Gestão do Conhecimento e Decisões

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Práticas Soporte para tomada de Decisão 
Aprendizagem Organizacional: 
O conheccimento providos por terceiros ajuda na tomada de decisões sobre os aspectos que são desconhecidos ou que a empresa possiu 
conhecimento parcial. O aprendizado em grupo permite ter diferentes pontos de vista facilitando o processo de tomada de decisão. 
Benchmarking 
A busca por mehores prática ajuda a empresa na tomada de decisão sobre os seus processos e projetos. 
Coaching 
O coaching contribui para que o conhecimento repassado dos níveis estratégicos para o operacional ajude na tomada de decisões deste 
último nível, atrvés de uma orientação mesmo sendo mais informal. 
Comunicação Organizacional 
Acomunicação é indipenssável para o processo de tomada de decisão uma vez que é necessário a contribuição dos 
colaboradores,que necessitam expor seus pontos de vista. 
Comunidade de Práticas 
Como as diretorias sempre buscam desenvolver as melhores práticas para os seus processos e projetos, o conhecimento advindo dessa 
prática auxilia no processo de tomada de decisão noq eu tange ao aprimoramento desses processos e 
projetos. 
Educação Corporativa 
O conhecimento provido pelos treinamentos são de fundamental importância para que os colaboradores possam ter base para tomar as 
decisões sobre os processos e projetos os quais são responsáveis. 
Gestão por Competências 
Não possui uma estrutura formulada de gestão por competência. 
Inteligência Competitiva e Gestão de Relacionamento com o Cliente 
As informações provenientes dos processos que captam a opinião dos clientes permite a empresa a tomar as decisões em relação aos 
produtos que são oferecidos com o intuíto de aumentar a sua vantagem competitiva. 
Lições Aprendidas 
As lições aprendidas são sempre anotadas nas planilhas de gerenciamento do projeto para que facilite as pessoas que serão os gerentes 
dos processos nas gestões seguintes na tomada de decisão em relação ao mesmo. 
Mapeamento dos Processos 
O mapeamento de processos possibilita que as pessoas novas na empresa possam tomar decisões com maior embasamento. 
Melhores Práticas 
As melhores práticas são sempre documentadas para que as pessoas que entram na organização possam ter conhecimentos das mesmas 
e dessa forma poder auxiliar no processo decisório. 
Memória Organizacional 
Pode-se destacar o mapeamento dos processos, documentação de melhores práticas, O processo de Cogestão no final de cada período 
tático auxiliando assim no embasamento para o processo decisório. 
Mentoring 
O processo possibilita que pessoas com maior conhecimento possam ajudar no processo decisório em que pessoas novas 
na organização são responsáveis. 
Normalização e Padronização 
A pratica possibilita que todos possam estar em unidade e coerência de traballho em busca da excelência, logo buscando também 
descisões eficazes. 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Empresas com uma estrutura mais descentralizada, que primam por uma 
delegação maior da autoridade, ou que buscam uma administração mais 
profissionalizada e que enfatizam o trabalho colaborativo, conseguem se 
organizar melhor [...]. Porém, a grande maioria das empresas não possui um 
processo de planejamento formal. Devido à elevada centralização de suas 
estruturas, a tomada de decisão limita-se à alta administração”. 
REGINATO, C. E. R.; GRACIOLI, O. D. Gerenciamento estratégico da informação por meio da utilização 
da inteligência competitiva e da gestão do conhecimento: um estudo aplicado à indústria moveleira do 
RS. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 4, p. 705-716, 2012. p. 711. Disponível 
em: https://www.scielo.br/j/gp/a/cjCWmqjJBcJ5fgjfq3W798P/?format=pdf&lang=ptLinks to an external site.. 
Acesso em: 25 maio 2022. 
Considerando a citação anterior, o artigo citado e o conteúdo que envolve a 
gestão do conhecimento e a informação estratégica para o processo decisório, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) A centralização da tomada de decisão permite melhor compartilhamento de 
dados e informações no ambiente interno, para produção de dados. 
II. ( ) Organizações descentralizadas têm maior probabilidade de planejamento 
efetivo para influenciar o mercado. 
III. ( ) Em organizações centralizadas, o processo decisório está pulverizado ao 
longo das cadeias produtiva, operacional e gerencial. 
IV. ( ) Durante o processo decisório, organizações descentralizadas implementam 
ferramentas de gestão do conhecimento e inteligência competitiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
F, V, V, F. 
 
 
F, F, V, V. 
 
Correto! 
 
F, V, F, V. 
 
 
V, F, V, F. 
 
 
V, F, F, V. 
 
A sequência está correta, visto que, para o processo decisório ser disseminado pelo 
ambiente organizacional, faz-se necessário que exista maior descentralização e maior 
compartilhamento da informação, o que propicia um melhor planejamento. Portanto, ao 
descentralizar a tomada de decisão, a organização pode utilizar diferentes instrumentos 
de gestão do conhecimento e inteligência competitiva para se antecipar às tendências 
do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
que toda decisão envolve seis elementos: 
1) O tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias 
alternativas futuras de ação. 
2) Os objetivos: são o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas 
ações. 
3) As preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua 
escolha. 
4) A estratégia: é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir 
seus objetivos dependendo dos recursos que pode dispor. 
5) A situação: são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, 
alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam 
sua escolha. 
6) O resultado: é a consequência ou resultado de uma estratégia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
0 / 50 pts 
Imagine o seguinte: Maurício deseja que haja maior participação dos funcionários 
no processo decisório da sua organização, a fim de tornar mais dinâmica a 
implementação de soluções aos problemas apresentados. Para isso, ele promoveu 
a criação de treinamentos e canais de comunicação entre departamentos para o 
rápido repasse do conhecimento adquirido pela organização, facilitando as etapas 
do processo decisório entre identificação do problema, propostas, seleção de 
alternativas e sua implementação. 
Assim, identifique, nas afirmativas a seguir, as ferramentas de gestão do 
conhecimento implementadas pelo gestor Maurício. 
I. Comunicação organizacional. 
II. Coaching. 
III. Gestão por competência. 
IV. Educação corporativa. 
Está correto o que se afirma em: 
 
I, II e III, apenas. 
 
Você respondeu 
 
I, III e IV, apenas. 
 
Resposta correta 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
II e IV, apenas. 
 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura da Lição 1 intitulada “Gestão 
do conhecimento para tomada de decisão: um estudo de caso na empresa júnior”, 
página 114, o desejo de descentralizar as decisões, contribuindo para maior dinâmica 
na organização, tem relação com o coaching. Já os treinamentos e canais de 
comunicação têm relação com a educação corporativa e a comunicação organizacional, 
respectivamente. Por fim, a gestão de competência envolve identificar e relacionar as 
competências de cada colaborador com a resolução de problemas e desenvolver e 
otimizar essas competências para melhor se alinhar à estratégia da organização. 
 
 
 
Pergunta 1 
50 / 50 pts 
Considerar toda a complexidade que envolve o ambiente organizacional, as 
características, os conhecimentos e as experiências de cada indivíduo é vital para 
que o ambiente em que as decisões são tomadas seja realista. Afinal, tanto a 
organização quanto a realidade de cada pessoa são complexas. 
Assim, investigue as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O gestor se depara com uma situação totalmente nova no lançamento de um 
produto inovador,sem conhecimento prévio da profundidade e da aceitação do 
produto, mas toma a decisão de alocá-lo rapidamente no mercado, dada a sua 
potencial inovação. 
PORQUE 
II. A tomada de decisão ocorre em um ambiente de múltiplas alternativas. Quando 
os gestores da organização se deparam com uma situação única e distinta das 
experiências organizacionais, acabam precisando dos conhecimentos anteriores e 
da utilização da intuição para definir a decisão. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma preposição verdadeira, visto que o gestor deve tomar a decisão de 
segurar ou lançar o produto, ou seja, deve tomar uma decisão quando as alternativas 
são colocadas à mesa, mesmo que não exista um modelo puramente racional. A 
asserção II é uma preposição verdadeira e justifica a primeira, visto que, mesmo não 
conhecendo todo o mercado ou não tendo informações sobre ele, as experiências 
prévias fora da organização também contam, permitindo que o gestor se utilize de sua 
intuição e de sua emoção para a tomada de decisão. Uma decisão sempre deve ser 
tomada dessa forma 
 
 
 
Pergunta 2 
50 / 50 pts 
Suponha o seguinte: a empresa LR Softwares atua com certo poder de mercado, 
dada a pouca concorrência, mas se depara com um lançamento de um software de 
gestão simplificado e bastante eficiente em seu ramo pelos concorrentes. Assim, 
o gestor da LR Softwares procura captar todas as informações disponíveis no 
mercado para aplicar em seus modelos internos de projeção de vendas, custos, 
receitas e possibilidade de perda de mercado. Contudo, dado o novo ambiente, 
nem todas as informações estão disponíveis, logo, o gestor procura encontrar 
paralelos com experiências que estão além do ambiente organizacional para 
definir a decisão estratégica da organização nesse novo cenário. 
Assim, analise as alternativas a seguir e assinale aquele modelo no qual o gestor 
da LR Softwares baseou suas ideias para a tomada de decisão 
 
Modelo de emoção. 
 
 
Modelo de racionalidade limitada. 
 
 
Modelo de racionalidade, emoção e intuição. 
 
Correto! 
 
Modelo de racionalidade e intuição. 
 
 
Modelo de racionalidade e emoção. 
 
A alternativa está correta, pois a maioria das tomadas de decisões no ambiente 
organizacional, principalmente aquelas que envolvem novas situações, extrapolam o 
ambiente puramente racional. Como nem todas as informações estão disponíveis, o 
gestor acaba recorrendo à experiência acumulada para auxiliar na tomada de decisão, 
ou seja, utiliza sua racionalidade e sua intuição para tomar a melhor decisão possível 
 
Pergunta 1 
0 / 50 pts 
Na era da informação, a concorrência e os desafios para as organizações são 
bastante amplos. Entretanto somente a elevada quantidade de informações 
disponíveis não traz grandes benefícios, visto que precisa ser feita a gestão 
dessas informações para refinar e alinhar cada uma delas aos objetivos da 
organização, promovendo a inteligência competitiva. 
Assim sendo, sobre a inteligência competitiva, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. Ao coletar informações e aplicar procedimentos de tratamento para a produção de dados 
sobre vendas no país, Joana está utilizando a inteligência competitiva para gerir as 
informações estrategicamente e ampliar a competitividade de sua organização no mercado. 
PORQUE 
II. Para aplicar a inteligência competitiva, o gestor pode pegar uma variável-chave para os 
objetivos da organização, refinar seus dados e fazer relações com outras variáveis, de modo 
a produzir diferentes perguntas e respostas. Esse é um processo conhecido como “cubo de 
decisão”. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Você respondeu 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 Incorreto, pois, de acordo com a leitura da Lição 3 intitulada “Os sistemas de apoio à 
decisão”, páginas 3 a 5, a asserção I é uma preposição verdadeira, pois o objetivo da 
gestão estratégica da informação, por meio da inteligência competitiva, é definir, em um 
amplo ambiente, quais são as informações centrais e tratar e refinar esses dados para 
que as decisões possam ser tomadas com base no conhecimento adquirido. A asserção 
II é uma preposição verdadeira e justifica a primeira, pois o método de decisão está 
ambientado dentro da inteligência competitiva e serve para ampliar as informações que 
podem ser adquiridas a partir de uma variável de desempenho, bem como de outras 
informações para combinar e produzir novos dados mais assertivos. 
 
Pergunta 2 
50 / 50 pts 
A gestão e a utilização estratégica da informação têm como foco promover o 
direcionamento das informações e de dados específicos para os agentes que 
necessitam deles na tomada de decisões, a fim de se ter maior assertividade. 
Assim, sobre a gestão estratégica da informação e a inteligência competitiva, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. A mineração de dados transforma dados brutos em informações coerentes por 
meio de um conjunto de dados e da análise de padrões. 
II. A gestão estratégica da informação permite que previsões possam ser 
efetuadas com a transformação dos dados. 
III. Ao ampliar a competitividade estratégica, a inteligência competitiva acaba 
levantando maiores informações, como ruídos, e ampliando a incerteza. 
IV. Em diversos momentos, as decisões devem ser tomadas em conjunto para 
resolver problemas distintos, podendo ser realizadas por meio da inteligência 
competitiva. 
Está correto o que se afirma em: 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I, II e IV, apenas 
 
A alternativa está correta, pois, atualmente, a mineração de dados permite refinar dados 
para produzir correlações, estatísticas e informações a partir de padrões existentes. 
Portanto, o foco da inteligência competitiva é gerir as informações, auxiliando na tomada 
de decisão. Inclusive, com o apoio multicritério de decisão, a inteligência competitiva 
consegue resolver mais de um problema de uma só vez. 
Pergunta 1 
50 / 50 pts 
As organizações se deparam com diferentes situações em sua atividade diária. Algumas 
situações podem ser antecipadas, devido ao conhecimento preexistente do mercado; outras 
não são antecipadas, porém já se tem certo conhecimento sobre elas; outras, ainda, são 
inéditas, trazendo desafios à tomada de decisão das organizações. 
Assim, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) O risco está negativamente relacionado à falta de informação no momento da tomada de 
decisão. 
II. ( ) O processo decisório a nível estratégico tem um componente superior de risco em relação aos 
demais níveis. 
III. ( ) A divisão do processo decisório em etapas busca trazer maior racionalidade à tomada de 
decisão, para otimização dos resultados. 
IV. ( ) No processo decisório, após avaliar e decidir pela melhor alternativa, um processo 
de feedback é desnecessário para a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Correto! 
 
F, V, V, F. 
 
 
V, F, V, F. 
 
 
F, V, F, V. 
 
 
V, V, V, F.F, F, V, V. 
 
A sequência está correta, pois todo negócio envolve riscos crescentes conforme se desconhece o 
risco da situação, como é o caso das decisões tomadas no nível gerencial e que têm maior risco 
envolvido. Por isso, os agentes dividem em diferentes etapas o processo decisório, com o objetivo 
de diminuir os riscos (otimização) a partir de maior racionalização do processo. 
 
Pergunta 2 
50 / 50 pts 
Imagine o seguinte: uma organização do segmento de produtos eletrônicos infantil se depara 
com problemas de vendas na região nordeste do Brasil, decorrente de uma nova empresa 
local, justamente onde está o maior centro de distribuição de seus produtos. Para corrigir o 
problema, os gestores nacionais são chamados para tomar a decisão do que fazer. 
Nesse contexto, localize em qual etapa do processo decisório os gestores já se encontram, 
considerando: 
1. identificação da situação; 
2. diagnóstico da situação; 
3. desenvolvimento de alternativas; 
4. avaliação de alternativas; 
5. seleção e implementação; 
6. monitoramento e feedback. 
 
Seleção e implementação. 
 
 
Identificação da situação. 
 
 
Avaliação de alternativas. 
 
Correto! 
 
Diagnóstico da situação. 
 
 
Desenvolvimento de alternativas. 
 
Quando o problema é repassado aos gestores nacionais, para que estes continuem com o 
desenvolvimento do processo decisório, já foi identificada a situação de que existe um problema 
de vendas na região Nordeste, ou seja, o problema já foi identificado. Ainda, um diagnóstico já foi 
repassado, que é o fator da concorrência local. 
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Decisões são tomadas diariamente no ambiente organizacional para que a organização 
consiga viabilizar sua atuação no mercado. Independentemente do tamanho da 
organização, sua estrutura funciona corretamente apenas quando os agentes tomam as 
decisões que, de fato, são necessárias. 
Desde a estrutura operacional, passando pela gerencial, até chegar ao setor estratégico, 
os agentes devem ter uma estrutura efetiva de tomada de decisão, incorporando todas 
as informações disponíveis, o armazenamento de conhecimento e o seu 
compartilhamento entre os agentes que necessitam tomar as decisões. 
Com isso, a estrutura organizacional se torna mais dinâmica, facilitando o processo 
decisório devido ao gerenciamento estratégico da informação, que envolve toda a 
estrutura de inteligência competitiva e gestão do conhecimento, antecipando possíveis 
tendências do mercado, não desperdiçando o conhecimento interno e incorporando o 
conhecimento e as informações externas à organização. 
Em suma, note como é importante uma estrutura dinâmica e não concentrada em 
poucos agentes no ambiente organizacional para que a eficiência e eficácia possam ser 
alcançadas, garantindo a excelência na operação da organização e uma melhor 
estrutura do processo decisório ao longo do tempo, o que, por sua vez, garante melhor 
nível de competição. 
Pergunta 1 
0 / 20 pts 
O Business Intelligence (BI) é um conjunto de processos, arquiteturas e 
tecnologias que convertem dados brutos em informações significativas que 
impulsionam ações de negócios rentáveis. É um conjunto de software e serviços 
para transformar dados em inteligência e conhecimento acionáveis. Nessa 
perspectiva, o processo de Business Intelligence (BI) baseia-se em: 
Você respondeu 
 
Transformação de dados em informações, depois em decisões e, finalmente, em ações. 
 
Resposta correta 
 
Transformação de dados em informações, depois em conhecimento e, finalmente, em 
decisões. 
 
 
Transformação de dados em relações, depois em interfaces e, finalmente, em ações. 
 
 
Tomada de decisões, geração de informações e avaliação da relevância dos dados. 
 
 
Obtenção de dados a partir de informações, transformação em decisões e, finalmente, 
transformação em produtos. 
 
A alternativa está incorreta, pois como foi abordado na leitura O uso do Business 
Intelligence (BI) em um Sistema de Apoio ã Tomda de Decisões da Lição 3, a resposta 
correta é “transformação de dados em informações, depois em conhecimento e, 
finalmente, em decisões”. BI é uma arquitetura sistêmica, que objetiva aumentar a 
inteligência competitiva nos negócios por meio da transformação de dados em 
informações que servirão de insumos para a tomada de decisão e consequentes ações 
nos negócios 
Pergunta 2 
20 / 20 pts 
Após a etapa de levantamento das alternativas, é necessário que o administrador 
faça uma avaliação criteriosa de cada uma delas. Deve-se avaliar a viabilidade, a 
satisfação e a aceitabilidade das consequências das alternativas. Também, é 
preciso dar continuidade ao processo de coletar informações para as alternativas, 
na tentativa de identificar a real potencialidade de contribuição à resolução do 
problema ou de aproveitar, ao máximo, uma oportunidade 
Com relação ao conflito construtivo e efetivo como ferramenta que auxilia o 
administrador a criar alternativas adequadas, assinale a alternativa correta. 
 
O conflito efetivo permite diversidade de opiniões. 
 
 
O conflito construtivo inibe a geração de ideias inovadoras. 
 
Correto! 
 
O conflito construtivo promove a cooperação entre as partes. 
 
 
O conflito construtivo inibe a cooperação entre as partes. 
 
 
O conflito efetivo possui discussão aberta. 
 
A alternativa está correta, pois o conflito construtivo envolve a criação de um ambiente 
que facilita a discussão aberta de assuntos, considerando a diversidade de ideias, 
opiniões e experiências que resultem em um entendimento mais amplo de questões, 
bem como de geração de ideias inovadoras e criativas. 
 
Pergunta 3 
20 / 20 pts 
Um sistema de gestão do conhecimento é uma ferramenta projetada para ajudar 
sua organização a diminuir os problemas que surgem devido à perda ou à falta de 
conhecimento. Trata-se de uma ferramenta de negócios ampla e eficaz, projetada 
para melhorar a circulação de conhecimento dentro de sua organização. 
Nesse contexto, podemos afirmar que, nos sistemas de informação, conhecimento 
é uma propriedade: 
 
Objetiva, inerente aos dados e às informações. 
 
 
Tangível e independente de dados e informações presentes no contexto. 
 
 
Tangível e objetiva, independente de dados ou informações. 
 
 
Intangível e objetiva, independente de dados ou informações. 
 
Correto! 
 
Subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações. 
 
A alternativa está correta, pois é o conhecimento é inerente a quem analisa os dados ou 
as informações, uma vez que o conhecimento é fruto de experiências individuais, muitas 
vezes intuitivas, de viés prático ou experimental, por vezes, de natureza emocional e 
sensorial, sendo intangível e de difícil captura. 
 
Pergunta 4 
20 / 20 pts 
Leia o trecho a seguir. 
“As decisões são tomadas por pessoas. Pessoas essas que são afetadas pelo 
meio onde vivem, por suas percepções, experiências e até mesmo por suas 
crenças, o que torna o processo em si extremamente delicado, pois não existe a 
‘decisão perfeita’, o que há é a busca pela melhor alternativa, aquela que norteará 
a organização rumo ao sucesso”. 
BERTONCINI, C. et al. Processo decisório: a tomada de decisão. Revista FAEF, Garça, v. 5, n. 3, 2013. 
p. 3. Disponível 
em: http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-
34.pdfLinks to an external site.. Acesso em: 27 abr. 2022. 
A respeito do modelo comportamental de tomada de decisões, podemos afirmar 
que: 
 
O tomador de decisões é racional. 
 
 
O tomador de decisões tem em mente os melhores interesses organizacionais. 
 
 
O tomador de decisões possui informações acuradas. 
 
 
O tomador de decisões tem uma lista de alternativas. 
 
Correto! 
 
O tomador de decisão se restringe a valores e a experiências. 
 
A alternativa está correta, pois o modelo comportamental considera que o gerente, 
muitas vezes, terá quetomar uma decisão considerando sua percepção, sua 
experiência, suas informações e alternativas limitadas, enquanto, no modelo racional, o 
tomador de decisões considera apenas a racionalidade. 
 
Pergunta 5 
20 / 20 pts 
Os avanços tecnológicos têm proporcionado muitas maneiras de a tecnologia da 
informação ser incorporada ao mundo dos negócios. Uma dessas implementações 
que ganhou imensa popularidade ao longo dos anos é o uso de sistemas de 
informação. Eles são uma grande representação de como os humanos e a 
tecnologia interagem para fornecer uma melhor saída para fins comerciais. 
Nesse contexto, podemos afirmar que, nos sistemas de informação, dados são: 
 
Informações que possuem significado isoladamente. 
 
 
Definições do real sentido das coisas. 
 
Correto! 
 
Informações isoladas que se apresentam sem significado ou valor. 
 
 
Informações isoladas ou completas que apresentam significado. 
 
 
Representações do conhecimento contextualizado. 
 
A alternativa está correta, pois a definição de dados é a seguinte: elementos que se 
relacionam a algum tipo de atribuição, característica ou propriedade e que, de forma 
isolada, não possuem significado ou valor. 
 
 
 
Pergunta 1 
50 / 50 pts 
A tomada de decisão é uma constante nas organizações, sendo que, quanto maior 
a organização, mais desafios os gestores dos diferentes departamentos têm que 
enfrentar diariamente. Assim, saber gerir corretamente a equipe, permitindo que 
alternativas sejam apresentadas em um ambiente dinâmico e criativo, é 
fundamental para a efetividade da organização ao longo do tempo. 
Assim, pensando nesse contexto, analise as afirmativas a seguir. 
I. Por meio da árvore de decisão, o agente estrutura, em diferentes galhos, as 
alternativas para produzir ideias, mas não as escolhe. 
II. Ao estruturar as propostas por meio de diferentes perguntas que devem ser 
respondidas, o gestor está utilizando a metodologia 5W2H. 
III. Para estruturar as ideias e permitir melhor memorização de cada uma, os 
mapas mentais propõem uma estrutura lógica e resumida, com palavras-chave. 
IV. Os mapas mentais podem ser utilizados em gerenciamento de projetos porque 
colocam o objetivo das questões no centro, interligando as possíveis 
resoluções. 
Está correto o que se afirma em: 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
Correto! 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
III e IV, apenas. 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois existem diferentes formas de produzir propostas durante 
as etapas iniciais do processo decisório. São exemplos de alternativas a metodologia 
5W2H, via produção de perguntas, e os mapas mentais, que procuram propor uma 
estrutura lógica a partir de palavras-chave, colocando o objetivo no centro. Esses 
recursos podem ser utilizados, também, para o gerenciamento de projetos ao longo do 
processo decisório. 
 
Pergunta 2 
0 / 50 pts 
Imagine a seguinte situação: 
Rayanne se deparou com problemas para o gerenciamento de seu estoque devido 
aos constantes atrasos por parte de seus fornecedores, resultando, 
consequentemente, em atrasos na sua produção e distribuição de produtos aos 
clientes, diminuindo suas receitas. Com a identificação dessa nova situação, 
Rayanne reuniu sua equipe para a geração de alternativas viáveis e rápidas, 
colocando todos para interagir e produzir ideias, a fim de explorar as alternativas 
existentes. 
Pensando nesse cenário, identifique o método ou a ferramenta utilizada por 
Rayanne e seus colaboradores nas alternativas a seguir. 
 
Diagrama espinha de peixe. 
 
 
Planejamento de necessidades de materiais. 
 
Resposta correta 
 
Brainstorming. 
 
Você respondeu 
 
Matriz de Gravidade, Urgência e Tendência (GUT). 
 
 
5W2H. 
 
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura da Lição 1 intitulada 
“Ferramentas de exploração preliminar em apoio ao processo decisório”, página 
da web, quando o gestor reúne sua equipe para promover o surgimento de ideias e 
refinar as propostas, ele espera que todos apresentem alternativas para auxiliar no 
processo decisório, como é o caso do brainstorming. As demais informações não estão 
relacionadas, exclusivamente, à proposta de ideias, mas procuram avançar nas 
escolhas. 
ergunta 1 
0 / 50 pts 
Os agentes responsáveis pela tomada de decisão nas organizações podem utilizar diferentes 
ferramentas durante o processo decisório, considerando informações internas e externas. 
Além disso, eles devem compreender as fontes positivas e negativas com as quais a 
organização pode se deparar, a fim de proporcionar alternativas e decisões mais consistentes 
ao longo do tempo. 
Nesse sentido, sobre o mapeamento do cenário para apoiar as decisões, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Ao avaliar seu produto no mercado, Alexandre começa a mapear a situação por meio dos 
fatores externos e internos que influenciam em seus produtos para alcançar seu objetivo, 
analisando as forças e as oportunidades que estão disponíveis com a matriz SWOT. 
PORQUE 
II. A matriz SWOT relaciona os pontos positivos e negativos dos ambientes externo e interno 
da organização, enquanto a matriz BCG proporciona a análise interna de crescimento do 
mercado, bem como a participação relativa dos produtores externos no produto da 
organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta 
Resposta correta 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Você respondeu 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A resposta está incorreta, pois, de acordo com a leitura da Lição 2 intitulada “A tecnologia da 
informação como diferencial estratégico”, páginas 4 e 6, a asserção I é uma preposição 
verdadeira, pois a análise feita a partir da matriz SWOT permite identificar as forças e as 
fraquezas (ambiente interno), assim como as oportunidades e as ameaças (ambiente externo) de 
algo. Note que todas essas características influenciam na tomada de decisão. Já a asserção II é uma 
preposição falsa, pois, apesar de afirmar, corretamente, que a matriz SWOT analisa pontos 
positivos (forças e oportunidades) e negativos (fraquezas e ameaças), apresenta informações 
erradas sobre a matriz BCG. Esta traz uma análise interna e externa, considerando o crescimento 
do mercado e a participação relativa da organização dentro dele