A organização e suas áreas

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Objetivos
Módulo 1
Pessoas nas Organizações
Identificar os principais processos da área de Gestão
de Pessoas.
Acessar módulo
Módulo 2
Finanças nas Organizações
Reconhecer a importância da área de Finanças para as
organizações.
Acessar módulo
Módulo 3
Entendendo a Produção de Bens e Serviços
Descrever o funcionamento da área de Produção e
Operações.
Acessar módulo
Módulo 4
Organização no Mercado
Listar os elementos do Mix de marketing.
Acessar módulo
A organização
e suas áreas
Professora Keila Regina Mota Negrão
Descrição Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas,
Administração da Produção e Operações, Marketing e Finanças.
Propósito Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do
universo da organização.
Introdução
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio
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1
Pessoas nas Organizações
Ao final deste módulo, você será capaz de identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas.
A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As organizações
podem ser de tamanhos, formas e finalidades bem diferentes. Entretanto, elas
geralmente têm em comum alguns pontos: são formadas por pessoas que
trabalham para algum objetivo, bem como são divididas em algumas atividades
específicas. O francês Henry Fayol foi um dos pais da Administração Clássica e
tentou dividir a organização em algumas funções ou áreas dentre elas a comercial,
a financeira, a técnica ou de produção, de segurança ou de pessoal.
A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As organizações
podem ser de tamanhos, formas e finalidades bem diferentes. Entretanto, elas
geralmente têm em comum alguns pontos: são formadas por pessoas que
trabalham para algum objetivo, bem como são divididas em algumas atividades
específicas. O francês Henry Fayol foi um dos pais da Administração Clássica e
tentou dividir a organização em algumas funções ou áreas dentre elas a comercial,
a financeira, a técnica ou de produção, de segurança ou de pessoal.
 Provavelmente, você participa de algumas organizações. Podem ser educacionais,
clubes recreativos, empresas, igrejas etc. Quanto melhor entendermos o que são
organizações e quais suas principais áreas, melhor devemos nos engajar nos
trabalhos. Além disso, vamos também entender que tais áreas são como partes do
corpo que devem trabalhar em harmonia e sintonia. Assim como não podemos
desprezar alguma parte do corpo, como o pâncreas ou a boca, não podemos
desprezar alguma área da organização, como comercial e pessoal. Objetivos
claros, boa gestão e boas equipes fazem com que a organizações e suas áreas
trabalhem com afinco para bater suas metas. Seja bem-vindo ao estudo da
organização e suas áreas!
Introdução
Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais
importante de uma organização?
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa;
pública (prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia,
restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização não governamental – ONG
(APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.
Para que uma organização possa
alcançar resultados, precisa do apoio de
uma área que cuide não apenas dos
trâmites legais relacionados aos
contratos de trabalho dos seus
colaboradores, mas também que seja
responsável pelos processos capazes de
atrair, desenvolver e reter seus talentos.
Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com
excelência, entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir os resultados
desejados.
desejados.
O que é a organização?
Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas
áreas funcionais.
O ambiente organizacional e o desempenho
humano
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão
de Pessoas dentro das organizações.
Tradicionalmente, os gerentes viam a
função de recursos humanos como
basicamente administrativa e
pessoal. Para eles, a área de Gestão
de Pessoas se concentrava no
gerenciamento dos benefícios
exigidos em lei e das atividades
rotineiras, como folhas de
pagamentos e outras funções

 
operacionais, fatores que, de acordo
com essa mentalidade, mensuravam
a influência do RH sobre o bom
funcionamento da empresa.
 1 de 2 
Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de
vantagem competitiva sustentável.
Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão
de Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar
esse mesmo objetivo. Vejamos alguns exemplos que exemplificam este conceito na
prática:
O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:
Os principais ativos do Google são o atendimento e a confiança dos clientes. A
inovação é o que sustenta a vantagem competitiva.
Quanto mais popular é uma ideia, mais
adeptos ela ganha, e maiores são suas
possibilidades de avançar. Por isso, na
empresa, estimula-se o trabalho em
equipe de pessoas brilhantes, para que
desenvolvam ideias, mesmo que
pareçam excêntricas. É assim que a
organização se renova. Neste caso, o
Google precisa de colaboradores
altamente inovadores. Ao RH, cabe atrair,
desenvolver e reter profissionais com
essa competência.
A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento. Para
a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível
ofertar passagens a um preço competitivo é uma das principais capacidades da
organização. Os processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. Os voos
concentram-se em rotas curtas, domésticas e com escalas.
A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve refeições a bordo. Trata-se de
uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para que as partidas
sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de treinamento da área de
RH. Gerenciar os custos é uma das competências indispensáveis para quem opta por
trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado com preços
baixos.
A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a
qualidade geral do capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo
talentos que possam utilizar suas competências no desempenho das atividades
diárias no trabalho.
As atividades da área de Gestão de Pessoas envolvem:

ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões
de seleção e
oportunidades de
crescimento aos
modelos de
competências validados.

DESENVOLVER
TALENTOS
Oferecer apoio oportuno
e eficaz ao
fortalecimento das
competências
necessárias à
implementação da
estratégia da empresa.

RETER TALENTOS
Criar ações referentes a
desempenho e
remuneração que
atraiam, retenham e
possam afetar o
processo motivacional
dos colaboradores de
alto desempenho.
Principais processos da gestão de pessoas
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de
Atenção
Como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua
escolha estratégica de forma singular.

recursos humanos e desenvolver os processos da área.
Os principais processos da área são:
Recrutamento e Seleção
Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.
É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de
duas formas: recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na
empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento externo, quando
buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o
processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga.
 1 de 6 
A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos,como, por
exemplo:
 
• Análise e descrição dos cargos.
• Planejamento de carreira dos colaboradores.
• Acompanhamento da cultura organizacional, garantindo que ela seja um dos
fatores impulsionanadores para o desempenho da organização.
• Atividades operacionais que abrangem a gestão administrativa dos
colaboradores.
• Cumprimento das rotinas trabalhistas exigidas pela legislação.
Cenários e desa�os
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a
qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a
inovação tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de
pessoas e as estratégias de algumas organizações.
Os pro�ssionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua
frente alguns desa�os:
O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a
importância que as pessoas exercem dentro de um contexto organizacional.
 1 de 3 
Qual a diferença entre gestão de pessoas e
administração de recursos humanos?
 
administração de recursos humanos?
Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e
entenda qual é o papel da área de Gestão de Pessoas e a importância da integração
entre seus processos.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você
acabou de estudar.
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
As organizações e as pessoas
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
O ambiente organizacional e o desempenho humano
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Processos da área de Gestão de Pessoas



Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
QQuueessttããoo 11
Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade,
sem dúvida, é sua participação como parceira estratégica para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área:
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.
Está correto o que é dito em:
QQuueessttããoo 22
A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão
de Pessoas mais estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as
recompensas que recebem.
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de
desenvolvimento.
Vamos praticar alguns
conceitos?
objetivos.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E I e III, apenas.
Responder
desenvolvimento.
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.
2
Finanças nas Organizações
Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E I e III, apenas.
Responder
A importância da Gestão Financeira
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e
auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.
A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:
 O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde
o início do negócio.
 O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem
a empresa se relaciona, fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que
direta ou indiretamente estão envolvidos com o negócio.
Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de
emprego e renda, contribuição com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou
seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área de
Gestão Financeira.
A gestão financeira é responsável pela organização e pelo controle de todos os
recursos financeiros que entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas,
garantindo que não faltem recursos para as operações e o cumprimento de suas
obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas
e investidores por meio um planejamento minucioso das ações que devem ser
realizadas no curto e longo prazos.
Atividades e rotinas do gestor �nanceiro
Segundo Gitman (2010):
Administração �nanceira é a arte e a ciência de
administrar o dinheiro.
Gitman (2010, p. 4)
Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio
ou serviço, instituições públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc).
Independentemente do tipo de organização, todas as empresas precisam cumprir
rotinas financeiras.

O QUE SÃO ROTINAS
FINANCEIRAS?
São ações de
gerenciamento das
atividades financeiras da
organização, que podem
ser realizadas no curto,
médio ou longo prazo,
sempre com o cuidado
de verificar se a empresa
está equilibrada e

POR QUE AS ROTINAS
FINANCEIRAS SÃO
IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a
compreender o
desempenho da
empresa, tornando os
processos decisórios
mais assertivos.

QUAIS SÃO AS
ROTINAS
FINANCEIRAS MAIS
IMPORTANTES?
Todas são importantes,
mas as que se destacam
são: fluxo de caixa,
controle de contas a
pagar e a receber,
orçamento empresarial e
controle de estoque.
gerando lucros.
controle de estoque.
Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.
Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras.
Recomenda-se que os relatórios sejam analisados constantemente, o que possibilita
acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de decisão.
O que são rotinas �nanceiras?
Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.
Fluxo de caixa 
Orçamento empresarial 
Controle de contas a pagar 
Controle de estoque 

Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas
pessoas que atuarão com o gestor financeiro, dependendo da forma como as
empresas estão organizadas, do porte e das atividades que desenvolvem, como
destacam Cherobim et al (2017, p. 7):

Nas micro e pequenas
empresas, os
proprietários acumulam
as funções financeiras
com as demais funções
gerenciais (produção,
comercialização,
logística, pessoas,
tecnologia). A
contabilidade, normalmente,
é terceirizada.

Nas médias empresas,
os sócios acumulam
algumas funções, sendo
comum a figura de
gerente administrativo-
financeiro acumulando
funções de gestão de
finanças, de pessoas e
de informática, por
exemplo.

Nas grandes empresas,
as funções financeiras
são separadas das
demais funções
gerenciais, com um
diretor para cada uma
das áreas. Nas
sociedades anônimas de
capital aberto, o diretor
financeiro assume novas
atribuições, sendo
responsável pelo
relacionamento com
acionistas e
investidores.
Você conseguiu observar que o papel do gestor financeiro ganha dimensão à medida
que a empresa cresce?
É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que
ocupam o cargo de gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a
três atividades: operações, investimentos e financiamentos.
Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do
gestor financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.
Operações
Onde estão aplicados os recursos financeiros?
Os preços praticados estão adequados?
Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los? 
As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?
Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às
receitas?
Qual é a margem líquida de venda?
Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?
As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?
Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando
comparados aos das melhores empresas do ramo?
 1 de 3 
Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades
e rotinas do gestor financeiro, que possui a responsabilidadede criar valor para a
empresa, adotando estratégias que possam reduzir os riscos das operações,
maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na
tomada de decisões, que são construídos a partir dos dados levantados em suas
rotinas administrativas.
Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem
significativamente para o controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão
Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das informações.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você
acabou de estudar.
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Área financeira e sua importância
Atenção
É fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes de gerar
os indicadores, para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados
reais da operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.


Área financeira e sua importância
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Rotinas Financeiras
QQuueessttããoo 11
Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de
administrar o dinheiro”. Para isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de
rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas financeiras é o
controle de fluxo de caixa, que serve para:

Vamos praticar alguns
conceitos?
Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
A
Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para
acompanhamento das operações e dos saldos, mesmo que estes não
representem, necessariamente, lucro do negócio.
B
Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que
foi comprado e tudo o que foi vendido, para evitar que faltem
produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.
C
Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra,
produtos acabados e custos indiretos de fabricação, para
acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.
D
Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para
garantir os registros de horas extras que devem ser pagas na folha de
pagamento.
QQuueessttããoo 22
O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em
uma organização. São elas:
3
Entendendo a Produção de Bens e Serviços
Ao final deste módulo, você será capaz de descrever o funcionamento da área de Produção e Operações.
E
Registrar o aumento ou diminuição do capital dos proprietários, ou
seja, se houve lucro ou prejuízo no período.
Responder
A Decisões de contratação, demissão e de treinamento.
B Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.
C Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.
D Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.
E Decisões de aquisições, fusões e marketing.
Responder
Conhecendo a área de Produção e Operações
Você já parou para pensar no que está
relacionado à produção de bens e
serviços que usa e consome
diariamente? Já imaginou os processos
que são necessários para fabricação da
roupa que você está vestindo ou dos
serviços de transportes disponíveis em
sua cidade?
Essa reflexão está diretamente
relacionada à área de Gestão da
Produção e Operações nas organizações.
As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo.
Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de
produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações.
Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas
isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo,
no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção
e operações.
A área de Gestão de Produção e Operações ocupa função central
nas empresas e envolve o gerenciamento dos recursos
destinados à criação e ao fornecimento de produtos e serviços.
(SLACK et al, 2013)
Você conhece as características que definem produtos e serviços?
De maneira geral, podemos diferenciar produtos e serviços da seguinte forma:
Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve
interação direta com o consumidor.
Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.
Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs
(entradas) em outputs (saídas). Veja a seguir a dinâmica de funcionamento da área de
Gestão de Produção e Operações:
Exemplo
Se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com
transporte de pessoas, vai realizar a prestação de um serviço.

 Recursos de entrada (inputs)
Corresponde à entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos,
informações etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.
A seguir podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações:
Recursos transformados (materiais, informações, clientes) + Recursos de
transformação (instalações, funcionários)
 1 de 5 
Como funciona a área de produção?
Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.
informações etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.
 Processo de transformação
Essa é a etapa de produção ou programação do serviço.
 Recursos de saída (outputs)
Representam as saídas de produtos ou serviços destinados aos clientes solicitantes.

 
Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias
estratégias surgiram para otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como
as filosofias japonesas:
Just in time
(produzir somente o necessário, no
tempo certo, eliminando qualquer
desperdício).
Kanban
(sistema de cartões coloridos que
sinaliza os estágios na linha de
produção).
Modelos de produção
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada
e a produção puxada.
A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base
antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os clientes
demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para
depois vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na figura:
Etapas do modelo de produção empurrada
Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:
Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX,
2014), a produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja,
primeiro se vende para depois iniciar a produção.
Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de
pratos disponíveis.
Outros exemplos envolvem:

FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO

EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na imagem a seguir.
Etapas do modelo de produção puxada
Agora que já conhece os dois modelos de produção, consegue elencar as vantagens e
desvantagens de cada um?
Ao observarmos as imagens, podemos ver que uma vantagem do modelo de produção
puxada em relação à produção empurrada é que a primeira possui menos etapas que
a segunda, otimizando o tempo de produção.
Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se
não houver uma boa política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o
risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados
da empresa.
A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com
estoque, desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.
São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI,
2013):
Planejamento de produto 
Instalações 
Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações
envolvem temas relacionados a custo, confiabilidade, inovação, qualidade e
flexibilidade. Somente gestores com este mindset conseguirão manter-se no mercado.
Ogerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que
tornem a operação mais efetiva nas seguintes direções:
Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de
eficiência, eficácia e efetividade da operação e garantir melhores resultados para a
empresa.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você
acabou de estudar.
Módulo 3 - Vem que eu te explico!
Área de produção de bens e serviços
Módulo 3 - Vem que eu te explico!
Processo produtivo e organização do trabalho 
Planejamento da produção 
Gestão dos estoques 
Controle 
Preço 
Velocidade 
Confiabilidade 
Qualidade e garantias 
Flexibilidade 

Os 2 modelos clássicos de produção
Módulo 3 - Vem que eu te explico!
Responsabilidades da área da Gestão da Produção
QQuueessttããoo 11
A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo
prazo com seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos
que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o
gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos
de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas
da empresa é a

Vamos praticar alguns
conceitos?
Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
A Flexibilidade.
B Confiabilidade.
C Redução os custos.
D Gestão dos estoques.
E Fidelização de todos os clientes.
Responder
QQuueessttããoo 22
(ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de
produção. A possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em
função do seguinte fator:
A Origem da matéria-prima.
B Qualificação de mão de obra.
C Velocidade de processamento.
D Necessidade de armazenamento.
E Destino dos bens e serviços produzidos.
Responder
4
Organização no Mercado
Ao final deste módulo, você será capaz de listar os elementos do Mix de marketing.
Conhecendo o marketing nas organizações
Você já se perguntou por que as pessoas e organizações investem em marketing?
Por que investir em marketing?
Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos,
Barack Obama, usou o marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008.
Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de
maneira formal ou informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de
práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas físicas.
Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente
organizacional.
“Quando dois funcionários em Conover,
Carolina do Norte, postaram um vídeo no
YouTube em que apareciam preparando
sanduíches enquanto colocavam queijo
no nariz e violavam outros padrões de
higiene, a Domino’s aprendeu uma
importante lição sobre relações públicas
e comunicação de marca na era
moderna. Ao identificar os funcionários
— que alegaram que o vídeo era apenas
uma brincadeira e os sanduíches nunca
foram entregues —, a empresa os
demitiu.
Empresa Domino’s

Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma
onda de publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de
qualidade da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de tempo,
a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter,
YouTube e outros”.
A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de
mensagens trocadas em tempo real, é importante reagir estrategicamente para
manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).
A área de Marketing não lida apenas com as estratégias de promoção de produtos e
serviços como a maioria das pessoas pensa?
Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o
impacto negativo de ações como as apresentadas no caso Domino’s.
O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que
“o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.
A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e
serviços apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos
consumidores por meio da identificação e da satisfação das necessidades humanas e
sociais.
Principais conceitos relacionados ao
Marketing
Vejamos agora algumas das principais definições sobre marketing segundo os
principais teóricos da área:
"Marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar,
manter e �delizar clientes por meio da criação, entrega e
comunicação de um valor superior para o cliente."
Kotler e Keller (2012, p.3)
 1 de 3 
 
Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:
Entregar valor para o cliente.
Ambiente de marketing
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra
é uma das funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra
(2009, p.62) divide este ambiente em dois:
Macroambiente
Onde são feitas análises envolvendo
aspectos econômico-demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e
ecológico.
Microambiente
Onde são analisados mercado, clientes,
concorrentes, fornecedores e prestadores
de serviço.
Vejamos, primeiramente, os fatores de análises a ser considerados no macroambiente
com o que deve ser observado em cada um para que você possa conhecer as funções
da área de Marketing:
Econômico-demográ�co
Quais Informações afetarão direta ou indiretamente os negócios da empresa,
como, por exemplo, a inflação, as restrições de crédito, a balança comercial e o
meio de pagamento do país, o produto interno bruto (PIB), o índice geral de
preços, o comércio exterior, os empréstimos?
Quais outros indicadores econômicos, como consumo industrial, comercial e
residencial de energia elétrica e custo de vida, também interferem nos
negócios?
 1 de 3 
Vejamos agora os fatores de análises a ser considerados no microambiente:
 
Clientes
O que os clientes atuais e potenciais pensam da empresa em relação à
reputação da qualidade de seus produtos e serviços, da política de preços, da
entrega, da cobrança e da força de vendas?
Como os clientes se comportam na compra dos produtos e serviços?
 1 de 5 
Os elementos do mix de marketing
Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma
metodologia muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de marketing.
Vamos conhecer os 4Ps do marketing:
Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma
visão mais ampla na área de Marketing. Veja a seguir:
Os 4P do Mix de Marketing
Produto
Praça
Promoção
Os 4P da moderna
administração de marketing
Pessoas
Processos
Programas
Preço 
Promoção 
Praça 
Produto 

 
Preço
Programas
Performance
Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:
Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área,
especialmente, no marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de
informações e de vendas.
Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com
excelentes resultados:
• Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.
• Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.
• Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os
requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.
• Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você
acabou de estudar.
Módulo 4 - Vem que eu te explico!
Importância do Marketing nas Organizações
Módulo 4 - Vem que eu te explico!
Elementos do Marketing
Pessoas 
Processos 
Programas 
Performance 

QQuueessttããoo 11
Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente,
já que ele é o líderde todos os processos organizacionais. Para isto, é importante
que a área de marketing:
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos
funcionais.
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma
vez que elas refletem os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços
ofertados.
São corretas as afirmativas:

Vamos praticar alguns
conceitos?
Falta pouco para
atingir seus
objetivos.
A Alternativas I, II e III.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D Apenas III.
E Apenas II.
QQuueessttããoo 22
Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular.
Uma de suas atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do
produto ao consumidor nas próximas propagandas da empresa. As decisões de
Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?
Considerações �nais
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema,
discutimos as atividades de quatro funções específicas de uma organização. Você foi
capaz de identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas,
reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações, definir o
funcionamento da área de produção e operações, além de descrever os elementos que
compõem o Mix de marketing.
São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas
áreas de Produção e Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as
desempenhadas pela área de Gestão de Pessoas.
Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de
acordo com o tamanho ou porte da empresa. São elas:
• Planejamento estratégico;
• Fusões e aquisições;
Responder
A Preço do produto.
B Praça em que ele será vendido.
C Especificações do produto.
D Promoção de vendas.
E Qualidade da marca.
Responder
• Suprimentos;
• Jurídico;
• Informática;
• Relações com a imprensa;
• Comunicação interna;
• Relações com investidores;
• Relações institucionais;
• Auditoria;
• Processos.
A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais
responsabilidades do gestor.
Podcast
Neste podcast, o especialista detalha as áreas funcionais que compõem uma
organização.
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• Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador,
disponível no site Great Places to Work, para entender sua relevância no sucesso
da empresa.
• Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas,
disponível no site Great Places to Work.
• Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.
• Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas
para eliminar desperdícios e entregar mais valor ao seu cliente.
Referências
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https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio
https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212ge/00020/index.html?brand=estacio
Referências
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princípios, fundamentos e práticas brasileiras. Elsevier Brasil, 2017. 
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CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E Operações:
Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017. 
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SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.
ed. São Paulo: Pearson, 2008.
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