Mix marketing - Lojas Americanas

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Trabalho de Mix Marketing - Lojas Americanas 
PRODUTO
A Americanas, também conhecida como B2W Companhia Digital, é uma das maiores empresas de comércio eletrônico e varejo do Brasil. Ela oferece uma ampla gama de produtos, incluindo eletrônicos, eletrodomésticos, móveis, roupas, livros, brinquedos, alimentos, produtos de beleza, entre muitos outros. Além disso, a Americanas também opera marketplaces onde outras empresas podem vender seus produtos por meio da plataforma. Por conta disso há um desafio em manter um mix de produtos atualizado e relevante para atender às demandas em constante mudança dos consumidores. 
Uma possível solução é fazer uma análise de mercado, realizando pesquisas de mercado para entender as tendências e as necessidades dos consumidores, adaptando constantemente o mix de produtos. Assim como parcerias estratégicas com marcas populares e exclusivas para atrair clientes.
PREÇO 
A loja Americanas é uma empresa que tem em si diversos problemas em relação a preços, descontos e promoção. Uma forma de resolver tal problema é levar o produto na loja para ele ser devolvido, na embalagem original ou similar (sem indícios de uso), sem violação no lacre, acompanhado da nota fiscal. Dessa forma irão verificar o ocorrido e se estiver tudo certo, eles irão fazer o reembolso do que foi pago a mais.
PRAÇA 
A loja física e o marketing place das Lojas Americanas não são integrados, mas as vezes isso não fica claro, eles Diferente da modalidade ful, em que a Americanas é responsável por toda a logística, com o Entregas a empresa faz apenas o transporte da mercadoria. Ou seja, você recebe o pedido, faz a emissão da nota fiscal e envia o produto para uma transportadora parceira Americanas Entrega. Com uma dívida de 40 bilhões de reais, eles fecharam mais de 30 lojas e demitiram mais de 5 mil funcionários. Uma solução seria ter um canal próprio de entregas, melhorar e profissionalizar todos os processos que envolvem a logística de um negócio – desde o recebimento dos produtos pelos fornecedores até a entrega da mercadoria ao consumidor final.
Implementando as operações de forma correta é possível que o e-commerce possa se beneficiar das seguintes vantagens de contar com um centro de distribuição:
· Redução de custos e prazos de entrega
· Melhor eficiência em logística reversa (gerenciamento das devoluções)
· Diversidade de estoque
· Centralização de estoque
· Gestão de sazonalidade
· Maior controle de processos e mercadorias
Além disso, as tecnologias podem ser utilizadas para ampliar ainda mais os benefícios de contar com um centro de distribuição. Isso porque as ferramentas virtuais são capazes de otimizar, automatizar e analisar a qualidade das demandas em todos os processos da cadeia de um centro de distribuição. 
PROMOÇÃO 
As estratégias mais comuns de promoção da Americanas são a publicidade em mídia, onde se investe em diferentes meios de comunicação como a TV, rádio, mídias sociais e Internet para promover seus produtos e ofertas. Promoções sazonais, realizando promoções especiais em datas comemorativas oferecendo descontos e ofertas atrativas. Programa de fidelidade, este chamado "Meus Prêmios" que recompensa os clientes com descontos e benefícios exclusivos. Cartão próprio de crédito, o "Cartão Americanas" oferece vantagens aos seus clientes, como descontos e parcelamento de compras. Descontos e ofertas especiais, incentivando os consumidores a economizarem em suas compras oferecendo descontos e ofertas em diversos produtos. Publicidade em lojas físicas, utiliza-se técnicas de merchandising e comunicação visual destacando seus produtos e promoções.
Sugestões de melhorias que podem ser feitas seriam o aprimoramento do programa de fidelidade com base na personalização de ofertas e benefícios utilizando do histórico e preferências de compras dos clientes, tornando as promoções mais relevantes para os consumidores. Aumento de presença regional focando em promoções direcionadas a regiões específicas do Brasil, considerando diferenças econômicas e culturais. Sustentabilidade, utilizar de produtos ecologicamente corretos e da promoção de práticas sustentáveis pode atrair consumidores que buscam responsabilidade ambiental. Diversificação de canais, explorando novos canais de promoções, como parcerias com influenciadores digitais, estratégias inovadoras de mídia social e marketing de afiliados. Melhorar a experiência do cliente, online e nas lojas físicas, tornando a navegação no site mais intuitiva e o aprimoramento no atendimento ao cliente.
PESSOAS 
Os funcionários da rede, em geral, não são atenciosos e solícitos, prejudicando a experiência do cliente. Uma solução para tal problema seria oferecer treinamento para os colaboradores e designar funções específicas para cada funcionário, a fim de melhorar a eficiência operacional.
PROCESSOS 
O quadro de funcionários é pequeno para atender a demanda dos clientes. As filas são longas e algumas vezes há desorganização em relação ao atendimento preferencial. No salão não há funcionários disponíveis para esclarecer as dúvidas ou direcionar os clientes. Uma possível solução seria fazer uma escala mais bem direcionada para atender as demandas de acordo com o fluxo de clientes nos horários que já é previsto um maior movimento.
PROVA FÍSICA 
Muitas vezes os produtos expostos na loja encontram-se bagunçados e empoeirados. O ambiente é amplo e possui grande variedade de mercadorias, existe sinalização da localização das mesmas, porém, é algo que poderia ser melhorado. Uma possível solução é orientar os funcionários responsáveis a aumentarem a frequência de limpeza das gôndolas. Sobre a sinalização da loja, ampliar o tamanho da fonte utilizada nas placas que indicam as seções, para que as mesmas chamem mais atenção, e sejam visualizadas de forma mais clara.
CONCLUSÃO
Esses elementos são fundamentais para a estratégia de marketing das Lojas Americanas e influenciam a maneira como a empresa se posiciona no mercado e se relaciona com seus clientes.