do público, os envolvidos no processo precisam continuamente buscar o 
conhecimento do que será ofertado. Sobre as razões pela busca do conhecimento, 
defina razões intelectuais e razões práticas. 
Resposta esperada 
Razões intelectuais: é o interesse que já nasce com a pessoa, pois sempre está 
buscando novos conhecimentos, mesmo que seja pelo prazer de uma simples 
descoberta. 
 
Razões práticas: além do desejo da descoberta e do conhecimento, as pessoas 
buscam a melhoria de um produto ou serviço que já existe. 
 
Minha resposta 
Razões intelectuais: É quando a pessoa tem o amor pelo conhecimento, ela não se 
cansa de aprender, está sempre buscando aprender algo novo. Razões práticas: É 
quando a pessoa vai além do desejo e descoberta do conhecimento, ela busca a 
melhoria de um produto ou serviço que já existe. 
 
Retorno da correção 
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você 
contemplou o esperado, demonstrando a competência da análise e síntese do 
assunto abordado, apresentando excelentes argumentos próprios, com base nos 
materiais disponibilizados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são 
basicamente os mesmos, ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, 
desenvolvimento de marketing e teste de mercado e comercialização. Sobre a 
etapa do desenvolvimento do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: ( ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais 
potencialidades para absorver esse novo produto, com relação ao poder aquisitivo. 
( ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas 
inerentes ao próprio processo de transformação da matéria. ( ) É necessário 
transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que 
sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento. ( ) É necessário 
quando surge uma ideiabrilhante e resolvem botar essa ideia em prática, as ideias 
podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, 
baseados nos produtos dos concorrentes e outras. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - V. 
B 
F - F - F - F. 
C 
F - F - F - V. 
D 
F - V - V - F. 
2A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. 
No entanto, essa mesma qualidade está baseada em alguns pressupostos que 
atendam plenamente às necessidades e aos desejos dos clientes, sendo que a 
melhoria contínua é um desses princípios básicos, visto que se trata do processo 
produtivo. Sobre a melhoria contínua, que tem como justificativa algumas filosofias 
e ações a serem realizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: ( ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. ( ) A 
qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. ( ) Implementar um 
planejamento adequado para a otimização do processo. ( ) A qualidade deve ser 
implantada de acordo com a visão empresarial. Agora, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - F - V. 
D 
F - F - V - V. 
Revisar Conteúdo do Livro 
3Leia o texto a seguir: Como fazer uma pesquisa de mercado Um dos principais 
erros que um empreendedor pode cometer é subestimar a importância da 
pesquisa de mercado, seja na fase de concepção do negócio (validação da ideia) ou 
já na implementação. É a pesquisa de mercado que irá ajudá-lo a entender seus 
potenciais clientes, conhecer seus concorrentes e validar se de fato existem 
pessoas (mercado!) dispostas a pagar por seu produto ou serviço. Sobre a pesquisa 
de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A 
pesquisa de mercado gera alto custo para a empresa e, por isso, é dispensável no 
cotidiano de uma empresa que busca lançar um produto no mercado. ( ) A 
pesquisa de mercado precisa ser iniciada a partir da definição dos seus objetivos. ( 
) A pesquisa de mercado pode auxiliar no processo de tomada de decisões 
gerenciais facilitado pela visualização dos resultados obtidos. ( ) A pesquisa de 
mercado pode auxiliar no reconhecimento dos potenciais clientes e concorrentes 
no mercado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:. 
Acesso em: 9 mar. 2018. 
A 
F - V - V - V. 
B 
V - F - V - F. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - V - F - V. 
4Em uma pesquisa de mercado, serão observados aspectos relevantes, como a 
coleta de informações, ou os dados através de uma pesquisa realizada através de 
entrevistas. Com isso, é desenvolvido o processo do plano amostral, de acordo com 
Malhotra (2011). Nesse plano amostral, é definido como os processos são 
classificados. Sobre essa classificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: ( ) Definição da amostra, determinação da estrutura da amostra, 
seleção e técnica de amostragem. ( ) Determinação da estrutura da amostra, 
técnicas de amostras possíveis selecionadas. ( ) Determinação do tamanho da 
amostra, execução do processo de amostragem. ( ) Coleta de dados desenvolvidas 
estatisticamente para amostragem, determinação do tamanho da amostra. Agora, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MALHOTRA, 
Naresh K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice 
Hall, 2011. 
A 
V - V - F - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - F - V - F. 
5 
O levantamento de fontes secundárias na pesquisa exploratória pode ser dividido 
em quatro partes. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as fontes 
secundárias ou levantamentos que compõem as fontes secundárias: 
A 
Bibliográfico, documental, estatístico e em pesquisas efetuadas. 
B 
Histórico e matemático, bibliográfico e documental. 
C 
Bibliográfico, matemático, estatístico e em pesquisas efetuadas. 
D 
Descritivo e matemático, estatístico e em pesquisas efetuadas. 
6Temos diferentes tipos de escala, de acordo com a elaboração e a variável do que 
medem. Uma das escalas é constituída por duas ou mais categorias, as quais 
classificam os objetos e as pessoas. "A única relação especificada entre as 
categorias é que sejam diferentes entre si" (GIL, 2010, p. 82). A classificação de 
indivíduos é feita conforme a nacionalidade, a ocupação e a religião. Assinale a 
alternativa CORRETA que define esse tipo de escala: FONTE: GIL, Antônio Carlos. 
Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6. ed. São Paulo: Altas, 2010. 
A 
Escalas de intervalos. 
B 
Escalas ordinais. 
C 
Escalas nominais. 
D 
Escalas de razão. 
7 
O processo de elaboração de um questionário passa por, pelo menos, dez etapas. 
Sobre características da etapa "organizar as questões em ordem adequada", 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Nessa etapa, o entrevistador deve estabelecer o que realmente é importante, qual 
conteúdo é necessário. Nesse caso, uma questão importante a ser levantada, antes 
de efetivamente elaborar o questionário, é: essa questão é realmente importante? 
Ajuda-me a responder meu problema de pesquisa? São necessárias diversas 
questões ao invés de somente uma? 
B 
O questionário deve seguir uma ordem adequada, e, na literatura, tem-se essa 
ordem já pré-estabelecida. Primeiramente, iniciam-se os questionários com 
questões de abertura, que servem para esclarecer o propósito da pesquisa, 
introduzir o assunto etc. 
C 
É preciso revisar o problema de pesquisa, as questões da pesquisa e a hipótese, 
para que se mantenha o foco do questionário. Além disso, os questionários devem 
ser elaborados com as respostas-alvo em mente, e deve ser levado em 
consideração o nível educacional dos respondentes e a experiência. Um cuidado 
especial deve ser tomado com a linguagem, pois o questionário deve conter uma 
linguagem apropriada para o público-alvo. 
D 
Quando o questionário é aplicado pessoalmente, ele deve ser desenvolvido em um 
estilo mais casual. Quando o questionário é enviado, por exemplo, por correios ou 
internet, deve conter questões simples e criteriosas, como as instruções. 
8A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta 
com os consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no 
direcionamento de suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um 
mercado de interesse específico. Sendo assim, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Autodirecionamento. ( ) Aumento das relações. ( 
) Público-alvo. ( ) Segmentação de mercado. Agora, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
F - V - V - F. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - F - F - F. 
Revisar Conteúdo do Livro 
9 
Pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite o planejamento, coleta e 
análise de dados relacionados a um empreendimento. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o que quer saber uma empresa do setor alimentício que 
planeja realizar uma pesquisa de mercado com o intuito de definir a denominação 
de produtos ou serviços: 
A 
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos produtos ou 
serviços no mercado. 
B 
Exatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços de acordo 
com suas preferências. 
C 
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou serviços. 
D 
Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente 
dos clientes potenciais que compõem o público-alvo. 
Revisar Conteúdo do Livro 
10 
Há um tipo de pesquisa é conduzida, orientada e mediada pelo entrevistador, que 
tem a responsabilidade de incentivar, motivar e estimular o grupo através do 
debate, principalmente na exposição detalhada do problema e na junção de ideias 
promovidas pelo grupo. 
Sobre qual é esse tipo de pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Etnográfica. 
B 
Qualitativa. 
C 
Quantitativa. 
D 
Mesográfica. 
11(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa decosméticos foi 
encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por 
essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando 
entrevistas e discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos 
diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é 
considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas 
permite investigação extensa de sentimentos. A partir do texto apresentado, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Pesquisas qualitativas 
baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são 
analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de 
depilação das mulheres. PORQUE II- A discussão em grupo, realizada por 
intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal 
objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador. A respeito 
dessas asserções, assinale a opção correta: 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
B 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Revisar Conteúdo do Livro 
12(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos 
pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela 
primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses 
foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. 
Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto 
desde o seu lançamento, ela deve: 
A 
Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores 
com o produto. 
B 
Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem 
de comprar o produto. 
C 
Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que 
desencadearam a rejeição ao produto. 
D 
Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava 
no mercado.