1 2 - Processos e Estrutura Organizacional

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Processos e Estrutura 
Organizacional
Apresentação
Os processos organizacionais precisam funcionar de forma alinhada em relação à estrutura 
organizacional, pois dessa forma será possível atingir os objetivos da organização e aumentar o seu 
valor agregado.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os fundamentos da estrutura e dos processos 
organizacionais, identificar os principais tipos de estruturas organizacionais e compreender a 
integração dos processos organizacionais.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer os fundamentos da estrutura e dos processos organizacionais.•
Identificar os principais tipos de estruturas organizacionais.•
Explicar a integração de processos organizacionais.•
Desafio
No cenário organizacional, é normal encontrar processos que atuam interligados, de modo que as 
atividades se completem, visando a agregar valor aos clientes. Um exemplo de integração de 
processos pode ser identificado em estabelecimentos, como por exemplo num restaurante. O 
atendimento ao cliente na recepção do pedido, aciona um novo evento: o preparo da refeição na 
cozinha e, após o preparo, a refeição solicitada é entregue ao cliente. Nesse caso, os processos 
atuam de forma interligada e movimentam diversos setores do restaurante.
Considerando o cenário citado, acompanhe a seguinte situação:
Levando em consideração o conteúdo abordado sobre processos organizacionais e a integração de 
processos para atingir objetivos em comum, descreva cada um dos processos que são executados 
nesse restaurante:
a) Atender o cliente e registrar seu pedido.
b) Preparar o prato na cozinha.
c) Entregar a refeição ao cliente.
Para cada processo elenque as entradas, os recursos, os controles, o processamento e a saída, 
comentando como se dá a integração entre esses processos para servir a refeição ao cliente.
Infográfico
Processos organizacionais compreendem as atividades que são realizadas e gerenciadas pelos 
diversos setores de uma organização, por meio da inter-relação de processos que visam a atender 
um ou mais objetivos.
Para realizar essas atividades, são processadas as entradas em conjunto com recursos e controles, 
com o propósito de gerar as saídas, que significam o valor a ser entregue ao cliente.
Veja no Infográfico a seguir a ilustração de como se dá a interação de processos organizacionais e 
os itens que compreendem as etapas de um processo.
 
Conteúdo do livro
Em razão da competitividade no mercado, empresas de diversos níveis procuram otimizar suas 
estruturas e processos organizacionais em busca de crescimento ou aperfeiçoamento, visando a 
entregar mais valor aos seus clientes.
Na obra Processos gerenciais, leia o capítulo Os processos e a estrutura organizacional, base teórica 
desta Unidade de Aprendizagem, no qual você vai estudar sobre a estrutura organizacional e 
conhecer os seus tipos, bem como entender os processos organizacionais e a importância de sua 
integração para o sucesso do negócio.
Boa leitura.
PROCESSOS 
GERENCIAIS
Jeanine Barreto
Maurício Saraiva
Rodrigo Petry
Os processos e a estrutura 
organizacional
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer os fundamentos da estrutura e dos processos 
organizacionais.
 � Identificar os principais tipos de estruturas organizacionais.
 � Explicar a integração de processos organizacionais.
Introdução
Os processos organizacionais precisam funcionar de forma alinhada em 
relação à estrutura organizacional, pois, dessa forma, será possível atingir 
os objetivos da organização e aumentar o seu valor agregado. 
Neste capítulo, você vai ler sobre os fundamentos da estrutura e dos 
processos organizacionais, identificar os principais tipos de estruturas or-
ganizacionais e compreender a integração dos processos organizacionais.
Fundamentos da estrutura e dos processos 
organizacionais
Estrutura organizacional
De forma geral, a estrutura organizacional pode ser entendida como o modo 
que as instituições se estruturam e se organizam visando atingir seus objetivos, 
como missão, visão e valores. Essa organização compreende como as ativi-
dades são atribuídas e gerenciadas entre os diversos setores das instituições, 
por meio dos níveis hierárquicos existentes.
Chiavenato (2006) define estrutura organizacional como o elemento fun-
damental de uma instituição, como forma de alcançar seus objetivos baseando-
-se na elaboração de estratégias de mercado que servirão de referência para 
a definição de sua estrutura.
Para Oliveira (2006, p. 78), estrutura organizacional pode ser conceituada 
como:
[...] instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordena-
ção e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo os 
estabelecimentos dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando 
ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas.
Para melhor compreender o conceito de estrutura organizacional, pense 
na sua faculdade como uma instituição. Essa instituição está organizada em 
diversos setores, como reitoria, secretaria acadêmica, tesouraria, almoxarifado 
e biblioteca, entre outros. Cada setor possui as suas responsabilidades com 
atribuições e atividades específicas, executadas pelos seus colaboradores e 
coordenadas pelos seus supervisores ou gerentes.
Vemos que existe uma divisão de atividades entre os diversos setores 
dessa faculdade, de modo que a união dos setores visa atingir os objetivos 
estratégicos da instituição. Além disso, esses setores estão organizados 
hierarquicamente, devendo prestar conta para os respectivos setores nos 
níveis mais elevados. 
Dessa forma, a estrutura organizacional representa as responsabilidades e 
autoridades dos setores que integram a instituição, sendo que essa integração 
pode ser representada por meio de um organograma, conforme apresentado 
na Figura 1.
Figura 1. Organograma da faculdade.
Os processos e a estrutura organizacional26
Uma estrutura organizacional dificilmente pode ser considerada finalizada, pois o 
mercado e a concorrência requerem dinamismo das empresas, exigindo que sejam 
feitas mudanças, objetivando a adaptação ao cenário do momento.
Com isso, concluímos que a estrutura organizacional se baseia em critérios 
como autoridade, hierarquia, delegação e supervisão. Esses itens se referem 
ao modo como as atividades são distribuídas, realizadas e supervisionadas 
pelos colaboradores e gerentes nas equipes de trabalho, visando atingir os 
objetivos da organização (MAXIMIANO, 2006).
Para saber mais sobre estruturas organizacionais, assista 
ao vídeo por meio do link a seguir ou do código ao lado:
https://goo.gl/qDTM7H 
Processos organizacionais
A concorrência do mercado faz as organizações buscarem realizar os seus 
processos organizacionais da melhor forma possível, visando aumentar a 
sua lucratividade por meio da entrega de melhores produtos e serviços, que 
satisfaçam às necessidades dos clientes.
Mas o que são processos organizacionais? Segundo ABPMP (2013), são 
atividades inter-relacionadas realizadas pelas organizações que visam atender a 
determinadas questões, com o objetivo de entregar valor ao cliente. Essas ativi-
dades são realizadas para transformar entradas em saídas, por meio do apoio de:
 � recursos humanos;
 � manuais e procedimentos;
27Os processos e a estrutura organizacional
 � materiais e métodos;
 � equipamentos e tecnologia.
Entradas (inputs) se referem a qualquer insumo ou produto consumido na execução das 
atividades dos processos, que sofrerão alterações em sua natureza. Já saídas (outputs) 
se referem aos produtos ou serviços entregues ao cliente interno ou externo, como 
resultado do processamento das entradas. 
Vemos, com isso, que um processo organizacional pode compreender 
diversas atividades e até apoiar outros processos, por meio da integração dos 
diversos setores de uma ou mais empresas,sendo entendidos como elementos 
centrais do plano estratégico das organizações (PAIM et al., 2009). Nesse 
sentido, entende-se que, normalmente, os processos circulam pelas diversas 
áreas da estrutura organizacional, permitindo a integração dos setores e dos 
recursos visando a um fim específico.
Com base nisso, destacam-se as seguintes características dos processos 
organizacionais, identificadas por Davenport (1994):
 � objetivos bem definidos e alinhados ao negócio da organização;
 � definição dos recursos necessários para a execução das atividades do 
processo;
 � medição e monitoramento de desempenho que buscam a melhoria contínua;
 � apresentação de resultados que geram valor ao cliente.
É comum que uma organização possua diversos processos organizacionais 
executados em sequência e em paralelo. Com isso, é necessário implantar uma 
hierarquia que defina a importância e as prioridades de cada um, visando o 
melhor aproveitamento da linha de produção. Assim, a estrutura hierárquica 
dos processos organizacionais pode ser dividida em (BALDAM; VALLE; 
ROZENFELD, 2014):
Macroprocesso — é uma forma de processo guarda-chuva localizada em 
níveis mais elevados, pois envolve mais de uma função na organização e ge-
ralmente impacta os demais processos. Um macroprocesso pode ser dividido 
em vários subprocessos.
Os processos e a estrutura organizacional28
Subprocessos — representam a divisão de um macroprocesso em processos 
com objetivos específicos e bem definidos, que visam atingir o planejamento 
organizacional. Esses processos são responsáveis por transformar as entradas 
em saídas por meio da execução de diversas atividades.
Atividades — definem as operações e as tarefas executadas dentro de um 
processo para alcançar alguns objetivos específicos, isto é, produzem um resul-
tado específico que serve de apoio para a conclusão de um ou mais processos.
Com base no explicado, podemos concluir que as organizações precisam 
definir seus processos organizacionais com base nos seus objetivos estratégicos 
e que esses processos envolvem uma série de tarefas que visam entregar valor 
ao cliente, na forma de produtos ou serviços.
Principais tipos de estruturas organizacionais
Entendido o conceito de estrutura organizacional, é importante saber que ela 
se divide em tipos, detalhados a seguir.
Estrutura linear
Chiavenato (2006) conceitua esse tipo de estrutura como uma forma estrutural, 
mais simples e antiga, que tem origem nos antigos exércitos. Ela possui um 
formato de pirâmide, com linhas diretas e únicas, que representam a respon-
sabilidade entre o superior e seus subordinados. 
Ao visualizar esse tipo de estrutura, podemos observar nitidamente os 
princípios de uma unidade de comando, em que cada empregado deve receber 
orientações de apenas um superior.
A autoridade linear e única, as linhas formais de comunicação, a centra-
lização das decisões nos superiores hierárquicos e o aspecto de pirâmide são 
as principais características da estrutura linear.
Estrutura funcional
Essa estrutura, segundo Chiavenato (2006), aplica o princípio funcional, que 
também é conhecido como princípio da especialização das funções. Esse 
princípio é colocado em prática quando surge a necessidade de decompor as 
funções, para torná-las mais fáceis. 
29Os processos e a estrutura organizacional
Nessa estrutura, cada subordinado deve se reportar a diversos superiores 
hierárquicos simultaneamente, mas cada superior responde apenas pelas suas 
especialidades e não deve interferir nas especialidades dos demais. 
Observe que não é a hierarquia, mas a especialidade de cada um que promove as 
decisões na estrutura funcional. 
Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, des-
centralização das decisões e ênfase na especialização são características da 
estrutura funcional.
Estrutura Linha-Staff
Essa estrutura surgiu de uma combinação dos tipos de estrutura organizacional 
linear e funcional. Apesar disso, existe uma predominância da estrutura linear, 
para que se unam as vantagens dos dois tipos e as desvantagens sejam reduzidas.
Mesmo fundamentada basicamente na estrutura linear, existe uma diferença 
importante entre elas: a presença de órgãos de apoio junto aos gerentes de 
linha, chamados de staff (CHIAVENATO, 2006).
Tanto a linha como o staff se referem à especialização de atividades. Ati-
vidade de linha é aquela conectada diretamente aos objetivos básicos da 
organização, envolve especialidades voltadas para as atividades-fim; já a 
atividade de staff está ligada indiretamente aos objetivos organizacionais, 
envolvendo especialidades diferentes das atividades-fim, para que a equipe 
de linha fique liberada para se concentrar somente nelas. 
Os órgãos que executam atividades-fim em uma organização são consi-
derados de linha, e os demais são considerados staff. 
Nos órgãos de linha, a autoridade é linear, ou seja, os órgãos decidem e 
executam as atividades principais. Nos órgãos de staff, a autoridade é fun-
cional, isto é, envolve atividades de assessoria, planejamento e controle de 
consultoria e recomendação.
Os processos e a estrutura organizacional30
É importante lembrar que:
 � Autoridade de linha — é linear, absoluta, tem relação hierárquica entre chefe e 
subordinado.
 � Autoridade de staff — é funcional, relativa, tem relação de consultoria, assessoria 
e envolve especialização. 
Na Figura 2, podemos visualizar um esquema dos três tipos de estrutura 
organizacional explicados até aqui.
Figura 2. Estruturas linear, funcional e linha-staff.
Fonte: Prates (2014). 
Vejamos o exemplo da Figura 2, que ilustra as estruturas linear, funcional e linha-staff. 
Na estrutura linear, observamos que cada executor fica subordinado a apenas um 
gerente, que, por sua vez, responde para um diretor.
Na estrutura funcional, cada executor responde para os dois gerentes ao mesmo 
tempo, pois cada um é especialista na sua área. Importante frisar que um gerente não 
interfere nas funções do outro.
Na estrutura linha-staff, observamos claramente a presença do órgão de assessoria 
auxiliando os gestores nas atividades de apoio e assessoramento.
31Os processos e a estrutura organizacional
Estrutura por processos
Nessa estrutura, o cliente é a figura central, logo o objetivo é oferecer a ele 
um produto ou serviço que traga maior benefício, de maneira mais rápida e 
com menor custo.
Essa estrutura permite que os funcionários entendam o processo como 
um todo, valorizando o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual e a vontade de fazer um trabalho melhor sempre.
Se, na organização funcional, o intercâmbio de funções é confuso, na 
estrutura por processos, o intercâmbio é algo inevitável.
Brasil (2014) explica que a combinação da estrutura funcional e da estrutura 
por processos tem sido bem difundida atualmente, chamada de estrutura 
orientada por processos (Figura 3).
Figura 3. Estrutura por processos.
Fonte: Oguino Junior e Aresta (2014).
Vejamos o exemplo da Figura 3, que ilustra a estrutura por processos. 
Podemos observar que cada processo flui por todas as áreas organizacionais de 
forma horizontal, do início ao fim, o que se entende por processo ponta a ponta. São 
requeridos especialistas de várias áreas diferentes para que o processo seja executado 
completamente e seu produto ou serviço seja entregue.
Os processos e a estrutura organizacional32
Estrutura com base em projetos
Na estrutura com base em projetos, a base é o projeto desenvolvido segundo 
as especificações dos clientes, que podem ser, inclusive, a própria organização 
(Figura 4). Se a estrutura funcional dá ênfase à especialização, a estrutura 
baseada em projetos enfatiza o negócio, não a especialização por funções 
(CHIAVENATO, 2006).
Figura 4. Estrutura com base em projetos.
Fonte: Prates (2014).
33Os processos e a estrutura organizacional
Vejamos o exemplo da Figura 4, que ilustra a estrutura com base em projetos. 
Podemos observar que cada unidade da estruturaestá envolvida no desenvolvimento 
de um único projeto, que segue as especificações do cliente, no qual o gerente tem 
plena autoridade sobre a equipe de projetos. 
Estrutura matricial 
Chiavenato (2006) explica que esse é um dos mais modernos e desenvolvidos 
tipos de estrutura da atualidade. Ela combina a estrutura funcional e a estrutura 
baseada em projetos ou produtos. Dessa forma, conta com duas dimensões: 
os gerentes funcionais e os gerentes de produtos ou projetos.
O objetivo dessa estrutura é satisfazer às necessidades organizacionais de 
especialização e de coordenação. Nesse sentido, acontece que a coordenação 
lateral é priorizada, e a cadeia de comando e coordenação vertical se torna 
enfraquecida.
Nessa estrutura, o princípio da unidade de comando desaparece, pois cada 
um dos departamentos passa a ter dupla subordinação. Existe uma interde-
pendência entre os departamentos, por isso, é fundamental saber lidar com 
um ambiente complexo (Figura 5).
Figura 5. Estrutura matricial.
Fonte: Tagliacolli (2015). 
Os processos e a estrutura organizacional34
Vejamos o exemplo da Figura 5, que ilustra a estrutura matricial. 
Como essa estrutura é a combinação entre as estruturas funcional e a baseada em 
projetos ou produtos, podemos observar que o integrante da equipe que fará parte de um 
projeto deverá se reportar tanto a um gerente funcional como a um gerente de projetos.
Chiavenato (2006) ainda comenta sobre outros tipos de estruturas organi-
zacionais, menos comuns do que os anteriores, conforme a seguir.
Estrutura tipo comissão ou colegiado
A principal característica da estrutura tipo comissão ou colegiado é a plura-
lidade de membros que compartilham a responsabilidade, apesar de o poder 
de decisão não caber a nenhum deles. Prevalece a vontade da maioria, mas a 
responsabilidade pelo decidido é do chefe-executivo (Figura 6).
Figura 6. Estrutura tipo comissão ou colegiado.
Fonte: Aquino (2012). 
35Os processos e a estrutura organizacional
Vejamos o exemplo da Figura 6, que ilustra a estrutura tipo comissão ou colegiado. 
A tomada de decisão pertence a todo o nível hierárquico superior, que, nesse caso, 
envolve gerentes, assessor, diretores e presidência. Observe que o fato de toda a alta 
gestão participar das decisões pode tornar os processos mais demorados.
Estrutura divisional
A estrutura divisional é típica de uma organização com um conjunto de várias 
divisões de produção, ou seja, quando são agrupadas em um mesmo setor as 
atividades vinculadas a um objetivo em comum (Figura 7).
Figura 7. Estrutura divisional.
Fonte: Magalhães (2014). 
Os processos e a estrutura organizacional36
Vejamos o exemplo da Figura 7, que ilustra a estrutura divisional.
As atividades de compras, desenho/engenharia, produção e marketing, mesmo não 
tendo relação entre si, têm um objetivo final único e específico, que se encaixa nas divisões.
As atividades ficam repetidas nas diferentes divisões, mas suas atividades não se confun-
dem, pois têm objetivos diferentes, além de desenvolverem um único produto ou serviço.
Estrutura com base em função 
A estrutura com base em função agrupa as atividades análogas e interdependentes 
em um órgão específico e constitui uma unidade setorial da instituição (Figura 8).
Figura 8. Estrutura com base em função.
Fonte: Presser (2015).
37Os processos e a estrutura organizacional
Vejamos o exemplo da Figura 8, que ilustra a estrutura com base em função.
Cada uma das vice-presidências, a técnica e a de serviços dedica-se a desempenhar 
somente uma função, que, nesse caso, é a função técnica e a de serviços.
A especialização fica no nível principal, que é a base da estrutura, sendo que cada 
departamento é especialista nas suas atividades específicas.
Integração de processos organizacionais
Como vimos, um processo, dentro de uma organização, envolve atividades, 
estrutura, tecnologia, insumos, artefatos, conhecimento, recursos humanos, 
recursos materiais e padrões organizacionais, todos funcionando de maneira 
sincronizada.
O grande objetivo de um processo organizacional é fazer a entrega de um 
produto ou serviço que tenha como resultado um valor agregado para alguém, 
seja cliente, fornecedor, funcionários, acionistas, sociedade e o ambiente.
Existem processos dentro de uma organização que, para serem concluí-
dos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. Por 
esse motivo, Motta, Pimenta e Tavares (2006) explicam que esses processos 
podem ser considerados elementos de integração da organização, uma vez 
que formam acordos operacionais, a respeito de um determinado valor que 
deve ser agregado.
Ainda que cada área da organização tenha o seu próprio objetivo, é im-
portante que todos os setores da empresa estejam alinhados e direcionados 
para um objetivo em comum. A equipe passa a ter a ideia de que o objetivo 
principal do seu trabalho é atender aos desejos do cliente, não a áreas espe-
cíficas da organização.
Fazer gestão atualmente envolve acompanhar, em tempo real, todos os 
resultados da empresa, as suas ações e os seus objetivos. Para que isso aconteça, 
o gestor precisa ter conhecimento de quanto foi gasto, quanto foi recebido, 
quantos produtos há em estoque, com quantos colaboradores conta, entre 
outros. O gestor precisa confiar nas informações que recebe para que nelas 
possa basear as suas decisões. Isso só é possível por meio da integração dos 
processos organizacionais.
Os processos e a estrutura organizacional38
Uma empresa que trabalha com a integração dos seus processos consegue identificar 
problemas no momento em que ocorrem, traçar estratégias para responder aos 
problemas e minimizar os impactos trazidos pelos problemas.
A integração entre os processos organizacionais proporciona uma melhora 
na comunicação entre as áreas e permite identificar problemas que precisam 
ser trabalhados ao longo de toda a estrutura da organização. Tanto a equipe de 
colaboradores como os gestores criam uma sensação de identidade e harmonia, 
o que facilita a execução das atividades e a tomada de decisão.
Quando a organização elabora e executa seus processos de maneira eficiente 
e integrada, é mais provável que alcance resultados que adicionem valor para 
os interessados (Figura 9).
Figura 9. Esquema de integração de processos organizacionais.
A utilização da tecnologia na integração 
dos processos organizacionais
A quantidade de informações disponíveis para os gestores das organizações 
vem crescendo de forma significativa nas últimas décadas. A velocidade com 
que as atividades são executadas e o fluxo de dados trabalhados acabam se 
tornando um desafio quando chega o momento da tomada de decisão.
Por conta disso, a tecnologia da informação e comunicação (TIC) vem 
se tornando um elemento fundamental nas organizações, o que possibilita 
apoio no processo decisório e consequente melhoria da produtividade e do 
posicionamento competitivo. A tecnologia passou a ser utilizada para fazer 
39Os processos e a estrutura organizacional
a integração dos processos organizacionais, cuja consequência foi a rapidez 
no atendimento das demandas dos clientes, além da execução dos processos 
com maior eficiência (KOTLER; KELLER, 2012).
Seguidamente acontece de os gestores de uma empresa ignorarem a compe-
titividade como um objetivo que deve ser atingido pela execução dos processos 
da organização. Pode acontecer de esse problema só ser notado quando já não 
há tempo hábil para diminuir os impactos causados, e a organização já se 
encontra em um ponto de não gerar mais resultados positivos. A consequência 
disso afeta, de maneira direta, toda a organização, trazendo descontentamento 
para a equipe e prejuízo para a gestão.
É imprescindível que, antes mesmo que esse cenário se instale, sejam 
adotadas soluções que envolvem TIC, para que a execução das atividades 
fundamentais da empresa seja controlada e administrada, para que os gestores 
tenham confiança na tomada de decisão, para que seja mais fácilvislumbrar 
o ambiente externo à organização e para fazer um planejamento estratégico 
para o futuro. Isso vai possibilitar, inclusive, que novos produtos ou serviços 
sejam desenvolvidos a partir da necessidade dos clientes e do mercado como 
um todo e que a organização expanda seus negócios para outros setores.
Existem vários sistemas que podem auxiliar na integração dos processos 
organizacionais e, provavelmente, existirão vários sistemas espalhados pelas 
áreas da organização. É muito recomendável que seja implementada a comu-
nicação entre os sistemas das áreas em um sistema informatizado, pois vai 
garantir o pleno funcionamento das atividades organizacionais e possibilitar 
a troca de informações entre as áreas e os integrantes de suas equipes. A 
integração dos processos ainda traz facilidade para o controle das atividades, 
diminui ou acaba com a incompatibilidade de informações, aumenta muito a 
confiabilidade nos dados gerados e agiliza a execução dos processos. 
Os processos e a estrutura organizacional40
O sistema de informações gerenciais (SIG) é um sistema de informação utilizado por 
uma organização. Esse sistema envolve todos os elementos que coletam, manipulam 
e disponibilizam dados e informações, ou seja, o sistema faz a introdução de dados, 
faz o processamento dos dados em informações, armazena os dados e as informações 
e produz resultados para a gestão, como relatórios. 
Apesar de esse conceito remeter o nosso entendimento a um sistema compu-
tadorizado, não é necessário que seja assim. A definição de SIG envolve todas as 
pessoas, os métodos de comunicação da organização (telefone, malote), os dados 
manipulados e também, mas não necessariamente, o hardware e o software, que são 
o sistema informatizado.
A TIC é a responsável pela produção do conhecimento por meio da coleta 
de informações, possibilitando que os gestores responsáveis tenham a sua 
tomada de decisão fundamentada em dados voltados para o desenvolvimento 
da organização, aumentando a probabilidade de acerto.
Se a organização contar com bons gestores, planejamento estratégico e 
ainda conseguir colocar a TIC a seu favor — por meio de um bom sistema de 
informações gerenciais, que administre, de forma eficaz, as atividades e as 
entregas, facilite a comunicação entre as áreas e dê confiabilidade à tomada 
de decisões — certamente as entregas para o cliente terão valor e o sucesso 
estará assegurado.
41Os processos e a estrutura organizacional
ABPMP. BPM CBOK Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum 
de conhecimento. V3.0. [São Paulo]: BPM, 2013. Disponível em: <http://c.ymcdn.com/
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PRESSER, N. H. Política da informação. 2015. Disponível em: <http://slideplayer.com.
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TAGLIACOLI, H. A Estrutura organizacional matricial forte. 2015. Disponível em: <https://
sitecampus.com.br/serie-a-estrutura-organizacional-matricial-forte/>. Acesso em: 
21 set. 2017.
Os processos e a estrutura organizacional42
Dica do professor
A estrutura organizacional pode ser entendida como o modo com que as instituições se estruturam 
e se organizam, visando a atingir seus objetivos, como missão, visão e valores. Essa formação 
envolve as atividades atribuídas e gerenciadas entre os diversos setores das instituições, por meio 
dos níveis hierárquicos existentes.
Entendido o conceito de estrutura organizacional, é importante saber que ela se divide em tipos, 
que serão apresentados no vídeo a seguir.
Assista!
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/21f21f77ca920edd01a9f0e9bb4ab3c3
Exercícios
1) Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que: 
A) a estrutura linear é aquela em que o empregado se reporta a todos os superiores hierárquicos 
que estão na linha horizontal superior à da sua posição no organograma.
B) a estrutura linha-staff surgiu da composição entre os tipos de estrutura por processos e 
matricial.
C) a estrutura matricial conta com dois diferentes tipos de gerentes: os divisionais e os 
funcionais.
D) a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior 
hierárquico.
E) a base da estrutura baseada em projetos é o projeto que foi desenvolvido conforme as 
especificações do superior hierárquico de mais alto nível da organização.
2) Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das 
decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura 
organizacional?
A) Estrutura organizacional divisional.
B) Estrutura organizacional linear.
C) Estrutura organizacional funcional.
D) Estrutura organizacional linha-staff.
E) Estrutura organizacional baseada em projetos.
3) Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação 
a essa afirmação, é correto dizer que: 
A) normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando recursos e 
atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da organização.
B) existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, 
passam por diferentes áreas da estrutura da empresa.
C) como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da organização, entende-
se que a empresa forma acordos com o cliente, para que as entregas sejam mais lentas do que 
o normal.
D) a integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o gestor, pois ele fica 
impedido de fundamentar suas decisões nas informações recebidas.
E) quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível de ela conseguir 
identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os impactos que acontecem durante a 
execução dos conjuntos de atividades.
4) Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.
A) As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações depois que são 
implantadas.
B) A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de uma instituição e 
não tem qualquer relação com seus objetivos.C) Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição porque 
apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores de cada setor.
D) A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos 
estratégicos, como missão, visão e valores.
E) As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a elaboração e/ou 
reestruturação das estruturas organizacionais das instituições.
5) Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.
A) Processos organizacionais são atividades automatizadas que são realizadas pelas instituições 
visando a entregar valor ao cliente.
B) Em um processo organizacional, as entradas se referem aos insumos que serão produzidos e 
entregues aos clientes internos ou externos.
C) Segundo a hierarquia, os processos organizacionais são divididos em: recursos humanos; 
manuais e procedimentos; materiais e métodos; e equipamentos e tecnologia.
D) Um macroprocesso representa as ações executadas pelos colaboradores de determinado 
setor para produzir um resultado específico.
E) As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as 
atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos 
resultados.
Na prática
Dentre os tipos de estrutura organizacional existentes, sem dúvida o tipo linear é o mais conhecido 
e o mais simples de identificar e entender. Nele, cada subordinado se liga a somente um superior 
hierárquico. Veja a seguir como é formada a estrutura militar, que inspirou esse tipo de estrutura 
organizacional.
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Gerenciamento de operações e de processos
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Gestão da inovação.
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Estrutura Organizacional - Influência da estrutura na eficiência 
da organização de acordo
Leia mais sobre o assunto e descubra de que forma isso ocorre.
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A importância da estrutura organizacional de uma empresa
Este artigo descreve a importância da Estrutura Organizacional dentro de uma empresa.
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https://administradores.com.br/artigos/estrutura-organizacional-influencia-da-estrutura-na-eficiencia-da-organizacao-de-acordo
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Saiba tudo sobre hierarquia de processos e aprenda a estruturar 
seu portfólio
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https://www.euax.com.br/2021/02/hierarquia-de-processos/