OPERAÇÕES DE MANUFATURA E DE SERVIÇOS

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OPERAÇÕES DE MANUFATURA E DE SERVIÇOS
Avaliação On-line - Operações de Manufatura e de Serviços
1..Imagine que você é o dono de uma pizzaria de alto padrão, cuja proposta de valor ao cliente, é trabalhar somente com produtos frescos. Além disso, faz parte da proposta de valor do seu estabelecimento, a experiência gastronômica do cliente que venha degustar de seu produto em uma refeição.
O ambiente é detalhadamente pensado para ser agradável durante a estadia desde o cliente que venha somente saborear uma pizza de qualidade, até aquele que venha fazer um evento para se reunir com amigos e familiares.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
 
I. os dados históricos de consumo no estabelecimento, podem dar uma ideia da quantidade de ingredientes que devem ser adquiridos, porém eles não conseguem ajudar a prever nenhum tipo de mudança no comportamento da demanda futura. 
 
II. para cumprir com a promessa de sempre ter ingredientes frescos, o estabelecimento deve evitar fazer qualquer preparação prévia dos mesmos, evitando também desperdício de ingredientes não consumidos ao final do dia. 
 
III. o diferencial da operação do estabelecimento é o planejamento do estoque de ingredientes. Não pode manter muito material, porque isso tem impacto no seu frescor, mas também não pode ter pouco, que colocaria em risco não ter disponibilidade para atender ao pedido do cliente. 
É correto apenas o que se afirma em
R I e II, apenas.
2.. O comportamento do mercado é mesmo muito interessante. Aquele que consegue realizar a sua leitura mais rapidamente, sai em vantagem em relação à concorrência, pois fica mais perto da necessidade do cliente.
Em algumas situações, são extremamente previsíveis e racionais. Por exemplo no aumento da demanda de guarda-chuvas em um dia de chuvoso. Nesse caso, se a previsão do tempo for acurada, então a área de planejamento não tem muitas dificuldades de aplicar os conceitos técnicos e atingir o sucesso.
Já em outras situações, as correlações são mais emocionais e complexas de prever. Por exemplo, quando uma personalidade conhecida faz um elogio a um produto específico, e o mesmo tem um aumento absurdo na demanda daquele momento, por conta dos curiosos que também querem ter a oportunidade de experimentar. Passada a notícia, a demanda tende a voltar a seu comportamento anterior.
Nesse tipo de cenário, quanto maior for a velocidade e capacidade de monitorar as notícias que estão sendo divulgadas, melhor e mais assertivo será o planejamento. Por exemplo, salvo qualquer tipo de “notícia provocada”, a aplicação de inteligência artificial deva ter um desempenho melhor do que o humano, por sua capacidade de monitoramento das informações.
Por fim, existem outros comportamentos que aparentemente não tem correlação com nada, ficando muito difícil de ser antecipado. Por exemplo, a alta demanda e fim dos estoques de rolos de papel higiênico no início do surto de vírus que pegou o mundo de surpresa em 2020.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O uso da inteligência artificial e do “machine learning” pode ser muito útil para a área de planejamento em um cenário cuja demanda é muito variável e imprevisível, contribuindo para uma previsão de vendas mais acurada.
   
PORQUE
   
II. O uso da tecnologia permite o acesso a informações que normalmente não estão à disposição para a tomada de decisões. Além disso, a capacidade de inúmeras interações e simulações realizadas com o uso da tecnologia, permite aumentar muito a velocidade de aprendizado da máquina, aproximando-se de padrões identificáveis.
   
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3.. Você é o responsável pela operação de uma empresa do setor de linha branca. Na avaliação de final do ano, você recebe um feedback construtivo do seu chefe, dizendo que a operação teve um custo muito alto, que não conseguiu atingir a meta em nenhum mês, conforme gráfico.
Estoque de produto acabado (semanas)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Como ponto de melhoria, sugeriu que você deveria desafiar mais a sua equipe, para conseguir trazer melhores resultados para a companhia.
Ainda absorvendo aquela conversa, você vai realizar a avaliação da sua equipe responsável pelo planejamento, e percebe que tinha definido o nível de serviço como seu principal objetivo, que foi entregue em 10 de 12 meses do ano (83,3%), conforme o gráfico.
Nível de Serviço (porcentagem)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A composição dos objetivos individuais de uma mesma área têm que resultar no objetivo da área, assim como a composição dos objetivos de todas as áreas têm que resultar no objetivo da companhia  
 
PORQUE
II. Existem diferentes formas de se atingir uma meta e a correta definição dos objetivos ajudam a esclarecer qual dos caminhos deve ser seguido. Alguns objetivos podem ser complementares ou até concorrentes, podendo estar dentro de uma mesma área ou em áreas diferentes
   
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
4..Você é o diretor de operação em uma empresa que produz aparelhos eletrônicos, como TVs, computadores e celulares. Na próxima semana haverá uma reunião de diretoria onde serão discutidos os investimentos nas áreas, com base no plano dos próximos 5 anos (conforme os gráficos abaixo) e você terá que defender qual será a prioridade na sua área. 
Volume (x milhares de unidades)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Defeitos (x milhares de unidades)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Lançamentos por período (em porcentagem)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Com base na informação acima, é correto afirmar que
R: a prioridade do investimento seria em automação e machine learning na linha de celulares, permitindo o aumento da qualidade e a flexibilidade em inovações 
5.. Um empreendedor abriu uma loja de doces confeitados de alta qualidade. A loja somente trabalha com doces de fabricação própria e utilizando ingredientes de alta qualidade, somente de fornecedores certificados, e sempre frescos. Alinhado com a proposta de valor do estabelecimento, seus produtos não podem ficar na gôndola de um dia para o outro e o cliente tem a garantia de sempre estar consumindo produtos frescos e saborosos.
      
Com base no contexto descrito acima, é correto afirmar que
R: o relacionamento com os fornecedores certificados é um ponto crítico para o negócio da doceira, porque o estoque de ingredientes deveria ser mínimo na cozinha, e o fornecedor deveria ser capaz de entregar somente o que fosse necessário para a produção do dia  
6.. Consideremos a indústria automobilística como exemplo, para ilustrar o comportamento do ciclo de vida de um produto no mercado atual. 
Cada vez mais rapidamente, novos produtos estão sendo introduzidos (phase-in) e outros deixam de ser produzidos (phase-out).
Se pararmos para pensar no altíssimo número de novos modelos que todas as montadoras lançaram nos últimos anos, vamos ter uma noção como a área de marketing, na tentativa de superar as expectativas dos clientes e garantir que a marca esteja sempre entre as opções lembradas pelo consumidor, tem criado e inovado os produtos com tanta velocidade, que acaba impactando suas próprias operações.
Lista dos 10 carros mais vendidos por ano (2011 - 2019)
Disponível em: < https://www.autoo.com.br/emplacamentos/> . Acesso em: 28 Jul 2020.
        
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
     
I.  O processo de entrada e saída de produtos em uma operação são projetos críticos, geralmente criando desperdícios com estoques.
PORQUE
II. O planejamento é bastante desafiador, primeiro porque não existe um histórico de vendas do novo produto, depois porque nem sempre é possívelescoar todo o estoque do produto antigo antes de iniciar a introdução do novo 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
7.. Você é o responsável pela área de operações em uma empresa de bens de consumo alimentícios, com produtos de característica de curto ”shelf-life” (data de vencimento não muito prolongada) que, recentemente, tem recebido diversas críticas por conta dos altos níveis de estoques e alto valor de destruição de produtos.
Em revisão do processo com sua equipe, você recebe a informação de que o planejamento de vendas acumulado no ano tem uma acurácia em torno de 60% no nível agregado. No nível de produto (SKU - stock keeping unit, que corresponde a identificação de cada material em estoque), essa acurácia é ainda menor.
Ao decorrer do período, frequentemente ainda recebem solicitação de alteração ao plano, por conta do desempenho nas vendas.
Por mais que controle para que sua equipe tenha um desempenho muito alto e tomem decisões acuradas sobre a aquisição de matéria-prima e embalagens conforme a política de estoques, percebe que esses estoques também estão ficando desbalanceados, com algumas embalagens, por exemplo, tendo um giro muito baixo de estoque, com pallets que não são movimentados há mais de 6 meses no armazém.
Com base no cenário descrito, é correto afirmar que
R: o problema está no processo de vendas e operação (S&OP), na comunicação entre as áreas e a forma como as metas foram cascateadas entre as áreas
8.. Você é um consultor contratado por uma empresa para ajudá-los na revisão do processo de S&OP de uma empresa do setor alimentício. Lá chegando, começa a entrevistar algumas pessoas chaves no processo e levanta os passos descritos abaixo:
1. Mensalmente (M) a área de vendas recebe dos 5 principais clientes (“key accounts”) um relatório com os dados de vendas dos seus produtos por filial no período anterior (M-1)
2. Fazendo uso dessa base de dados, juntamente com o planejamento de promoções para o próximo período (M+1), é construída uma previsão de vendas, que é passado para a área de planejamento de produção
3. A área de planejamento parte dessa previsão de vendas, desconta o estoque de produto acabado disponível, e cria o plano de produção para o período (M) 
4. Ainda na área de planejamento, é executado o MRP (Material Requirement Planing), que explode a demanda de matéria-prima e embalagens para os fornecedores na cadeia de abastecimento
5. O plano de produção é então quebrado por semana, conforme a disponibilidade das entregas dos fornecedores e submetido para a fábrica
6. O plano semanal é então quebrado por dia para a linha de produção, ajustando possíveis atrasos nas entregas e acomodando dentro da própria semana
7. Os produtos terminados que saem da linha de produção, são recebidos e armazenados, até que as ordens dos clientes se confirmem para a entrega final
Durante as entrevistas, levantou algumas sugestões do que poderia ser melhorado no processo, de acordo com os próprios funcionários:
· os fornecedores atrasam a entrega constantemente e existe a necessidade de mudança do plano na fábrica, por ausência de matéria-prima ou embalagem. “Precisamos aumentar a política de estoque de material dos principais produtos”
· as ordens recebidas dos clientes nunca batem com a previsão de vendas inicialmente informada pela área de vendas “Constantemente temos sobra de estoque de produtos acabados ao final do mês“
Com base nas informações acima, considere as afirmações a seguir.
   
I. O período de comunicação da base transacional mensal entre key accounts e a área de vendas é muito grande, seria necessário uma integração maior entre os dois parceiros. Se não for possível receber as transações online, poderiam tentar o acesso com uma frequência diária.
II. O depoimento de um dos funcionários que, como tendência geral, acaba sobrando estoque de produto acabado, demonstra que a área de vendas, talvez por não confiar na execução do plano, esteja criando uma margem de segurança dentro da previsão. Uma forma efetiva de corrigir esse ponto, seria criar uma meta compartilhada entre operações e vendas sobre o estoque de produto acabado.
III. A sugestão de aumentar a política de estoque do material para os principais produtos acabados, pode estabilizar um pouco mais o plano de produção, diminuindo mudanças de última hora e reduzindo o custo de operação. 
IV. O plano de promoções precisa ser compartilhado em um horizonte maior e alinhado com operações (devidamente compartilhado com a cadeia de abastecimento), caso contrário existe o risco de ter um produto em promoção no período com falta de estoque.
É correto o que se afirma em
R: I, II e IV, apenas.
9.. Imagine que você foi recentemente contratado por uma grande empresa do setor de bens de consumo (FMGC – “fast moving consumer goods”), como responsável pela diretoria de operações. 
Durante sua primeira reunião de diretoria, o CEO relata que as vendas da empresa têm caído muito nos últimos meses, e te passa um diagnóstico de que os custos operacionais do seu principal produto são muito elevados, inviabilizando uma competição em preço com o produto da concorrência.
O diretor de marketing, então, reclama que a concorrência consegue ter um portfólio de produtos mais variados, criando frentes em que não conseguem competir e, consequentemente, abrindo espaço para que a marca concorrente ganhe espaço no cotidiano do consumidor. 
Por último, o diretor financeiro, alegando a forte queda da receita recentemente, disse que a empresa não tem capital disponível para investimento enquanto o cenário não for revertido.
A reunião termina e você fica com o dever de analisar como a área de operações pode contribuir para mudar esse cenário. Seu time apresenta algumas sugestões e você precisa definir quais são as mais apropriadas para cumprir com a expectativa da diretoria.
       
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
I. A manufatura apresenta o mesmo lay-out em linha há muitos anos. Algumas máquinas estão antigas e o índice de descarte acaba sendo alto. Uma revisão de layout, juntamente com a aplicação de tecnologias modernas, como IA e machine learning, melhorariam a qualidade e, consequentemente, implicariam na redução do custo de produção.
  
II. Iniciar um projeto de análise e revisão sobre o tempo de setup da linha de produção. Uma otimização nesse procedimento traria ganhos de tempo e viabilizaria, inclusive, trabalhar com um maior número de produtos, contribuindo para a solicitação do diretor de marketing.
    
III. Revisão da política de estoques, tanto de matéria-prima, como embalagens e produtos acabados, não somente internamente, mas em um trabalho em conjunto com todos os fornecedores, aumentando a transparência na comunicação e otimizando o estoque total da cadeia. 
IV. Melhorar a comunicação interna na empresa, aproximando as áreas de vendas e planejamento, com uma revisão completa no processo (S&OP – Sales and Operation Plan), tenderia a diminuir as incertezas do plano, que é repassado dentro de toda a cadeia de abastecimento e suportado por estoques indesejados. 
   
É correto apenas o que se afirma em
R: II, III e IV
10.. Você é o diretor de operações de uma empresa de medicamentos e matérias cirúrgicos, que entrega diretamente a grandes hospitais da rede pública e rede privada.
Durante recente processo de licitação, sua empresa renovou contrato por um período de mais 5 anos, ainda que tivesse um preço um pouco acima da concorrência, devido a confiabilidade das entregas de seus produtos. No discurso de celebração pela renovação do contrato, o presidente fez uma menção honrosa a seus serviços, dando os méritos ao trabalho da área de operações.
Como reconhecimento, vocês recebem um aporte de capital para investimento, com a visão de que isso seja utilizado para contribuir com uma nova renovação após os próximos 5 anos.
Considerando a informação apresentada, é correto afirmar que
R: investir em tecnologiana integração de informações e comunicação desde os hospitais até os fornecedores primários na cadeia, seria importante para aumentar a confiabilidade da entrega 
11.. Um amigo seu acaba de adquirir o cargo de tabelião de um cartório e, sabendo de seu conhecimento em operações, vem pedir ajuda sobre como poderia aumentar o faturamento do estabelecimento, que não se encontra em situação financeira muito favorável.
Em linhas gerais, ele comenta aqueles que, segundo ele, são seus principais problemas hoje.
Segue abaixo a transcrição de trechos de seu depoimento:
· as operações no cartório não são regulares ao longo do dia. Os horários de manhã cedo, logo quando o estabelecimento abre, e no horário de almoço, são os momentos com a maior quantidade de clientes, tanto que tive que alterar o horário do intervalo do almoço dos meus funcionários
· no horário de pico, forma-se uma fila de pessoas para fora do estabelecimento, o que desestimula outros que poderiam estar procurando por nossos serviços, reduzindo a quantidade de potenciais clientes
· nosso expediente ao público é de segunda a sexta das 9h às 17h e, constantemente recebemos reclamações de clientes que dizem não conseguir conciliar com seus próprios horários de trabalho
· o maior volume de requisições é referente ao atendimento de reconhecimento de firmas, que é um dos valores mais baixo entre os meus serviços. Os portadores trazem os documentos, entregam no balcão e ficam aguardando, enquanto um funcionário pesquisa em nossa base de dados pelo nome da pessoa, resgata a firma dessa pessoa e faz uma avaliação por semelhança contra o documento apresentado. Cada processo, entre consulta, avaliação de semelhança e processamento final, leva em média 5 minutos.
· de um modo geral, meus funcionários são treinados para realizarem quase todos os tipos de serviço do estabelecimento. Alguns poucos, mais específicos, como procurações, por exemplo, ficam restritos aos funcionários com mais tempo de experiência.
· Os serviços de maior valor são as procurações, que são mais elaboradas e exigem um maior tempo de atendimento. Em média, um cliente fica 2h dentro do estabelecimento, em companhia de um funcionário, para conferir toda a documentação, redigir o texto da procuração, revisar e fazer os ajustes finais, até a assinatura no livro e liberação do documento final.
Tendo em consideração os relatos acima, assinale apenas a alternativa correta.
R: O tabelião precisa fazer uma análise da receita gerada por funcionário e pode pensar na oferta de outros serviços, como coleta e entrega de documentos para reconhecimento de firma, que dispensam a presença física do portador.
12.. Durante uma reunião de planejamento para os próximos 3 anos (você acaba de encerrar o ano 1), a área de vendas apresentou o gráfico abaixo, com a projeção de volume.
Gráfico do volume de vendas esperado para os próximos 3 anos (x mil unidades)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Você então reúne o seu time e apresenta a eles dois gráficos. Um que avalia a produtividade de unidades/pessoa projetada para o ano 2, considerando o mesmo número de pessoas utilizadas no ano 1, e outro com as metas de qualidade traçadas para os próximos anos.
Gráfico da produtividade de unidades produzida por pessoa (ano 2)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Gráfico da meta de defeitos por milhão de unidades
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
I. O volume de vendas no ano 4 é acima de 75% maior do que no ano 1, indicando que a operação precisa se preparar para um aumento substancial de sua capacidade de modo a não comprometer o nível de serviço. 
II. A sazonalidade do negócio foi trabalhada no ano 1 com a utilização de mão de obra temporária durante os períodos de picos. Uma alternativa para aumento do nível de qualidade, seria diminuir a sazonalidade de pessoas, mantendo um time bem treinado por todo o período e adotar uma estratégia de contrução de estoque de antecipação durante a baixa temporada. 
III. A meta de melhoria de qualidade do ano 1 para o ano 2 é zero, por isso as duas curvas estão sobrepostas no gráfico.
IV. Uma possível avaliação de automação, poderia contribuir para atingir tanto da diferença de volume durante as sazonalidades como da redução de defeitos (aumento da qualidade).
É correto apenas o que se afirma em
R: I, II e IV.
13.. Durante uma reunião de fechamento de ano em uma empresa, em meio ao discurso de que as metas foram atingidas, com um alto nível de serviço, garantindo o pagamento do bônus aos executivos, foram apresentados, entre outros, os resultados abaixo.
Desempenho de vendas vs Estoque de produto acabado (x mil unidades)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Acuracidade de estoque (%)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Considerando os dados apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O estoque carregado ao longo do ano pela empresa foi um desperdício, que com certeza contribuiu para o alto nível de serviço comemorado, porém onerou bastante a operação, que provavelmente tenha uma oportunidade de melhoria significativa em seu processo de planejamento de vendas e operações (S&OP) 
PORQUE
II. O elevado nível de acuracidade do estoque demonstra um bom nível de controle nas operações de movimentação de estoque, provavelmente definida com base em processos robustos e instruções de trabalho claras.
  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
14.. Uma fábrica de computadores, trabalha em células de montagem. A célula de monitores, tem uma capacidade nominal de montagem de 500 unidades por hora.
Você contratou um novo supervisor para essa célula, porque o desempenho estava abaixo do esperado.
Para que pudesse controlar o desempenho da equipe, e poder tomar as decisões acertadas, a primeira ação do supervisor foi implantar um indicador de processo (PPI) com o número de unidades montadas por hora. 
Logo na primeira semana, o supervisor percebeu que havia um problema com a forma da equipe trabalhar, e começou a fazer alguns ajustes na operação.
(os dados a seguir fazem todos referência ao mesmo período)
Unidades Montadas (unidades vs hora)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Eficiência da célula de monitores (% vs capacidade)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Ao final do primeiro mês de trabalho, o supervisor te apresenta o novo KPI da área, com a eficiência de montagem da célula de monitores de 99,7% no mês.
Com base no contexto apresentado, é correto afirmar que
 R: o indicador de eficiência sugere uma tendência de melhora na operação da célula de monitores, porém somente poderá ser conclusivo a partir de alguns meses consecutivos de medição  
15..Considere os trechos baixo de um artigo que descreve o momento da aplicação do conceito de Indústria 4.0 no Brasil:
“O cenário da Indústria 4.0 no Brasil é pouco animador.
Um estudo realizado recentemente pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) mostrou que o país quase não tem relevância em nenhuma das áreas-chave da Quarta Revolução Industrial, como Big Data, Internet das Coisas e Inteligência Artificial.
A pesquisa revelou também que apenas 5% das empresas brasileiras se consideram “muito preparadas” para lidar com os desafios da Indústria 4.0 no Brasil
Como principais causas para esse atraso, o estudo da Fiesp aponta uma série de gargalos na infraestrutura do setor industrial brasileiro. Além disso, há escassez de profissionais tecnicamente qualificados para lidar com as novas tecnologias de um sistema industrial inteligente.
De acordo com a Confederação Nacional da Indústria (CNI), o Brasil possui aproximadamente 700 mil indústrias. No entanto, apenas 1,6% desse total já aderiu à Indústria 4.0.
Apesar disso, o Brasil tem potencial para ser bem-sucedido na implementação da Indústria 4.0. Pelo menos é isso que diz o relatório Readiness for the Future of Production Report 2018.
Para a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), a Indústria4.0 pode ajudar na redução de, no mínimo, R$ 73 bilhões em custos industriais por ano.”
“Exemplos de implementação da Indústria 4.0 no Brasil
A Indústria 4.0 já é uma realidade para algumas empresas instaladas no Brasil. Confira alguns exemplos:
1 – Pollux
A Pollux foi pioneira na fabricação de linhas de montagem no Brasil e, atualmente, participa de quase 75% dos carros fabricados por aqui.
A empresa fornece o aparato tecnológico que as indústrias precisam para aderir à Indústria 4.0. Em 2017, os negócios da Pollux cresceram 93%.
2 - ThyssenKrupp
O conceito de Indústria 4.0 já faz parte de todo o processo produtivo da unidade de autopeças da ThyssenKrupp.
Como resultado, a unidade consegue produzir hoje 700 mil módulos por ano com 72 funcionários.
Antes da Indústria 4.0, eram necessários 200 colaboradores para produzir esse mesmo volume.
3 - Vale
Em 2017, a Vale conseguiu economizar US$ 50,5 milhões ao investir na digitalização de seus processos e no uso de Inteligência Artificial e Big Data.
Com o uso de sensores inteligentes, a empresa aumentou em 30% o tempo de vida útil dos pneus de caminhões que fazem o transporte do minério.
Isso representou uma economia de US$ 5 milhões em pneus.”
4 – Bosch
A Bosch, que já havia aderido à Indústria 4.0, percebeu que o mercado brasileiro tinha certas limitações e falta de maturidade nesse assunto.
Sendo assim, a empresa alemã desenvolveu uma solução focada na coleta e na análise de dados por meio de sensores inteligentes.
Isso permitiu dar maior transparência para o chão de fábrica, o que se refletiu positivamente nos índices de produtividade e na redução de custos.
Como você pôde observar neste artigo, a Indústria 4.0 no Brasil ainda caminha a passos bem curtos.
No entanto, os exemplos aqui apresentados mostram que o país tem sim potencial para aderir à Quarta Revolução Industrial.“
   
trechos extraídos do artigo ““INDÚSTRIA 4.0 NO BRASIL: UM PARÂMETRO SOBRE A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE INDÚSTRIAS INTELIGENTES NO PAÍS”. Disponível em: < https://www.siteware.com.br/processos/industria-4-0-brasil/>. Acesso em: 01 Ago. 2020.
    
Com base nos texto acima, assinale a opção correta.
R:O artigo utiliza indicadores de eficiência operacional para demonstrar a evolução de três empresas após a aplicação do conceito da Indústria 4.0 em suas operações, comparando o antes e depois. 
16.. Você é o diretor de operação de uma empresa que presta serviços de extração de petróleo em plataformas petrolíferas, para um órgão do estado. 
Recentemente, durante uma reunião de diretoria, o presidente mostrou um ousado plano de crescimento da empresa para os próximos anos. Em mesmo fórum, o diretor financeiro anunciou os resultados extremamente positivos do último período e, como consequência, a sua diretoria terá um montante considerável de capital para investir para os próximos anos.
  
Juntamente com a sua equipe, você analisa os dados do histórico recente de sua operação, juntamente com o planejamento de crescimento.  
   
Produção de barris na bacia explorada (em milhares)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
    
Tempo total de paralisação dos equipamentos (horas)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
    
Produtividade média da equipe em campo (porcentagem)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
   
(todo os dados são fictícios, criados com propósito único de análise educacional pelo autor)
  
Considerando os dados apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
    
I. O investimento em inteligência artificial e machine learning na manutenção dos equipamentos de extração é uma das prioridades para uso do capital de investimento da área, por conta da alta quantidade média mensal de horas dispendidas em reparos (tempo do equipamento parado). Através do uso da tecnologia, a equipe poderia receber sinais de desgastes e necessidades de ajustes em equipamentos antes de que tivessem problemas, possibilitando o incremento da manutenção preventiva em detrimento da manutenção reparadora.
 
PORQUE
 
II. As condições de trabalho desfavoráveis nas estações remotas são claramente visíveis nos dados de produtividade da equipe de campo. Quanto mais tempo a equipe permanece na estação, mais baixa a produtividade. Ainda que tenha havido uma ligeira melhora nos últimos anos, fica muito evidente o desgaste da equipe e, consequentemente, impacto na sua capacidade de análise e decisões.
     
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
17.. O gráfico abaixo mostra o comportamento da margem operacional entregue por um do produto em função do volume produzido:
(Fonte: Elaborado pelo autor)
Considerando os dados apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O custo operacional do produto em questão é superior ao seu preço de venda, ou seja, quanto mais a empresa vende desse produto, mais dinheiro está perdendo. Apesar disso, em algumas situações, a empresa possa decidir continuar produzindo por um período.
  
PORQUE
  
II. Apesar do produto ter margem operacional negativa, em um momento em que não existir demanda para o produto de maior margem, esse produto pelo menos contribui para a absorção de parte dos custos fixos operacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
18.. Há alguns anos, uma família começou a produzir ovos de Páscoa durante a temporada, como forma de complementar a renda familiar. 
Tinham uma produção artesanal, na cozinha da própria residência, onde trabalhavam os pais e as duas filhas, fabricando produtos customizados com os nomes dos clientes, cestas com os produtos selecionados para entrega e, o campeão de vendas, um ovo de chocolate recheado, que o cliente podia escolher o recheio, inclusive com uma metade de um sabor e a outra, de outro. 
Os volumes de vendas foram crescendo tanto, que a partir do terceiro ano, a família resolveu fazer um empréstimo para pagamento em 5 anos, alugar um estabelecimento comercial, investir em equipamentos e montar uma cozinha industrial. O negócio familiar deixava de ser sazonal, passando a produzir o ano inteiro (ver gráfico abaixo).  
Evolução de Volume (em Kg)
(Fonte: Elaborado pelo autor)
   
Com base no cenário descrito, considere as afirmações abaixo.
   
I. O investimento feito pela família focou no aumento de capacidade de produção e possibilitou um crescimento em aproximadamente o triplo do volume anterior.
II. O principal incremento de volume no negócio a partir do ano 3, deve-se ao negócio recorrente, que cresce até o ano 5 e aí parece atingir a capacidade máxima de produção.
 
III. Analisando o comportamento do volume no gráfico, fica sugerido um erro estratégico no investimento feito pela família.
  
É correto o que se afirma em
R: I e III apenas
19.. “Imaginemos, por exemplo, uma grande obra de infraestrutura e toda a cadeia de valor e de suprimentos a ela relacionada. Pensemos em decisões que são tomadas (quase) todos os dias. Quais dados são necessários para tomar a decisão: são internos ou externos? Estão facilmente disponíveis? Existe algum dado adicional que seriam importantes, mas que são difíceis de encontrar ou não estão disponíveis (sejam de ordem técnica, de gestão ou mesmo relacionadas a viabilização do financiamento da empreitada) no momento da tomada de decisão?
  
Para cada estágio da cadeia de suprimentos de um grande projeto de infraestrutura ou de qualquer outro projeto complexo de engenharia é necessário focar nos dados necessários para cada análise. No contexto dos insumos, se seguirmos a cadeia de suprimentos até a fonte, podemos identificar várias fontes de dados que alimentam esta cadeia. Que tipo de dados seriam do interesse de cada uma dessas fontes? 
    
Perguntas típicas sobre pontos de dados que precisariam ser abordadas do ponto de vista dos clientes internos de um projeto / obra, podem ser, por exemplo, quanto concreto está (ou deveria estar)sendo consumido em cada uma das eventuais diversas frentes de obra?  A qualidade do concreto e o “timing” da entrega são realmente confiáveis? O processo construtivo está contribuindo para danificar o meio ambiente / é sustentável? Depois de determinar quais análises cada etapa da cadeia de suprimentos pode precisar e analisar quais dados essas análises exigem, é que se estará pronto para começar a coletar esses dados e projetar o processo de tomada de decisão.”
     
(trecho extraído do artigo “A inteligência artificial (IA) no planejamento e na tomada de decisões”, 18/02/2020 - domtotal.com)
https://domtotal.com/noticia/1423143/2020/02/a-inteligencia-artificial-ia-no-planejamento-e-na-tomada-de-decisoes/
O texto acima discute a estratégia do uso da tecnologia e, mais precisamente, a contribuição da inteligência artificial e do “machine learning” no processo de tomada de decisões em obras de infraestrutura de grande porte.
     
Com base no texto, é correto afirmar que
R: quanto mais dados analisamos, mais conhecimento é criado; quanto mais conhecimento é criado, mais fundamentadas serão as decisões tomadas; quanto mais fundamentadas forem as decisões tomadas, maior será o benefício potencial para nossos projetos e empreitadas
20.. "Projeto cria marco legal para uso de inteligência artificial no Brasil
Texto determina que a inteligência artificial deverá respeitar os direitos humanos e os valores democráticos
O Projeto de Lei 21/20 cria o marco legal do desenvolvimento e uso da Inteligência Artificial (IA) pelo poder público, por empresas, entidades diversas e pessoas físicas. O texto, em tramitação na Câmara dos Deputados, estabelece princípios, direitos, deveres e instrumentos de governança para a IA.
Entre outros pontos, a proposta estabelece que o uso da IA terá como fundamento o respeito aos direitos humanos e aos valores democráticos, a igualdade, a não discriminação, a pluralidade, a livre iniciativa e a privacidade de dados.
Além disso, a IA terá como princípio a garantia de transparência sobre o seu uso e funcionamento.
Autor do projeto, o deputado Eduardo Bismarck (PDT-CE) disse que o objetivo é dotar o País de uma legislação que, ao mesmo tempo, estimule a IA e proteja os cidadãos do mau uso dela. “Precisamos de uma edição de legislação tornando obrigatórios os princípios consagrados no âmbito internacional e disciplinando direitos e deveres”, disse.
Agentes de IA
O texto apresentado por Bismarck é bem detalhado. Ele prevê a figura do agente de IA, que pode ser tanto o que desenvolve e implanta um sistema de IA (agente de desenvolvimento), como o que opera (agente de operação).
Os agentes de IA terão uma série de deveres, como responder, legalmente, pelas decisões tomadas por um sistema de inteligência artificial e assegurar que os dados utilizados respeitam a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A norma regula o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários de empresas do setor público e privado.
A proposta também prevê os direitos dos agentes de IA e de todas as pessoas afetadas pelos sistemas de inteligência artificial (chamadas no projeto de “partes interessadas”). Entre eles, o acesso à forma de uso, pelos sistemas, de dados pessoais sensíveis, como dados genéticos.
Relatório
Outra inovação do projeto é a criação do relatório de impacto de IA, um documento elaborado pelos agentes de IA com a descrição da tecnologia, incluindo medidas de gerenciamento e contenção de riscos. A publicação do relatório poderá ser solicitada pelo poder público, que também poderá recomendar a adoção de padrões e melhorias na tecnologia.
O texto que será avaliado pelos deputados prevê ainda, para o poder público: estímulo à adoção de IA nos serviços públicos, preferencialmente em formato aberto e livre; apoio a pesquisas na área; capacitação de trabalhadores para se adaptarem à nova realidade tecnológica; e criação de mecanismos de governança.
Tramitação
A proposta será analisada em caráter conclusivo pelas comissões de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática; Trabalho, de Administração e Serviço Público; e Constituição e Justiça e de Cidadania.”
(Fonte: Agência Câmara de Notícias – 04/03/2020 - 
HTTPS://WWW.CAMARA.LEG.BR/NOTICIAS/641927-PROJETO-CRIA-MARCO-LEGAL-PARA-USO-DE-INTELIGENCIA-ARTIFICIAL-NO-BRASIL/ )
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. o governo trata de regulamentar as condições de uso do inteligência artificial no Brasil, atribuindo responsabilidades e penalidades para estimular o seu uso responsável  
PORQUE
II. existe uma preocupação quanto à informação privada que possa vir a ser processada no uso da inteligência artificial, que embora sigilosas, poderão estar armazenadas em nuvens e circulando em redes  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
21.. Você é um consultor que foi contratado para avaliar a operação de uma empresa que monta computadores para entrega ao cliente final, dentro da própria cidade. O dono da empresa se queixou do custo de sua operação e disse que está sendo superado pela concorrência, que tem oferecido preços mais competitivos, ainda que não sejam montadoras locais na cidade.
Chegando lá, foi entrevistar três dos responsáveis de áreas para mapear o processo atual da empresa. Considere a transcrição dos principais trechos de cada conversa abaixo:
Responsável de Vendas
Os pedidos são feitos pela internet. O cliente pode escolher o tipo de processador, a capacidade do HD e os softwares que quer instalar.
Depois, ele escolhe o tipo de entrega (rápida ou padrão) e o site o direciona para o pagamento, que pode ser online através de cartão ou por boleto, onde ele tem que aguardar o tempo de compensação.
Ao final do processo, é só aguardar a chegada do equipamento no endereço indicado.
Responsável pela Montagem
Nunca sabemos o que o cliente irá pedir ao certo. Para diminuir o tempo de montagem, deixamos alguns sub-conjuntos pré-formados.
No momento em que recebemos o pedido do cliente final no sistema, o operador já sabe qual é o conjunto base que deve utilizar (definido pela combinação de processador e capacidade do HD), retirando do estoque de sub-conjuntos pré-montados. 
Nesse momento, através de um simples controle visual, o time central já sabe que deve montar um novo sub-conjunto com as mesmas características daquele que foi utilizado, para repor a quantidade disponível.
Em paralelo, o primeiro operador inicia o processo de instalação dos programas solicitados pelo cliente, até o final. Daí ele já embala o produto final e deixa na expedição, juntamente com a identificação do número do pedido no sistema.
Dessa forma, cada operador consegue preparar 20 computadores por turno.
Responsável pela Entrega
Recebemos todos os produtos em nosso balcão de expedição, onde temos uma pessoa que identifica o pedido no sistema e já imprime as etiquetas que identificam o destino e colam na caixa.
Através do CEP de entrega, as caixas são separadas em 5 regiões diferentes: Sul, Norte, Leste, Oeste e Centro.
Diariamente temos 5 carros que carregam às 6h, com as encomendas de sua região.
Os motoristas são todos uniformizados e são treinados para fazerem todas as entregas com um sorriso no rosto e oferecendo o suporte da área técnica em caso de qualquer problema ou dificuldade do cliente na utilização do produto.
Sua função é analisar o processo e identificar os principais responsáveis pelo alto custo operacional e falta de competitividade da empresa.
         
Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.
I. O modelo de vendas com opções restritas (escolher dentre algumas opções de processadores e capacidades de HD), ao mesmo tempo que possibilita uma customização por parte do cliente, limita e direciona as opções para a operação de montagem.
II. A decisão de pré-montagem de sub-conjuntos, aumenta o estoque em processamento da empresa. Esse é um capital parado, que onera bastante a operação.III. O modelo de distribuição própria por região onera o custo de distribuição e pode gerar desbalanceamento da utilização da frota.
IV. O modelo de distribuição da empresa sempre será mais barato do que o da concorrência, porque ela já está baseada na cidade onde a distribuição precisa ser feita, enquanto a concorrência precisa trazes seus produtos de cidades vizinhas, antes de fazer similar distribuição dentro da cidade.
É correto apenas o que se afirma em
R: II e III
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