02 - Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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ANHANGUERA-UNOPAR 
GESTÃO DE PESSOAS
Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho
1)
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de experiências de seus funcionários.
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir:
I. O aumento da participação de mercado.
II. A internacionalização das operações empresariais.
III. A retenção de talentos.
IV. O aumento da produtividade.
V. O impacto nos resultados financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· III, apenas.
· I, IV e V, apenas.
· II, III e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário.
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa não tem relação com as experiências dos colaboradores.
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de experiências laborais.
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de produtividade.
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores.
Código da questão: 65137
2)
Para Assis (2012), os indicadores de RH, ou KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho), devem ser classificados por categorias para serem mais efetivos e facilitar a sua interpretação pelos diversos públicos.
Sobre a classificação dos indicadores de RH, analise as afirmativas a seguir:
I. Categoria ambiental.
II. Categoria demográfica.
III. Categoria financeira.
IV. Categoria mercadológica.
V. Categoria operacional.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: ASSIS, M. T. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
· III, apenas.
· II, III e V, apenas.
checkCORRETO
· I, IV e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque não se refere a um tipo de indicador.
A afirmativa II está correta, pois tem relação com quantidade, disponibilidade, diversidade, rotatividade e formação da força de trabalho.
A afirmativa III está correta, pois refere-se aos investimentos que as empresas fazem em recursos humanos.
A afirmativa IV está incorreta, porque as informações do mercado não interferem no estabelecimento de indicadores internos de RH.
A afirmativa V está correta, pois fornece informações para a compreensão de performance de processos e atividades voltadas à gestão do capital humano.
Código da questão: 65123
3)
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de seus _____________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: SEBRAE. Oficina de indicadores e metas: manual do facilitador. São Paulo: SEBRAE, 2015.
Alternativas:
· Clientes.
· Acionistas.
· Funcionários.
checkCORRETO
· Concorrentes.
· Fornecedores.
Resolução comentada:
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários.
Código da questão: 65113
4)
Os indicadores de RH, assim como os demais, são estabelecidos pelos gestores e variam conforme a realidade de cada empresa. Para defini-los, geralmente, são utilizados alguns parâmetros.
Sobre eles, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· As variáveis ambientais para a preservação das florestas.
· Os dados econômicos provindos do agronegócio.
· As informações fornecidas pelas associações comerciais.
· O histórico e as informações de empresas de mesmo segmento.
checkCORRETO
· As leis que compõem o Código de Defesa do Consumidor.
Resolução comentada:
Os indicadores de RH, assim como os demais, são definidos pelo histórico e pelas informações de empresas de mesmo segmento.
Código da questão: 65119
5)
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os ________________, uma relação de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se como verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de desempenho. São Paulo: FNQ, 2018.
Alternativas:
· Sócios.
· Consumidores.
· Fornecedores.
· Indicadores.
checkCORRETO
· Colaboradores.
Resolução comentada:
Conforme FNQ (2018), o mais adequado é que haja, entre os indicadores, uma relação de causalidade entre si, ou seja, ao invés de agirem isoladamente, comportem-se como verdadeiros sistemas com seus componentes interligados, de forma coerente.
Código da questão: 65132
6)
Para Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), assim como no processo de ensino e aprendizagem, as empresas não promovem o desenvolvimento de capacidades e atitudes em seus colaboradores. Em seus estudos, foram detectadas algumas capacidades, consideradas importantes para a gestão empresarial.
Sobre essas capacidades, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Aprender a pensar.
( ) Resolver problemas.
( ) Utilizar a criatividade.
( ) Aprender a aprender.
( ) Trabalhar sozinho.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.
Alternativas:
· F – V – F – V – V.
· V – V – V – V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – F – F.
· F – V – V – V – F.
Resolução comentada:
Além de aprender a pensar, Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003) mencionou as seguintes capacidades: a resolução de problemas, a utilização da criatividade e a necessidade de aprender a aprender. Apenas a afirmativa “trabalhar sozinho” está incorreta, porque o trabalho solitário não promove a colaboração nem a cooperação, tão necessárias nos dias de hoje.
Código da questão: 65114
7)
Segundo Chiavenato (2004), para se definir indicadores que auxiliam no monitoramento e na avaliação de processos e pessoas, são utilizadas algumas referências. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir:
I. As estratégias formuladas por empresas que não são concorrentes.
II. A oferta de ações realizada por uma organização.
III. Os resultados.
IV. Os desempenhos.
V. Os fatores críticos de sucesso.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 2004.
Alternativas:
· III, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· I, IV e V, apenas.
· II, III e V, apenas.
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere às organizações que não são concorrentes e, por isso, não influenciam na definição de indicadores internos de uma empresa.
A afirmativa II está incorreta, pois tem relação com a oferta de ações e captação de recursos, e não com o estabelecimento de indicadores.
A afirmativa III está correta, pois, por meio dos resultados, é possível se definir indicadores importantes para a gestão.
A afirmativa IV está correta, porque a performance e o desempenho são referências para a criação de indicadores.
A afirmativa V, referente aos fatores críticos de sucesso, está correta, pois eles geram muitas informações, que auxiliam nas tomadas de decisões.
Código da questão: 65116
8)
A ação de monitorar os recursos humanos de uma empresa exige muito mais do que o simples acompanhar dados e informações, ela instiga o administrador a utilizarde muita sensibilidade e empatia para entender os seus ________________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Alternativas:
· Produtos.
· Liderados.
checkCORRETO
· Processos.
· Consumidores.
· Resultados.
Resolução comentada:
A ação de monitorar os recursos humanos de uma empresa exige muito mais do que o simples acompanhar dados e informações, ela instiga o administrador a utilizar de muita sensibilidade e empatia para entender os seus liderados.
Código da questão: 65139
9)
Conforme FNQ (2018), qual seria a área mais indicada de uma empresa para se definir indicadores que auxiliem no entendimento de produtos, processos e pessoas?
Assinale a alternativa correta.
Fonte: FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de desempenho. São Paulo: FNQ, 2018.
Alternativas:
· Qualquer área.
checkCORRETO
· Produção.
· Marketing.
· Finanças.
· Recursos Humanos.
Resolução comentada:
Conforme a FNQ (2018), qualquer área pode definir indicadores que auxiliem no entendimento de seus produtos, processos e pessoas.
Código da questão: 65131
10)
Sobre os subsistemas de RH apresentados, leia as afirmativas a seguir e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
Alternativas:
· I – B; II – C; III – A.
· I – A; II – B; III – C.
· I – C; II – A; III – B.
checkCORRETO
· I – C; II – B; III – A.
· I – B; II – A; III – C.
Resolução comentada:
Recrutamento e seleção: busca atrair, escolher e acolher as pessoas.
Aplicação de pessoas: evidencia as características essenciais de um colaborador para exercício de um cargo.
Monitoramento: ato de acompanhar pessoas, processos e resultados para o controle das ações.
Código da questão: 65122
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