Atividade I_ Auditoria, laudo e Perícia Auditoria em Qualidade

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16/04/24, 22:28 Atividade I: Revisão da tentativa
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Auditoria, laudo e Perícia: Auditoria em Qualidade
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Iniciado em Tuesday, 16 Apr 2024, 21:41
Estado Finalizada
Concluída em Tuesday, 16 Apr 2024, 22:28
Tempo
empregado
47 minutos 4 segundos
Avaliar 10,50 de um máximo de 15,00(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, e as ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não
conformidades detectadas. Diante desse contexto e com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo
de eliminação de causas de não conformidades. 
Escolha uma opção:
a. Registro dos resultados de ações executadas. . 
b. Análise crítica de não conformidades. 
c. Determinação do planejamento e implementação
de processos.  
 A alternativa está correta, pois não encontra-se no processo de eliminação de
causas de não conformidades a determinação do planejamento e implementação
de processos, mas sim a determinação e implementação de ações necessárias. 
d. Determinação das causas de não conformidades. 
e. Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Determinação do planejamento e implementação de processos.  .
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Existem alguns conceitos básicos e frequentemente aplicados nos processos de auditoria, entre eles, há um que considera a análise de não
conformidades, bem como a proposição de ações corretivas para identificar suas causas e evitar sua repetição. Assinale a alternativa que contém o
conceito tratado na questão.  
a. Ação de experiência. 
b. Ação corretiva.   A alternativa está correta, pois a ação corretiva considera a análise de não
conformidades, bem como a proposição de ações corretivas para identificar
suas causas e evitar sua repetição. 
c. Ação preventiva. 
d. Melhoria contínua. 
e. Ação contenciosa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ação corretiva. .
A principal semelhança entre a auditoria interna e a externa é relacionada aos métodos de trabalho, que, geralmente, são bastante parecidos, tanto
quanto às características desejáveis à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento, execução e emissão de relatórios. Com relação às
funções de auditor interno e do auditor externo, analise as alternativas a seguir e marque a opção incorreta. 
Escolha uma opção:
a. Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada.  
b. Tanto o auditor interno quanto o auditor
externo devem avaliar os controles internos,
sendo os responsáveis primários pela
prevenção e identificação de fraudes e
erros que afetem as demonstrações dos
procedimentos.  
 A alternativa está correta, pois os auditores interno e externo avaliam os controles e são
responsáveis pelos métodos de trabalho que são bastante parecidos, tanto quanto às
características desejáveis à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento,
execução e emissão de relatórios. 
c. O auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta
administração da empresa auditada.  
d. O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, mas de uma firma de auditoria contratada. 
e. A responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tanto o auditor interno quanto o auditor externo devem avaliar os controles internos, sendo os responsáveis primários pela
prevenção e identificação de fraudes e erros que afetem as demonstrações dos procedimentos.  .
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
A qualidade é conceituada como sinônimo de “excelência”, sendo intrínseca a um objeto ou serviço. Nesse contexto, a necessidade de as empresas
comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. Assim, como a
certificação pode ser definida? 
Escolha uma opção:
a. Parecer positivo ou ainda como um atestado de competência técnica e gerencial. 
b. Atividades de um órgão externo e independente, com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e os processos estão de acordo
com as especificações. 

c. O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito. 
d. A obtenção contínua de dados estatísticos do processo por meio de folhas de verificação e gráficos de controle. 
e. Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos por meio da análise das percepções de qualidade do cliente. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Parecer positivo ou ainda como um atestado de competência técnica e gerencial. .
No acompanhamento de fluxo da auditoria, a gestão pela qualidade é uma importante contribuição para a eficiência e a eficácia organizacional. O
controle de processos é uma atividade necessária. Em relação a essa atividade, é correto afirmar que:  
Escolha uma opção:
a. Aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio “preço baixo e qualidade superior”. 
b. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as causas de cada processo de modo a medir sua qualidade
total.  
c. Controlando os processos menores, não é possível controlar sistematicamente cada um deles separadamente, conduzindo a um controle
mais eficaz sobre o processo todo, identificando mais facilmente problemas e agindo prontamente sobre a sua causa.  

d. Ter um bom controle de processo não significa dizer que haverá gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa. 
e. Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo.  
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum
objetivo.  .
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 7
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
A auditoria no Sistema Único de Saúde (SUS) tem, entre outras finalidades, o propósito de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de
saúde prestados à população. Sobre o processo de auditoria, analise as afirmativas a seguir: 
I. A auditoria é um processo sistemático, estruturado em três etapas consecutivas, cujos procedimentos devem ser
aplicados de forma rigorosa. 
II. A documentação deve seguir regras claras, formalizadas pelo órgão de auditoria. 
III. A auditoria é um processo de avaliação objetiva, com geração de evidências; e subjetiva, com interpretação dos
dados gerada pelo profissional auditor. 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa II está correta. 
b. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas.   A alternativa está correta, pois a auditoria é um processo sistemático, e a
documentação tem com regras claras. A auditoria é, sim, um processo de
avaliação objetiva com avaliação de evidências, e não a geração destas. 
e.As afirmativas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas. .
Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para a aplicação na administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas
áreas do conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a compreensão do processo administrativo. Dentro desse contexto, é correto
afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. É a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados para definir o grau de gravidade, urgência e tendência. 
b. Foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados
pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
c. Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da
organização, enquanto os métodos utilizados para atingir as
metas são definidos na etapa da ação (do). 

A alternativa está correta, pois a etapa do planejamento, as metas
para as ações e o estabelecimento desses procedimentos nos levam
ao ciclo PDCA. 
d. Utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificadas oportunidades, problemas ou
ameaças.  
e. É utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que
precisam ser analisados a partir de ferramentas, como a “espinha de peixe”.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto os métodos utilizados para atingir as metas
são definidos na etapa da ação (do). .
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 9
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita questionar e
melhorar esse processo é: 
Escolha uma opção:
a. Documentar, ampliar e cortar. 
b. Comparar, duplicar e executar.
c. Entender, documentar e medir.  
A estrutura e o mA alternativa está correta, pois a estrutura e o mapeamento de um processo de
auditoria exigem: entendimento, documentação e medição para mapear, além de melhorar os
processos e os resultados. to de um processo de auditoria exige: entendimento, documentação e
medição para mapear e também melhorar os processos e resultados. 
d. Criticar, rever e cortar. 
e. Medir, criticar e redesenhar. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entender, documentar e medir. .
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Quais são os requisitos
necessários para desenvolver as competências dos auditores internos? 
I. Vínculo com a área a ser avaliada, para que a imparcialidade seja garantida. 
II. Capacidade de relacionar-se de maneira respeitosa e ética, bem como uma mente versátil e aberta. 
III. Apresentar vasto conhecimento dos processos que serão analisados e dos parâmetros aplicáveis ao sistema de
gestão da qualidade. 
IV. Não é necessária a realização do curso de formação de auditores internos. 
Assinale as alternativas que apresentem apenas as afirmações corretas. 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.   A alternativa está correta, pois as competências de auditores internos prescindem de qualquer vínculo com a
área a ser avaliada, para que sua imparcialidade seja garantida. No que tange às suas habilidades pessoais,
precisa ser uma pessoa que saiba se relacionar de maneira respeitosa e ética, tenha uma mente versátil e
aberta, seja observadora, autoconfiante, perceptiva e tenaz. É essencial apresentar um vasto conhecimento dos
processos que serão analisados e dos parâmetros aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade, sendo
necessária a realização do curso de formação de auditores internos, fundamentado na norma ISO 9001. 
b. I e IV. 
c. II e IV. 
d. I, II, III e IV. 
e. III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III. .
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 11
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Dentro da fase da análise dos resultados, ocorre a etapa em que são reunidas as evidências da auditoria para chegar a conclusões acerca do objeto
de análise. Segundo Santana et. al. (1995), as não conformidades identificadas precisam ser registradas em documento específico, assinado pelo
auditor e pelo auditado. No geral, esse documento reúne os seguintes elementos: 
Escolha uma opção:
a. Criticar, rever e cortar. 
b. Entender, documentar e medir. 
c. Observação, atribuição e
explicação.
 A alternativa está correta, pois os documentos reúnem os seguintes elementos: observação – consiste na
descrição do que foi observado pelo auditor, isto é, diz respeito à descrição da não conformidade;
atribuição – consiste em uma menção do item de um dos documentos de referência da auditoria;
explicação – diz respeito aos esclarecimentos complementares considerados úteis ao entendimento do
conteúdo e à citação de outro item de norma que não esteja sendo atendido. 
d. Documentar, ampliar e cortar. 
e. Medir, criticar e redesenhar. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Observação, atribuição e explicação..
O sistema da auditoria da qualidade é composto por um conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da
cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos
produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os princípios referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Nesse sentido, deve optar
por: 
Escolha uma opção:
a. Adoção de metas para a mão de obra, que exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade. 
b. Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos. 
c. Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras. 
d. Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio. 
e. Constância de propósitos para a melhoria do serviço,
objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e
manter-se em atividade no PDCA.
 A alternativa está correta, pois as medidas necessárias para a atividade da
qualidade são: o cumprimento de etapas, a eficácia e a segurança dos
produtos ou serviços, com princípios dentro do PDCA.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade
no PDCA..
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Agregar valor ao resultado da organização, apresentando subsídios para o aperfeiçoamento dos processos, da gestão e dos controles internos, por
meio da recomendação de soluções para as não conformidades apontadas nos relatórios é finalidade decorrente de qual atividade? 
Escolha uma opção:
a. Do conselho de administração.  
b. Do conselho fiscal. 
c. Da auditoria externa.  
d. Da auditoria interna.   A alternativa está correta, pois as recomendações de soluções são da
empresa, sendo processos internos referentes à auditoria interna no valor
agregado ao resultado. 
e. Do controle interno.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da auditoria interna. .
Em um sentido abrangente, a garantia da qualidade diz respeito às ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer a confiabilidade
adequada para o produto ou serviço, satisfazendo critérios da qualidade. Assinalea alternativa que apresenta corretamente a denominação do
instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade, que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e visa à
certificação e à implementação da qualidade e de práticas de fabricação. 
Escolha uma opção:
a. Análise de controle.
b. Auditoria. 
c. Procedimentos, requerimentos e normas.
d. Processos produtivos.
e. Calibração.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Análise de controle..
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma determinada empresa verificou as necessidades de
documentação do sistema de gestão. Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir: 
I. Uma política e objetivos da qualidade. 
II. Um manual da qualidade. 
III. Procedimentos documentados. 
IV. Procedimentos operacionais. 
V. Registros. 
Quais são as afirmativas corretas? 
Escolha uma opção:
a. II, III e V. 
b. I, II e V. 
c. I, II, III e V.   Todas as alternativas, menos a dos procedimentos operacionais, estão
corretas, pois elas estão dentro ou correspondem aos registros e
procedimentos documentados. 
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Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Questão 16
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
d. I, II e IV. 
e. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e V. .
Em relação à análise crítica, o seu controle precisa ser exercido pela alta administração. As entradas para a análise crítica pela auditoria e direção
devem incluir informações sobre: 
I. Resultados de auditorias. 
II. Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente. 
III. Necessidade de recursos.  
IV. Situação das ações preventivas e corretivas.  
V. Ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores pela direção. 
Quais são as afirmativas corretas? 
Escolha uma opção:
a. I, II e IV. 
b. I, II e III.
c. I, IV, e V.
d. II, III, e V.
e. I, II, e V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, IV, e V..
Qual é a área que tem o papel de realizar um exame cuidadoso dos procedimentos e das atividades desenvolvidas em uma empresa ou
departamento, com objetivo de averiguar se foram implantados os objetivos propostos e que auxiliam os processos?  
Escolha uma opção:
a. Processos produtivos. 
b. Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio. 
c. Auditoria da qualidade.   A alternativa está correta, pois é de responsabilidade da auditoria
da qualidade realizar o exame dos procedimentos, auxiliando nas
atividades. 
d. Procedimentos, requerimentos e normas. 
e. Análise de controle. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Auditoria da qualidade. .
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Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Questão 18
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Para Santana et. al. (1995), as auditorias podem ser classificadas por diferentes parâmetros. O processo de auditoria da qualidade, quanto à
aplicação, pode ser dividido em: 
Escolha uma opção:
a. Auditoria do sistema da qualidade, auditoria da qualidade do processo e auditoria da qualidade do produto/serviço.  
b. Auditoria da qualidade do processo, auditoria da qualidade da marca e auditoria da qualidade. 
c. Auditoria da qualidade da marca, auditoria da qualidade e auditoria da qualidade do produto/serviço. 
d. Auditoria da qualidade do produto/serviço, auditoria da qualidade da empresa e auditoria da qualidade do colaborador. 
e. Auditoria da qualidade da empresa, auditoria da qualidade do colaborador e auditoria da qualidade do processo. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Auditoria da qualidade do produto/serviço, auditoria da qualidade da empresa e auditoria da qualidade do colaborador. .
A auditoria da qualidade consiste em avaliar e adaptar processos, de acordo com as disposições impostas pelo planejamento estratégico, por meio
da coleta sistemática e documentada de informações. Com relação à auditoria e as suas melhorias, analise as assertivas a seguir:  
 
I. Promove a satisfação e a lealdade dos clientes. 
II. Inspeciona e detecta eventuais problemas. 
III. Fornece informações para subsidiar os atos de correção e melhoria. 
IV. Transmite a percepção e a confiança de que as atividades são executadas de acordo com o que foi determinado. 
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas em relação às melhorias provenientes da auditoria. 
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV.   A alternativa está correta, pois as melhorias provenientes da auditoria são: transmitir a
percepção e a confiança de que as atividades são executadas de acordo com o que foi
determinado; promover a satisfação e a lealdade dos clientes; inspecionar e detectar eventuais
problemas; e fornecer informações para subsidiar os atos de correção e melhoria. 
b. I e II. 
c. II, III e IV. 
d. IV. 
e. I. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV. .
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Questão 19
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
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Para assegurar a eficiência e a eficácia de um programa de auditorias, exige-se de quem gerencia essa função a capacitação em várias disciplinas
envolvidas nos sistemas de gestão. A liderança e o desenvolvimento de equipes são ingredientes vitais da administração de um programa de
auditoria, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle são dominantes. 
O foco em atingir as metas estabelecidas para a obtenção de ações corretivas em respostas às evidências encontradas durante as auditorias é o que
faz dessa função uma importante ferramenta gerencial de melhoria contínua. Muitos fatores levam ao bom planejamento das auditorias. Sendo
assim, com relação aos fatores que o gestor deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria, analise as seguintes assertivas:  
I. Tipo e modalidade da auditoria. 
II. Recursos humanos necessários. 
III. Local e data da auditoria. 
IV. Não utilização dos documentos operacionais pelo auditado. 
Qual assertiva corresponde aos fatores que o gestor deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria? 
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. I, II e III.  
A alternativa está correta, pois segundo Santana et. al. (1995), a fase de preparação da auditoria é uma
das mais importantes a serem executadas dentro das atividades. O auditor-líder precisa tomar as
providências apropriadas junto à equipe auditora, com os seguintes propósitos: análise da
documentação usada como referência, para que seja possível informar-se quanto à política, missão,
ao planejamento da organização auditada etc. 
c. I e IV. 
d. I, II, III e IV. 
e. I, II e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III. 
.
A auditoria é alicerçada em alguns princípios. São esses princípios que a tornam um elemento gerencial eficaz e confiável. As auditorias realizadas em
sistemas, processos ou produtos fornecem informações sobre as quais a organização pode agir com ações corretivas de modo eliminar as causas
das não conformidades ou implementar melhorias. 
Com relação aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor, analise as assertivas a seguir: 
I. Verificar pessoalmente e não se basear em opiniões ou informações verbais. 
II. Comunicar condições adversas ou não conformidades identificadas durante a auditoria. 
III. Relatar sobre outras organizações e comparar os processos de auditoria realizadasem outras unidades. 
Quais assertivas correspondem aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor? 
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. III.  
c. I e II. 
d. I, II e III. 
e. I e III. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e II. .
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