Avaliação II - Individual Gestão experiência do consumidor

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:958261)
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Prova 80073046
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
O processo de compra tem início com o reconhecimento da necessidade, o comprador reconhece um 
problema ou uma necessidade. A necessidade pode ser classificada como utilitária ou hedônica: a 
primeira refere-se à decisão de compra motivada pela necessidade, por uma ação racional, nesta, os 
fatores de decisão são tangíveis; já na decisão de compra motivada pela necessidade hedônica o 
comprador foca mais na representação do produto a ser comprado do que no produto em si, em geral, 
proporcionam, entre outros efeitos, emoções, diversão e satisfação no contexto do uso.
Fonte: adaptado de: CHURCHILL JÚNIOR, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valores para os 
clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
Com base no texto apresentado a respeito do reconhecimento da necessidade de compra, analise as 
afirmativas a seguir:
I. As necessidades utilitárias estão relacionadas às funções básicas e aos benefícios materiais da 
compra.
II. As decisões de compra baseadas na satisfação de necessidades utilitárias tendem a ser 
relativamente emocionais.
III. Os produtos que possuem características utilitárias influenciam os compradores a decidirem pela 
compra com base em sentimentos, emoções e impulsos.
IV. As necessidades hedônicas são relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão, e em geral as 
decisões de compra nessa necessidade tendem a ser racionais.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I, apenas.
C III e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
Mesmo que a decisão de compra possa parecer desorganizada e ocasional, é crucial compreender que 
ela surge de um processo lógico e estruturado de tomada de decisão. Após ser influenciada por 
diversos fatores, a decisão de compra se desenvolve por meio de um processo composto por etapas 
interligadas, que impactam a escolha final. Durante essa etapa, o indivíduo utiliza ferramentas de 
pesquisa para encontrar as melhores opções.
Fonte: adaptado de: AZEVEDO, I. M. Fatores relevantes no comportamento de compra de alimentos: 
uma pesquisa com estudantes universitários. Research, Society and Development, [s. l.], v. 8, n. 5, 
p. 22, 2019. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7164876. Acesso em: 2 
abr. 2024.
Considerando a etapa apresentada e os cinco estágios do processo de compra, assinale a alternativa 
correta com a etapa descrita:
A
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Avaliação das alternativas.
B Reconhecimento do problema.
C Busca de informações.
D Decisão de compra.
Leia a situação hipotética:
Comprar pode ser visto como algo prazeroso, afinal, nem sempre compramos apenas pela 
necessidade, mas também pelo desejo de consumo. E com essa ideia, Jaqueline resolveu comprar um 
automóvel para a sua locomoção, pois precisa se deslocar ao seu trabalho e depois para as suas aulas 
na faculdade de gastronomia. No entanto, ao conversar com seus pais, eles sugeriram que comprasse 
uma bicicleta, o que seria fácil e prático, pois seu trabalho e faculdade são próximos à sua casa, além 
disso, está dentro de suas possibilidades financeiras no momento. Contudo, não foi tão fácil 
convencer Jaqueline nesse momento, o que ela queria e almejava em seus desejos de consumo era um 
carro, mesmo que esse lhe custasse muito mais do que ela poderia pagar.
O exemplo descrito está relacionado à forma como o consumidor se comporta em suas compras, 
dentro do reconhecimento de suas necessidades, trabalhando o Estado Real e o Estado Ideal de 
Consumo.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas:
I. O Estado Real de consumo de Jaqueline refere-se à compra da bicicleta, afinal, representa o produto 
ideal para sua compra e consumo.
PORQUE
II. A compra do carro está dentro do Estado Ideal, que representa o que Jaqueline almeja e deseja 
comprar.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pesquisar um produto ou serviço que será comprado envolve apenas uma das etapas do processo de 
decisão de compra do consumidor. É importante entender que o resultado da compra, que levará o 
consumidor à satisfação ou não, está relacionado ao envolvimento do consumidor na busca do 
produto ou serviço que deseja comprar. E, dentro desse processo decisório, verificamos a existência 
de duas etapas realizadas pelos consumidores: (1) Processo Decisório de Alto Envolvimento e (2) 
Processo Decisório de Baixo Envolvimento.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas.
I. O Processo Decisório de Alto Envolvimento ocorre quando o produto ou serviço que está sendo 
comprado, apresenta uma grande relevância ao consumidor, levando um tempo de decisão maior em 
sua escolha e compra.
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PORQUE
II. O Processo Decisório de Baixo Envolvimento ocorre quando o consumidor possui ligações 
emocionais e pessoais no processo de compra, sendo este uma ação de compra considerada limitada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Analise a imagem a seguir:
Figura 1 - O processo de decisão de compra do consumidor.
Fonte: AZEVEDO, I. M. Fatores relevantes no comportamento de compra de alimentos: uma pesquisa 
com estudantes universitários. Research, Society and Development, [s. l.], v. 8, n. 5, p. 22, 2019. 
Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7164876. Acesso em: 20 mar. 2024.
SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: 
Prentice Hall, 2005.
Considerando as etapas do processo de decisão de compra do consumidor, analise as afirmativas a 
seguir:
I. O pagamento da compra acontece na decisão de compra.
II. A utilização de sites de pesquisa acontece na busca de informação.
III. A escolha de compra física ou on-line acontece na avaliação das alternativas de compras.
IV. A identificação de uma geladeira antiga com mal funcionamento acontece no pós-compra.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
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Leia a situação hipotética a seguir:
Mario possui uma loja que vende acessórios para aparelhos de celular, como películas, capinhas, entre 
outros. Constantemente ele realiza pesquisas, estudos e análises de mercado, buscando atender à 
expectativa de seus consumidores e ser competitivo frente a seus concorrentes. Em seus últimos 
estudos, Mario analisou os motivos que levam os consumidores a realizarem suas compras, que se 
dividem em: (1) funcionais, (2) sociais, (3) emocionais, (4) epistêmicos e (5) situacionais.
Considerando os motivos analisados por Mario em seus estudos acerca do comportamento de seus 
consumidores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As funções exercidas pelos produtos ou serviços, que estão sendo oferecidos pelas empresas no 
mercado, referem-se aos motivos funcionais.
PORQUE
II. Com base nos motivos funcionais, as organizaçõessão capazes de compreender as necessidades de 
aceitação dos consumidores, dentro de um determinado grupo social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A pesquisa envolveu alunos de uma universidade privada atuante em Natal/RN. A intensão foi extrair 
informações relevantes a partir da perspectiva de alunos, de modo a explorar o contexto de compra de 
alimentação na universidade, com foco nos comportamentos de consumo de alimentos vendidos na 
própria universidade.
Fonte: AZEVEDO, I. M. Fatores relevantes no comportamento de compra de alimentos: uma pesquisa 
com estudantes universitários. In: SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do 
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. p. 22.
Considerando a situação apresentadas e os possíveis tipos de necessidades que podem desencadear a 
compra nesses locais, analise as afirmativas a seguir:
I. A necessidade emocional pode ser observada. 
II. A ocorrência de necessidade por estímulos internos.
III. A ocorrência de necessidade por estímulos externos.
IV. A necessidade funcional pode ser vista nos consumidores.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
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A inflação do turismo obteve variação mensal de 3,51% na passagem de maio para junho. Dentre os 
itens, o destaque foi a passagem aérea, que subiu 11,32%. Em segundo lugar, ficaram os serviços de 
cinema, teatro e concertos, com variação mensal de 1,51%. O preço do pacote turístico também 
cresceu (1,50%), assim como o da hospedagem (0,47%). Os únicos a apresentar queda foram aluguel 
de veículos (-2,44%) e ônibus interestadual (-0,08).
Fonte: INFLAÇÃO do turismo acumula alta de 41% em um ano e eleva custos das viagens nas férias 
de julho. Fecomércio/SP, 2022. Disponível em: https://curtlink.com/03l8ln. Acesso em: 2 abr. 2024.
Considerando os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e a situação apresentada, 
assinale a alternativa com os principais influenciadores na situação relatada:
A Influências situacionais.
B Influências de idade.
C Influências de gênero.
D Influências cognitivas.
A utilização de diversos canais de comunicação, de forma integrada, para informar a respeito de seus 
produtos e/ou serviços, vem sendo uma das estratégias usadas pelas empresas no mercado. É preciso 
entender que existem diversos tipos de públicos a serem atendidos pela empresa, que devem e querem 
receber suas informações e fazer suas escolhas de uma maneira customizada, utilizando-se de 
diferentes formas e canais de comunicação.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta a tecnologia que o trecho se 
refere:
A Omni-consumidor.
B Conectividade.
C Pós-compra.
D Omnichannel.
Durante o processo de decisão de compra, o consumidor realiza diversas etapas, que o auxiliam em 
sua escolha, por isso, não podemos acreditar e pensar que as compras são feitas apenas por uma 
necessidade de consumo, sem análises, pesquisa e escolhas. Algumas dessas etapas, que são 
realizadas pelos consumidores, são denominadas de: (1) Etapa do Julgamento, (2) Etapa da Compra, 
(3) Etapa do Uso e (4) Etapa de Avaliação Pós-Compra.
Considerando o texto apresentado e cada uma das etapas, analise as afirmativas a seguir:
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I. As influências sociais e que interferem na intenção de compra do consumidor são avaliadas na etapa 
do julgamento.
III. O momento em que o consumidor conclui e analisa se suas expectativas foram ou não satisfeitas 
refere-se a etapa de uso.
IV. A etapa de avaliação pós-compra envolve o momento de uso do produto, no qual o consumidor 
recebe os resultados esperados com sua compra.
II. A etapa de compra ocorre pelo momento de negociação, no qual o consumidor avalia variáveis 
como tempo disponível e o envolvimento das partes.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
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