Resolução do Caso (N1)

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Para solucionar o problema do gestor da Desk, o consultor poderá sugerir 
a adoção de um software de Business Intelligence (BI), que poderá oferecer uma 
visão mais ampla e detalhada do desempenho da empresa por meio 
de dashboards e relatórios customizáveis. 
Desta forma, existem diversas opções de software de BI no mercado, 
sendo eles Power BI, Tableau, QlikView, entre outras oções, e a escolha deve levar 
em consideração as necessidades específicas da Desk, o orçamento disponível e a 
facilidade de uso do software. 
Ao que se referem os indicadores de desempenho, existem diversas 
opções que podem ser utilizadas pela Desk, algumas sugestões incluem os 
indicadores financeiros, que relata sobre faturamento, margem de lucro, 
rentabilidade, retorno sobre o investimento (ROI), fluxo de caixa, entre outros; 
Indicadores de vendas, visando número de vendas, ticket médio, taxa de conversão, 
custo de aquisição de clientes (CAC), lifetime value (LTV), entre outros; e 
indicadores de varejo, sendo índice de estoque, giro de estoque, taxa de ruptura, 
nível de serviço, entre outros. 
Sendo assim, é importante ressaltar que os indicadores devem ser 
escolhidos de acordo com os objetivos estratégicos da empresa e devem 
ser mensuráveis, relevantes, objetivos e de fácil compreensão. Além de que, é 
fundamental que os indicadores sejam monitorados regularmente e que as ações 
corretivas sejam tomadas sempre que necessário, com base nos resultados obtidos.