ATIVIDADE AVALIATIVA 2 - SEMANAS 3 e 4 - SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE - SENAC

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REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 2 - SEMANAS 3 E 4
 
	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660009448I)
	Teste
	Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
	Iniciado
	01/04/24 18:18
	Enviado
	01/04/24 20:25
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	2 horas, 6 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(…) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais.
(…) A ISO 27001 é uma norma internacional de gestão de segurança do alimento, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos presentes nas organizações.
(…) A FSSC 22000 mostra como deve funcionar um sistema de gestão de segurança de alimentos, oferecendo um esquema de certificação completo para a auditoria e a certificação de food safety management systems (FSMS). A FSSC 22000 não é elaborada pela ISO (International Organization for Standardization), e sim administrada pela Fundação FSSC, por um conselho de partes interessadas independentes, composto de representantes de vários setores da indústria de alimentos.
(…) O sistema de gestão ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para que uma organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente suas operações e seus negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V – F – V – V
	Respostas:
	a. 
V – F – V – V
	
	b. 
V – V – V – V
	
	c. 
F – V – V – F
	
	d. 
V – F – F – F
	Comentários da Resposta:
	A sequência está correta. Parabéns!
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qualidade  (SGQ). De acordo com o conteúdo estudado, marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
	Respostas:
	a. 
Se a empresa realizou a implantação do sistema de gestão da qualidade, então significa que ela tem a certificação da norma ISO 9001:2015, pois a implantação do sistema e a certificação são sinônimos.
	
	b. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
	
	c. 
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a empresa é obrigada a realizar o processo de certificação da norma ISO 9001:2015.
	
	d. 
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, é necessário que ela já tenha a certificação da norma ISO 9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação.
	Comentários da Resposta:
	A resposta está correta. Parabéns! A implantação do sistema de gestão da qualidade e a certificação da norma ISO 9001:2015 são coisas diferentes. A empresa pode ter um sistema de gestão da qualidade, mas não ser certificada.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A respeito da norma ISO 19600, analise os seguintes itens:
 
I. É uma norma internacional para o sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional (SGSSO).
II. Dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão da conformidade, visando a garantir eficiência dentro da corporação.
III. Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo de risco.
IV. É aplicável a empresas de qualquer porte, desde que observadas sua estrutura, sua natureza e sua complexidade, para garantir que sua essência seja preservada, tendo em vista que a norma foi gerada com o intuito de orientar, e não de certificar.
V. Fornece à organização um alto nível de compreensão das questões importantes que possam afetar positiva ou negativamente a forma como ela gerencia suas responsabilidades de saúde e segurança ocupacional em relação aos seus colaboradores. 
Quais estão corretos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.   
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
II e IV.   
	
	c. 
I e V. 
	
	d. 
III e V.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A norma ISO 19600 dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão da conformidade, visando a garantir eficiência dentro da corporação.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A empresa Pratos Alimentação Ltda. implementou o sistema de gestão da qualidade e também obteve a certificação da norma ISO 9001:2015 no ano de 2020. Sendo assim, a certificação da organização é vitalícia. Sobre esse caso, o que é possível afirmar? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
	Respostas:
	a. 
Ele está correto, porque, quando a empresa obtém a certificação da norma ISO 9001:2015, ela não precisa mais passar por um processo de revalidação do certificado.
	
	b. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de dez anos de obtenção do certificado.
	
	c. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
	
	d. 
Ele está correto, porque a partir de 2020 foi extinta a necessidade de recertificação que era exigida até então. 
	Comentários da Resposta:
	A resposta está correta. Parabéns! A certificação tem um prazo de três anos para as empresas, que precisam passar por uma recertificação após esse período.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	A grande aceitação pelo mercado da norma para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) levou à multiplicação de abordagens similares para diversos outros assuntos, como: meio ambiente, segurança e saúde no trabalho, responsabilidade social e segurança da informação. De acordo com essa informação, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	1. Norma OHSAS 18000
2. Norma ISO 27001
3. Norma ISO 31000
4. Norma ISO/TS 16949
5. Norma ISO 19600
 
	(…) Baseia-se nos princípios da boa governança, da proporcionalidade, da transparência e da sustentabilidade.
(…) Orienta os possíveis benefícios da implementação de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho dos itens a seguir relacionados: integração das responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional em todas as atividades da organização, adoção de boas práticas em saúde e segurança do trabalho e manutenção de um meio ambiente de trabalho seguro.
(…) Especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à indústria automotiva.
(…) Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo de risco.
(…) É uma norma internacional de gestão de segurança da informação, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos de segurança da informação presentes nas organizações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5 – 1 – 4 – 3 – 2
	Respostas:
	a. 
5 – 1 – 4 – 3 – 2
	
	b. 
1 – 3 – 4 – 2 – 5
	
	c. 
2 – 4 – 1– 5 – 3
	
	d. 
5 –1 – 3 – 2 – 4
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você relacionou corretamente as colunas. 
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise esta asserção:
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade, ou seja, o certificado demonstra que a empresa, além de ter capacidade, preocupa-se com a produção de produtos ou com a prestação de serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar o certificado da ISO 9001:2015 em seus produtos.
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, para o caso de ela ser verdadeira.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Falso
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. Parabéns! Como a certificação da norma ISO 9001:2015 é sobre a capacidade de produção do produto ou prestação de serviços, e não sobre o produto em si, a empresa não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar que o certificado é o produto em si. 
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(...) O sistema de gestão integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de segurança e saúde, gestão ambiental e responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.
(...) Compliance é a composição de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas para o negócio e para as funções da empresa, com o objetivo de prevenir, detectar e reprimir qualquer transvio ou inconformidade que possam vir a ocorrer.
(...) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestão qualidade menos interativa.
(...) A tecnologia proporciona velocidade e estruturação, tornando o objetivo de ter qualidade muito mais fácil de ser alcançado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V – V – F – V
	Respostas:
	a. 
V – V – F – V
	
	b. 
V – F – F – F
	
	c. 
F – V – V – F
	
	d. 
F – F – V – F
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), a empresa Vendas Express Ltda. pode ter realizado um dos seguintes processos:
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de definição, formalização e incorporação à empresa. Isso significa que a empresa pode ter contratado uma consultoria que ficará responsável por toda a implantação, deixando, assim, os funcionários liberados para suas atividades.
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto sozinho, já que ele conhece a cultura da empresa e isso é um diferencial no momento de implementar o SGQ.
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado. Essa é a forma mais rápida e também a melhor maneira de implementar um SGQ, porque todos os funcionários contribuindo juntos fazem o processo ser mais rápido.
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um funcionário responsável pelo projeto para auxiliar na condução da implantação; e também envolver a maior parte dos funcionários. Esse processo é bastante eficaz, pois mescla os conhecimentos técnicos sobre a ISO do recurso externo e também os conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura organizacional da empresa.
Sobre os processos citados, quais estão corretos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
II, III e IV.
	
	b. 
I, II, III e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
I, II e IV.
	Comentários da Resposta:
	A resposta está correta. Parabéns! O item III é o único incorreto, pois afirma que envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado, é a forma mais rápida e a melhor maneira de implantar um SGQ, o que não procede. Ao envolver todos os funcionários, o processo acaba se tornando mais demorado e pode gerar conflitos.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão qualidade (SGQ), pode-se afirmar que
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e especifica-se o que fará parte do SGQ.
	Respostas:
	a. 
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e especifica-se o que fará parte do SGQ.
	
	b. 
a realização de uma pré-auditoria antes da auditoria de certificação é algo desnecessário, que toma tempo e dinheiro da organização, e não traz benefícios que justifiquem sua realização.
	
	c. 
a política e os objetivos da qualidade não são obrigatórios de serem realizados, pois existem outros documentos para o SGQ.
	
	d. 
o processo de implantação já inicia pelas partes mais importantes: o treinamento e a conscientização dos funcionários.
	Comentários da Resposta:
	A resposta está correta. Parabéns! A identificação do contexto da organização e do escopo do SGQ é essencial para iniciar o planejamento e a implantação de um SGQ.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento das pessoas e as suas competências e a forma como elas são inseridas e integradas na organização.
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões relacionadas ao treinamento.
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com relação aos serviços do consultor serão satisfeitas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – F – F – V
	Respostas:
	a. 
F – V – V – F
	
	b. 
V – V – F – V
	
	c. 
F – F – V – F
	
	d. 
V – F – F – V
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
	
	
	
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