Atividade Avaliativa Final_ TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS PARA LÍDERES (D)

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Atividade Avaliativa Final
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MAIS RECENTE Tentativa 1 43 minutos 80 de 100
Pontuação deste teste: 80 de 100
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 Atividade Avaliativa Final
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Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver claro.
10 / 10 ptsPergunta 1
Um sistema de gestão do conhecimento é uma ferramenta projetada para
ajudar sua organização a diminuir os problemas que surgem devido à
perda ou à falta de conhecimento. Trata-se de uma ferramenta de
negócios ampla e eficaz, projetada para melhorar a circulação de
conhecimento dentro de sua organização. 
Nesse contexto, podemos afirmar que, nos sistemas de informação,
conhecimento é uma propriedade:
 Intangível e objetiva, independente de dados ou informações. 
 Tangível e independente de dados e informações presentes no contexto. 
https://online.instructure.com/courses/1659/quizzes/47166/history?version=1
 Tangível e objetiva, independente de dados ou informações. 
 Objetiva, inerente aos dados e às informações. 
 Subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois é o conhecimento é inerente a quem
analisa os dados ou as informações, uma vez que o conhecimento é
fruto de experiências individuais, muitas vezes intuitivas, de viés prático
ou experimental, por vezes, de natureza emocional e sensorial, sendo
intangível e de difícil captura.
10 / 10 ptsPergunta 2
Com a análise do Diagrama de causa e Efeito e a quantificação das
ocorrências dos aspectos identificados, se chegou ao seguinte gráfico:
Ciente de que nesse momento não é possível agir sobre todos os
aspectos identificados e com o intuito de identificar os aspectos mais
relevantes, você e sua equipe optaram pela ferramenta do Diagrama de
Pareto, obtido por meio da construção do quadro apresentado a seguir:
Após o preenchimento e a análise, pode-se concluir que os aspectos que
representam 80% dos problemas da dimensão escolhida para a ação são:
 Baixa qualidade – Falta de peças – Faltas ao trabalho 
 Faltas ao trabalho – Furto de material – Falta de peças. 
 Faltas ao trabalho – Furto de material – Falta de equipamento. 
 Baixa qualidade – Conflitos pessoais – Demora no atendimento. 
 Faltas ao trabalho – Baixa qualidade – Furtos de material. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois como pode ser observado no quadro e no
gráfico, os aspectos que juntos representam 80% de todos os registros
de reclamações e problemas são na ordem: Faltas ao trabalho - Baixa
qualidade - Furtos de material
 
10 / 10 ptsPergunta 3
A abordagem do Design Thinking (DT) pode ser vista como fundamental
para identificar e abordar problemas, gerando um pensamento criativo.
Esta abordagem é centrada, prioritariamente, no:
 No cenário competitivo 
 Usuário ou ser humano Correto!Correto!
 Potencial competitivo da empresa 
 Problema 
 Processo 
A alternativa está correta, pois o design thinking tem uma abordagem
centrada no usuário do produto e/ou serviço, de forma a entender
completamente o problema, para propor soluções que possibilitem o
desenvolvimento de algo que corresponda às expectativas e aos
desejos do usuário. Diante disso, as demais alternativas refletem outras
abordagens de solução de problemas, e não o design thinking.
10 / 10 ptsPergunta 4
Leia o trecho na sequência.
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais
organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os
relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria,
órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. As boas
práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em
recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de
preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização,
facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da
gestão da organização, sua longevidade e o bem comum”.
IBGC - INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. Código das melhores
práticas de governança corporativa. 5. ed. São Paulo: IBGC, 2015. p. 20. Disponível em:
https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-
IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf
https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf
https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf
(https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-
CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf) . Acesso em: 3 maio 2022. 
Assim, considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. No contexto da governança corporativa, a teoria da agência visa
entender as relações entre agentes e diretores.
PORQUE
II. Os diferentes interesses dos diretores e agentes podem resultar em
fonte de conflito.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Correto!Correto!
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A resposta está correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois
o agente representa o acionista em determinada transação comercial, e
se espera que o diretor represente os melhores interesses do acionista,
sem levar em conta o interesse próprio. A asserção II é uma proposição
verdadeira e justifica a I, visto que o problema da agência é um conflito
de interesses inerente a qualquer relação, em que se espera que uma
das partes atue no melhor interesse de outra. Os executivos
corporativos têm o dever moral e financeiro de agir no melhor interesse
das partes que servem, especificamente os acionistas.
0 / 10 ptsPergunta 5
https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf
https://conhecimento.ibgc.org.br/Lists/Publicacoes/Attachments/21138/Publicacao-IBGCCodigo-CodigodasMelhoresPraticasdeGC-5aEdicao.pdf
Um dos maiores desafios no exercício da liderança, em funções
hierárquicas, está na capacidade de fornecer feedbacks de forma
adequada. Os resultados positivos da equipe de trabalho estão
diretamente relacionados à maneira como cada profissional compreende
os ajustes que devem ser feitos.
Assim, suponha que você ocupe uma posição hierarquicamente superior
à do gestor de operações e, ao observar a situação entre o gestor de
operações e a equipe de trabalho, sugerisse mais clareza de sua parte, a
fim de motivar e ajudar seus subordinados a compreenderem melhor a
estratégia da organização. Diante desse cenário, é possível afirmar que
você estaria praticando um feedback:
 Factual, e não interpretativo. 
 Comportamental e específico. Você respondeuVocê respondeu
 Estabelecido sobre prioridades. 
 Ligado ao impacto do trabalho. Resposta corretaResposta correta
 Focado em padrões. 
A resposta está incorreta, pois, de acordo com a leitura “Liderança e
Gestão de Pessoas”, as opções “foco em padrões” e “comportamental e
específico” são feedbacks presos à forma da ação, e não ao resultado
dela. Já o feedback “factual” se concentra em fatos, e não em
julgamentos, o que não é o caso da questão. Por fim, o
“estabelecimento de prioridades”foca na melhor escolha dentre as
alternativas possíveis, o que também não é o caso da questão.
10 / 10 ptsPergunta 6
Leia o trecho na sequência.
“A gestão de pessoas é um termo atual e muito difundido, dentro do
contexto organizacional. Você já parou para pensar como surgiu a gestão
de pessoas? Isso nos reporta ao início da história da Administração.
Voltemos para meados da década de 1920, quando estudiosos da área
começaram a pensar em mais do que simplesmente máquinas, sim,
começaram a pensar como as pessoas, o trabalhador da fábrica,
poderiam impactar de forma direta no resultado organizacional”.
A GESTÃO de pessoas e seus principais conceitos. Maringá: VG Educacional, [2021]. p. 2.
Com relação às fases que envolvem a evolução da área de Gestão de
Pessoas no Brasil, assinale a alternativa correta.
 Na fase tecnicista, surge a função de chefe de pessoal. 
 Na fase contábil, surge a ideia de chefe de pessoal.r outplacement. 
 Na fase de estratégia, dá-se início à nomenclatura “recursos humanos”. 
 Na fase administrativa, iniciam os programas de planejamento 
 Na fase legal, o foco continuava nas questões contábeis Correto!Correto!
A resposta está correta, pois, na fase legal, surge o chefe de pessoal,
em que o foco continua nas questões contábeis, mas de forma ampliada
para o acompanhamento e a manutenção das recém-criadas leis
trabalhistas sobre as regras jurídicas impostas pela Consolidação das
Leis do Trabalho (CLT).
0 / 10 ptsPergunta 7
A seguir, são apresentados três cases sobre a aplicação dos conceitos de
design thinking em grandes empresas.
Natura
A Natura, empresa de cosméticos mundialmente reconhecida, utilizou o
design thinking na prática para desenvolver novas soluções em produtos
e serviços. O que a marca queria era adotar uma abordagem leve e
divertida, com o objetivo de ampliar e fortalecer o relacionamento com o
público mais jovem. Nesse sentido, a Natura reuniu uma equipe
multidisciplinar para pensar em soluções que, de fato, fossem relevantes
para o consumidor que a marca queria atingir. Ou seja, todo o processo
foi desenvolvido tendo como foco as necessidades e a experiência dos
consumidores; tudo isso de maneira colaborativa e inovadora. A empresa
chegou a desenvolver uma parceria com o MIT Media Lab.
Havaianas
A empresa tem como carro-chefe as famosas sandálias de borracha, que,
em alguns lugares do mundo, podem chegar a custar US$ 500. Mas a
linha de produtos da Havaianas é composta, também, por toalhas,
calçados, chaveiros e bolsas. No caso das bolsas, a empresa recorreu ao
design thinking para elaborar sua estratégia de lançamento. A intenção
era que as bolsas mantivessem a brasilidade e transmitissem um estilo
descontraído e alegre, algo que já era observado nas sandálias. O
primeiro passo foi entrevistar pessoas de todo o Brasil para identificar
certas características do povo brasileiro que pudessem ser transmitidas
nas bolsas. A pesquisa foi feita, também, em outros países, com o
objetivo de manter a coerência com os mercados internacionais. Depois,
a Havaianas desenvolveu diversos protótipos, os quais foram testados,
avaliados e adaptados até que a empresa chegou a um modelo ideal,
lançado no São Paulo Fashion Week.
Netflix
A personalização da experiência dos usuários é, talvez, um dos maiores
desafios da bilionária plataforma de streaming. A empresa entende que o
comportamento dos assinantes evolui com o passar do tempo, assim
como suas necessidades. Nesse sentido, para oferecer a melhor
experiência e as melhores soluções possíveis, a Netflix precisa entender
os hábitos e os padrões de consumo dos seus consumidores, princípio
básico do design thinking. Para isso, ela conta com milhares de
algoritmos complexos que norteiam a aquisição de conteúdos e os
lançamentos de produções próprias. Assim, os filmes, as séries e os
documentários são lançados na plataforma somente depois de feitas as
devidas análises sobre os temas pelos quais os assinantes mais têm
demonstrado interesse.
MATHIAS, L. 5 exemplos de Design Thinking para se inspirar na busca por inovação.
MindMiners, set. 2018. Disponível em: https://mindminers.com/blog/exemplos-de-design-
thinking/ (https://mindminers.com/blog/exemplos-de-design-thinking/) . Acesso em: 12 maio
2022.
Considerando os três cases apresentados, assinale a alternativa correta.
 
É possível afirmar que a prototipação foi a chave do sucesso da estratégia
montada pela Natura
 
A Havaianas optou por não valorizar o processo de imersão e avançou para a
realização e os testes do novo produto no mercado.
https://mindminers.com/blog/exemplos-de-design-thinking/
 
A prototipagem foi a validação das três estratégias desenvolvidas pelas
empresas. 
Você respondeuVocê respondeu
 
A Netflix é um caso de sucesso, pois investe no constante diagnóstico da
percepção dos seus usuários, realizando lançamentos alinhados com os
interesses do público
Resposta corretaResposta correta
 
A dedicação à imersão não é uma característica do sucesso das estratégias de
design thinking propostas pelas três empresas
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura da Unidade 3,
Lição 1, “Métodos e ferramentas da criatividade e inovação”, a
alternativa que se refere ao caso da Natura está errada, pois fica claro
que a chave do sucesso da estratégia montada pela empresa foi a
imersão, e não a prototipagem. A alternativa que faz menção ao caso da
Havaianas está errada, pois a empresa optou por valorizar amplamente
a imersão para conhecer bem os interesses do público e lançar um
produto com segurança no mercado. A alternativa que se refere à
imersão como uma característica ausente nos três casos está errada,
pois a imersão é uma característica do sucesso das estratégias de
design thinking das três empresas. A alternativa que menciona a
prototipagem como validação das estratégias das empresas está errada,
pois a realização de testes valida estratégias, e não a prototipagem
10 / 10 ptsPergunta 8
A Editora Cosmo S.A. tem apresentado um forte crescimento nos últimos
anos, em particular no segmento de grandes clientes. Por isso a sua
diretoria resolveu adquirir mais um imóvel para atender com mais
exclusividade os seus 100 melhores clientes, os Top100, que representam
80% do seu faturamento. Esta decisão veio após uma análise da carteira
de clientes representada em um Gráfico de Pareto.
Nesse contexto a diretoria nomeou você, um executivo sênior da
empresa, para liderar uma equipe de trabalho. Assim, após várias
reuniões e estudos preliminares vocês adotaram a Matriz de Decisão
como ferramenta de tomada de decisão e identificaram três critérios para
a aquisição do imóvel: preço, área útil, e localização. Sua equipe entrou
em contato com várias imobiliárias deste segmento e seus corretores
conduziram a visita a vários imóveis, dos quais cinco foram pré-
selecionados.
Sua equipe elaborou uma tabela organizando os imóveis pré-
selecionados, de acordo com as informações fornecidas pelos corretores
sobre os critérios de preço e área útil, fazendo uma análise quantitativa
por votação de seus membros. Neste pleito, foram considerados os
seguintes critérios para pontuar, de 0 a 100, o quesito localização:
vizinhança, segurança, comércio, vista para a paisagem local e
disponibilidade de transporte.
 
Nas reuniões de trabalho que você liderou, também foram estabelecidos
os pesos a serem considerados para a ponderação final da escolha.
Como resultado, temos o quadro abaixo, que está em alinhamento com os
objetivos do processo decisório:
 
Sua equipe de trabalho sabe, com a metodologia adotada, que os preços
variam de 390 mil a 600 mil reais e as áreas dos imóveis, de 150 a 300 m .
Por isso, há de se fazer uma normalização dos valores encontrados para
cada um desses dois critérios em uma escala única, por exemplo: uma
escala de 0 a 100 como foi feito para o critério localização. Para fazer isso,
deve ser considerado que o valor menor seria a base da escala (zero) e o
valor maior seria o topo da escala (100). Os demais valoresseriam
encontrados por meio de uma interpolação linear (regra de três simples)
por meio da seguinte expressão matemática:
Sua tarefa agora como líder do processo decisório é, com sua equipe de
trabalho, montar o quadro abaixo com os valores normatizados:
2
 
Finalmente, sua equipe deverá transportar todos os dados do problema
para a Matriz de Decisão abaixo, realizando os cálculos segundo a
metodologia determinada (média ponderada).
 
A partir dos resultados obtidos, qual o imóvel você – no papel de líder do
processo decisório – escolheria para a Editora Cosmo S/A?
 Imóvel 2 
 Imóvel 5 
 Imóvel 4 Correto!Correto!
 Imóvel 3 
 Imóvel 1 
Calcular os valores normatizados lembrando que o “Melhor” valor no
critério preço é o menor preço e já nos critérios Área útil e Localização o
“Melhor” é o maior valor, e vice-versa em todos os casos. Aplicando a
fórmula chegamos ao seguinte quadro:
 
Com este quadro podemos preencher todas as informações na Matriz
de Decisão conforme demonstramos a seguir, sendo os valores
ponderados o resultado da multiplicação entre o peso e o valor
normatizado, e o resultado final a soma dos valores ponderados.
 
A escolha pelo melhor imóvel, seguindo todos os critérios estabelecidos
pela equipe decisora, é o imóvel 4, pois ele apresenta o maior resultado
final, com 75 unidades da pontuação.
10 / 10 ptsPergunta 9
Leonne é o CEO do fundo de investimento Mag’s, empresa financeira que
investe no mercado com capital próprio e de terceiros, sendo o agente
responsável por definir em quais mercados a organização irá investir. Em
tese, Leonne deveria investir em mercados com pouca volatilidade e mais
seguros, entretanto, como sua renda depende do retorno dos
investimentos, o CEO passa a alocar cada vez mais parcelas do capital da
Mag’s em mercados mais voláteis, até o momento em que uma crise
eclode e acaba trazendo fortes prejuízos para a organização, mas com
Leonne conseguindo aumentar seu salário de curto e médio prazo, devido
ao maior risco tomado no mercado. Assim, considerando o exposto,
assinale a alternativa que representa um método que poderia ter evitado
essa trajetória no fundo de investimento Mag’s.
 Utilização de ferramentas de árvore de decisão. 
 Introdução do gerenciamento de pessoas e carreiras. 
 Contratação de líderes para a gestão organizacional. 
 Utilização do design thinking. 
 Implementação da governança corporativa. Correto!Correto!
A resposta está correta, visto que as organizações devem desenvolver
estruturas que impeçam que seus gestores implementem estratégias
que não são condizentes com a viabilidade financeira da organização no
longo prazo para ganhar salários maiores no curto prazo. Algumas
dessas estruturas podem ser proporcionadas pela governança
corporativa e pelo compliance no ambiente organizacional, ou seja,
formas de supervisionar os gestores estratégicos.
10 / 10 ptsPergunta 10
O percurso do processo decisório é construído a partir de influências,
fatos novos, intercorrências e turbulências, decorrentes de questões
financeiras/orçamentárias ou de tempo hábil — o maior tirano atual. Os
obstáculos com que nos deparamos nesse processo também se dão por
armadilhas provenientes de informações inconsistentes, ou por atitudes
impulsivas dos membros das equipes envolvidas.
Nesse contexto, temos uma diversidade de ferramentas que nos dão
apoio ao processo decisório, e uma delas é o brainstorming, em que há
de se ter a preocupação quando se está utilizando essa metodologia, de
modo a:
I. identificar os fatos da situação-problema;
II. gerar ideias das alternativas;
III. buscar as melhores soluções;
IV. deixar de lado o facilitador. 
Está correta o que se afirma em:
 II, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 I, II e III, apenas. Correto!Correto!
 I, III e IV, apenas. 
 III e IV, apenas. 
Há de se ter a preocupação quando se está utilizando a metodologia do
brainstorming em três momentos, para: identificar os fatos relacionados
à situação-problema a partir da visão multifacetada trazida pelos
diferentes olhares dos integrantes; gerar ideias das alternativas em
todas as direções possíveis e que não devem ser limitadas, cerceadas
ou tolhidas em um primeiro momento; e buscar as melhores soluções
após a análise crítica do grupo.
Pontuação do teste: 80 de 100