5 2 - ISO 26000 (foco em processo)

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ISO 26000 (foco em processo)
Apresentação
Há algum tempo, as organizações vêm tomando ciência da necessidade e dos benefícios trazidos 
por um comportamento socialmente responsável, e, atualmente, não é mais possível analisar o 
desempenho de uma organização sem verificar seu comportamento com relação à sociedade e ao 
meio ambiente em que está inserida. Nesse sentido, a norma ISO 26000 foi elaborada para servir 
de base para que as organizações adotem uma postura sustentável, bem como para fornecer 
orientações sobre os princípios relativos à responsabilidade social.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os conceitos básicos da ISO 26000, a definição 
dos princípios de responsabilidade social e a sua integração na organização, bem como o processo 
de implantação da ISO 26000 na organização. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer os conceitos básicos da ISO 26000: o que é e para que serve?•
Definir os princípios da responsabilidade social e a sua integração na organização.•
Explicar o processo de implantação da ISO 26000 na organização.•
Desafio
Entre os princípios de responsabilidade social da ISO 26000, a responsabilização ou accountability 
se destaca como um dos mais importantes. Para atender a esse princípio, é necessário que a 
organização passe por etapas de fiscalização para avaliar possíveis impactos adversos e, se 
necessário, responder publicamente por seus erros indicando as ações que devem ser tomadas para 
assegurar o adequado desenvolvimento sustentável.
Você pertence à alta direção de uma empresa que produz diversos tipos de materiais 
emborrachados. Nessa empresa, apesar de haver certos cuidados em relação à sociedade e ao meio 
ambiente, uma fiscalização surpresa, realizada por órgãos competentes, identificou diversos 
problemas na produção, como descarte inadequado de resíduos na natureza, falta de separação de 
materiais recicláveis e identificação de trabalhadores que manipulavam materiais tóxicos sem os 
devidos equipamentos de segurança. 
Para piorar ainda mais a situação, a imprensa teve acesso aos resultados da fiscalização e publicou 
diversas matérias que abalaram a imagem institucional de sua organização perante a sociedade.
Assim sendo, foi solicitado que você elabore um plano de ação com base no princípio da 
responsabilização ou accountability da ISO 26000, informando nesse plano todas as medidas que se 
fazem necessárias para reduzir os impactos negativos identificados pela fiscalização perante a 
sociedade e os órgãos de fiscalização.
Infográfico
A norma ISO 26000 surgiu como a primeira norma internacional de responsabilidade social 
empresarial. Veja no Infográfico a seguir os principais conceitos:
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para 
acessar.
https://statics-marketplace.plataforma.grupoa.education/sagah/93cb2f8e-86da-48fa-9b2e-5b7e3041485a/2e96e340-1248-489e-aadd-c27be1183c54.jpg
Conteúdo do livro
Em todo o mundo, as organizações estão se conscientizando que precisam assumir um 
comportamento responsável perante a sociedade e o meio ambiente em que atuam. A 
responsabilidade social contribui para o desenvolvimento sustentável.
Nesse sentido, a norma ISO 26000 foi elaborada com uma série de diretrizes e princípios sobre 
responsabilidade social, os quais, uma vez seguidos pelas organizações, garantirão uma atitude 
socialmente responsável para com as suas partes interessadas e o desenvolvimento sustentável 
para gerações futuras.
Na obra Processos gerenciais, leia o capítulo ISO 26000 (foco em processo), base teórica desta 
Unidade de Aprendizagem, no qual você vai estudar os conceitos básicos da ISO 26000, a definição 
dos princípios de responsabilidade social e a sua integração na organização, bem como o processo 
de implantação da ISO 26000 na organização.
Boa leitura!
PROCESSOS
GERENCIAIS
Jeanine Barreto 
Mauricio Saraiva
Rodrigo Petry
 
ISO 26000 (foco em processo)
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer os conceitos básicos da ISO 26000: o que é e para que serve? 
 � Definir os princípios da responsabilidade social e a sua integração 
na organização.
 � Explicar o processo de implantação da ISO 26000 na organização.
Introdução
Há algum tempo, as organizações vêm tomando ciência da necessidade 
e dos benefícios trazidos por um comportamento socialmente respon-
sável e, atualmente, não é mais possível analisar o desempenho de uma 
organização sem verificar seu comportamento com relação à sociedade e 
ao meio ambiente onde está inserida. Nesse sentido, a norma ISO 26000 
foi elaborada para servir de base para que as organizações adotem uma 
postura sustentável, e fornecer orientações sobre os princípios relativos 
à responsabilidade social.
Neste capítulo, você vai estudar os conceitos básicos da ISO 26000, 
a definição dos princípios de responsabilidade social e a sua integração 
na organização, e também o processo de implantação da ISO 26000 
na organização.
Conceitos básicos da ISO 26000: 
o que é e para que serve?
O termo ISO, do inglês International Organization for Standardization, significa 
Organização Internacional para Padronização. Faz referência a uma entidade de 
padronização e normatização, criada em 1947, cujo objetivo é aprovar normas 
técnicas internacionais em todas as áreas, visando à qualidade permanente. 
No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas 
Técnicas), uma entidade privada, sem fins lucrativos, mas de utilidade pública.
Dentre as normas ISO, está a ISO 26000, que foi a primeira norma in-
ternacional sobre Responsabilidade Social Empresarial, lançada em 2010. O 
Brasil foi um dos países que liderou o grupo de trabalho que elaborou a ISO 
26000, publicando a versão em português da norma, a ABNT NBR ISO 26000, 
ainda em dezembro de 2010 (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS 
TÉCNICAS, 2010).
A responsabilidade social pode ser definida pela disposição e pelo propósito das 
organizações em integrarem preceitos socioambientais nas suas atividades e nos seus 
processos de decisão, responsabilizando-se pelos impactos gerados pelas suas ações na 
sociedade e no meio ambiente (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010).
Esse comportamento envolve ética e transparência, em conformidade com a legisla-
ção vigente e com as normas internacionais, visando ao desenvolvimento sustentável. 
Envolve também a integração da responsabilidade social em toda a organização, 
considerando e respeitando os interesses de todas as partes interessadas.
A grande dificuldade para a implantação de um padrão sobre esse assunto 
estava nas características culturais de cada um dos 91 países-membros da ISO 
que participaram da sua elaboração, por isso essa norma precisou de alguns 
anos para ser construída e de muita negociação entre os responsáveis pela 
sua criação. Ao todo, foram mais de 500 pessoas envolvidas na definição da 
ISO 26000.
Para garantir que as opiniões de diferentes partes da sociedade, níveis 
econômicos, características ambientais e culturais fossem levadas em conta 
na elaboração da ISO 26000, houve a preocupação de nivelar a composição da 
equipe de responsáveis entre os gêneros e os segmentos da sociedade. Dessa 
forma, o grupo de trabalho foi categorizado em:
 � empresas;
 � governos;
 � consumidores e membros da sociedade civil;
 � trabalhadores;
 � organizações não governamentais (ONGs);
 � organizações de serviço, suporte e pesquisa.
ISO 26000 (foco em processo)2
A norma ISO 26000 começou a ser pensada quando ficou evidente que 
a maneira como as organizações se comportam internamente, na execução 
dos seus processos e na produção dos seus resultados, tem grande impacto 
externamente, na sociedade, no meio ambiente e na economia. 
Para compreender melhor essa ideia, basta imaginar que uma organiza-
ção de grande porte envolve uma grande quantidade de recursoshumanos e 
materiais e pode ter clientes espalhados por diversos países, além de receber 
matéria-prima de fornecedores que também podem estar longe. Certamente 
esses elementos todos juntos produzirão riquezas, mas o impacto na sociedade 
e no meio ambiente também serão enormes.
A preocupação com questões sobre meio ambiente, direitos humanos e 
comportamento da sociedade passaram a chamar atenção para a importância de 
se ter organizações comprometidas com uma atuação socialmente responsável, 
e foi nesse contexto que surgiu a ISO 26000.
O propósito geral da ISO 26000 é que as organizações atuem com res-
ponsabilidade social, visando ao desenvolvimento sustentável. Essa ideia 
pode ser demonstrada em dois objetivos (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE 
NORMAS TÉCNICAS, 2010):
 � servir de fundamento para que as organizações, sejam elas do tamanho, 
da origem, e da localidade que forem, adotem uma conduta sustentável 
e diretrizes socioambientais nos seus processos;
 � incentivar que as organizações se responsabilizem pelos impactos 
que as suas ações tiverem na sociedade e no meio ambiente em que 
estiverem inseridas.
O desenvolvimento sustentável é aquele que respeita as necessidades do tempo 
presente sem comprometer de forma negativa a capacidade que as gerações futuras 
terão de suprir as suas próprias necessidades (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS 
TÉCNICAS, 2010).
A ISO 26000 define que a responsabilidade social é compromisso das 
organizações, pelos impactos que as suas atividades podem gerar na socie-
3ISO 26000 (foco em processo)
dade e no meio ambiente, e por isso devem adotar uma postura que vise ao 
desenvolvimento sustentável. 
Para que o seu propósito se concretize, é preciso empenho das organi-
zações no sentido de construir a responsabilidade social internamente, pela 
mobilização de todas as pessoas envolvidas nos processos. Visando auxiliar 
as organizações nesse sentido, a norma está estruturada da seguinte forma 
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010):
Escopo — seção em que é definida a abrangência da norma e os limites da 
sua aplicação.
Termos e definições — seção que identifica e define termos importantes para 
a compreensão da responsabilidade social e o uso da norma.
Compreensão da responsabilidade social — seção que descreve o contexto 
histórico relacionado ao tema e as condições que afetam sua natureza e prática, 
incluindo orientações específicas para pequenas e médias empresas.
Princípios da responsabilidade social — seção que detalha os princípios da 
responsabilidade social;
Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento das partes 
interessadas — seção que traz orientações sobre a relação entre a organização, 
suas partes interessadas e a sociedade.
Orientações sobre temas centrais da responsabilidade social — seção que 
explica os sete temas centrais (governança organizacional, direitos humanos, 
práticas trabalhistas, meio ambiente, práticas legais de operação, questões 
dos consumidores, e envolvimento de desenvolvimento da comunidade) e as 
questões relacionadas a eles. A organização deve analisar, junto com as suas 
partes interessadas, qual é a relevância das questões e dos temas para os seus 
processos e priorizar as suas ações.
Orientações sobre a integração da responsabilidade social por toda a orga-
nização — seção que traz orientações sobre a integração da responsabilidade 
social em toda a organização e sobre como colocar a responsabilidade social 
em prática em uma organização.
ISO 26000 (foco em processo)4
As organizações que adotarem a ISO 26000 como fundamento para as 
suas ações devem pretender segui-la de maneira voluntária, uma vez que não 
será concedida certificação caso os princípios dessa norma sejam seguidos à 
risca (BRASIL, 2017).
A certificação ABNT é o processo em que uma entidade independente, que representa 
a ABNT, avalia se um certo produto, serviço ou processo de uma organização atende 
às normas técnicas vigentes. 
A avaliação é fundamentada na fiscalização do processo produtivo, no fluxo de 
atividades e na coleta de informações. Caso esses elementos sejam considerados 
satisfatórios e adequados à norma ISO escolhida, é concedida uma certificação e o 
direito de utilizar a Marca de Conformidade com a ABNT nos seus produtos, serviços 
ou processos.
A certificação ABNT serve para dar garantia de que a produção da organização é 
controlada e que os seus resultados atendem às normas técnicas de forma contínua.
O fato de uma organização ter uma certificação ABNT certamente é um diferencial 
que serve de destaque com relação aos concorrentes, pois a conformidade, a qualidade 
e a segurança com as quais a organização trabalha ficam evidentes. Além disso, a 
qualidade e a segurança exigidas elevam o nível dos resultados apresentados, reduzem 
perdas e melhoram a gestão do processo produtivo. 
Apesar de não receber uma certificação, a organização que tiver essa norma 
como base de comportamento poderá ter benefícios, que vão desde a melhora 
no relacionamento interno e externo com as partes interessadas nos seus 
processos, até o aumento da credibilidade perante a sociedade ao seu redor.
Os princípios da responsabilidade social 
e a sua integração na organização
A norma ISO 26000 (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉC-
NICAS, 2010) estabelece que as organizações devem ter uma postura ética e 
transparente, que objetive o desenvolvimento sustentável, levando em con-
sideração os interesses das partes interessadas, e em conformidade com a 
legislação vigente e com as normas internacionais de comportamento.
5ISO 26000 (foco em processo)
Quando o assunto é a aplicação e a prática da responsabilidade social em uma organi-
zação, torna-se importante que ela fundamente as suas ações em normas ou diretrizes 
que estejam em conformidade com o que é aceito de modo geral como moral e correto. 
Dessa forma, para aplicar a ISO 26000, a organização deverá levar em conta as 
características ambientais, sociais, econômicas, culturais, jurídicas e políticas ao seu 
redor (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010). 
Diante disso, o texto da norma é organizado em sete grandes abordagens, 
chamadas de princípios básicos para a responsabilidade social, e cada uma 
inclui outros assuntos e temas menores.
Alguns temas não foram tratados de forma específica, como saúde, se-
gurança e economia, mas foram abordados de forma propagada ao longo do 
texto da norma.
Os sete princípios da responsabilidade social, trazidos pela ISO 26000, são 
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010):
Responsabilização ou accountability — diz o princípio que “convém que a 
organização preste contas e se responsabilize por seus impactos na sociedade, 
na economia e no meio ambiente”. Para que esse princípio seja colocado em 
prática, a organização deve aceitar ser fiscalizada e também aceitar o dever 
de responder ao resultado dessa fiscalização. Esse princípio envolve o ato 
de prestar contas, para os órgãos do governo e todas as partes interessadas, 
declarando publicamente os seus erros e as medidas que serão tomadas para 
corrigi-los. Envolve também a responsabilização, pela organização, dos se-
guintes aspectos:
 ■ impactos ou consequências negativas de suas ações e atividades na 
sociedade, no meio ambiente e na economia;
 ■ medidas tomadas para evitar que esses impactos ou consequências 
negativas se repitam de forma imprevista.
Transparência — diz o princípio que “convém que uma organização seja 
transparente em suas decisões e atividades que impactam na sociedade e 
no meio ambiente”. Estabelece que as organizações devem fornecer todas 
as informações sobre as suas políticas, decisões e atividades, bem como as 
consequências e impactos que as suas ações podem acarretar para a sociedade 
ISO 26000 (foco em processo)6
e o meio ambiente, de forma clara, objetiva, completa, acessível e em prazos 
adequados. Tais informações devem ser disponibilizadas de forma imediata e 
compreensível por todas as partes interessadas,ou seja, qualquer um que possa 
ter sido ou possa vir a ser afetado de alguma maneira pela organização e as 
suas atitudes. Apesar do seu nome, esse princípio não exige que informações 
confidenciais da organização sejam divulgadas, nem obriga o fornecimento de 
informações privilegiadas do campo legal, comercial, de segurança ou priva-
cidade. Deve-se então entender que a organização deve ser transparente sobre:
 ■ propósito, natureza e localização das suas atividades;
 ■ identificação dos controles acionários da organização;
 ■ como as suas decisões são tomadas, analisadas e implementadas, 
como são definidos os papeis e responsabilidades, e quais são as 
autoridades nas diferentes áreas da organização;
 ■ padrões e normas usados para avaliar o desempenho organizacional 
com relação à responsabilidade social;
 ■ origem, montante e aplicações de seus recursos financeiros;
 ■ impactos de suas atividades e decisões para as partes interessadas, 
sociedade, economia e meio ambiente;
 ■ partes interessadas e regras usadas para identificá-las, selecioná-las 
e engajá-las nos processos.
Comportamento ético — diz o princípio que “convém que uma organização 
se comporte eticamente”. Estabelece que as organizações devem conduzir suas 
ações de um modo aceito como correto pela sociedade como um todo. Essas 
atitudes devem ser fundamentadas nos valores da honestidade, igualdade e 
integridade, perante a sociedade e o meio ambiente, em conformidade com 
as normas internacionais de comportamento. Envolve a preocupação com 
pessoas, animais e meio ambiente, e também o compromisso com o impacto 
de suas atividades e decisões nos interesses das partes interessadas. 
Respeito pelos interesses das partes interessadas (stakeholders) — diz o 
princípio que “convém que uma organização respeite, considere e responda 
aos interesses de suas partes interessadas”. Apesar de os objetivos organiza-
cionais traduzirem basicamente os interesses de seus proprietários, sócios, 
conselheiros, clientes e associados, todos os indivíduos afetados de alguma 
forma pelas ações da organização merecem que seus interesses sejam levados 
em consideração. Por isso, esse princípio estabelece que as organizações 
devem ouvir, considerar, responder e respeitar todos os interesses das partes 
7ISO 26000 (foco em processo)
interessadas nas suas atividades e nos impactos que elas possam gerar para 
a sociedade e para o meio ambiente. Para que isso aconteça, é fundamental 
que a organização identifique previamente todas as suas partes interessadas.
Respeito pelo estado de direito — diz o princípio que “convém que uma orga-
nização aceite que o respeito pelo estado de direito é obrigatório”. Estabelece 
que as organizações devem cumprir fiel e integralmente as leis estabelecidas 
e vigentes do local onde estão inseridas, manter-se informadas sobre suas 
obrigações legais, e avaliar de forma periódica se estão em conformidade com 
as leis e regulamentos que se aplicam às suas atividades.
Respeito pelas normas internacionais de comportamento — diz o princípio 
que “convém que uma organização respeite as normas internacionais de compor-
tamento, ao mesmo tempo em que adere ao princípio de respeito pelo estado de 
direito”. Estabelece que as organizações devem adotar o que está estabelecido em 
tratados e acordos internacionais que abordam assuntos sobre responsabilidade 
social, mesmo que não exista uma obrigação legal para essa atitude.
Respeito pelos direitos humanos — diz o princípio que “convém que uma orga-
nização respeite os direitos humanos e reconheça tanto sua importância como sua 
universalidade”. Estabelece que as organizações devem reconhecer a importância 
e a característica de universalidade dos direitos humanos, zelando para que as suas 
atividades, processos e resultados não se desviem deles. Envolve também o zelo 
pelo ambiente econômico, social e ambiental que os direitos humanos determinam. 
Conhecidos os princípios da responsabilidade social, torna-se importante entender 
como acontece a sua integração na organização. Para tornar essa tarefa mais fácil, 
a norma ISO 26000 apresenta três práticas que servem para fazer essa integração 
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010):
 � Conscientização e desenvolvimento de competências para a responsa-
bilidade social — a partir do estágio inicial da integração da organização 
com a responsabilidade social, é preciso uma compreensão cada vez maior 
dos princípios da responsabilidade social. Para integrá-la em todas as 
áreas da organização é preciso que o comprometimento e a compreensão 
dos princípios iniciem pela alta gestão da organização, que deverá ter 
uma compreensão mais aprofundada das implicações e dos benefícios 
da responsabilidade social, e depois se espalhem para os demais níveis 
organizacionais. É natural que alguns funcionários e áreas da organização 
se mostrem mais favoráveis à ideia da responsabilidade social, por isso 
ISO 26000 (foco em processo)8
pode ser uma boa tática engajar essas áreas primeiro para que a cons-
cientização se propague depois pela organização inteira. É importante 
também aproveitar e fortalecer as competências e habilidades já existentes 
entre os funcionários e áreas da organização e desenvolver competências 
e fornecer capacitação para gestores e funcionários de forma específica, 
sempre que necessário. É possível que durante o processo de integração da 
responsabilidade social na organização sejam identificadas necessidades 
de mudanças nos processos de decisão e gestão, e também de melhorias 
nas suas ferramentas de monitoramento e medição de desempenho. A 
criação da cultura da responsabilidade social pode demorar bastante 
tempo para ser efetivada, mas é preciso insistência e trabalho a partir de 
valores e costumes já enraizados na organização.
 � Determinação da direção da organização rumo à responsabilidade 
social — as declarações e as atitudes da gestão da organização sobre 
os seus propósitos, valores, ética e estratégias determinam o rumo a ser 
seguido. Dessa forma, para efetivar a integração da responsabilidade social 
na organização é preciso que ela esteja envolvida nesses aspectos, sempre 
que forem mencionados. Algumas formas de colocar isso em prática, são: 
 ■ incluir na visão da organização algo que faça referência à importância 
dada para a responsabilidade social; 
 ■ incorporar na missão da organização alguns elementos específicos 
e claros sobre a responsabilidade social, podendo incluir princípios 
citados na norma ISO 26000; 
 ■ adotar códigos de ética e conduta escritos, que traduzam o compro-
misso da organização com a responsabilidade social; 
 ■ incluir a responsabilidade social como um elemento essencial da 
estratégia da organização;
 ■ incluir, nos objetivos organizacionais gerenciáveis, estratégias, pro-
cessos e prazos que incluam os princípios da responsabilidade social.
 � Trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e 
procedimentos da organização — uma maneira eficiente de integrar 
a responsabilidade social em toda a organização é por meio da gestão 
da organização, pois é onde as decisões são tomadas e implementadas 
em busca dos objetivos organizacionais. Uma organização deve geren-
ciar seus processos tornando possível minimizar o risco de impactos 
negativos para a sociedade e o meio ambiente, ao mesmo tempo em que 
maximiza oportunidades e impactos positivos. Convém que a gestão 
reavalie os processos organizacionais periodicamente, para assegurar 
que levam em conta a responsabilidade social na organização.
9ISO 26000 (foco em processo)
Para que a integração da responsabilidade social com a organização como 
um todo se realize, é importante compreender que esse é um processo que não 
vai acontecer de uma só vez, mas gradativamente, pela abordagem sucessiva 
dos princípios e da sua colocação em prática.
Figura 1. Integração da responsabilidade social por toda a organização.
Fonte: Associação Brasileira de Normas Técnicas (2010, p. 84).
Oprocesso de implantação 
da ISO 26000 na organização
O texto da norma ISO 26000 não estabelece regras rígidas que devem ser 
cumpridas para a sua implantação, pois essa é uma norma que traz apenas 
recomendações acerca dos assuntos tratados. Ela também não obriga a orga-
nização a um tipo específico de gestão, mas apresenta elementos que podem 
ser absorvidos pelo atual sistema de gestão, a fim de integrar o conceito de 
responsabilidade social aos processos rotineiros da organização (ASSOCIA-
ÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2010).
ISO 26000 (foco em processo)10
A norma ISO 26000 pretende servir de referência para identificar em qual 
das áreas da organização é mais importante introduzir a responsabilidade 
social, respeitando as suas características, os seus interesses e as partes inte-
ressadas que se relacionam com a área, além de fornecer orientação de como 
trabalhar com temas que envolvem sociedade e meio ambiente.
O termo stakeholder, ou parte interessada, é utilizado em diversas áreas do conheci-
mento, como a administração, a gestão de projetos e a engenharia de software. Os 
stakeholders, ou partes interessadas, são todos os envolvidos em um processo, que serão 
atingidos pelos seus resultados, mesmo que não façam parte da sua rotina de execução. 
Esse processo pode ser temporário, como um projeto, que tenha data de início e fim 
previstas, ou definitivo, quando faz parte do negócio da organização. Nesse sentido, 
um stakeholder pode ser: sócio, dono, acionista, investidor, funcionários, fornecedores, 
clientes, concorrentes, governo, sociedade, entre outros.
Ao contrário de muitas normas conhecidas, como a ISO 9001, que trata 
da gestão da qualidade nas organizações, e a ISO 14001, que trata de gestão 
ambiental, a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam na íntegra, 
por isso não tem cunho obrigatório, mas voluntário. 
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece 
requisitos para que a organização tenha um Sistema de 
Gestão de Qualidade, ou seja, ela não serve para certificar 
qualidade e padronização aos produtos e serviços gerados 
pela organização, e sim ao seu processo de gestão.
O objetivo da ISO 9001 é trazer confiança para o cliente, 
de que a organização vai fornecer seus produtos, serviços 
e resultados de forma consistente e repetitiva, no formato 
em que foram especificados.
Para saber mais sobre a norma ABNT NBR ISO 9001, 
acesso o link do INMETRO:
https://goo.gl/H6UFDl 
11ISO 26000 (foco em processo)
Ainda assim, é constante a discussão acerca da possibilidade de a 
utilização dessa norma gerar uma certificação, visto a importância do 
assunto tratado por ela e o aumento das organizações que têm interesse em 
utilizá-la. Como o texto da norma ISO 26000 é revisado a cada cinco anos, 
a hipótese de gerar uma certificação não está totalmente desconsiderada 
(BRASIL, 2010).
Diante do seu caráter de utilização voluntária, a ISO 26000 foi construída 
de tal forma que pode ser utilizada por qualquer tipo de organização, das 
pequenas até as grandes. Para que a organização siga os seus princípios, 
também não é necessário que seja uma organização que vise lucro, como 
as empresas. Sua utilização vai além do setor privado, podendo envolver 
entidades de representação, órgãos do governo, associações e demais tipos de 
organizações, desde que queiram incorporar a responsabilidade social como 
um fundamento para a execução dos seus processos.
Apesar de a sua utilização não ser destinada à obtenção de uma certificação, 
as organizações podem se beneficiar caso adaptem os seus processos à ISO 
26000, pois terão (BRASIL, 2010):
 � melhoria nas práticas de gestão de riscos;
 � melhoria na vantagem competitiva;
 � melhora no relacionamento com todas as partes interessadas;
 � aumento da capacidade de atrair e fidelizar funcionários, sócios, clientes 
e usuários;
 � imagem mais confiável perante a sociedade.
A ISO 26000 pretende tão somente oferecer princípios e diretrizes sobre a 
responsabilidade social que, uma vez seguidos, proporcionam um desenvolvi-
mento sustentável. A norma apresenta somente recomendações sobre atitudes 
que a organização pode ter para garantir que atua com responsabilidade social, 
mas não apresenta requisitos obrigatórios que devem ser cumpridos. 
Diante disso, compreende-se que não existe uma forma ou um proce-
dimento padrão de implantação da ISO 26000 em uma organização. A 
organização poderá comunicar que utiliza a ISO 26000 a partir do momento 
em que colocar em prática os princípios da responsabilidade social apre-
sentados pela norma.
ISO 26000 (foco em processo)12
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 26000: diretrizes sobre 
responsabilidade social. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
BRASIL. Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. ISO 26000. 2010. 
Disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/
iso26000.asp>. Acesso em: 26 set. 2017.
As normas ABNT são protegidas pelos direitos autorais por força da legislação nacional 
e dos acordos, convenções e tratados em vigor, não podendo ser reproduzidas no 
todo ou em parte sem a autorização prévia da ABNT (Associação Brasileira de Nor-
mas Técnicas). As normas ABNT citadas neste capítulo foram reproduzidas mediante 
autorização especial da ABNT.
13ISO 26000 (foco em processo)
Conteúdo:
Dica do professor
O desenvolvimento sustentável é aquele que se preocupa em atender às necessidades da geração 
atual, de um modo que não prejudique a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas 
necessidades. É colocado em prática pelo uso consciente dos recursos naturais e pela preservação 
das espécies e do meio ambiente.
Tendo em vista a importância desse conceito, há muito tempo as organizações vêm se 
conscientizando sobre a importância de terem atitudes responsáveis para com a sociedade e o meio 
ambiente ao seu redor.
Partindo da necessidade de haver uma padronização para as melhores práticas que pudessem ser 
adotadas pelas organizações, para que o desenvolvimento sustentável fosse garantido, foi 
elaborada a norma ISO 26000.
Neste vídeo, conheça um pouco mais sobre os princípios da responsabilidade social, apresentados 
pelo texto da norma ISO 26000.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
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Exercícios
1) 
Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 :
A) É uma norma que só pode ser utilizada em organizações não governamentais.
B) É uma norma que apresenta sete princípios sobre responsabilidade social e que obriga todas 
as organizações dos 91 países-membros a cumpri-los, caso contrário, não receberão 
certificação.
C) É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como fundamento, 
mas visa a conscientizá-las da importância de uma postura responsável com relação à 
sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas.
D) É uma norma que gera compromisso das organizações somente com o meio ambiente, e não 
com as partes interessadas nos impactos gerados pelas suas ações.
E) É uma norma que precisou de pouco tempo para ser elaborada, pois o assunto abordado é de 
fácil consenso entre os segmentos da sociedade.
2) 
Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:
A) Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para 
melhorarem seu relacionamento com os clientes.
B) Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para 
cumprirem fielmente os sete princípios da responsabilidade social, a fim de não perderem a 
certificação.
C) Orientar as organizações a adotarem uma postura sustentável e levarem em conta somente 
os interesses do governo do país onde atuam.
D) Orientar as organizações a terem uma postura sustentável nos seus processos, sem levar em 
conta os direitos humanos, pois uma empresa não precisapensar nisso.
E) Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e 
incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no 
meio ambiente.
3) 
Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da transparência, é correto 
afirmar que:
A) A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem 
e o montante de seus recursos financeiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio 
ambiente.
B) A organização deve expor, periodicamente, toda e qualquer informação sigilosa que envolva 
seus processos.
C) Não é necessário apresentar informações sobre o desempenho da organização com relação à 
responsabilidade social.
D) A organização deve identificar os seus controles acionários, mas não precisa explicar como 
suas decisões são tomadas, analisadas e implementadas.
E) Os impactos das atividades organizacionais devem ser transparentes somente para a gestão 
da organização.
4) 
Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na organização consiste 
em trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e os procedimentos da 
organização. Assinale a alternativa correta com relação à melhor maneira de executar essa 
prática:
A) Por meio dos funcionários da base, pois são eles que desempenham as atividades de todos os 
processos.
B) Por meio dos clientes, pois são eles que sabem definir o que esperam dos resultados 
entregues pela organização.
C) Por meio da sociedade, pois ela é quem pode falar quais são os impactos negativos que uma 
organização pode gerar no meio ambiente.
D) Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as ações que 
visam a atingir os objetivos organizacionais.
E) Por meio do Poder Legislativo, pois é ele quem elabora as leis que devem ser seguidas pela 
organização.
5) 
Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar que 
o seu uso é de caráter:
A) Obrigatório.
B) Satisfatório.
C) Voluntário.
D) Punitivo.
E) Necessário.
Na prática
Uma pequena empresa do ramo de lavagem de veículos pretendia implantar uma postura 
sustentável nos seus processos, mas não tinha ideia de como fazer isso. O gasto com água era 
excessivo, havia desperdício de produtos e os funcionários não trabalhavam de maneira 
responsável e sustentável.
Diante desse cenário, os sócios-proprietários da empresa começaram a pesquisar maneiras de 
como implantar uma postura responsável na empresa, que proporcionasse melhoria na imagem da 
lavagem na comunidade onde estava inserida, ao mesmo tempo em que houvesse economia nos 
produtos gastos com as atividades e uma adequação dos processos visando à sustentabilidade do 
meio ambiente.
Foi nesse momento que eles descobriram a norma ISO 26000, que apresenta uma relação de 
diretrizes e princípios, com o objetivo de servir de apoio para que as organizações adotem uma 
postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente, proporcionando o 
desenvolvimento sustentável.
Essa norma não certifica as organizações que a utilizam, mas o intuito dos proprietários não era o 
da certificação, e sim o da melhoria dos processos no sentido de atuar de maneira responsável com 
todos aqueles afetados pelas suas ações.
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Essas mudanças só trouxeram benefícios para a pequena empresa. A postura sustentável fez com 
que a empresa se destacasse perante a concorrência e criasse uma imagem confiável perante a 
sociedade, novos clientes vieram e os antigos foram fidelizados, pelo fato de a lavagem dos carros 
ser ecológica, e a comunicação entre os funcionários melhorou muito, pois todos passaram a 
entender o seu papel na empresa.
Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Você sabe como surgiu a ISO? Veja a história neste vídeo:
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Este vídeo foi lançado como uma prévia para o surgimento da 
ISO 26000, pois promove seus princípios, exibindo os valores 
apresentados na norma:
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Conheça a norma ISO 26000, definida pelo Inmetro, em sua 
íntegra:
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Veja este artigo e saiba mais sobre a participação das 
organizações na revisão dos conceitos, dos motivadores e das 
barreiras de implementação da ISO 26000:
https://www.youtube.com/embed/MLMyWMFiH6o?rel=0
https://www.youtube.com/embed/kYV5ZYdx2L4?rel=0
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/iso26000.asp
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http://www.scielo.br/pdf/gp/v21n4/aop_077213.pdf