Avaliação Final (Objetiva) - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 51470604
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito do Zero 
Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, quando 
as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é 
voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os 
erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é 
fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
A A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente
relacionada com o Zero Defeito.
B A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção e
não avaliação da qualidade.
C A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem estar
comprometidos com essa meta.
D O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua meta,
independente do envolvimento dos funcionários.
Existem várias formas de classificar as necessidades dos clientes.
Sobre tais necessidades, assinale a alternativa CORRETA:
A Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades das mídias e
necessidades sob o comando de terceiros.
B Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades culturais e
necessidades por motivos de força maior.
C Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades culturais e
necessidades em função de usos inesperados.
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D Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades psicológicas e
necessidades implantadas pela mídia.
Na implantação de um ISO, são gerados documentos importantes.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses documentos:
A Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da Qualidade; Procedimentos;
Instruções de Trabalho; e Registros.
B Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da OMS; Procedimentos de Monopólio;
e Instruções de Trabalho e Registros.
C Manual da Qualidade; Política da Qualidade; Objetivos da Qualidade; Procedimentos; Instruções
da ONU; e Regsitros na OMS.
D Manual de Registro; Política dos Parlamentares; Objetivos da ONU; Instruções de Trabalho; e
Registros.
Também denominado de “dispositivos à prova de erros”, existe um meio de evitar o erro com o uso 
de mecanismos de controle na fonte.
Como ele é denominado?
A Método do Gerenciamento.
B Poka yoke.
C Método Kaizen.
D Total quality control.
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Recentemente, alguns especialistas da área de qualidade elaboraram um índice de métodos para 
projetar sistemas, operações e produtos contra falhas. Após testagens, foram apresentados alguns 
métodos principais contra erros. Um desses métodos é a ultima etapa do processo produtivo, não 
objetivando o fim dos erros, mas, sim, que as consequências sejam reduzidas.
Qual é esse método?
A Detecção.
B Eliminação.
C Mitigação.
D Substituição.
Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade 
sintetizada em “adequação ao uso”. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do 
inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da 
empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que 
seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a 
sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no 
planejamento da qualidade com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e 
de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das 
estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), 
ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os 
níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - F - V - V.
C V - F - F - F.
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D F - V - V - F.
Analisar o valor de um produto ou serviço é estabelecer a relação entre as funções que as 
características dos produtos estão conseguindo desempenhar com os seus respectivos custos 
associados.
Dentre os objetivos principais da análise de valor, assinale a alternativa INCORRETA:
A A relação das características de qualidade listadas pelos clientes por ordem de importância.
B A lista das características que nossos produtos precisam receber em função das características da
qualidade.
C Uma previsão dos custos alocados para suprir cada uma das características listadas.
D Desaparelhar o cliente das funções essenciais do produto que ele está adquirindo.
O setor de serviços é o que vem apresentando o maior índice de crescimento nos últimos anos, 
passando a ser muito significativo na composição da economia mundial. Essa constatação está 
levando os especialistas a desenvolverem ferramentas de análise e melhoria de processos específicos 
para o setor.
Sobre a importância dos serviços, assinale a alternativa CORRETA:
A As empresas não precisam fazer uso de diversos serviços para fornecer aos clientes um “pacote”
de valor agregado, incluindo os serviços de pré-vendas e pós-vendas atreladas.
B A menor dificuldade está em conseguir apresentar um serviço totalmente isento de algum bem
vinculado e de bens sem qualquer serviço atrelado.
C Definir serviço será sempre uma questão muito simples.
D Serviço é o resultado gerado por atividades da “interface entre fornecedor e cliente” e por
atividades internas do fornecedor para atender às necessidades do cliente.
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Os Poka-Yokes são aplicados com o objetivo de impedir que um determinado defeito ocorra, ou 
impedir que um defeito, após ter ocorrido em uma determinada parte do processo produtivo, não 
prossiga para o processo seguinte. Esse sistema é bastante empregado em linhas produtivas, por 
exemplo linhas de montagem automotiva ou linhas de montagem de eletrodomésticos. Com relação 
aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, analise as afirmativas a seguir:
I- Os sistemas Poka-Yoke são classificados segundo sua função, por exemplo um dispositivo de 
detecção, visa detectar anormalidades ou desvios no produto ou processo.
II- Os sistemas Poka-Yoke têm como principal objetivo evitar o erro humano, sendo classificados 
conforme sua função, isto é, inspeção por julgamento, inspeção na fonte e/ou inspeção informativa.
III- Os sistemas Poka-Yoke têm como objetivo principal a identificação dos tipos de falha relativos 
aos produtos ou processos. Geralmente, são instalados nas linhas produtivas para coleta de 
informações.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o 
gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades decrescimento. Quando a 
empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse 
contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os 
entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com 
procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre 
relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é 
preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca 
do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de 
disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além 
disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o 
conceito de forma precisa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B V - F - F - V.
C V - F - V - F.
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D F - F - F - V.
(ENADE, 2015) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo 
organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes 
desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no 
gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um 
determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama.Com relação as 
características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que 
esta sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem 
críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de 
Peixe.
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnostico) das possíveis causas de um 
determinado problema. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - F - V.
C V - F - V - V.
D V - V - V - F.
(ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do 
que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma 
organização cuja gestão é embasada na qualidade e depende de cada um dos seus colaboradores. 
Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a 
organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve, ainda 
que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização, os processos de 
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a comunicação em 
um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os 
colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, 
para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões.
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da 
qualidade.
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a 
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direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o 
sistema de gestão da qualidade.
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, 
independe da atuação dos líderes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - F.
D V - V - F - F.
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