02 ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO - ATIVIDADES

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
 Mintzberg (2014), ao estudar os diferentes papéis assumidos pelas lideranças em
negociações, constatou a existência de três papéis possíveis. Os negociadores geralmente
usam esses papéis em situações que representam a empresa na qual trabalham. São os
papéis: interpessoal, informacional e decisional.
Fonte: MINTZBERG, H. Managing essencial: a essência do premiado managing, para
gerentes com pouco tempo. Porto Alegre: Bookman, 2014.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. O papel interpessoal é a função ao qual o profissional afeta o relacionamento entre as
pessoas dentro da organização.
II. O papel informacional é a função que o negociador tem de levar as informações
organizacionais para o meio externo.
III. O papel decisional envolve a análise detalhada das situações, a avaliação de riscos
envolvidos em situações e a tomada de decisão.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretac. 
III, apenas.
Resposta Correta: Corretac. 
III, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o
papel decisional envolve a análise detalhada das situações, a avaliação de
riscos envolvidos em situações e a tomada de decisão. O papel interpessoal
é a função ao qual o profissional une e integra as relações de pessoas
dentro e fora da organização. Já o papel informacional é a função que o
negociador tem de obter informações organizacionais para o meio externo, e
vice-versa.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
 Quando se trata tipos de negociação, um ponto importante que deve ser levado em
consideração é que este tipo não se refere ao resultado da negociação, ou seja, quem
ganhou ou quem perdeu, mas a maneira como se conduz o processo. Nesse contexto,
analise as situações a seguir e marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as situações que
apresentam o tipo de negociação ganha-perde:
I.( ) Encomendar um vestido para uma festa, pagar adiantado, e recebê-lo após a festa.
II.( ) Oferecer o carro para quitar uma dívida, mas a outra parte não aceitar.
III.( ) Dois irmãos dividiram um tablete de chocolate, de quatro quadradinhos, ao meio.
IV.( ) Vender seus bens 30% mais baratos para mudar de país a trabalho.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretab. 
V-F-F-V.
Resposta Correta: Corretab.
V-F-F-V.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no exemplo do vestido,
somente a vendedora ganhou, já que o prazo foi descumprido e o pagamento
foi feito antecipadamente. Na situação da venda dos bens mais baratos,
ambos ganham, mas a empresa ganhou mais que seu funcionário que teve
que abrir mão de seus bens por preços menores do que valiam. As outras
situações são: uma ganha-ganha e uma perde-perde.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
 Uma empresa de consultoria é muito recomendada no mundo dos negócios. Alguns dos
motivos são: atendimento, clareza, prazo, objetividade, respeito. Esse nível de
reconhecimento pelo mercado foi alcançado por realizarem suas negociações em função
da __________.
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
Resposta Selecionada: Corretac. 
ética.
Resposta Correta: Corretac. 
ética.
Comentário da
resposta:
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa de consultoria
alcançou este nível de reconhecimento e sucesso devido suas atitudes
serem éticas em qualquer negociação que participem.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
 Uma empresa de óleo lubrificante realiza vendas em diferentes níveis de clientes. Num
destes níveis, o vendedor oferece o produto direto às oficinas mecânicas, que obtém esse
insumo a um preço mais vantajoso.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a principal habilidade desenvolvida
pelo vendedor neste caso:
Resposta Selecionada: Corretae. 
Compreensão do que a outra parte necessita.
Resposta Correta: Corretae. 
Compreensão do que a outra parte necessita.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, neste caso, o vendedor
priorizou a necessidade do seu cliente. O pequeno empresário necessita de
insumos e, quanto mais barato puder pagar, mais ele lucrará e
desenvolverá o seu negócio.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 Qualquer negociação acontece porque existe um objetivo mútuo entre partes. E a melhor
forma de atingi-lo é elaborando um planejamento. Neste momento, o negociador deve
estudar todo o caminho para chegar neste objetivo, simulando situações e/ou ações e os
possíveis resultados que assim o trarão. Ou seja, as três principais etapas num
planejamento são: ____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Corretac. 
preparação, realização e resultado.
Resposta Correta: Corretac. 
preparação, realização e resultado.
Comentário
da resposta:
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois as atividades principais
num planejamento são: Preparação – elaborar todas as situações que
possivelmente acontecerão durante a negociação; Realização – simular as
situações elaboradas e corrigir possíveis desvios; Resultado – garantir a
execução daquilo que foi elaborado e atingir o objetivo da negociação.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
 Numa negociação, é importante considerar os tipos de negociação existentes. Isso porque
o tipo não se refere ao resultado da negociação, ou seja, quem ganhou ou quem perdeu,
mas sim, a maneira como se conduz o processo de negociação.
Nesse contexto, associe os tipos de negociação a seguir:
(1) Perde-perde.
(2) Ganha-ganha.
(3) Ganha-perde.
( ) Também conhecida como negociação integrativa.
( ) Infelizmente, não houve negócio entre as partes.
( ) Também conhecida como negociação derivativa.
Assinale a alternativa que contém a associação correta entre os tipos de negociação:
Resposta Selecionada: Corretad. 
2-1-3.
Resposta Correta: Corretad.
2-1-3.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando um negócio não
acontece é porque ambas as partes não se entenderam (perde-perde). Na
relação ganha-ganha, também conhecida como integrativa, ambas as partes
têm seus interesses conquistados na negociação. E na relação ganha-perde,
também conhecida como derivativa, uma das partes ganha mais que a outra
na negociação.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 Uma negociação realizada entre duas empresas chamou a atenção pela rapidez e
resultado obtido. Além de um planejamento impecável entre as partes, dois fatores éticos
foram fundamentais para garantir o sucesso desta negociação: os valores humanos e a
ideologia ética. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I. Os valores humanos servem como parâmetros relativamente universais para o que é
correto. Ou seja, são fundamentais na organização de sistemas de crenças.
Pois:
II. As ideologias éticas são baseadas na avaliação pessoal que cada indivíduo elabora
acerca do que é considerado ético e antiético.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretab. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta Correta: Corretab. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da
asserção I. Portanto, os valores humanos servem como parâmetros
universais para o que é correto. Ou seja, são fundamentais na organização
de sistemas de crenças. E as ideologias éticas são baseadas na avaliação
pessoal que cada indivíduo elabora acerca do que é considerado ético e
antiético.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 Todas as discussões e preparações prévias presentes numa negociação têm dois objetivos
específicos: estruturar tomando todas as precauções possíveis para alcançar os resultados
desejados, e avaliar se o que foi obtido realmente atenderá à organização, em tempos
presentes e futuros. Ou seja, se houve efetividade nasnegociações.
Nesse contexto, assinale a alternativa que define efetividade:
Resposta
Selecionada:
Corretaa. 
Efetividade é o conjunto dos resultados de ações eficientes e
eficazes.
Resposta Correta: Corretaa. 
Efetividade é o conjunto dos resultados de ações eficientes e
eficazes.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a efetividade é o conjunto
dos resultados de ações eficientes e eficazes. Trata-se de ações que não só
atinja objetivos, mas que o faça de forma a utilizar, da melhor maneira
possível, os recursos disponíveis na organização.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 A relação perde-perde é o pior cenário para uma negociação. Quando acontece, significa
que as partes não se entenderam, e assim, não atingiram seus objetivos. Dois fatores
predominantes nesta situação são: o nível de tensão na relação e assuntos mal resolvidos.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Esse tipo de relação negocial acontece devido a empatia entre os negociadores,
dificultando suas decisões.
II. A negociação acontece, mesmo com muita dificuldade de relacionamento entre as
partes envolvidas, mas com pouca chance de acontecer novamente.
III. Este tipo de relação negocial pode resultar em desinteresse total de novo
relacionamento entre as partes.
IV. A negociação normalmente não acontece devido inflexibilidade entre as partes.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretad. 
III e IV, apenas.
Resposta Correta: Corretad. 
III e IV, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este tipo de relação
negocial pode resultar em desinteresse total de novo relacionamento entre as
partes. E a negociação normalmente não acontece devido inflexibilidade
entre as partes. Nas outras afirmações, se houver empatia entre os
negociadores, com certeza haverá negociação, provavelmente ganha-perde.
E na outra condição é citada que houve negociação, então não pode ser
perde-perde.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 O equipamento conhecido por autoclave é utilizado para esterilizar ferramentas de
trabalho, por exemplo, em consultórios odontológicos ou salões de beleza onde se
realizam serviços de manicure e pedicure. Devido a sua importância, este equipamento
necessita de manutenção preventiva constante.
Nesse contexto, qual a principal habilidade desenvolvida pelo negociador ao oferecer um
plano de manutenção preventiva?
Resposta Selecionada: Corretaa. 
Técnica.
Resposta Correta: Corretaa. 
Técnica.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conhecer o que é este
equipamento, e o seu funcionamento, é fundamental para oferecer um
serviço de manutenção de excelência e ter sucesso na venda deste
serviço.
 1
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/118-estrat%C3%A9gias-de-negocia%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=3186
 Um vendedor de peças automotivas fechou um ótimo acordo de fornecimento de peças,
para uma oficina mecânica, com prazo de pagamento de 45 dias direto. O dono da oficina
ficou orgulhoso com o negócio que fez pois, como trabalha para uma locadora de carros,
recebe o pagamento pelo serviço que realiza sempre em 35 dias. Desta forma, o vendedor
conseguiu ___________.
Resposta Selecionada: Corretab. 
fidelizar o cliente.
Resposta Correta: Corretab. 
fidelizar o cliente.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao fecharem o acordo
desta forma, ambas as partes tiveram sucesso. Além disso, ao atender à
necessidade principal do dono da oficina, o vendedor conseguiu fidelizar o
cliente.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
 A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas
modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário
fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão:
Resposta
Selecionada:
Corretab. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda
realizada.
Resposta Correta: Corretab. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda
realizada.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o pagamento por
comissão é um sistema de venda que beneficia o vendedor através de
valores percentuais, sempre associados às vendas realizadas por ele.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
 Uma estrutura de vendas adequada depende de algumas variáveis. Dentre elas, a
existência de um processo na composição de uma força de vendas, onde é preciso formar
a liderança; recrutar e selecionar os vendedores; e treinar, remunerar e avaliar o
desempenho deles, caracteriza a variável __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta Selecionada: Corretae. 
formação da equipe de vendas.
Resposta Correta: Corretae. 
formação da equipe de vendas.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a variável formação da
equipe de vendas é definida para que sejam atingidos os objetivos da
organização. As etapas descritas no enunciado descrevem a composição
da força de venda.
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/4311-darthpower/
Pergunta 4
1 em 1 pontos
 Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor
precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas
indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa
negociação:
(1) Atendimento ao consumidor.
(2) Pós-venda.
(3) Confiabilidade.
(4) Prontidão e agilidade.
(5) Comunicação.
(6) Mídias sociais.
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia.
( ) Integrar o cliente a empresa.
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretae. 
2-5-4-1-6-3.
Resposta Correta: Corretae.
2-5-4-1-6-3.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os
vendedores devem ter numa negociação são:
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi
negociado.
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se
entendam.
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia.
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa.
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso
da empresa.
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa
resolverá seu problema.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
 Estruturar as vendas é uma das principais funções de um gestor da área de vendas. O
gestor deve criar a estrutura para prever as vendas que espera realizar, e organizá-las com
foco na clientela, no mercado, e na pós-venda. Nesse contexto, analise as afirmações a
seguir e marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas:
( ) O objetivo da estruturação das vendas é aumentá-las apenas para os clientes alvos.
( ) Dividir o mercado total em segmentos maiores facilita a seleção de clientes para
atender.
( ) Para propor valor ao cliente, é preciso posicionar a oferta na mente do mesmo.
( ) Igualar as ofertas no mercado criará valor superior para o consumidor.
( ) Selecionar o segmento em que quer atuar significa escolher os clientes que quer
atender.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretae. 
F-F-V-F-V.
Resposta Correta: Corretae.
F-F-V-F-V.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo da estruturação
das vendas é criar valor para os clientes alvos. Isso se atinge através da
divisão do mercado total em segmentos menores e facilitando a seleção de
clientes para atender; propondo valor ao cliente, posicionando a oferta na
mente do mesmo e diferenciando a oferta no mercado, criando valorsuperior
para o consumidor; e selecionando o segmento de atuação escolhendo os
clientes que quer atender.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
 Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, consegue realizar
uma venda. Após a venda, a empresa deve acompanhar os possíveis resultados que
acontecem depois. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente
por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados
de uma ação de vendas bem-sucedida.
POIS:
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais
positiva possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
Corretac. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta Correta: Corretac. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da
asserção I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do
relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso,
existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-
sucedida. Outra coisa importante, é que as técnicas de persuasão asseguram
que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o
vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
 Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes
para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um
perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A
escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios
matemáticos, e conversa com o candidato.
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou?
Resposta Selecionada: Corretae. 
Provas de conhecimento e entrevista.
Resposta Correta: Corretae. 
Provas de conhecimento e entrevista.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou
testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa
com o candidato, essas técnicas são características de provas de
conhecimento e entrevista.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
 Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do
cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa
e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que
possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir:
I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas.
II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as
vendas.
III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Corretae. 
I, apenas.
Resposta Correta: Corretae. 
I, apenas.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de vendas precisa
selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força
de vendas. E para que isso aconteça é necessário preparar previsões de
vendas, recrutar, selecionar e treinar as equipes, estruturar programas de
recompensas e motivar a equipe de vendas.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
 Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identificar
oportunidades de mercado. Para isso, a empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o
crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As afirmações a seguir
indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V)
verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas:
( ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores
indicam um mercado potencial.
( ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é
um mercado disponível.
( ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços
indicam um mercado-alvo.
( ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado
atendido.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Resposta Selecionada: Corretac. 
F-F-V-V.
Resposta Correta: Corretac.
F-F-V-V.
Comentário
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de pessoas para
as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um
mercado-alvo e o grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço
oferecido indicam um mercado atendido. Para as outras duas afirmações, é
correto dizer que o grupo de pessoas com o mesmo interesse e que podem
ser tornar verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial, e que
grupos de pessoas que apresentam demanda para um serviço indicam que é
um mercado disponível.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
 Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma
nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a
empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases
específicas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
Resposta
Selecionada:
Corretaa. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Resposta
Correta:
Corretaa. 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois
é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Comentário da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do resultado
dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus
benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
A constante evolução no mercado obrigou as organizações a efetuarem mudanças nas orientações dos
negócios. Uma dessas alterações está focada na forma em que as empresas “enxergavam” como obter o
melhor resultado. Até 1980 as empresas tinham como foco a orientação de vendas e após meados de 1980
com várias mudanças no cenário competitivo as empresas passaram a adotar uma postura com a linha
conhecida como a orientação de marketing.
Assim, podemos definir como:
I. Orientação de Vendas representa produzir para posterior venda, gerando algumas vezes insatisfação no
cliente.
II. Orientação de Marketing as empresas produzem para estoque e posterior venda.
III. Orientação de Vendas as empresas identificam aquilo que os clientes necessitam e produzem esse item.
IV. As duas orientações são semelhantes e com o mesmo objetivo;
V. As orientações de Vendas proporcionam melhor lucro.
RESPOSTA: Estão corretas I e III;.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Tudo o que uma empresa produz vem de alguma necessidade que determinada quantidade de pessoas
possui. Para definir o que e quanto produzir, e para garantir a geração de receita da empresa, a área produtiva
depende das áreas de ___________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
RESPOSTA: marketing e vendas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
As vendas podem acontecer em diversos ambientes e de diferentes formas. Um fator que pode definir isso é a
idade do comprador. As pessoas mais antigas preferem as compras presenciais; já os mais jovens gostam de
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/118-estrat%C3%A9gias-de-negocia%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=3187
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/8155-cmmm_/
comprason-line. Porém, isso não é uma regra na sociedade.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: O ambiente físico, ou seja, o varejo tradicional, ainda supera o comércio on-line. Por isso as
empresas possuem os dois canais de venda.
 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
O processo de venda é composto por algumas etapas que ajudam tanto na organização do vendedor e da
empresa quanto no processo de tomada de decisão do comprador, estruturando adequadamente a abordagem
na venda e na compra.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém uma das etapas descrita corretamente.
RESPOSTA: Procurar informações sobre o produto que será comprado.
 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
Com o passar dos anos, os princípios e os parâmetros de vendas foram mudando. Antigamente, as empresas
produziam aquilo que consideravam necessário e colocavam seus vendedores para vender aquilo, tendo ou
não consumidor para comprar. A mudança acontece quando as empresas passam a produzir seus produtos
conforme a vontade do __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
RESPOSTA: cliente
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Uma oficina mecânica realiza manutenção de 25 carros/dia, em média. Seus maiores clientes são locadoras de
veículos, mas também realiza atendimento particular. Buscando aumentar sua clientela particular, a oficina
começou a contatar o proprietário do veículo para saber se a manutenção realizada atendeu às necessidades.
Esse procedimento agradou os clientes que, além de satisfeitos com o serviço, disseram que indicariam a
oficina para outras pessoas.
Baseado nessa situação, qual etapa do processo de vendas foi atendido?
RESPOSTA: Pós-venda.
 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
unflaggedMarcar questão
Texto da questão
Cada vez mais o vendedor será um facilitador de consumo ao cliente. Ele deve estar preparado para
proporcionar ao cliente o que ele deseja: preço baixo, frete facilitado ou grátis e facilidade de pagamento sem
juros, além da experimentação do produto. Para que isso aconteça, o vendedor precisa buscar capacitação
para atender tais necessidades. Nesse contexto, analise as afirmativas que fazem parte dessa capacitação.
I. Entender características técnicas do produto e saber explicá-las.
II. Apresentar características positivas, destacando as qualidades do seu produto.
III. Afastar eventuais empecilhos à compra.
IV. Não falar mal do produto da concorrência.
Está correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e II, apenas.