Diagnóstico e Intervenção Empresarial

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Questão 1
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“Michael Porter procurou analisar a competição entre empresas e entender a influência de cinco forças competitivas no   ambiente   organizacional, possibilita   a   definição   de   ações   estratégica consistentes, uma vez que essas cinco forças exercem pressão, em maior ou menor grau, sobre uma empresa em determinado setor de mercado” (OLIVEIRA JUNIOR, 2022 p. 124).
 
Considerando as informações apresentadas no texto, pode-se dizer que as forças e Porter trabalham algumas questões, como:
 
I. Avaliar os clientes e seu poder de barganha, quando fortes eles forem, maior será a possibilidade de redução do valor final para o cliente, baixando assim a rentabilidade do negócio.
II. Avaliar a existência de produtos substitutivos, um número alto de substituídos aponta que o produto ofertado pela empresa não é tão significativo, o que pode gerar muita concorrência indireta sobre a venda do produto.
III. Avaliar os concorrentes, pois quanto menos concorrentes tiver no mercado menor será a rentabilidade e maior será a competição neste mercado.
IV. Avaliar os fornecedores e sua força, quanto maior for a força dos fornecedores, maior será a probabilidade de conseguir preços mais acessíveis na compra de insumos, o que tornará a rentabilidade deste mercado maior.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I e II, apenas.
Comentário
Alternativa correta: I e II, apenas.   I. Avaliar os clientes e seu poder de barganha, quando fortes eles forem, maior será a possibilidade de redução do valor final para o cliente, baixando assim a rentabilidade do negócio. Correto: Quando o segmento possui muitos clientes e eles possuam grande possibilidade de barganhar preço, eles possuem força, fazendo com que os preços dos produtos reduzam, logo, a rentabilidade do mercado cai. II. Avaliar a existência de produtos substitutivos, um número alto de substitutivos aponta que o produto ofertado pela empresa não é tão significativo, o que pode gerar muita concorrência indireta sobre a venda do produto. Correto: Quanto maior o número de substitutivos mais oportunidades que o cliente tem em comprar, ou seja, ele poderá escolher o melhor (em preço e qualidade) que lhe convir. Deixando o produto que não é substitutivos à mercê deste processo.   III. Avaliar os concorrentes, pois quanto menos concorrentes tiver no mercado menor será a rentabilidade e maior será a competição neste mercado. Errado: Um mercado com menor quantidade de concorrentes, pode gerar um aumento da rentabilidade do segmento de mercado. E menos concorrentes, menor será a concorrência entre as partes. IV. Avaliar os fornecedores e sua força, quanto maior for a força dos fornecedores, maior será a probabilidade de conseguir preços mais acessíveis na compra de insumos, o que tornará a rentabilidade deste mercado maior. Errado: Quando maior for a força dos fornecedores, maior será a possibilidade do aumento do valor dos insumos, o que gerará um aumento dos custos, logo, uma redução da rentabilidade do negócio.
Questão 2
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“A Inteligência Competitiva (IC) se destaca pela sua importância em épocas de incertezas, mudanças e competitividade constante, e pela sua forma estruturada e sistemática de lidar com as informações do ambiente interno e externo (PEREIRA; CARVALH; QUINTÃO, 2019, p. 100).
 
Com base no processo de busca de informações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
 
I. A pesquisa documental é uma abordagem de coleta de dados que envolve a análise de registros escritos, eletrônicos ou visuais, como documentos, relatórios, arquivos históricos e mídia.
 
PORQUE
 
 
II. Este tipo de pesquisa é uma técnica de busca de informações que não requer análise crítica e interpretação dos documentos, uma vez que os dados são geralmente autoexplicativos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Comentário
Alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.   I. A pesquisa documental é uma abordagem de coleta de dados que envolve a análise de registros escritos, eletrônicos ou visuais, como documentos, relatórios, arquivos históricos e mídia. A asserção I é verdadeira, pois a pesquisa documental é uma das ferramentas de coleta de dados, e esta avalia dados em documentos que já foram publicados ou documentos internos de uma empresa. II. Este tipo de pesquisa é uma técnica de busca de informações que não requer análise crítica e interpretação dos documentos, uma vez que os dados são geralmente autoexplicativos. A asserção II é falsa, uma vez que qualquer dado obtido precisa ser analisado, mesmo que ele já tenha sido publicado. Cada informação obtida é preciosa e necessita de tratamento para que seja filtrado a informação mais correta em relação ao objetivo desejado pela empresa.
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Questão 3
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Questão com problema?
“A transformação de objetivos, processos e tecnologias imersos em uma empresa é essencial para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. Para conseguir isso é necessário que os funcionários estejam imersos na gestão da mudança” (AIDAR, 2021, p. 665).
Considerando o texto apresentado, pode-se dizer que as organizações quando tratam sobre mudança devem estar atentas:
 
I. Ao ambiente de negócios que está em constante alteração e evolução, motivados por fatores como avanços tecnológicos, mudanças nos hábitos e desejos dos consumidores, novas e antigas concorrências e alteração das regulamentações. As organizações que não conseguem se adaptar a essas mudanças podem enfrentar dificuldades ou até mesmo ir à falência.
II. Tornar as operações de produção mais eficientes, uma vez que este processo traz consigo a melhorias na eficiência da produtividade, o que resulta em redução de custos e na capacidade de atender melhor às demandas dos clientes.
III. Tomada decisões com um número limitado de informações, pois quando mais limitado for o quantitativo de dados melhor será para as organizações, visto que não haverá uma complexidade de dados para analisar e tornará o processo de escolha e de decisão mais simples e eficaz.
Sua resposta
Correta
I e II, apenas.
Comentário
Alternativa correta: I e II, apenas.   I. Ao ambiente de negócios que está em constante alteração e evolução, motivados por fatores como avanços tecnológicos, mudanças nos hábitos e desejos dos consumidores, novas e antigas concorrências e alteração das regulamentações. As organizações que não conseguem se adaptar a essas mudanças podem enfrentar dificuldades ou até mesmo ir à falência. Correto: A adaptação ao mercado é necessária, empresas que ficam paradas no tempo podem não sobreviver, visto que novos produtos são lançados, novos concorrentes aparecem e os clientes estão sempre em constante mudança, todos esses elementos precisam ser estudados, de modo que a empresa se adapte e se transforme em relação ao meio em que está situada. II. Tornar as operações de produção mais eficientes, uma vez que este processo traz consigo a melhorias na eficiência da produtividade, o que resulta em redução de custos e na capacidade de atender melhor às demandas dos clientes. Correto: Ao realizar alterações em seus processos, as empresas buscam trazer inovação e tecnologia para tornar seus processos produtivos ou idênticos à concorrência ou torna-los superior, fazendo com que seus custos sejam reduzidos para tornar seus preços mais competitivos no mercado.   III. Tomada decisões com um número limitado de informações, pois quando mais limitado for o quantitativo de dados melhor será para as organizações, visto que não haverá uma complexidade de dados para analisar e tornará o processo de escolha e de decisão mais simples e eficaz. Errado: Para que uma organização toma a decisão mais correta é preciso que tenha vários dados, sobre a situação que ela quer decidir. Decisões com dados limitados, podem gerar resultadosinsatisfatórios, por não compreender o todo, tornando o processo em si limitado.
Questão 4
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Questão com problema?
A ZRT Som, uma organização do ramo de manufatura de médio porte, está enfrentando desafios relacionados à qualidade de seus produtos e à eficiência de em sua produção. As mercadorias estavam propensas a apresentar defeitos, logo após alguns poucos usos dos produtos, o que elevou o índice de rejeição de seus produtos pelos clientes. Isso fez com que a organização enfrentasse diversas reclamações dos clientes.
Com a situação identificada, a fábrica reconheceu a necessidade de mudar, tal situação envolveu a conscientização das lideranças sobre os problemas atuais e a empresa gerou um comunicado clara aos demais funcionários sobre os motivos da necessidade de modificação de algumas práticas internas. A alta administração liderou o processo, enfatizando a importância de melhorias na qualidade e na eficiência.
Durante a mudança das práticas realizadas anteriormente, a ZRT Som implementou uma série de novas iniciativas, incluindo a introdução de treinamento sobre o controle de qualidade para funcionários da linha de produção, a revisão dos processos de produção objetivando a identificação de ineficiências e a introdução de novos instrumentos de monitoramento de qualidade e, por fim, foi estabelecido um grupo de trabalho dedicado à melhoria contínua.
Uma vez que as mudanças foram implementadas e começaram a mostrar resultados significativamente positivos, a empresa passou para a fase de fixação dessas mudanças. Isso envolveu a integração das mudanças no dia a dia da empresa e a garantia de que as melhorias se tornassem parte da nova cultura organizacional. Os processos revisados foram documentados e incorporados aos manuais de treinamento, e a empresa incentivou a inovação contínua e a colaboração.
Partindo desta situação apresentada, é possível dizer que a empresa aplicou que tipo de fermenta/estratégia?
Sua resposta
Correta
Modelo de mudança de Lewin.
Comentário
Alternativa correta: Modelo de mudança de Lewin   Matriz de SWOT. Errado: não há apresentação e o elencar de itens relacionados a pontos positivos, a pontos negativos, a oportunidades e a ameaças no processo. Nem o cruzamento dessas entre os quadrantes.   Matriz de turnaround. Errado: Neste caso não há a apresentação de uma mudança que trocou ou mudou por completo o processo, os produtos e toda a empresa. Sim, houve mudanças, mas não existiu a necessidade de realizar uma transformação de 360º em toda as áreas da empresa.   Modelo de mudança de Lewin. Correto: Fica claro que na situação a empresa utiliza este modelo, pois o processo ocorreu em três fases, sendo o descongelamento das práticas anteriores e apresentando a necessidade de modificações urgentes, bem como a segunda fase, que é a realização da mudança em si, por meio da introdução de novas práticas, e, por fim, a última etapa que é o recongelamento, etapa que deve ocorrer após a verificação e constatação de resultados positivos e a fixação destas novas etapas na cultura organizacional da empresa.   Modelo de mapa mental. Errado: Esta técnica não foi utilizada, fiz que não há apresentação de um elemento visual que tenha sido discutido entre os funcionários e apresentado aos demais trabalhadores.   Modelo de PESTEL. Errado: Não há uma avaliação sobre elementos do macroambiente, como a política do ambiente externo, condições da economia do país, mudanças nas leis ou em quesitos ambientais, sociais ou tecnológicos, que fizeram com que a empresa realizasse as devidas adaptações em relação a este tipo de informação.
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Questão 5
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A Empresa Terra-Mãe está empenhada em manter sua posição de destaque no mercado, e para alcançar esse objetivo, está conduzindo uma análise abrangente das dinâmicas competitivas em seu setor. A empresa está avaliando a força dos concorrentes, monitorando suas estratégias, posicionamento de mercado e capacidades, a fim de identificar oportunidades de diferenciação e aprimoramento. Ademais, esta mesma organização está atenta a possibilidade de novas empresas ingressarem no mercado em que está atuando, a fim de observar as tendências emergentes e as possíveis ameaças que estas novas empresa podem apresentar ao negócio.
E, por fim, a instituição está examinando a influência dos fornecedores em sua cadeia de suprimentos, considerando fatores como poder de negociação, qualidade e disponibilidade de recursos. Essa análise permitirá que a empresa Terra-Mãe tome decisões mais informadas e se adapte melhor às mudanças no ambiente de negócios.
Analisando a situação apresentada no caso, é possível dizer que a empresa utilizou qual tipo de ferramenta para analisar o mercado?
Sua resposta
Correta
Análise das 5 forças de Porter.
Comentário
Alternativa correta: Análise das 5 forças de Porter.   Análise de SWOT. Errado: Esta ferramenta busca identificar os pontos forte e fracos internamente, e as oportunidades e ameaças no ambiente externo. Logo, entendo isso, percebe-se que esta ferramenta não foi utilizada no caso apresentado.   Análise de PESTEL. Errado: A ferramenta foca em apenas elementos externos, porém focados no macroambiente, como política, economia, social, entre outros. Neste sentido, no caso apresentado a ferramenta não seria útil.   Análise das 5 forças de Porter. Correto: Apensar o texto não apresentar as cinco forças, quando uma empresa busca entender o mercado sobre a ótica dos concorrentes, a possibilidade de identificar futuras empresas e a força que os fornecedores possuem na cadeia de suprimento a empresa usa a ferramenta das 5 forças de Porter para estruturar suas novas e futuras estratégias.   Análise de mudanças. Errado: A empresa apesar de estar avaliando o mercado para talvez mudar, o foco ou a ferramenta usada não trabalha especificamente o processo de mudança.   Análise de fornecedores. Errado: A empresa analisa vários elementos, como concorrentes, novas entrantes e fornecedores, portanto esta resposta estaria errada, pois ela não foca uma ferramenta para averiguar especificamente os fornecedores.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
Em meio a um cenário de extrema competição, a tecnologia tem um papel fundamental para garantir um serviço de qualidade.
Pensando em cadeia de suprimentos, a inovação auxilia na obtenção de informações rápidas e seguras para quem trabalha com prazos cada vez mais apertados e busca mais produtividade.
Alguns aspectos precisam ser trabalhados com muita cautela, um deles é o processo de transporte. Uma lacuna em uma etapa pode desencadear uma espiral de outros problemas ao longo da cadeia de suprimentos.
Por isso, pequenas ações, como definir corretamente seu parceiro logístico ou utilizar o software mais adequado ao seu negócio, podem beneficiar todo o ecossistema da empresa.
Pensando na importância para o cenário atual e no diagnóstico de produção, é correto afirmar que a cadeia de suprimentos significa
Sua resposta
Correta
uma rede de empresas que estão interligadas de forma a garantir o acesso a um produto ou serviço ao cliente final, composto por fornecedores de fornecedores e clientes de clientes.
Comentário
a utilização de tecnologias avançadas para melhorar a produtividade da empresa, impondo maior agilidade nos processos e, assim, maximizar a receita organizacional e diminuir custos. INCORRETA, pois a cadeia de suprimentos da empresa não está relacionada a inovação ou mesmo utilizar novas tecnologias.   o ajuste do setor logístico seja para recebimento de materiais ou expedição do produto acabado, tendo em vista atender ao cliente final com maior eficiência, rapidez e qualidade. INCORRETA, pois apesar de o setor logístico fazer parte do ambiente de produção, não condiz com o significado da cadeia de suprimentos.   uma rede de apoio para a empresa poder transportar seus produtos até o cliente final, visando criar estratégias para utilizar os diferentes meios de distribuição e transporte. INCORRETA, pois mesmose tratando de uma rede capaz de utilizar o transporte para a troca e ligação entre as empresas, este não é o conceito efetivo da cadeia de suprimentos.   uma rede de empresas que estão interligadas de forma a garantir o acesso a um produto ou serviço ao cliente final, composto por fornecedores de fornecedores e clientes de clientes. CORRETA, pois a cadeia de suprimentos pressupõe a ligação existente entre diferentes empresas que de alguma maneira se interrelacionam, tornando-se fornecedores e clientes umas das outras.   um conjunto de ações praticadas pela empresa a fim de suprir e abastecer sua área produtiva com matéria-prima e insumos para transformá-los em produtos e disponibilizar ao mercado. INCORRETA, pois apesar da cadeia de suprimentos pressupor o abastecimento seja com materiais, produtos ou serviços, esta não se caracteríza como sua finalidade.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Era uma vez um empreendedor que teve uma ideia de negócio brilhante. Depois de conversar com muitas pessoas, resolveu colocar tudo no papel e, então, pôr a mão na massa. Empolgado, montou um protótipo, testou a aceitação do público e foi para o mercado. Imediatamente, o produto começou a vender e as receitas apareceram com toda a força.
No entanto, como em todo conto de fadas, houve um problema no meio da trama antes do tão esperado final feliz. Quando chegou o fim do mês, o empreendedor percebeu que, mesmo com boa saída, a empresa não dava lucro. Fazendo as contas, ele notou que estava gastando muito mais do que ganhava. Nesse momento, descobriu que faltava algo primordial: conhecer seus custos e despesas.
 
Diante do exposto no texto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
 
I. A estrutura de custos e despesas tem como papel fundamental a organização financeira da empresa ao buscar identificar e classificar os gastos relacionados à área produtiva e quanto a área administrativa, para assim dar suporte para aumentar a lucratividade e a competitividade organizacional no mercado em que atua.
 
PORQUE 
 
II. Quando o diagnóstico financeiro identifica que há problemas nesta estrutura de custos e despesas, ou mesmo que há possibilidade de ajustes, ela inicia uma série de investigações desses gastos de forma a ir esmiuçando esses dados e informações como forma de aprimorar esta estruturação e promover maior lucro a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Comentário
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   I. A estrutura de custos e despesas tem como papel fundamental a organização financeira da empresa ao buscar identificar e classificar os gastos relacionados à área produtiva e quanto a área administrativa, para assim dar suporte para aumentar a lucratividade e a competitividade organizacional no mercado em que atua. CORRETA, porque os custos dizem respeito aos gastos com o setor produtivo e as despesas estão relacionadas à vendas e administração da empresa e a sua estruturação é capaz de demonstrar o quanto e como a empresa está gastando seu dinheiro e se há necessidade ou possibilidade de melhorar, por meio da diminuição dos mesmos e aumentar a lucratividade.     II. Quando o diagnóstico financeiro identifica que há problemas nesta estrutura de custos e despesas, ou mesmo que há possibilidade de ajustes, ela inicia uma série de investigações desses gastos de forma a ir esmiuçando esses dados e informações como forma de aprimorar esta estruturação e promover maior lucro a empresa. CORRETA, pois o diagnóstico tem justamente esse objetivo de demembrar essas informações financeiras e correlacionar de forma que seja possível minimizar esses custos e despesas por meio de uma análise rigorosa sobre como a empresa está se basendo nessa estrutura, se está utilizando corretamente e se é possível minimizar ainda mais os gastos.   Ambas asserções estão corretas e uma é complemento da outra como forme de apresentar a importância da coleta de dados sobre a estrutura de custos e despesas, não sendo assim que a asserção II esteja justificando a I.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Com o cálculo de produtividade também se tem a quantia exata que é gasta para fabricar um determinado número de produtos. Especialistas afirmam que para saber se uma empresa é produtiva deve-se saber se ela é capaz de gerar mais produtos e serviços de qualidade, mesmo com gastos reduzidos e dentro do menor espaço de tempo possível.
Para que o resultado na hora de calcular a produtividade da sua empresa seja positivo, a relação entre saídas e entradas deve ser sempre maior que a unidade. Dessa forma, o preço do produto final deve superar os custos dos insumos que são necessários para sua fabricação, bem como dos custos fixos (juros e depreciação dos equipamentos, entre outros).
Conforme apontado pelo texto, escolha a alternativa CORRETA quanto ao cálculo de produtividade:
Sua resposta
Correta
A produtividade é o cálculo de tudo aquilo que foi produzido, ou seja, quantidade de produtos dividido pelos recursos que foram utilizados na produção.
Comentário
A produtividade deve ser calculada com base no valor faturamento por produto, dividido pelo número de horas trabalhadas pelos funcionários. INCORRETA, pois  somente o número de horas trabalhadas geral e o faturamento por produto não considera os custos de fabricação, por exemplo.   O cálculo da produtividade é feito de acordo com os custos dos salários da mão de obra de produção divididos pelo faturamento total da empresa. INCORRETA, porque os custos a serem considerados vão além dos salários dos funcionários da produção, bem como o faturamento é o que retorna para a empresa e não o que está saindo.   O cálculo da produtividade é feito com os dados sobre o faturamento da empresa por produto dividos pelo número de funcionários da área produtiva. INCORRETA, pois apesar de considerar o custo com funcionários, este só toma como base a mão de obra da produção, e desconsidera demais custos e o que sai da empresa.   A produtividade é o cálculo de tudo aquilo que foi produzido, ou seja, quantidade de produtos dividido pelos recursos que foram utilizados na produção. CORRETA, pois para entender a produtividade precisa conhecer a quantidade de produtos fabricados no período dividindo pelos custos que foram utilizados para produzir.   A produtividade da empresa precisa usar os valores dos recursos utilizados na produção dos produtos divididos pelo número de produtos vendidos. INCORRETA, pois mesmo considerando os recursos utilizados na produção, a quantidade de produtos vendidos não torna a equação real sobre a produtividade.
estão 4
Correta
Questão com problema?
Se existe um ponto em comum entre uma startup se preparando para o lançamento do seu primeiro produto e uma grande empresa se preparando para lançar uma nova iteração de seu produto “carro-chefe”, é a seguinte: eles têm um produto no qual estão trabalhando para comercializar e vender.
Cada produto passa por uma série de mudanças ao longo de sua vida útil. Compreender essas mudanças e quando elas podem ocorrer ajudará a prever como elas impactarão seus negócios.
Atenção: Negligenciar a previsão de como será a vida de um produto pode fazer a diferença entre as empresas que obtêm sucesso e as que fracassam.
 
Neste contexto, analise as afirmativas apresentadas:
 
I. Ao realizar o diagnóstico de marketing o consultor tem como uma de suas metas analisar sobre o ciclo de vida do produto que a empresa-cliente comercializa, seja para bens de consumo ou para prestação de serviços.
II. O ciclo de vida do produto permite identificar os estágios em que os produtos se encontram em sua fase de vida e suas vendas, onde na introdução, por exemplo, o produto ainda não é conhecido no mercado.
III. Na fase de declínio de um determinado produto como as vendas são geralmente muito baixas ou estão em queda, a empresa precisa buscar investir mais em marketing para o produto mantersuas vendas.
IV. Com relação a etapa de maturidade, o produto se encontra com um crescimento muito rápido e há pouca concorrência ou até produtos substitutos no mercado ainda, sendo momento de alta rentabilidade e vendas.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I e II, apenas.
Comentário
Resposta correta: I e II, apenas.   I. Ao realizar o diagnóstico de marketing o consultor tem como uma de suas metas analisar sobre o ciclo de vida do produto que a empresa-cliente comercializa, seja para bens de consumo ou para prestação de serviços. CORRETA, pois o ciclo de vida do produto é um dos principais aspectos a serem considerados no diagnóstico, que pode além de mostrar sobre a necessidade de melhorias no produto, também pode melhorar a lucratividade da empresa.   II. O ciclo de vida do produto permite identificar os estágios em que os produtos se encontram em sua fase de vida e suas vendas, onde na introdução, por exemplo, o produto ainda não é conhecido no mercado. CORRETA, pois na fase de introdução, os consumidores ainda não conhecem sobre o produto ou mesmo podem nem saber que precisam dele, podendo ser um produto muito inovador que pode posteriormente ser necessário, como o caso do celular. E de início as vendas são baixas, ainda mais se comparadas ao valor investido em desenvolvimento do produto.   III. Na fase de declínio de um determinado produto como as vendas são geralmente muito baixas ou estão em queda, a empresa precisa buscar investir mais em marketing para o produto manter suas vendas. INCORRETA, pois na fase de declínio as vendas estão em queda e é chegado o momento de decidir por uma alteração no produto ou a sua retirada do mercado, mas investir em marketing nesse momento, pode levar a empresa à falência juntamente com o produto.   IV. Com relação a etapa de maturidade, o produto se encontra com um crescimento muito rápido e há pouca concorrência ou até produtos substitutos no mercado ainda, sendo momento de alta rentabilidade e vendas. INCORRETA, pois no estágio de maturidade o produto e suas vendas se mantém estáveis, sendo o momento que mais ocorre a ameaça de novos concorrentes e produtos substitutos.
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Questão 5
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Questão com problema?
A ferramenta de mensuração e análise de posicionamento e oportunidades de determinada linha de negócio – denominada Matriz BCG – foi desenvolvida pelo fundador da empresa de consultoria empresarial americana BCG (Boston Consulting Group), em meados de 1970. Segundo Brune Henderson, sua implementação ocorreu pela necessidade de analisar o portfólio de produtos e representar o envolvimento da empresa com os fatores internos e externos.
A matriz tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Os produtos ou serviços devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante: Estrela, Ponto de interrogação, Vaca Leiteira e Cachorro.
Com base neste contexto, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O produto de torna uma Vaca leiteira quando a sua participação no mercado já está consolidada, sendo um líder em participação de mercado, mas com baixo crescimento em vendas.
II. Uma marca que possui produtos no quadrante interrogação significa que seus investimentos em marketing são altíssimos, mas o produto ainda não possui uma boa participação no mercado.
III. Uma linha de produtos classificada como abacaxi, possui ainda poucas vendas, e consequentemente, baixa participação no mercado, como também há vendas e lucros baixos para a empresa.
IV. Produtos com característica de estrela, são como o próprio nome diz, campeões de vendas e, por isso, não necessitam de muito investimento em marketing, já que sua participação é grande.
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II e III.
Comentário
Resposta correta: I, II e III.   I. O produto de torna uma Vaca leiteira quando a sua participação no mercado já está consolidada, sendo um líder em participação de mercado, mas com baixo crescimento em vendas. CORRETA, pois mesmo com baixo crescimento, o fato de ser líder de mercado denota que o produto está consolidado no mercado em que atua, com uma alta participação e com investimentos baixos em marketing.   II. Uma marca que possui produtos no quadrante interrogação significa que seus investimentos em marketing são altíssimos, mas o produto ainda não possui uma boa participação no mercado. CORRETA, pois os produtos enquadrados como Interrogação, são aqueles que são questionáveis com relação a manter o investimento em marketing, já que possuem baixa participação no mercado.   III. Uma linha de produtos classificada como abacaxi, possui ainda poucas vendas, e consequentemente, baixa participação no mercado, como também há vendas e lucros baixos para a empresa. CORRETA, pois os produtos Abacaxis como o próprio nome diz, são aqueles que não vendem e assim, possuem baixa participação no mercado e suas vendas e lucros também são diminutos.   IV. Produtos com característica de estrela, são como o próprio nome diz, campeões de vendas e, por isso, não necessitam de muito investimento em marketing, já que sua participação é grande. INCORRETA, pois os produtos estrela, apesar de alta participação no mercado e manterem-se num crescimento em vendas, necessitam de altos investimentos em marketing para continuarem crescendo.
Questão 1
Correta
Questão com problema?
“O diagnóstico organizacional tem por objetivo coletar e analisar dados, sejam eles internos ou externos da organização que se deseja realizar o estudo, contribui para uma visão mais ampla e atual da organização, dando mais condições de análise e desenvolvimento através da identificação de oportunidades e possíveis problemas que forem detectado” (MEDEIROS et al, 2021, p. 2).
 
Com base nas informações disponíveis, associe a Coluna A, que apresenta o modelo de diagnóstico, com a Coluna B, que apresenta suas propriedades:
	Coluna A
	Coluna B
	1. Modelo normativo: fatores críticos de sucesso
	I. Avalia fatores críticos de um negócio ou de uma atividade específica para verificar se este terá sucesso no mercado externo.
	2. Modelo multicritérios
	II. É usado para coletar e agrupar informações em cinco eixos, a fim de tornar a decisão sobre algo mais simples.
	3. Modelo de coerências: modelo de negócio
	III. Vai verificar a pertinência do negócio no mercado, bem como sua coerência e conformidade com as necessidades dos clientes.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.
Sua resposta
Correta
1 - I; 2 - II; 3 - III.
Comentário
Alternativa Correta: 1 - I; 2 - II; 3 - III.   Modelo normativo: fatores críticos de sucesso. Está associado à I. Avalia fatores críticos de um negócio ou de uma atividade específica para verificar se este terá sucesso no mercado externo. Modelo multicritérios. Está associado à II. É usado para coletar e agrupar informações em cinco eixos, a fim de tornar a decisão sobre algo mais simples. Modelo de coerências: modelo de negócio. Está associado à III. Vai verificar a pertinência do negócio no mercado, bem como sua coerência e conformidade com as necessidades dos clientes.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Diagnóstico, etimologicamente falando vem de dia+gnosis, que significa trazer um conhecimento sobre alguma coisa que se pretende observar ou analisar. Sendo assim, diagnóstico é um instrumento metodológico, que a partir de um método ou ferramenta, apresenta o raio X de um setor ou de um processo, para que alguém possa entender a situação em que se encontram (ARENAZA, 2007).
 
 
 
Com base nas informações disponíveis, associe a Coluna A, que apresenta o modelo de diagnóstico, com a Coluna B, que apresenta suas propriedades:
	Coluna A
	Coluna B
	1. Modelo analítico: motivação de Lujan
	I. Deve-se identificar as diversas causas, não tendo um limite determinado, que podem ocasionar um problema e, posteriormente, agregar as causas nos cinco critérios estabelecidospelo modelo.
	2. Modelo avaliação das causas: cubo de Stern
	II. Após a definição das causas, o grupo precisará dar nota para quatro critérios e, posteriormente, somar os valores atribuídos para cada critério.
	3. Modelo de causa e efeito: Ishikawa
	III. Antes de ser realizada qualquer interlocução, o consultor precisará desenvolver uma lista de vários elementos que podem motivar ou desmotivar um indivíduo.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.
Sua resposta
Correta
1 - III; 2 - II; 3 - I.
Comentário
Alternativa Correta: 1 - III; 2 - II; 3 - I.   1. Modelo analítico: motivação de Lujan, está associado ao item III: Antes de ser realizada qualquer interlocução, o consultor precisará desenvolver uma lista de vários elementos que podem motivar ou desmotivar um indivíduo. 2. Modelo avaliação das causas: cubo de Stern, está associado ao item II: Após a definição das causas, o grupo precisará dar nota para quatro critérios e, posteriormente, somar os valores atribuídos para cada critério.   3. Modelo de causa e efeito: Ishikawa, está associado ao item I:              Deve-se identificar as diversas causas, não tendo um limite determinado, que podem ocasionar um problema e, posteriormente, agregar as causas nos cinco critérios estabelecidos pelo modelo.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
“A premissa básica da gestão 7s é que são sete os elementos internos de uma organização que precisam ser alinhados para que ela seja bem-sucedida. Esses sete elementos são categorizados como “rígidos” ou “suaves” (LUCIDCHART, 2023, s/p).
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos elementos rígidos e dos elementos suaves do Modelo 7S de McKinsey.
Sua resposta
Correta
Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados.
Comentário
Alternativa correta: Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados.   Os elementos rígidos são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Os elementos suaves são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados. Correto: A afirmativa está correta uma vez que os elementos suaves tratam especificamente de elementos passíveis de modificação rápidas como planos corporativos, organogramas e declarações estratégicas. Já os elementos suaves estão relacionados as competências das equipes, valores e crenças, elementos que nem sempre são fáceis de observar, quantificar ou modificar.   Os elementos rígidos são mais difíceis de descrever, de visualizar e não são simples de serem modificados. Os elementos suaves são itens mais tangíveis dentro da empresa, são fáceis de identificar e mais simples de serem modificados pela gestão estratégica da empresa. Errado: A afirmativa apresenta as respostas trocadas, em que o conceito expressado aos elementos rígidos é dos elementos suaves e vice e versa.   Os elementos rígidos são intangíveis e de fácil descrição, necessitam muito estudo para serem melhor compreendidos, mas como isso é feito são simples de serem modificados. Os elementos suaves também são itens intangíveis, mas de fácil identificação pela gestão estratégica da empresa. Errado: Os elementos rígidos são tangíveis e de fácil observação e modificáveis. Já os elementos suaves são de difícil identificação.   Os elementos rígidos estão diretamente ligados aos departamentos das organizações e suas estruturas específicas. Já os elementos suaves são elementos relacionados ao mercado externo a organização, os quais precisam ser observados para que a empresa crie estratégias inovadoras. Errado: Os elementos rígidos e suaves estão relacionados com características internos à organização e não de estruturas ou situações externas à empresa.   Os elementos rígidos estão diretamente relacionados com situações que ocorrem do ambiente externo, em que a empresa precisa compreendê-los para se antecipar as mudanças. Já os elementos suaves são itens internos da organização, os quais são fáceis de visualizar e modificar. Errado: Os elementos rígidos e suaves estão relacionados com características internos à organização e não de estruturas ou situações externas à empresa.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
“Peters e Waterman identificam sete dimensões de uma empresa que precisam estar alinhadas para que ela obtenha sucesso. Essas dimensões são: estratégia, estrutura, sistemas, habilidades, colaboradores, estilo e valores compartilhados” (ANNIBAL, 2020, s/p).
 
 
Com base no Modelo 7S de McKinsey, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
 
 
I. O modelo 7S de McKinsey é um modelo abrangente que pode proporcionar a alta cúpula da organização uma visão mais ampla e estratégica da organização.
 
PORQUE
 
II. O modelo observa e analisa diversas áreas da empresa, identifica elementos tangíveis e intangíveis, além de proporcionar a criação de planos de ações que buscam equilibrar os elementos que foram identificados com problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Comentário
Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   O modelo 7S de McKinsey é um modelo abrangente que pode proporcionar a alta cúpula da organização uma visão mais ampla e estratégica da organização. A asserção I é verdadeira, pois a ferramenta consegue analisar diversas estruturas da empresa e apresenta resultados que serão úteis para a alta gerencia. O modelo observa e analisa diversas áreas da empresa, identifica elementos tangíveis e intangíveis, além de proporcionar a criação de planos de ações que buscam equilibrar os elementos que foram identificados com problemas. A asserção II é verdadeira e justifica a asserção I, visto que apresenta possíveis retornos que o modelo pode ofertar para a organização e seus gestores.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
A empresa Tecnologia ABC fabrica diversos tipos de dispositivos eletrônicos e recentemente enfrentou um problema focado na qualidade em uma de suas linhas de produção. Várias mercadorias finais estavam apresentando defeitos e a empresa recebeu diversas reclamações dos seus clientes. Para tentar solucionar o problema, o gerente de qualidade da linha de produção resolveu usar a ferramenta espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. E resolveu utilizar a ferramenta da seguinte maneira:
 
I. Identificar o problema que gerou as reclamações dos clientes.
II. Formar uma equipe multidisciplinar para que se possa abordar o problema de forma holística.
III. Fazer uma lista com os principais elementos motivadores e desmotivadores.
IV. Elencar as causas que geraram o problema, utilizando os critérios matéria, mão de obra, máquina, método e meio ambiente.
V. Dar nota para cada causa, conforme os critérios urgência, importância, poder de ação e capacidade de encontrar solução.
VI. Analisar os dados encontrados e criar as estratégias para eliminar as causas do efeito.
Considerando o contexto apresentado e o modelo de Ishikawa, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, II, IV e VI, apenas.
Comentário
Alternativa correta: I, II, IV e VI, apenas.   I. Identificar o problema que gerou as reclamações dos clientes. Correto: É a primeira etapa a ser realizada no modelo de Ishikawa. II. Formar uma equipe multidisciplinar para que se possa abordar o problema de forma holística. Correto: É uma etapa a ser realizada no modelo de Ishikawa. III. Fazer uma lista com os principais elementos motivadorese desmotivadores. Errado: O modelo de Ishikawa não usa lista com elementos motivadores e desmotivadores. IV. Elencar as causas que geraram o problema, utilizando os critérios matéria, mão de obra, máquina, método e meio ambiente. Correto: É uma etapa primordial a ser realizada no modelo de Ishikawa. V. Dar nota para cada causa, conforme os critérios urgência, importância, poder de ação e capacidade de encontrar solução. Errado: O modelo de Ishikawa não estabelece pontuação para as causas. VI. Analisar os dados encontrados e criar as estratégias para eliminar as causas do efeito. Correto: São etapas finais da realização do modelo de Ishikawa.
uestão 1
Correta
Questão com problema?
A maior vantagem de uma árvore de cenários é ajudar a separar os componentes de um problema de forma visual com mais facilidade, especialmente quando há muitas ramificações. Isso possibilita encontrar falhas no raciocínio e melhorar a comunicação. Como qualquer estrutura, a árvore ajuda a eliminar a confusão de um problema complexo, construindo uma representação simplificada do mundo real.
Sobre a apresentação da proposta de intervenção, a ferramenta a qual o texto se refere é:
Sua resposta
Correta
Estrutura piramidal de Barba Minto.
Comentário
A afirmativa correta é "Estrutura piramidal de Barba Minto".   Gráficos gerados por meio de software. INCORRETA, pois os gráficos normalmente servem para apresentar dados numéricos.   Estrutura piramidal de Barba Minto. CORRETA, pois apesar de no texto ser denominada como árvore, trata-se da mesma estrutura e disposição conceitual da pirâmide proposta por Barbara Minto.   Quadro ou matriz lógica de apresentação. INCORRETA, o quadro ou matriz lógica pode ser uma nova forma de apresentar a proposta de intervenção, mas não tem a ver com a estrutura apontada pelo texto.   Árvore de raciocínio lógico. INCORRETA, pois não falamos que ao apresentar a proposta essa seria uma metodologia capaz de ajudar na comunicação.   Apresentação por meio de Storyboard. INCORRETA, pois o storyboard é utilizado em fase anterior a apresentação, justamente para organizar a comunicação que deve utilizar de vários métodos ao mesmo tempo, como gráficos, mapas mentais, etc.
Questão 2
Incorreta
Questão com problema?
Nesse momento, os consultores podem questionar e desafiar a administração para que chegue a um consenso sobre o que constitui um desempenho eficaz no futuro. Com um plano de ação alinhado com os objetivos e os processos críticos, os executivos podem ajudar uns aos outros a aprender e compreender que decisões e mudanças terão de ser feitas.
Com base no texto apresentado avalie os conceitos a seguir e associe ao seu Tipo de intervenção correspondente:
 
A. Social
B. Processos organizacionais
C. Estratégia
 
I. Tem como foco atuar com ações vinculadas a inovação e competição, buscando iniciativas que respondam às mudanças no ambiente externo.
II. São recomendações voltadas ao comportamento organizacional, avaliando clima e a cultura, bem como atitudes, motivações e expectativas das pessoas.
III. Tratam-se de sugestões de melhoria para atuar em aspectos como práticas de gestão e liderança, informação, comunicação e tomada de decisão.
Sua resposta
Incorreta
A-I, B-II, C-III.
Solução esperada
A-II, B-III, C-I.
Comentário
Resposta correta: A. Social - II. São recomendações voltadas ao comportamento organizacional, avaliando clima e a cultura, bem como atitudes, motivações e expectativas das pessoas. B. Processos organizacionais - III. Tratam-se de sugestões de melhoria para atuar em aspectos como práticas de gestão e liderança, informação, comunicação e tomada de decisão. C. Estratégia - I. Tem como foco atuar com ações vinculadas a inovação e competição, buscando iniciativas que respondam às mudanças no ambiente externo.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Também conhecido como “plano de trabalho” ou até como “plano de atividades”, a ideia é de que ele sirva como um detalhamento que não apenas guiará os colaboradores acerca do que precisa ser feito e de como deve ser feito, mas também os ajudará a manter o fluxo de atividades organizado e sob controle. Ou seja, é possível associá-lo diretamente com a ideia de uma ferramenta para a otimização do tempo.
Com base no contexto sobre Plano de ação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Pode-se dizer que o plano de ação é um tipo de cronograma de atividades onde as tarefas devem ser dispostas, seguindo uma ordem cronológica em termos de tempo.
 
POR QUE
 
II. Seu objetivo visa a produtividade e a gestão do tempo, com ações mais eficientes e sejam controladas justamente pelo tempo que cada atividade é realizada.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições falsas.
Comentário
Resposta correta: As asserções I e II são proposições falsas.   I. Pode-se dizer que o plano de ação é um tipo de cronograma de atividades onde as tarefas devem ser dispostas, seguindo uma ordem cronológica em termos de tempo. INCORRETA, isso porque o plano de ação não tem uma proposição única quanto ao tempo, mas pode incluir prazos como requisito para melhor acompanhar e controlar o desempenho das atividades propostas no plano.   II. Seu objetivo visa a produtividade e a gestão do tempo, com ações mais eficientes e sejam controladas justamente pelo tempo que cada atividade é realizada. INCORRETA, apesar de ser importante possui um prazo definido, o plano de ação não se caracteriza como fator para gestão de tempo, mas auxilia a todos os envolvidos com o projeto a identificar suas tarefas, prazo, objetivo, etc.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
Segundo Tanaka (2001), o indicador é uma variável, característica ou atributo de estrutura, processo ou resultado que é capaz de sintetizar e/ou representar e/ou dar maior significado ao que se quer avaliar.
[...] Em procedimentos de avaliação, os indicadores proporcionam visualização de tendências e resultados dos fatores a serem analisados.
 
Diante do contexto apresentado e quanto às ferramentas de apoio ao acompanhamento e controle das ações recomendadas pela consultoria, analise as afirmações a seguir:
 
I. O Ciclo PDCA apresenta uma sequência de ações que além de propor melhorias, pode também auxiliar no acompanhamento e ajustes de ações quando necessário.
II. O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que indicadores sejam determinados conforme quatro perspectivas: financeira, recursos humanos, produção e administrativo.
III. O mapa estratégico organizacional prevê a adaptação de perspectivas conforme as caraterísticas da empresa, seu ramo de atuação e seu contexto de intervenção.
IV. Todas as ferramentas de apoio no acompanhamento de ações recomendadas devem utilizar indicadores como forma de avaliar e controlar os resultados esperados.
Sobre as ferramentas de apoio ao acompanhamento e controle das ações recomendadas pela consultoria, é CORRETO o que se afirma em:
Sua resposta
Correta
I, III e IV apenas.
Comentário
São corretas apenas as alternativas I, II e IV.   I. O Ciclo PDCA apresenta uma sequência de ações que além de propor melhorias, pode também auxiliar no acompanhamento e ajustes de ações quando necessário. CORRETA, pois o método propõe que sejam seguidas as quatro etapas: planejar, fazer, checar e agir - de forma a conseguir realizar, executar e propor ações, bem como controlar.   II. O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que indicadores sejam determinados conforme quatro perspectivas: financeira, recursos humanos, produção e administrativo. INCORRETA, pois as quatro perspectivas do BSC são: financeira, processos internos, crescimento e aprendizagem e clientes.   III. O mapa estratégico organizacional prevê a adaptação de perspectivas conforme as caraterísticas da empresa, seu ramo de atuação e seu contexto de intervenção. CORRETA, pois o mapa estratégico organizacional propõe que as perspectivas não necessariamente sejam as mesmas do BSC, mas que estejam de acordo com a empresa e suas características e ações.   IV. Todas asferramentas de apoio no acompanhamento de ações recomendadas devem utilizar indicadores como forma de avaliar e controlar os resultados esperados. CORRETA, todas as ferramentas serão melhor utilizadas e auxiliam na análise de resultados quando há indicadores determinados para que o desempenho possa ser de alguma maneira comparado entre antes e depois da execução das ações.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
Com as características e qualificações mais relevantes definidas, o consultor pode, agora, se dedicar à determinação do contorno e extensão de seu trabalho. Alguns fatores têm maior importância e prioridade para que, cada vez mais, exista foco definido e percebido pelo mercado. Esses fatores são: resultados esperados e duração dos trabalhos, segmentação de mercado, distância, envolvimento com a estrutura do cliente, local de trabalho, formas de trabalho.
Com base do contexto apresentado, assinale a alternativa CORRETA quanto a relação entre a Proposta de Intervenção e o Consultor:
Sua resposta
Correta
Trata-se da relação de apresentar em um documento as experiências do consultor e sua capacidade de poder solucionar os problemas da empresa mediante um orçamento de venda para essa prestação de serviço.
Comentário
A alternativa correta é: Trata-se da relação de apresentar em um documento as experiências do consultor e sua capacidade de poder solucionar os problemas da empresa mediante um orçamento de venda para essa prestação de serviço.   CORRETA, pois além de expor sobre as ações propostas para a intervenção, o consultor deve mencionar no documento sobre suas experiências e também colocar seus honorários para prestação dos serviços mencionados no contrato.   Quanto às demais alternativas:   É uma relação onde no documento da proposta de intervenção o consultor deve apresentar sobre seu papel desempenhado ao longo de sua trajetória profissional, demonstrando quais empresas já prestou serviço. INCORRETA, pois apesar de ser necessário expor sobre sua experiência no ramo da consultoria, o consultor não deve mencionar ou expor as empresas já prestou serviços anteriormente, principalmente na proposta de intervenção.   A relação entre o consultor e a proposta de intervenção é que se trata de um contrato da própria prestação de seus serviços, onde serão definidas as regras para a atuação da empresa durante o processo da consultoria. INCORRETA, pois apesar de se tratar de um documento para contratação dos serviços de consultoria, não cabe ao consultor colocar regras na empresa. O que ele vai mencionar são as ações propostas, valores e expectativa de resultados.   Trata-se de um documento de venda, onde o consultor apresenta quais serão os serviços prestados e seus valores, sendo desnecessário nesse momento expor sobre as ações que serão realizadas dentro da empresa. INCORRETA, pois neste documento o principal ponto a ser apresentado são as ações propostas para intervenção.   Trata-se da relação que estabelece como o consultor deve realizar todo o trabalho de prestação de serviços, sendo apresentado sua solicitação de recursos físicos para exercer seu trabalho dentro da empresa. INCORRETA, pois o trabalho do consultor não é estar instalado na empresa-cliente como um colaborador, mas sim orientar o trabalho e recomendar as melhorias a serem realizadas internamente.
Classificação Interna
Classificação Interna
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