GESTAO DA IMAGEM ORGANIZACIONAL NOTA 60

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Questão 1/5 - Gestão da Imagem Organizacional 
“Uma vez que identidade da empresa é a base da imagem, ou seja, é a partir da 
identidade que se formará a imagem na mente dos consumidores, cabe ressaltar o papel 
decisivo da comunicação nesse processo, como o elo e sobretudo, formação, da 
imagem organizacional positiva e adequada” (Grzeszczeszyn; Vieira, 2009, p. 141). 
 
Fonte: GRZESZCZESZYN, Geverson; VIEIRA, Francisco Giovanni David. Imagem 
organizacional: uma análise comparativa da imagem desejada por supermercados e da 
imagem percebida por consumidores. Revista de Administração Mackenzie, São 
Paulo, v. 10, n. 5, p. 134-157, 2009. 
 
Como a comunicação é direcionada aos diferentes públicos de interesse, também 
conhecidos como stakeholders, para além das estratégias, existem processos, fluxos e 
níveis de comunicação dentro e fora das organizações. Considerando os conteúdos da 
Rota 1 da disciplina Gestão da Imagem Organizacional sobre a importância da 
comunicação e das diferentes áreas que atuam na gestão da imagem, relacione as 
descrições a cada um dos elementos a seguir. 
 
1. Comunicação Organizacional 
2. Relações Públicas 
3. Marketing Digital 
4. Comunicação Interna e Externa 
 
( ) São duas formas de comunicação distintas que ocorrem dentro e fora de uma 
organização. 
( ) Tem por objetivo gerenciar a comunicação de uma organização com seus públicos 
internos e externos. 
( ) Conjunto de estratégias de comunicação mercadológica que utiliza diversas técnicas 
para atingir o público. 
( ) Trata de um contexto mais abrangente que envolve estratégias e táticas e que visa 
todas as formas de comunicação nas organizações. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
A 1 – 2 – 4 – 3 
 
B 2 – 3 – 1 – 4 
 
C 4 – 2 – 3 – 1 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 4 – 1 – 3 – 2 
 
Questão 2/5 - Gestão da Imagem Organizacional 
Leia o trecho a seguir. 
“É notável o poder que a comunicação exerce no mundo contemporâneo. Ela precisa 
ser considerada não meramente um instrumento de divulgação ou transmissão de 
informações, mas um processo social básico e um fenômeno presente na sociedade. 
Deve ser concebida como um poder transversal que perpassa todo o sistema social 
global, incluindo nesse âmbito as organizações” (Kunsch, 2014, p. 37). 
 
Fonte: KUNSCH, Margarida M. K. Comunicação Organizacional: contextos, paradigmas 
e abrangência conceitual. Matrizes, São Paulo, v. 8, n. 2, p. 35-61, 2014. 
 
Considerando o fragmento de texto e os conteúdos da Rota 4 da disciplina de Gestão 
da Imagem Organizacional sobre a comunicação nas organizações, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. A comunicação está na infraestrutura da organização desde sua fachada, slogan e 
cores até as mensagens que circulam sobre a empresa. 
II. A comunicação nas organizações ocorre de maneira interna e externa, em diferentes 
níveis e fluxos. 
III. A comunicação nas organizações se dá na maneira como quem recepciona se 
comunica (por meio da linguagem, do uniforme, de sua apresentação pessoal). 
IV. Todas as diferentes formas de comunicação podem ser utilizadas por uma 
organização. 
 
Assinale a alternativa correta. 
Você não pontuou essa questão 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/5 - Gestão da Imagem Organizacional 
A imagem e a reputação de uma organização são fatores fundamentais para o 
sucesso de qualquer empreendimento. 
 
Considerando os conteúdos abordados na Rota 3 da disciplina de Gestão da Imagem 
Organizacional sobre reputação, assinale a alternativa correta. 
 
A A reputação pode ser alcançada em curto prazo. 
 
B A reputação possui o mesmo conceito de identidade da organização. 
 
C A reputação pode ser definida como uma percepção de avaliação que os 
públicos têm sobre uma organização. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D É um ativo tangível extremamente valioso para qualquer empresa. 
 
Questão 4/5 - Gestão da Imagem Organizacional 
O gerenciamento da imagem organizacional é um processo. Nele, estão envolvidas 
etapas sistematizadas que devem seguir um planejamento. É importante lembrar que 
os responsáveis precisam estar atentos às mudanças no ambiente interno e externo da 
organização. Além disso, o monitoramento de tendências precisa fazer parte do 
processo de gerenciamento. 
 
Considerando os conteúdos da Rota 1 da disciplina de Gestão da Imagem 
Organizacional, é correto afirmar que o monitoramento de tendências: 
Você não pontuou essa questão 
 
A auxilia na construção da reputação junto aos stakeholders. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B identifica os valores, visão e missão da organização. 
 
C antecipa possíveis problemas como mudanças de comportamento no público. 
 
D defende os interesses diante do governo e dos políticos. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Imagem Organizacional 
Com o aumento do uso da tecnologia e da internet, e em especial, com as mídias 
sociais, as empresas enfrentam novos desafios na construção e manutenção de sua 
reputação no ambiente digital. 
Considerando os conceitos da Rota 3 da disciplina de Gestão da Imagem 
Organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. A internet é uma plataforma que pode ter um impacto significativo na imagem e 
reputação de uma organização. 
II. No ambiente digital os gestores devem estar atentos aos diferentes locais em que o 
público possa postar comentários. 
III. O website da empresa, marketplaces, sites de avaliação da reputação são exemplos 
de locais que os gestores devem monitorar. 
IV. A gestão da privacidade e segurança dos dados dos clientes e usuários também 
podem ser considerados como um desafio para as organizações no ambiente digital. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D)