Padrões Internacionais de Governança de TI

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D 
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A ISO/IEC 20000. 
B ISO 9001. 
C ISO/IEC 27001. 
ISO/IEC 38500. 
E ISO 31000. 
2 Marcar para revisão 
 
SM2 Gestão De Serviços De Ti Sair 
 
 
 
 
 
 
Uma organização 
governamental está 
adotando a governança de TI 
para melhorar a eficiência 
dos seus serviços. Eles 
querem garantir que suas 
práticas estejam em 
conformidade com padrões 
internacionais reconhecidos. 
Qual padrão internacional é 
apropriado para a 
governança de TI nesta 
organização? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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B 
A 
Desempenho, 
Qualidade e 
Responsabilidade. 
Aquisição, 
Humano e 
Conformidade. 
Comportamento 
C 
Responsabilidade, 
Ética e Qualidade. 
Estratégia, 
D Responsabilidade e 
Ética. 
E 
Responsabilidade, 
Ética e Estratégia. 
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Quais dos princípios abaixo 
de boa Governança de TI 
estão entre os princípios 
estabelecidos na norma NBR 
ISO/IEC 38500:2009? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma empresa de tecnologia 
está implementando um 
novo sistema de gestão de 
projetos. O objetivo é 
aumentar a eficiência 
operacional, garantindo a 
entrega de projetos dentro 
do prazo e orçamento 
estipulados. A liderança opta 
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E 
A COBIT. 
B ITIL. 
C Scrum. 
D ISO/IEC 27001. 
PMBOK. 
4 Marcar para revisão 
por utilizar um framework de 
Governança de TI para 
orientar este processo. 
Qual framework de 
Governança de TI seria o 
mais adequado para a 
implementação do novo 
sistema de gestão de 
projetos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma organização de saúde 
está buscando melhorar a 
entrega de seus serviços de 
TI para apoiar melhor a 
pesquisa e os tratamentos 
médicos. Eles estão 
considerando a 
implementação de um 
framework de Governança 
de TI que enfatize a entrega 
de serviços e a gestão 
eficiente de recursos. 
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E 
A Agile. 
B COBIT. 
C PMBOK. 
D ISO/IEC 27001. 
ITIL. 
5 Marcar para revisão 
Qual framework de 
Governança de TI é mais 
indicado para a organização 
de saúde que deseja 
melhorar a entrega de 
serviços de TI? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Em um cenário onde a 
empresa ABC implementou 
um novo software de 
gerenciamento de serviços 
de TI, a equipe de TI está 
focada em maximizar a 
eficiência operacional. Eles 
precisam assegurar que os 
serviços de TI estejam 
sempre disponíveis e 
alinhados com as 
necessidades do negócio. 
Qual aspecto do desenho de 
serviço de TI é mais crítico 
para alcançar este objetivo? 
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B 
Garantia de alta 
serviços. 
disponibilidade dos 
Foco em marketing 
C 
digital. 
D 
Treinamento de 
equipe em novas 
tecnologias. 
E 
Implementação de 
software robusto. 
6 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A empresa XYZ está 
revisando seu Catálogo de 
Serviço de TI para melhor 
atender às demandas de 
seus clientes. Eles 
reconhecem a importância 
de manter um catálogo 
atualizado e alinhado com as 
expectativas do mercado. 
Qual ação é fundamental 
para otimizar o Catálogo de 
Serviço de TI da empresa 
XYZ? 
A 
Redução de custos 
operacionais. 
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B 
Atualização 
serviços. 
catálogo de 
constante do 
Contratação de 
C mais funcionários 
de TI. 
D 
Investimento em 
publicidade. 
Expansão da 
E 
infraestrutura física. 
7 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma empresa de software 
está desenvolvendo um novo 
produto e deseja garantir 
que o conhecimento técnico 
seja compartilhado 
eficientemente entre as 
equipes. 
Qual processo, conforme o 
texto, é mais adequado para 
atender a essa necessidade? 
Aumento da 
A frequência de 
reuniões de equipe. 
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A 
B 
Gestão de 
Problemas. 
C 
Gestão de 
Incidentes. 
D 
Gestão de 
Capacidade. 
E 
Gestão de 
Mudanças. 
8 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma organização realizou 
mudanças em sua Gestão de 
Problemas para identificar a 
causa raiz dos incidentes 
recorrentes, visando 
aprimorar a estabilidade e a 
eficiência de seus serviços 
de TI. 
Qual é o objetivo central da 
Gestão de Problemas nesta 
situação? 
Alternativas 
Conhecimento. 
Gestão do 
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E 
B 
Aumentar a 
satisfação do 
cliente 
Melhorar a 
C comunicação com 
usuários 
Expandir a 
D 
infraestrutura de TI. 
raiz dos incidentes 
Identificar a causa 
9 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Por analogia, podemos 
afirmar que o ideal que a TI 
deve adotar deve ser 
semelhante aos níveis 
organizacionais padrões. 
Neste contexto, podemos 
dizer: 
A 
Reduzir os custos 
de operação 
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A 
Que a Gestão de TI 
ocupa o nível 
estratégico e é 
responsável em 
B elaborar a 
estratégia de TI 
alinhada à 
estratégia do 
negócio. 
Que a Gestão de TI 
ocupa o nível tático 
C e é responsável em 
processar as 
atividades de TI. 
 
 
 
 
Que a Governança 
estratégico e é 
elaborar a 
estratégia de TI 
alinhada à 
estratégia do 
negócio. 
responsável em 
de TI ocupa o nível 
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Que a Governança 
de TI ocupa o nível 
tático e é 
responsável em 
E 
estabelecer os 
processos e os 
controles nas 
atividades de TI. 
10 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma empresa de varejo está 
revisando seus processos 
internos de TI para melhorar 
a eficiência e reduzir custos 
operacionais. O desafio é 
manter a qualidade do 
serviço enquanto otimiza 
recursos. A liderança 
considera adotar um 
framework de Governança 
de TI para alcançar esses 
objetivos. 
Qual framework de 
Governança de TI é mais 
indicado para a empresa de 
varejo que busca melhorar a 
eficiência e reduzir custos 
operacionais? 
Que a Operação de 
TI ocupa o nível 
operacional e é 
D 
responsável em 
definir os 
processos de TI. 
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D 
B PMBOK. 
C ISO/IEC 27001. 
ITIL. 
E Agile. 
 
 
 
 
 
 
A Cascata.