Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal

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Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
A comunicação está muito presente na área de Marketing, especialmente a comunicação de massa 
(de um parra todos, sem filtros). Entretanto, há a máxima que prega “quem quer agradar todo 
mundo acaba não agradando ninguém”. Pesquisas em Comunicação já identificaram similaridades 
de afinidades, gostos, interesses e ideais entre as pessoas. Estes grupos, com características em 
comum, também tornaram-se alvo do marketing. 
Considerando este contexto, assinale a alternativa que completa a frase a seguir de forma 
CORRETA. O direcionamento de produtos, serviços, marcas e a própria comunicação, a nichos 
específicos, ocorre porque: 
Sua resposta 
Correta 
no nível intragrupal, a comunicação estabelece uma relação entre grupos de pessoas que se unem 
por interesses em comum facilitando a processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A comunicação compassiva pode representar uma arte de se comunicar com o outro, utilizando a 
empatia e o coração. Independentemente das circunstâncias nas quais a comunicação se situe, esta 
arte pode ser levada junto com o comunicador. 
 
Dentro deste contexto, julgue as afirmativas a seguir, bem como a relação entre elas. 
 
I. Todos nós somos comunicadores. Formal ou informalmente, as pessoas se comunicam entre si. 
O grande diferencial desta comunicação interpessoal é torna-la consciente e aplicar um esforço 
sobre a forma de se comunicar. 
PORQUE 
 
II. Tanto no local de trabalho, quanto com os familiares, a comunicação interpessoal leva um pouco 
de si em tudo o que comunica. Olhar para si próprio antes ou durante a comunicação amplia a 
noção do que é uma comunicação compassiva e eficiente. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Idioma, gramática, ortografia, fala, escrita, desenho, pintura e mímica. Tudo isso é comunicação. 
Há quem use uma ou mais formas, mas todos os indivíduos utilizam, ao menos, um meio de se 
comunicar. Comunicar é expressar, socializar e conversar, ações naturais do ser humano. A 
comunicação não-violenta é um tema fortemente presente nas organizações. E o ato de liderar está 
presente para todos aqueles que atuam como comunicadores para grandes públicos, como 
palestrantes, professores ou até mesmo Youtubers. 
O conceito de comunicação é amplo e também pode ser complexo, pois: 
Sua resposta 
Correta 
a comunicação ocorre em veículos e públicos específicos, logo, representam conceitos diferentes 
em cada contexto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Muito se fala sobre a cultura organizacional e a importância dela no meio corporativo. Apesar de 
ser um conceito frequente e abordado no mundo corporativo, construir uma cultura em uma 
organização requer um envolvimento de líderes e de estratégias bem desenhadas, junto a área de 
Recursos Humanos, para a consolidação de uma diversidade cultural digna do que a empresa 
pretende alcançar. 
Sobre diversidade cultural no trabalho, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
Os processos de comunicação possuem elementos que, ora estarão presentes, ora não, pois a 
comunicação não é padrão entre todas as pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
A comunicação aparece em todos os ambientes. Cada comunicação pode acontecer de maneira 
totalmente diferente, dependendo do ambiente onde esteja inserida. Pode ocorrer com os seus 
amigos em um bar, com os mesmos amigos, no ambiente acadêmico ou ainda, no local de trabalho. 
 
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Sendo o mesmo indivíduo em todas as situações (no bar, na escola, no trabalho), uma pessoa sofre 
com a interferência dos distintos locais e suas variáveis, que vão impactar na forma de 
comunicação destes indivíduos ou grupos. 
 
PORQUE 
 
A comunicação enfrenta barreiras que podem prejudicar ou facilitar a interação entre as partes. 
Além da personalidade do indivíduo, contam ainda o contexto e o canal, que podem alterar a 
emissão ou a compreensão de uma mensagem. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Com a comunicação não-violenta (CNV) é possível compreender o que o outro vivencia, por meio 
da empatia. A CNV pode ser aplicada em grupos familiares, na empresa ou com os amigos. Seus 
principais objetivos são: conciliar conflitos, gerar melhorias de clima nos ambientes e reduzir as 
reações defensivas, entre outros (MENDES, 2021). A Figura 1, abaixo, apresenta o conceito de 
empatia. 
 
Figura 1: Conceito de empatia 
 
 
Fonte: elaborado pela autora. 
Agora, sobre a CNV, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
A implementação de ações positivas para que as relações interpessoais sejam amigáveis pode ser 
feita por meio de palavras ou não. 
 
 
 
7 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A comunicação não-violenta (CNV) deve ser lembrada com frequência para que possamos 
implementar a ação “o que estou observando, sentindo e do que estou necessitando; o que estou 
pedindo para enriquecer minha vida; o que você está observando, sentindo e do que está 
necessitando; o que você está pedindo para enriquecer sua vida (...)” (ROSENBERG, 2006, p. 19). 
As figuras a seguir apresentam, respectivamente, novas posturas e antigos padrões: 
 
Figura 1: Novas posturas 
 
Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/consultoria-em-
forma%c3%a7%c3%a3o-conversa%c3%a7%c3%a3o-2204253/. Acesso em: 22 dez. 2021. 
 
Figura 2: Antigos padrões 
 
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Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/illustrations/div%c3%b3rcio-
separa%c3%a7%c3%a3o-rela%c3%a7%c3%a3o-908743/. Acesso em: 22 dez. 2021. 
 
Considerando as informações, julgue as afirmativas a seguir: 
 
I. Em situações adversas, com a CNV, sempre realizamos o diálogo com palavras que podem 
machucar os outros e a nós mesmos. 
II. A comunicação não-violenta possui como princípios o falar e o ouvir, emitindo uma conexão 
com a compaixão natural. 
III. As novas posturas podem gerar a promoção do respeito e o ouvir atentamente o outro, 
contribuindo para um ambiente harmônico. 
IV. Os antigos padrões aplaudem uma postura amigável, em detrimento de reações violentas, 
ocasionando a resolução de conflito. 
Agora, responda: quais estão CORRETAS? 
Sua resposta 
Correta 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
A observação possui dois lados de atenção. Aparentemente, a afirmação é contraditória, pois ao 
mesmo tempo em que estamos próximos ao fato ou da pessoa envolvida, precisamos nos afastar 
para que nossas impressões avaliativas não extrapolem a barreira da isenção de valores. Não é fácil 
colocar esse primeiro passo da comunicação não-violenta em prática, pois o nosso repertório de 
valor é muito presente, ao dizer para os outros e também ao ouvi-los (ROSENBERG, 2021). 
 
A partir deste contexto, julgue as afirmativas a seguir. 
 
I. Não é possível concretizar a teoria da comunicação não-violenta, pois as pessoas não 
conseguem se eximir de suas avaliações. 
II. No exemplo “Lucas me disse que não ficou bem de amarelo”, percebemos uma observação 
sem avaliação. 
III. Na expressão “Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião”, entendemos que não há 
juízo de valor contido. 
IV. A observação pode ser feita até por uma criança, sem queninguém precise de treinamentos 
ou consultoria, no que diz respeito a julgamentos. 
Agora, responda: quais estão CORRETAS? 
Sua resposta 
Correta 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
A satisfação das necessidades faz com que o homem se fortaleça e contribua para o seu 
desenvolvimento pessoal e profissional. De acordo com a teoria do psicólogo Abraham Harold 
Maslow, há uma escala das necessidades humanas, até a necessidade de autotranscendência 
(ROCHA; FERREIRA; SILVA, 2012), como mostra a Figura 1, a seguir: 
 
Figura 1: A identificação da necessidade 
 
Fonte: elaborado pela autora. 
Neste contexto, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
A teoria das necessidades serve para observarmos os nossos sentimentos e ações. Desta forma é 
possível conhecer o outro e nós mesmos. 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Uma das situações mais alienantes da vida ocorre quando causamos momentos de medo, tristeza 
e preocupação para as pessoas. Já atravessamos muitos conflitos diários e não precisamos de mais 
vivências negativas. Pelo contrário: a empatia na relação interpessoal age para o afastamento dos 
julgamentos, de forma pejorativa. A empatia pode contribuir para suavizar os instantes de tensão 
diários que vivemos na família, na empresa ou entre amigos (ROSENBERG, 2021). Veja o 
exemplo da tabela 1 a seguir: 
 
Tabela 1: Situações de observação expressas com e sem avaliação 
 
Observação com avaliação Observação sem avaliação 
Se você não comer comida saudável, sua saúde será 
prejudicada. 
Se você não comer comida saudável, sua saúde 
talvez seja prejudicada. 
Os estrangeiros não cuidam da própria casa. 
Não vi aquela família estrangeira da outra rua 
limpar a calçada. 
 
Fonte: adaptado de (ROSEMBERG, 2021, p. 9). 
Sobre a ação de julgar, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
Praticando o olhar empático na relação, é possível minimizar as palavras agressivas e o julgar 
moralizante. 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Em artigo publicado no portal da revista Exame, gestores de empresas como Boticário, Microsoft 
e Gol, entre outras, discutiram como liderar as companhias durante e após a pandemia de COVID-
19. Em uma das reflexões, Tania Cosentin, que comanda a Microsoft no Brasil, trouxe uma prática 
da empresa: “As pessoas estão trabalhando muito mais e estão cansadas. A empatia pode ajudar 
neste ponto. Implementamos ações para tentar amenizar estes efeitos, como a criação de eventos 
virtuais para o lazer dos funcionários e uma licença remunerada de até 12 semanas”. 
 
Com base na importância da prática da empatia nas organizações, avalie as asserções a seguir, bem 
como a relação proposta entre elas. 
 
I. Ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia fará com que os profissionais entendam 
a “dor” de todos os envolvidos com a empresa, não apenas dos consumidores, e como ela pode 
afetar o dia a dia destas pessoas. 
PORQUE 
 
II. A empatia ajuda a evitar críticas e reclamações e contribui para a motivação dos colaboradores, 
o que, por consequência, faz com que estes profissionais ofereçam serviços com mais qualidade. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Em artigo escrito para o portal do jornal Valor Econômico, a colunista Vicky Bloch fez uma 
autorreflexão sobre a necessidade dela praticar mais a escuta ativa. “A autorreflexão emanou, para 
mim, a necessidade de praticar mais a escuta ativa sem reagir de imediato. Em razão da minha 
profissão de coach, e talvez também por hábito, eu me sentia obrigada a ter sempre uma resposta 
pronta, erro que me colocou algumas vezes em situações difíceis. Com novas situações que 
surgiram, reconheci que nem sempre essa reação precisa ser imediata - ao contrário, muitas vezes 
o fato de você apenas escutar atentamente permite que ganhe tempo para refletir com mais 
qualidade sobre o que foi dito pelo outro.” 
 
Com base nos princípios da escuta ativa e no relato acima, sobre não omitir opiniões, julgue as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Escutar ativamente envolve escutar a comunicação verbal e não-verbal. Quem escuta ativamente 
deve manter certa neutralidade e não julgar, isto é, nem concordar ou discordar do que foi dito, 
porém, deve confirmar que foi escutado corretamente. 
PORQUE 
II. Há três princípios na escuta ativa: ter empatia, fazer perguntas investigativas e validar aquilo 
que foi escutado para obter uma melhor compreensão da mensagem. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
A prática da escuta ativa requer disciplina para se tornar um hábito. Existem diversas técnicas e 
dicas que auxiliam a colocá-la em prática. Na imagem a seguir é possível ver uma conversa 
informal entre amigos: 
 
 
 
Considerando as informações apresentadas e a conversa da tirinha, julgue as afirmativas a seguir: 
 
I. Quando o colega decide “escutar” o ponto de vista de Camilo, ele age de forma empática, se 
colocando no lugar dele, o que representa uma das formas de praticar a escuta ativa. 
II. O personagem Pudim está claramente distraído no diálogo, sem foco no que está sendo falado, 
para compreender corretamente a mensagem. 
III. As perguntas fechadas de acompanhamento permitem que o interlocutor expresse o que pensa 
com suas próprias palavras, como no caso da resposta de Pudim. 
IV. A comunicação não-verbal ou linguagem corporal é um importante aliado na escuta ativa, 
refletindo o real interesse da pessoa em quem ela está conversando. 
Agora, responda. Quais estão corretas? 
Sua resposta 
Correta 
I, II e IV, apenas. 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Leia o trecho a seguir, extraído do artigo da jornalista Poliane Brito, publicado no portal 
Observatório de Comunicação Institucional, sobre a importância da empatia na prática do 
jornalismo. “Ser jornalista, para mim, é um exercício de empatia. Esteja você em uma redação, 
escrevendo para um blog ou no mundo corporativo. Todos os dias, você olha para o que acontece 
à sua volta, avalia se aquilo é notícia para os seus ‘leitores’. Isso tudo só é possível por meio de 
um exercício de empatia. Isso mesmo, se colocar no lugar do outro e entender: o que faz sentido, 
como dar sentido e contexto a algo? Ouvir todas as versões da história e fazer todas as perguntas 
difíceis. Ser jornalista é fazer também gerar a reflexão”. Neste contexto, julgue as afirmativas a 
seguir. 
 
I. A empatia pode ser exercida em várias profissões, como a de jornalista, mas ela também é 
estimulada pelo ambiente no qual o indivíduo está inserido. 
II. Acolher e respeitar o modelo mental de cada pessoa é uma necessidade primária para a prática 
da empatia e o jornalismo permite exatamente isso. 
III. No jornalismo não há necessidade de ser empático e adaptar a comunicação à preferência do 
interlocutor, pois os fatos e versões possuem sua própria linguagem. 
IV. Ser empático significa pensar além de si e das próprias preocupações. 
Agora, responda. Quais estão CORRETAS? 
Sua resposta 
Correta 
I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Em artigo publicado no site do jornal O Globo, a especialista em gestão de relacionamentos 
empresariais e mediadora de conflitos, Taiana Jung, discorre sobre a importância da assertividade 
na comunicação. “A assertividade pode contribuir com a melhoria de performance, devido ao 
alinhamento de propósito com resultados, da gestão dasemoções e a fluidez da comunicação. Com 
a comunicação assertiva mostramos que é algo de dentro para fora, pois quanto mais 
autoconhecimento da sua realidade mais a capacidade de se posicionar e de se comunicar melhor”. 
A prática da comunicação assertiva é importante e contribui para o bom fluxo de informações nas 
organizações. 
Neste contexto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação proposta entre elas. 
 
I. A inteligência emocional é um fator importante para se ter uma comunicação assertiva. Quem 
possui esta inteligência desenvolvida é capaz de comunicar-se assertivamente. 
PORQUE 
 
II. A inteligência emocional ajuda a manter o autocontrole, o equilíbrio emocional, o 
autoconhecimento e a resiliência, entre outras habilidades, que refletem na comunicação assertiva. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Paul Ekman (2011) afirma que uma "outra característica notável a respeito do sistema de sinais 
emocionais é que ele está sempre "ligado". Pronto para difundir instantaneamente cada emoção 
sentida. Para o autor em questão, os sinais emergem quase instantaneamente ao início da emoção. 
Sobre a comunicação não verbal, ou seja, como o ser humano manifesta inconscientemente suas 
emoções por meio das expressões faciais, analise e, em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente informações sobre o assunto. 
Sua resposta 
Correta 
Estudos de diversos especialistas apontam que as expressões faciais são universais, produtos de 
nossa evolução. Além disso, são espontâneas. Contudo, ainda não existe a evidência científica 
que responda como os gatilhos emocionais se estabelecem em nosso cérebro e se podemos 
eliminá-los. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
EKMAN (2011), na obra, "A linguagem das emoções: Revolucione sua comunicação e seus 
relacionamentos reconhecendo todas as expressões das pessoas ao redor", afirma ter 
utilizado um Sistema de Codificação da Ação Facial para identificar os sinais faciais que 
denunciam a mentira. Então, denominou de microexpressões os movimentos faciais extremamente 
rápidos, ou seja, os que duram menos de um quinto de segundo e revelam uma emoção que a 
pessoa está tentando ocultar. 
A esse respeito das armadilhas da comunicação não verbal, em especial sobre as expressividades 
do rosto, leia, analise e assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A expressividade do rosto do interlocutor diz muito sobre o processo de compreensão ou não do 
que está sendo comunicado. Como exemplo, caso ele esteja com um semblante rígido e/ou com a 
testa franzida, isso sugere incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
De acordo com a teoria bakhtiniana, a língua é um fenômeno social da interação verbal, realizada 
por enunciação e/ou enunciações. A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do 
social que o individual se configura no processo de comunicação, realizando o dialogismo entre 
interlocutores do discurso, orientados pela linguagem. 
 
A partir do apresentado, e também, considerando as informações disponibilizadas sobre língua e 
linguagem no seu material de estudo, , analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A linguagem é uma capacidade humana, um constante processo de interação e não somente um 
sistema autônomo. 
 
PORQUE 
 
II. Segundo as acepções bakhtinianas, a linguagem é uma herança social, é o lugar de manifestação 
ideológica e produto de interação, pois retrata as diferentes formas de significar. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
No contexto digital existem diversas formas de comunicação, por isso, no que se refere 
à linguagem, o mundo digita multifacetado. A linguagem da internet faz uso de diversas 
linguagens, como por exemplo, linguagem verbal, não verbal e mista. Com exemplo disso, 
podemos destacar os hipertextos, que incluem textos, imagens, vídeos, dentre outros. 
 
De acordo com os especialistas no assunto, a comunicação é um processo de interação social. A 
comunicação verbal reflete o ser social, diferentemente a não verbal retrata o ser psicológico, uma 
vez que expressa sentimentos. 
 
Nesse sentido, analise as afirmativas no que se refere às diversas formas de linguagem. 
 
I. A linguagem pode ser verbal (oral e escrita) e não-verbal (manifestação de comportamento não 
expressa por palavras). 
II. A linguagem não-verbal é expressa por símbolos semânticos. 
III. A digital é expressa pela combinação de números e algoritmos. 
IV. A mista combina somente a linguagem a não-verbal e a digital. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Para o escritor Drucker (1996), “o mais importante na comunicação é escutar o que não se diz”. 
Conclui-se, portanto que a linguagem não verbal tem um poder superior de comunicação se 
comparada com a verbal. Contudo, é oportuno salientar que, em diversos momentos, ela pode 
contribuir negativamente, uma vez que, o ser humano, geralmente, manifesta esse tipo de 
linguagem de maneira inconsciente". 
 
Sobre as armadilhas da comunicação não verbal, julgue as afirmativas a seguir: 
 
I. Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca confiança ou bloqueio do processo de 
comunicação. 
II. O volume de voz muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. O tom de voz 
muito baixo significa prospecção e fragilidade. 
III. Manter um semblante rígido, com a testa franzida, passa uma boa impressão, pois a expressão 
aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. 
IV. O sorriso, para os especialistas no assunto, funciona como escudo para a comunicação, pois 
este fator diz muito mais do que as palavras 
Considerando o contexto apresentado, é CORRETO o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Respondida 
Leia o excerto a seguir, extraído de um artigo publicado no portal da Rádio CBN, a respeito da 
importância da comunicação assertiva com idosos e crianças: "F 
rases afirmativas tem mais força com crianças. Já com os idosos, devemos respeitar a 
personalidade deles, mas deixar muito claro o que queremos e esperamos de forma simples e 
objetiva. É importante compreender os receios dos idosos e fazer com que ele entenda que 
intenção é apenas cuidar e proteger”. Agora, julgue as afirmativas a seguir. 
 
I. A comunicação assertiva proporciona uma comunicação mais positiva e deixa as falas 
compreensíveis. Esta alternativa pode ser usada com crianças porque as frases afirmativas têm 
mais força com elas. 
II. Observar o modo como as pessoas se comunicam e preferem ser acessadas demonstra respeito 
e empatia. Isto é essencial, no caso da comunicação com os idosos. 
III. Adequar a sua comunicação à de um idoso não auxiliará a comunicação assertiva, pois ele não 
perceberá objetivamente que a sua intenção é apenas cuidar dele e protegê-lo. 
IV. É necessário firmeza na hora de se comunicar assertivamente, demonstrando total segurança, 
para passar credibilidade no discurso. Isto deve ser aplicado com os idosos porque, neste caso, é 
importante deixar bem claro o que se pretende. 
Quais estão CORRETAS? 
• II, III e IV, apenas. 
• I, III e IV, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
• I, II e IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
Sua respostaII, III e IV, apenas. 
 
Alternativa Correta: I, II e IV, apenas [V] I. A comunicação assertiva proporciona uma 
comunicação mais positiva e deixa as falas compreensíveis. Esta alternativa pode ser usada 
com crianças porque as frases afirmativas têm mais força com elas.. Verdadeira – uma das 
formas de exercer a comunicação assertiva é deixar a comunicação mais positiva: em vez de 
impor questões e interagir de maneira reativa. [V] II. Observar o modo como as pessoas se 
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comunicam e preferem ser acessadas demonstra respeito e empatia. Isto é essencial, no caso 
da comunicação com os idosos. Verdadeira – Acolher e respeitar o modelo mental de cada 
pessoa é uma maneira de ser empático na comunicação assertiva. [F] III. Adequar a sua 
comunicação à de um idoso não auxiliará a comunicação assertiva, pois ele não perceberá 
objetivamente que a sua intenção é apenas cuidar dele e protegê-lo. Falso – Pelo contrário, 
adequar a comunicação ao do interlocutor ajuda na comunicação assertiva. [V] IV. É 
necessário firmeza na hora de se comunicar assertivamente, demonstrando total segurança, 
para passar credibilidade no discurso. Isto deve ser aplicado com os idosos porque, neste 
caso, é importante deixar bem claro o que se pretende. Verdadeiro – é necessário ser 
objetivo, procurar ir direto ao ponto, contextualizando, mas sem falar demais ou ficar repetindo 
uma ideia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Respondida 
O professor Augusto Uchôa, em artigo publicado no portal Mundo do Marketing, apresenta a 
importância de fazer perguntas. "As pessoas percebem mais quem você é e sua inteligência pelas 
perguntas que você faz. Isso mesmo. Não fale sem parar, faça boas perguntas. Este é o pulo do 
gato para uma boa conversa. Além disso, boas perguntas são ótimas se seu objetivo for motivar as 
pessoas a participar mais ativamente da conversa, ou descobrir suas intenções, desejos ou 
necessidades. Faça, sempre que possível, o uso de perguntas abertas, que provocam respostas mais 
longas, que exigem maior elaboração do raciocínio”. 
 
Neste contexto, julgue as seguintes asserções, bem como a relação proposta entre elas. 
 
I. Quando estabelecemos uma conversa com alguém e praticamos a escuta ativa, uma das formas 
de expressarmos atenção pelo que o interlocutor está dizendo é por meio das perguntas 
PORQUE 
 
II. As perguntas motivam as pessoas a participarem mais ativamente da conversa, descobrindo 
assim as suas intenções, desejos ou necessidades. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA. 
• As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
 
 
 
 
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Questão 8 
Sem resposta 
Um artigo publicado no portal da Revista Exame traz algumas técnicas de especialistas para 
sustentar uma conversa. Uma delas é “pensar como um jornalista”. Leia o excerto a seguir. 
“Entre as diversas TED Talks sobre conversação disponíveis, uma das mais charmosas é da 
jornalista Celeste Headlee. “Pode soar como uma questão engraçada, mas temos de nos 
perguntar: Existe uma habilidade mais importante no século 21 do que ser capaz de manter uma 
conversa coerente e tranquila?”, indaga. Para manter uma conversa assim com diversos tipos de 
pessoa, de caminhoneiros a vencedores do prêmio Nobel, ela criou 10 regras básicas. “Tudo se 
resume ao mesmo conceito básico, que é o seguinte: estar interessado nas outras pessoas"”. É 
importante fazer perguntas abertas e lembrar que, para cada estilo de comunicação, existe uma forma 
de perguntar. Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir. 
 
I. As perguntas, na comunicação afirmativa, são adequadas quando a conversa exige a igualdade 
de pensamento. 
II. No estilo de comunicação de argumentação, a pergunta é necessária quando o emissor precisa 
de informações do interlocutor para fortalecer a sua base de argumentação. 
III. As perguntas, no estilo afirmativo, reafirmam o discurso, pois o interlocutor tem um 
pensamento semelhante sobre o assunto e o objetivo da comunicação. 
IV. No estilo de comunicação de empatia, a pergunta estimula a participação do outro. 
Agora, responda. Quais estão CORRETAS? 
• II, III e IV, apenas. 
• I, III e IV, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
• I, II e IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
Sua resposta 
I, II e IV, apenas.