tabela_uc08 (1)

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores de desempenho
	Categoria
	Indicador
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Acurácia de inventário
	91%
	92%
	+1% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Pedidos sem devolução
	72%
	81%
	+ 9% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Entregas sem atraso (on time)
	85%
	80%
	-5% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Disponibilidade de atendimento (OTIF)
	76%
	71%
	-5% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição.
*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)
	95%
	94%
	-1% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Satisfação dos clientes
	80%
	72%
	-8%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
	85%
	85%
	 0%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Facilidade/qualidade de comunicação
	75%
	59%
	 -16%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	82%
	64%
	-18%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Preços e facilidade de negociação
	70%
	71%
	+ 1%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Mix de produtos e serviços
	87%
	70%
	 -17%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	80%
	82%
	+2% 
Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Plano de ação do aluno:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ex.: melhorar a acurácia de inventário
	Redução de custos logísticos / operacionais
	Analista logístico
	1º semestre
	Setor de estoques
	Ensinar o assistente de logística para, junto do analista de logística, aumentar a frequência de inventário (de mensal para quinzenal), revisando o físico com o sistema mais vezes ao ano.
	R$ 72.000,00
	Satisfação do Cliente 
	texto destaca a importância de garantir que os clientes alcancem seus objetivos, promovendo relacionamentos duradouros e aumentando a fidelidade do cliente.
	Analista de atendimento 
	2° Semestre 
	Gestão de relacionamento e qualidade 
	A importância do acompanhamento do progresso e desempenho dos clientes pelo analista de atendimento, junto com os setores de gestão de relacionamento e qualidade. Isso inclui identificar áreas de melhoria, agir proativamente para garantir satisfação contínua, fornecer suporte técnico e soluções rápidas, e identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização para aprimorar a experiência do cliente.
	R$ 50.000,00
	Entregas Sem atrasos
	Evitar perdas de clientes, e de contratos
	Analista de qualidade 
	2° Semestre 
	Setor de gestão e qualidade 
	O analista de qualidade deve trabalhar em conjunto com o setor de gestão de qualidade para implementar otimizações na rota de transporte, melhorias na gestão de estoque e a adoção de tecnologias de rastreamento. Além disso, é importante investir em treinamentos e aperfeiçoamento para toda a equipe.
	R$ 80.000,00
	Disponibilidade de atendimento 
	Prevenir atraso na entrega e evitar entrega com erro
	Gestor logístico
	2° Semestre 
	Assistente logístico 
	O gerente logístico deve planejar rotas e tempos de entrega com precisão, garantir uma gestão eficiente de estoque, estabelecer comunicação clara com fornecedores e parceiros, treinar sua equipe e adotar ferramentas tecnológicas. Isso não só melhora as operações diárias, mas também fortalece a posição estratégica da empresa no mercado.
	R$ 60.000,00
Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de qualidade: satisfação dos clientes.
Relatório do aluno:
1. Comentários gerais sobre o percentual, de aumento ou não, dos indicadores do comitê de qualidade:
2. Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência: