Avaliação I - GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

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14/04/2024, 20:49 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:958259)
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Prova 79962128
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 5/5
Nota 5,00
As decisões de compra e consumo são baseadas nas necessidades e desejos do consumidor, que podem 
ser conhecidas e analisadas com base na Pirâmide das Hierarquias das Necessidades, de Maslow. 
Observe a imagem a seguir:
Fonte: A HIERARQUIA de necessidades de Maslow – O que é e como funciona. Gov.br, Ministério 
dos Transportes, 2018. Disponível em: https://www.gov.br/transportes/pt-br/assuntos/portal-da-
estrategia/artigos-gestao-estrategica/a-hierarquia-de-necessidades-de-maslow. Acesso em: 18 mar. 
2024.
Cada etapa da pirâmide representa uma necessidade do consumidor e tem sua importância dentro do 
processo de decisão de compra. Ao pensar em comprar remédios ou comida, o consumidor busca sanar 
sua necessidade de sobrevivência, sendo esta considerada a principal dentro da pirâmide.
Sobre a necessidade de que a questão da compra de remédios ou comida se refere, com base na 
Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow, assinale a alternativa correta:
A Autorrealização.
B Estima.
C Fisiológicas.
D Segurança.
Uma empresa deseja realizar ações de comunicação e marketing com o mercado, buscando aumentar 
suas vendas e, consequentemente, sua lucratividade. Para isso, compreendeu, após diversos estudos e 
discussões, que é preciso analisar a maneira como seus clientes se comportam em situações de 
consumo, analisando suas necessidades, seus desejos e suas motivações.
Referente às áreas gerenciais que devem ser conhecidas pelas organizações, para que possam criar e 
aplicar as estratégias de mercado, analise as afirmativas a seguir:
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I. A avaliação das forças externas que interferem no comportamento do consumidor e nas vendas das 
empresas no mercado se refere à pesquisa de mercado.
II. A avaliação das forças permite a coleta de informações a respeito do comportamento do consumidor 
e que são capazes de interferir em suas escolhas.
III. A análise do posicionamento do produto auxilia o desenvolvimento de ações e estratégias que 
diferenciam o produto dos concorrentes existentes no mercado.
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
B I, II e III.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
Leia a situação hipotética a seguir:
Carlos e Ana são casados há 15 anos, e sempre que saem às compras possuem comportamentos 
diferentes em suas escolhas. Além de suas personalidades e perfis, existem fatores que os diferenciam 
em suas compras, devido aos diferentes comportamentos de consumo entre homens e mulheres. 
Pesquisas indicam essa diferença na escolha dos produtos. Assim, observe as seguintes informações:
De acordo com o resultado sobre compras por impulso, 44% das mulheres compram moda e vestuário. 
Já entre os homens 33% preferem eletrônicos e artigos de informática. Portanto, há uma nítida 
diferença com relação às preferências de cada um.
Fonte: adaptado de: COMPORTAMENTO de compra: entenda as diferenças entre homens e mulheres. 
S & I. Disponível em: https://www.siautomacao.com.br/comportamento-de-compra/. Acesso em: 12 
mar. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os homens e as mulheres são orientados em suas compras pelas necessidades de autoafirmação e 
domínio.
PORQUE
II. A motivação básica de compra dos homens está envolvida com a busca de benefícios funcionais, 
enquanto as mulheres buscam os benefícios não funcionais, sendo orientadas por pressões sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O perfil do consumidor é analisado e estudado pelas empresas para que, além de conhecerem seu 
público, saibam quais ações e estratégias de mercado podem realizar. Um desses fatores de análise 
envolve a personalidade do consumidor, que está relacionada às suas características psicológicas, que 
refletem em suas escolhas e compras. O modelo elaborado por Jung auxilia as organizações a 
compreenderem como a personalidade dos públicos pode ser entendida, com base em diferentes 
personalidades individuais (extroversão, sensação, racional e ação).
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Considerando o modelo elaborado por Jung, analise as afirmativas a seguir:
I. A ação envolve indivíduos que tomam decisões rápidas e sem muita busca de informações, tendo em 
contrapartida indivíduos que usam da reflexão em suas escolhas.
II. A sensação envolve os indivíduos que são mais detalhistas e buscam experiências sensitivas, versus 
os indivíduos que realizam suas escolhas com base na intuição.
III. Os racionais são indivíduos que tomam suas decisões de maneira lógica, ao contrário do emocional, 
que são indivíduos que tomam suas decisões com base em sentimentos pessoais.
IV. A extroversão ocorre quando o indivíduo, no caso o público, sente-se confortável com relação às 
interações sociais que realiza, diferentemente da introversão, em que o indivíduo evita interações 
sociais.
É correto o que se afirma em: 
A I, II, III e IV.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
O consumo sempre ocorrerá dentro de um contexto social e cultural e envolverá agentes que ofertam 
produtos e os que consomem esses produtos. Assim, entender a história do consumo é compreender o 
papel desempenhado pelo consumidor nas mudanças que foram ocorrendo ao longo do tempo no 
mundo dos negócios.
Sobre o papel do consumidor nos negócios ao longo dos anos, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas:
I. A abordagem de marketing mais recente é o marketing societal, uma vez que é necessário que os 
produtos gerem lucro para a empresa e não degradem o meio ambiente, as comunidades e a sociedade 
como um todo.
PORQUE
II. O marketing societal foi estabelecido como sendo de grande relacionamento com o consumidor, 
uma vez que, até então, o foco era baseado na produção.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições falsas.
Decidir o que e como algo será comprado parece tarefa fácil, afinal, algumas compras são consideradas 
rotineiras e não demandam tempo e pesquisa por parte do consumidor. No entanto, é preciso, dentro da 
área de marketing, conhecer as três etapas que envolvem o comportamento do consumidor, sendo elas: 
(1) obtenção, (2) consumo e (3) eliminação.
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Sobre as etapas citadas no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de obtenção, o consumidor realiza o processo de busca e avaliação do produto.
II. Na etapa de consumo, as organizações compreendem de que maneira o consumidor usa o produto 
que comprou.
III. Na etapa de eliminação, as organizações analisam a forma de descarte do produto adquirido pelo 
consumidor após sua utilização.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II e III.
C II e III, apenas.
D I e II, apenas.
Ao realizar uma compra, o consumidor exerce diversos papéis dentro de processo, que devem ser 
conhecidos pelas organizações, para que possam criar suas ações e estratégias de marketing. Um desses 
papéis refere-se ao do influenciador. Observe as informações a seguir:
O estudo“Crianças brasileiras”, realizado pelo instituto em parceria com a Dotz, retrata a influência 
dos pequenos nos hábitos de consumo dos pais. A pesquisa aponta que 88% dos pais são influenciados 
pelos filhos quando estão fazendo compras no shopping ou no supermercado. O terceiro local no qual 
os filhos mais influenciam nas compras dos pais é a loja de brinquedos (87%).
Fonte: adaptado de: SCHNAIDER, A. Influência dos filhos no supermercado é de 88%. Meio & 
Mensagem. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/marketing/influencia-dos-filhos-no-
supermercado-e-de-88. Acesso em: 12 mar. 2024.
Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O influenciador é responsável por apresentar informações sobre um determinado produto e/ou 
serviço à venda no mercado.
PORQUE
II. O influenciador deve decidir o que, como e onde comprar o produto que está indicando e solicitando 
ao comprador.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o fragmento a seguir:
Cresce o uso de tecnologia para planejamento das viagens e deslocamento nos destinos – 83% dos 
viajantes usaram a tecnologia com esse objetivo em 2017, contra 78% em 2015. Ainda assim, a maioria 
deles optou por um meio físico ao pagar no exterior. Embora muitos viajantes tenham usado cartões 
durante as férias, a maioria (77%) ainda preferiu usar dinheiro ao fazer compras.
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Fonte: adaptado de: VIAGENS mais curtas e frequentes se popularizam entre os viajantes, revela 
estudo da Visa. Visa. Disponível em: https://www.visa.com.br/sobre-a-visa/noticias-visa/nova-sala-de-
imprensa/viagens-mais-curtas-e-frequentes-se-popularizam-entre-os--iajantes-revela-estudo-da-
visa.html. Acesso em: 12 mar. 2024.
Considerando as etapas do comportamento do consumidor propostas e a situação apresentada, assinale 
a alternativa correta com a etapa que se refere à busca de opções e compra dos serviços turísticos:
A Etapa de Obtenção.
B Etapa da Influência.
C Etapa do Consumo.
D Etapa da Eliminação.
A organização (cuja sigla significa, em inglês, algo como “oportunidades no mundo todo em fazendas 
orgânicas”) promove o encontro entre pequenos produtores do mundo inteiro com viajantes 
interessados em trabalhar nessas fazendas. O processo é simples: o viajante ajuda com o trabalho 
(qualquer tipo de trabalho) e, em troca, ganha hospedagem e alimentação. Dentro do contexto do 
comportamento do consumidor, a troca pode ser entendida como a transferência de algo tangível ou 
intangível, real ou simbólico, entre dois ou mais atores sociais.
Fonte: adaptado de: MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do Consumidor. São Paulo: 
Prentice Hall, 2003.
Sobre as trocas que acontecem no processo de consumo, analise as afirmativas a seguir:
I. A troca externa é aquela que ocorrerá dentro de um grupo, de pessoa para pessoa.
II. As relações são mais importantes quando os compradores apresentam menor sofisticação.
III. As trocas complexas se referem às mercadorias, aos serviços, ao dinheiro, aos sentimentos etc., 
trocadas a partir da relação entre duas partes.
IV. As trocas relacionais se tornam mais importantes quando os serviços e os produtos são mais 
complexos, personalizados e entregues ao longo de um período.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
O Plano de Marketing poderá aumentar a capacidade do roteiro em manter-se em sintonia com os 
desejos e as necessidades do turista. Um bom Plano de Marketing deve expor a forma pela qual tal 
sintonia será procurada.
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Fonte: adaptado de: BRASIL. Ministério do Turismo. Coordenação Geral de Regionalização. Programa de 
Regionalização do Turismo. Roteiros do Brasil: Módulo Operacional 8. Promoção e Apoio à 
Comercialização. Ministério do Turismo. Secretaria Nacional de Políticas de Turismo. Departamento de 
Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico. Coordenação Geral de Regionalização. Brasília, DF, 
2007. Disponível em: 
http://www.regionalizacao.turismo.gov.br/images/roteiros_brasil/promocao_e_apoio_a_comercializacao.pdf.
Acesso em: 8 fev. 2023.
Sobre os riscos enfrentados pelos alunos ao adquirirem sua festa de formatura, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O Risco de Desempenho será avaliado pelos alunos, quanto ao atendimento ou não de suas 
expectativas pela empresa contratada para a realização da festa.
PORQUE
II. O Risco Financeiro está relacionado à análise do custo-benefício do que estão adquirindo, e se terão 
ou não prejuízo financeiro com sua escolha e compra.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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