Gestão Empresarial e Estratégias

SENAC

chametrabalho

em 23/04/2024

Questões resolvidas

O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA:
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende por mercado.
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de R$ 0,44.
A participação das compras é mais significativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
A participação de serviços é mais significativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$ 100.000,00.
A participação das vendas é mais significativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$ 80.000,00.
A participação de serviços é mais significativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56.

As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas. Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de tais responsabilidades tem sido um processo lento. Há aqueles que defendem que a responsabilidade das empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as afirmacoes a seguir.
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção influencia não somente seu consumidor, mas pode influenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas decisões da empresa.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.

O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) representa o tempo de existência deste, produto ou serviço, num mercado e engloba desde a introdução desse bem/serviço, no mercado, até o seu declínio.
Em relação ao CVP, analise as afirmações a seguir, classificando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
( ) O CVP é uma ferramenta muito útil na definição das estratégias de produto, sejam aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e promoção.
( ) O CVP pode, também, ser adaptado para a compreensão de outras questões estratégicas, tais como o Ciclo de Vida da família, ou de casais, por exemplo.
( ) Os estágios do CVP são compostos por: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
( ) Alguns autores costumam representar no CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um quinto estágio: de desenvolvimento, que antecede os quatro já citados.
( ) De maneira análoga aos produtos, podemos falar em Ciclo de Vida de um projeto.
V, V, V, V, V.
F, V, F, V, F.
F, F, F, V, V.
F, F, F, F, F.
V, V, V, F, F.

Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as afirmações a seguir.
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a fim de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.

A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo com a política de compras e de estocagem da empresa.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado.
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.

Os produtos podem ser considerados aqueles que apresentam que os . Podem ser ou __.
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
complementares, mesmas características, concorrentes, perfeitos, genéricos.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, serviços.
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, bens de produção.

O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas.
Sendo assim, avalie as afirmacoes a seguir: É correto o que se afirma em:
I. O planejamento das compras deve ser antecedido por uma atividade essencial: a previsão de vendas para o período planejado.
II. A previsão de vendas deve ter uma abordagem genérica para toda a organização e uma abordagem específica para produto/linhas de produtos/itens de produtos e lojas (quando for rede de lojas).
III. Para comprar os produtos certos, nos momentos certos e nas quantidades certas, a organização de compra do varejista deve ter um planejamento periódico das compras a serem realizadas, elaborado de forma bastante precisa.
IV. O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas.
II,III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.

A gestão financeira do varejo compreende executar as funções da administração de planejar, executar, controlar e decidir, voltadas para a atividade financeira da empresa. Dessa forma, a gestão financeira do varejo abrange: fixar objetivos e metas financeiras, efetuar o planejamento orçamentário e de fluxo de caixa, apurar o custo das mercadorias vendidas e realizar e acompanhar a execução dos planos financeiros através de um sistema de controle e de apuração dos resultados.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões devem ser tomadas considerando os custos implícitos e explícitos.
II. A gestão financeira se encarregará dos custos implícitos ao passo que a tomada de decisão deverá ser pautada por relatórios econômicos emitidos pela contabilidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

O desenvolvimento de fornecedores, atividade essencial para todo tipo de organização, poderá ocorrer em três situações: a) Peças novas em fornecedores conhecidos; b) Fornecedores novos para peças conhecidas; c) Fornecedores e peças novas.
Em relação ao desenvolvimento de fornecedores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Há nove critérios que influenciam a escolha/manutenção de fornecedores no processo de compra, entre os quais podemos citar a saúde financeira.
II. Independentemente da busca por novos fornecedores ou da manutenção de fornecedores existentes, é necessário estabelecer critérios para a sua escolha/manutenção.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA: Item Receitas Margem de Contribuição Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00 Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00 Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00.
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
( ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
( ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
( ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
( ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
F, V, F, V, F
V, F, V, F, V
F, F, V, F, V
V, V, F, F, F
V, F, V, V, V

No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa transformação. Ocorreram no ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios, como consequência da importância dada ao capital intelectual e à disseminação das informações, à formação de parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à gestão da inovação de produtos.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos.
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Para o fabricante do produto, é muito importante conhecer a composição do custo e sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre os processos mais significativos em termos de gastos, visando reduzi-los.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Uma das formas de redução da estrutura de custo é a utilização da filosofia just in time.
( ) A decisão de produzir ao invés de comprar refere-se à capacidade de absorver os baixos custos na produção de determinada mercadoria.
( ) As decisões de centralização das compras de insumos podem ter como desvantagem o aumento dos custos da empresa.
( ) Todos os benefícios incorporados no produto total oferecido ao cliente incorrerão em aumento de custos para a empresa.
( ) A redução dos custos pode ser possível através da ampliação do mix de produtos.
V, V, F, F, V
F, F, V, F, F
V, F, F, V, V
V, F, F, F, V
F, V, F, V, F

O produto consiste em todos os benefícios encontrados pelos consumidores na aquisição de determinado bem ou serviço, compreendendo um conjunto de atributos funcionais e psicológicos que integram a percepção do cliente quanto ao referido produto.
A afirmativa acima, refere-se ao conceito de produto:
mercadológico
total
real
diferenciado
bruto

A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões perpassam pela estruturação produtiva.
Escolha uma opção:
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ineficiente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira das aplicações da empresa.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.

Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator influencia no nível de estoque da empresa. Desta forma,
Escolha uma opção:
independente do desempenho da economia, as empresas continuarão vendendo produtos com maior valor agregado.
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição significativa do estoque de sua empresa o que refletirá o aumento das vendas dos seus clientes varejistas.
a empresa varejista observará um aumento significativo no seu nível de estoque e deverá efetuar novas compras das empresas atacadistas, por exemplo.
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques e uma diminuição das compras de seus clientes.

Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
( ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a figura de um comprador central.
( ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
( ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
( ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e específicas de compras.
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, V, F, V, F
F, F, F, V, F
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A análise da situação é realizada sobre um grande número de variáveis, algumas controláveis pelo varejista como: localização, gerenciamento do negócio e das mercadorias, preços e comunicação com o consumidor; e outras não controláveis como: comportamento dos consumidores, ações dos concorrentes, tecnologia, economia, sazonalidade, governos, demografia e restrições legais.
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A segmentação do mercado se torna uma estratégia que possibilita focalizar os esforços em uma quantidade menor de variáveis.
( ) As variáveis distintas são agrupadas em um mesmo segmento de mercado, trazendo características heterogêneas dos consumidores para uma análise.
( ) A situação analisada em um mercado busca explorar as características singulares dos diversos consumidores.
( ) A necessidade de divisão do mercado em pequenas partes visa acentuar as partes heterogêneas de um mercado mais geral.
( ) A análise da situação passa por uma análise ambiental, com a análise dos fatores que influenciam o ambiente interno e externo da empresa.
V, F, V, F, V
V, V, F, F, F
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F, F, V, V, V
V, V, F, F, V

A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação: Ticket Médio/mês: R$ 2.500, Quantidade de clientes/mês: 25, Ciclo de Vendas/mês: 3,25, Lifetime Value: 20.000.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de vendas.
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500.

Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da afirmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
II. A diminuição do ticket médio reflete que a quantidade de vendas finalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as transações iniciadas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50.
O gestor concluiu que ____________________________________.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior que no período anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período anterior.

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Questões resolvidas

O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA:
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende por mercado.
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de R$ 0,44.
A participação das compras é mais significativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
A participação de serviços é mais significativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$ 100.000,00.
A participação das vendas é mais significativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$ 80.000,00.
A participação de serviços é mais significativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56.

As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas. Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de tais responsabilidades tem sido um processo lento. Há aqueles que defendem que a responsabilidade das empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as afirmacoes a seguir.
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção influencia não somente seu consumidor, mas pode influenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas decisões da empresa.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.

O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) representa o tempo de existência deste, produto ou serviço, num mercado e engloba desde a introdução desse bem/serviço, no mercado, até o seu declínio.
Em relação ao CVP, analise as afirmações a seguir, classificando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
( ) O CVP é uma ferramenta muito útil na definição das estratégias de produto, sejam aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e promoção.
( ) O CVP pode, também, ser adaptado para a compreensão de outras questões estratégicas, tais como o Ciclo de Vida da família, ou de casais, por exemplo.
( ) Os estágios do CVP são compostos por: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
( ) Alguns autores costumam representar no CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um quinto estágio: de desenvolvimento, que antecede os quatro já citados.
( ) De maneira análoga aos produtos, podemos falar em Ciclo de Vida de um projeto.
V, V, V, V, V.
F, V, F, V, F.
F, F, F, V, V.
F, F, F, F, F.
V, V, V, F, F.

Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as afirmações a seguir.
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a fim de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.

A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo com a política de compras e de estocagem da empresa.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado.
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.

Os produtos podem ser considerados aqueles que apresentam que os . Podem ser ou __.
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
complementares, mesmas características, concorrentes, perfeitos, genéricos.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, serviços.
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, bens de produção.

O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas.
Sendo assim, avalie as afirmacoes a seguir: É correto o que se afirma em:
I. O planejamento das compras deve ser antecedido por uma atividade essencial: a previsão de vendas para o período planejado.
II. A previsão de vendas deve ter uma abordagem genérica para toda a organização e uma abordagem específica para produto/linhas de produtos/itens de produtos e lojas (quando for rede de lojas).
III. Para comprar os produtos certos, nos momentos certos e nas quantidades certas, a organização de compra do varejista deve ter um planejamento periódico das compras a serem realizadas, elaborado de forma bastante precisa.
IV. O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas.
II,III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.

A gestão financeira do varejo compreende executar as funções da administração de planejar, executar, controlar e decidir, voltadas para a atividade financeira da empresa. Dessa forma, a gestão financeira do varejo abrange: fixar objetivos e metas financeiras, efetuar o planejamento orçamentário e de fluxo de caixa, apurar o custo das mercadorias vendidas e realizar e acompanhar a execução dos planos financeiros através de um sistema de controle e de apuração dos resultados.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões devem ser tomadas considerando os custos implícitos e explícitos.
II. A gestão financeira se encarregará dos custos implícitos ao passo que a tomada de decisão deverá ser pautada por relatórios econômicos emitidos pela contabilidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

O desenvolvimento de fornecedores, atividade essencial para todo tipo de organização, poderá ocorrer em três situações: a) Peças novas em fornecedores conhecidos; b) Fornecedores novos para peças conhecidas; c) Fornecedores e peças novas.
Em relação ao desenvolvimento de fornecedores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Há nove critérios que influenciam a escolha/manutenção de fornecedores no processo de compra, entre os quais podemos citar a saúde financeira.
II. Independentemente da busca por novos fornecedores ou da manutenção de fornecedores existentes, é necessário estabelecer critérios para a sua escolha/manutenção.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA: Item Receitas Margem de Contribuição Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00 Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00 Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00.
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
( ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
( ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
( ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
( ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
F, V, F, V, F
V, F, V, F, V
F, F, V, F, V
V, V, F, F, F
V, F, V, V, V

No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa transformação. Ocorreram no ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios, como consequência da importância dada ao capital intelectual e à disseminação das informações, à formação de parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à gestão da inovação de produtos.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos.
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Para o fabricante do produto, é muito importante conhecer a composição do custo e sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre os processos mais significativos em termos de gastos, visando reduzi-los.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Uma das formas de redução da estrutura de custo é a utilização da filosofia just in time.
( ) A decisão de produzir ao invés de comprar refere-se à capacidade de absorver os baixos custos na produção de determinada mercadoria.
( ) As decisões de centralização das compras de insumos podem ter como desvantagem o aumento dos custos da empresa.
( ) Todos os benefícios incorporados no produto total oferecido ao cliente incorrerão em aumento de custos para a empresa.
( ) A redução dos custos pode ser possível através da ampliação do mix de produtos.
V, V, F, F, V
F, F, V, F, F
V, F, F, V, V
V, F, F, F, V
F, V, F, V, F

O produto consiste em todos os benefícios encontrados pelos consumidores na aquisição de determinado bem ou serviço, compreendendo um conjunto de atributos funcionais e psicológicos que integram a percepção do cliente quanto ao referido produto.
A afirmativa acima, refere-se ao conceito de produto:
mercadológico
total
real
diferenciado
bruto

A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões perpassam pela estruturação produtiva.
Escolha uma opção:
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ineficiente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira das aplicações da empresa.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.

Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator influencia no nível de estoque da empresa. Desta forma,
Escolha uma opção:
independente do desempenho da economia, as empresas continuarão vendendo produtos com maior valor agregado.
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição significativa do estoque de sua empresa o que refletirá o aumento das vendas dos seus clientes varejistas.
a empresa varejista observará um aumento significativo no seu nível de estoque e deverá efetuar novas compras das empresas atacadistas, por exemplo.
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques e uma diminuição das compras de seus clientes.

Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
( ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a figura de um comprador central.
( ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
( ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
( ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e específicas de compras.
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, V, F, V, F
F, F, F, V, F
F, V, V, F, V

A análise da situação é realizada sobre um grande número de variáveis, algumas controláveis pelo varejista como: localização, gerenciamento do negócio e das mercadorias, preços e comunicação com o consumidor; e outras não controláveis como: comportamento dos consumidores, ações dos concorrentes, tecnologia, economia, sazonalidade, governos, demografia e restrições legais.
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A segmentação do mercado se torna uma estratégia que possibilita focalizar os esforços em uma quantidade menor de variáveis.
( ) As variáveis distintas são agrupadas em um mesmo segmento de mercado, trazendo características heterogêneas dos consumidores para uma análise.
( ) A situação analisada em um mercado busca explorar as características singulares dos diversos consumidores.
( ) A necessidade de divisão do mercado em pequenas partes visa acentuar as partes heterogêneas de um mercado mais geral.
( ) A análise da situação passa por uma análise ambiental, com a análise dos fatores que influenciam o ambiente interno e externo da empresa.
V, F, V, F, V
V, V, F, F, F
F, V, V, F, F
F, F, V, V, V
V, V, F, F, V

A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação: Ticket Médio/mês: R$ 2.500, Quantidade de clientes/mês: 25, Ciclo de Vendas/mês: 3,25, Lifetime Value: 20.000.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de vendas.
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500.

Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da afirmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
II. A diminuição do ticket médio reflete que a quantidade de vendas finalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as transações iniciadas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50.
O gestor concluiu que ____________________________________.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior que no período anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período anterior.

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03/11/2023, 11:59 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2175288&cmid=414650 1/5
PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023 / EV50612_2023_2EV50612_2023_2
/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/NovembroUNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / Atividade Avaliativa - ObjetivaAtividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 11:20
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 11:39
Tempo
empregado
18 minutos 55 segundos
Avaliar 1,50 de um máximo de 1,50(100%)
Questão 1
O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA:
  Valor em R$
Receita de Vendas 100.000
Receita de Serviços 80.000
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende
por mercado.
Escolha uma opção:
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de R$
0,44. 
A participação das compras é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 100.000,00.
A participação das vendas é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 80.000,00.
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56.
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=38
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122#section-3
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03/11/2023, 11:59 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2175288&cmid=414650 2/5
Questão 2
As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas.
Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de
tais responsabilidades tem sido um processo lento.  Há aqueles que defendem que a responsabilidade das
empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as
a�rmações a seguir.
 
 
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma
vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos
alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção in�uencia não somente seu consumidor, mas pode
in�uenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas
decisões da empresa.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas. 
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
03/11/2023, 11:59 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 3
O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) representa o tempo de existência deste, produto ou serviço, num
mercado e engloba desde a introdução desse bem/serviço, no mercado, até o seu declínio.
 
Em relação ao CVP, analise as a�rmações a seguir, classi�cando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
 
(   ) O CVP é uma ferramenta muito útil na de�nição das estratégias de produto, sejam aquelas relativas ao preço ou
às de distribuição e promoção.
(   ) O CVP pode, também, ser adaptado para a compreensão de outras questões estratégicas, tais como o Ciclo de
Vida da família, ou de casais, por exemplo.
(   ) Os estágios do CVP são compostos por: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
(   ) Alguns autores costumam representar no CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um quinto estágio: de
desenvolvimento, que antecede os quatro já citados. 
(   ) De maneira análoga aos produtos, podemos falar em Ciclo de Vida de um projeto.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V. 
F, V, F, V, F.
F, F, F, V, V.
F, F, F, F, F.
V, V, V, F, F.
03/11/2023, 11:59 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 4
Questão 5
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo,
leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns
tipos de indústria utilizam componentes pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as
a�rmações a seguir.
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a �m de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma opção:
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas. 
II e IV, apenas.
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura
precisa estar de acordo com a política de compras e de estocagem da empresa.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de
compras da empresa.
Escolha uma opção:
As decisões de compra são de�nidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no
mercado.  
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras e�ciente deverá estabelecê-lo de forma
centralizada.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas
terceirizadas não apresentam a mesma e�ciência que teriam se fossem feitas por funcionários da
empresa.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos e�cientes que as de comprar.
03/11/2023, 08:30 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2174996&cmid=414650 1/5
PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023 / EV50612_2023_2EV50612_2023_2
/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/NovembroUNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / Atividade Avaliativa - ObjetivaAtividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 08:46
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 09:20
Tempo
empregado
33 minutos 20 segundos
Avaliar 0,30 de um máximo de 1,50(20%)
Questão 1
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os
acionistas. Essas decisões perpassam pela estruturação produtiva __________________________________.
Escolha uma opção:
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração �nanceira das aplicações da empresa.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando
melhoresresultados.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ine�ciente e genérica. 
https://salaonline.usf.edu.br/my
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=38
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122#section-3
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=414650
coppex.adriele
Realce
03/11/2023, 08:30 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2174996&cmid=414650 2/5
Questão 2
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada
varejista fazê-lo da forma que julgar mais conveniente para si e para seu
público-alvo.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa
correta acerca do que se entende por mix de produtos.
Escolha uma opção:
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis.
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço não poderá ser excluído
da cesta de produtos ofertados pela empresa. 
A oferta de um grupo mais diversi�cado de produtos tem como objetivo agregar mais benefícios para
o cliente.
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem durável não pode ser
considerado como integrante do mix de produtos. 
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e substitutos perfeitos.
coppex.adriele
Realce
03/11/2023, 08:30 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2174996&cmid=414650 3/5
Questão 3
As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas.
Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de
tais responsabilidades tem sido um processo lento.  Há aqueles que defendem que a responsabilidade das
empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as
a�rmações a seguir.
 
 
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma
vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos
alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção in�uencia não somente seu consumidor, mas pode
in�uenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas
decisões da empresa.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas. 
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
03/11/2023, 08:30 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2174996&cmid=414650 4/5
Questão 4
Questão 5
Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator in�uencia no nível de estoque da
empresa. Desta forma, __________________________________.
Escolha uma opção:
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques e uma diminuição das compras
de seus clientes.
a empresa varejista observará um aumento signi�cativo no seu nível de estoque e deverá efetuar novas
compras das empresas atacadistas, por exemplo. 
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição signi�cativa do estoque de sua empresa o que
re�etirá o aumento das vendas dos seus clientes varejistas.
independente do desempenho da economia, as empresas continuarão vendendo produtos com maior
valor agregado.
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA:
Item Receitas Margem de Contribuição
Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
(   ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
(   ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
(   ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
(   ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
(   ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
V, V, F, F, F 
F, F, V, F, V
V, F, V, V, V
V, F, V, F, V
coppex.adriele
Realce
coppex.adriele
Realce
Iniciado em Terça-feira, 31 Out 2023, 11:46 
Estado Finalizada 
Concluída em Terça-feira, 31 Out 2023, 12:23 
Tempo 
empregado 
37 minutos 6 segundos 
Avaliar 1,20 de um máximo de 1,50(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da 
autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura 
precisa estar de acordo com a política de compras e de 
estocagem da empresa. 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. 
Assinale a alternativa correta acerca das políticas de 
compras da empresa. 
 
Escolha uma opção: 
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do 
produto. 
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes 
que as de comprar. 
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação 
que o produto apresenta no mercado. 
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá 
estabelecê-lo de forma centralizada. 
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas 
através de empresas terceirizadas não apresentam a mesma eficiência que 
teriam se fossem feitas por funcionários da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As decisões de compra devem levar em consideração o 
grau de maturação que o produto apresenta no mercado. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os produtos __________ podem ser considerados aqueles 
que apresentam __________ que os __________. Podem ser 
__________ ou __________. 
 
Complete com o enunciado e as alternativas 
 
Escolha uma opção: 
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, perfeitos, 
genéricos. 
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, perfeitos, 
genéricos. 
complementares, mesmas características, concorrentes, perfeitos, genéricos. 
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, serviços. 
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, bens de 
produção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: substitutos, características próximas, de seus concorrent
es, perfeitos, genéricos. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,30 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento das compras de mercadorias exige, como 
primeiro passo, a determinação das unidades de controle, 
ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos para os 
quais se dispõe de informações individualizadas e que 
serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas. 
Sendo assim, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. O planejamento das compras deve ser antecedido por 
uma atividade essencial: a previsão de vendas para o 
período planejado. 
II. A previsão de vendas deve ter uma abordagem genérica 
para toda a organização e uma abordagem específica para 
produto/linhas de produtos/itens de produtos e lojas(quando for rede de lojas). 
III. Para comprar os produtos certos, nos momentos certos 
e nas quantidades certas, a organização de compra do 
varejista deve ter um planejamento periódico das compras a 
serem realizadas, elaborado de forma bastante precisa. 
IV. O planejamento das compras de mercadorias exige, 
como primeiro passo, a determinação das unidades de 
controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de produtos 
para os quais se dispõe de informações individualizadas e 
que serão utilizadas para efetuar as previsões de vendas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
II,III e IV, apenas. 
I e III, apenas. 
II e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, II, III e IV. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,30 de 0,30 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A gestão financeira do varejo compreende executar as 
funções da administração de planejar, executar, controlar e 
decidir, voltadas para a atividade financeira da empresa. 
Dessa forma, 
a gestão financeira do varejo abrange: fixar objetivos e 
metas financeiras, efetuar o planejamento orçamentário e 
de fluxo de caixa, apurar o custo das mercadorias vendidas 
e realizar e acompanhar a execução dos planos financeiros 
através de um sistema de controle e de apuração dos 
resultados” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, 
extraído da obra de Mattar (2011, p. 272), avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As decisões devem ser tomadas considerando os 
custos implícitos e explícitos 
 
PORQUE 
 
II. A gestão financeira se encarregará dos custos 
implícitos ao passo que a tomada de decisão deverá ser 
pautada por relatórios econômicos emitidos pela 
contabilidade. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma pr
oposição falsa. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
O desenvolvimento de fornecedores, atividade essencial 
para todo tipo de organização, poderá ocorrer em três 
situações: 
 
a) Peças novas em fornecedores conhecidos; 
b) Fornecedores novos para peças conhecidas; 
c) Fornecedores e peças novas. 
 
Em relação ao desenvolvimento de fornecedores, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Há nove critérios que influenciam a escolha/manutenção 
de fornecedores no processo de compra, entre os quais 
podemos citar a saúde financeira. 
 
PORQUE 
 
II. Independentemente da busca por novos fornecedores ou 
da manutenção de fornecedores existentes, é necessário 
estabelecer critérios para a sua escolha/manutenção. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é u
ma justificativa correta da I. 
 
Painel / Cursos / Miscellaneous / USF / Graduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023 / EV50612_2023_2
/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / Atividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 20:58
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 21:37
Tempo
empregado
38 minutos 56 segundos
Avaliar 1,20 de um máximo de 1,50(80%)
Questão 1
Questão 2
O desenvolvimento de fornecedores, atividade essencial para todo tipo de organização, poderá ocorrer em três situações: 
a) Peças novas em fornecedores conhecidos; 
b) Fornecedores novos para peças conhecidas; 
c) Fornecedores e peças novas.
 
Em relação ao desenvolvimento de fornecedores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Há nove critérios que inauenciam a escolha/manutenção de fornecedores no processo de compra, entre os quais podemos citar a saúde
cnanceira.      
 
PORQUE
 
II. Independentemente da busca por novos fornecedores ou da manutenção de fornecedores existentes, é necessário estabelecer critérios para a
sua escolha/manutenção.   
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi:cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi:cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
02/11/2023, 18:18
Página 1 de 3
Questão 2
Questão 3
Questão 4
“A estruturação organizacional de uma empresa varejista deve ser desenvolvida de forma a reaetir as tarefas decnidas por suas estratégias de
atuação no mercado e projetada de forma coordenada e integrada.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 295), analise as acrmações a seguir.
I. No que compete à aquisição de insumos, as decisões de produção devem levar em consideração a utilização de recursos internos ou externos.
II. A centralização das decisões de compras refere-se à concentração de compras de todos os departamentos.
III.  Uma das desvantagens da descentralização das compras é a dicculdade em atender demandas especíccas dos departamentos.
IV. Compras efetuadas em momentos oportunos também podem fazer parte de uma política de eliminação de desperdícios.
É correto o que se acrma em:
Escolha uma opção:
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e IV, apenas. 
“Toda a vitalidade econômica da sociedade depende da constante evolução das vendas – quando as vendas como um todo apresentam quedas
signiccativas por um período de tempo igual ou superior a um trimestre é sinal de crise econômica.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 130), avalie as acrmativas a seguir
como verdadeiras (V) ou falsas (F).
Complete com o enunciado, as acrmações e as alternativas
(   ) O padrão de vida da sociedade dependerá da capacidade que as empresas organizam sua produção para atender as demandas dos
consumidores.
(   ) Quando existir através de uma estrutura descentralizada, o setor de compras não necessita das informações acerca das vendas. As
informações são obtidas através de pesquisa de mercado.
(   )  Com o processo de globalização da economia, tem-se seguido um caminho oposto ao da logística integrada.
(   ) Os estoques são inauenciados e inauenciam a dinâmica econômica.
(   ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas possibilidades de aprimoramento do processo produtivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V. 
F, F, F, F, V
F, V, F, F, V
F, V, V, F, F
V, F, V, V, F
02/11/2023, 18:18
Página 2 de 3
Questão 4
Questão 5
Os produtos __________ podem ser considerados aqueles que apresentam __________ que os __________. Podem ser __________ ou __________.
Complete com o enunciado e as alternativas
Escolha uma opção:
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
complementares, mesmas características,concorrentes, perfeitos, genéricos.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, serviços.
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, bens de produção.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos. 
Os problemas de organização econômica consistem na busca pela alocação de recursos mais eccientes para a sociedade. Ao buscar direcionar a
produção da empresa, busca-se adaptar a oferta de produtos conforme a demanda da sociedade.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende por alocação ecciente dos
recursos.
Escolha uma opção:
Somente a produção de bens está condicionada a uma disponibilidade dos insumos. A prestação de serviços seguirá uma lógica
diferente. 
A demanda dos consumidores deverá se adequar ao processo disponível escolhido pela empresa.
Entendemos o trabalho como um fator produtivo. Alguns ramos de atividade utilizam mais esse recurso que maquinários e isso
inJuencia a tomada de decisão.
Devido a escassez de produtos a empresa deverá focalizar sua produção na oferta de bens ou serviços.
Com a tecnologia disponível, a oferta de mercadorias não dependerá da alocação de recursos.
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02/11/2023, 18:18
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01/11/2023, 21:26 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/NovembroUNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / Atividade Avaliativa - ObjetivaAtividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 21:11
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 21:25
Tempo
empregado
14 minutos 4 segundos
Questão 1
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à decisão da empresa em estabelecer uma estrutura formal de
compras ou se as compras serão coordenadas por pessoas especí�cas junto com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de Compras, vários aspectos ganham destaque e podemos a�rmar
que
Escolha uma opção:
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância para a estrutura de compras.
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque dispõe, sempre, de muitos recursos
internos e externos.
a decisão entre centralização e descentralização das compras é um dos aspectos que mais
influenciam nessa estrutura.
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as empresas, independente do porte destas.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, numa organização.
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01/11/2023, 21:26 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2177582&cmid=414650 2/5
Questão 2
“A gestão �nanceira do varejo compreende executar as funções da administração de planejar, executar, controlar e
decidir, voltadas para a atividade �nanceira da empresa. Dessa forma,
a gestão �nanceira do varejo abrange: �xar objetivos e metas �nanceiras, efetuar o planejamento orçamentário e
de �uxo de caixa, apurar o custo das mercadorias vendidas e realizar e acompanhar a execução dos planos
�nanceiros através de um sistema de controle e de apuração dos resultados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 272), avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões devem ser tomadas considerando os custos implícitos e explícitos
PORQUE
II. A gestão �nanceira se encarregará dos custos implícitos ao passo que a tomada de decisão deverá ser
pautada por relatórios econômicos emitidos pela contabilidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
01/11/2023, 21:26 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 3
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA:
Item Receitas Margem de Contribuição
Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
(   ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
(   ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
(   ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
(   ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
(   ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
V, F, V, F, V
F, F, V, F, V
V, V, F, F, F
V, F, V, V, V
01/11/2023, 21:26 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 4
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa
transformação. Ocorreram no ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios,
como consequência da importância dada ao capital intelectual e à disseminação das informações, à formação de
parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à gestão da inovação de produtos”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295),
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos
PORQUE
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
01/11/2023, 21:26 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 5
“Para o fabricante do produto, é muito importante conhecer a composição do custo e sua estrutura. Em primeiro
lugar, conhecendo melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre os processos mais signi�cativos em termos de
gastos, visando reduzi-los.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), avalie as
a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Uma das formas de redução da estrutura de custo é a utilização da �loso�a just in time.
(   ) A decisão de produzir ao invés de comprar refere-seà capacidade de absorver os baixos custos na produção de
determinada mercadoria.
(   )  As decisões de centralização das compras de insumos podem ter como desvantagem o aumento dos custos
da empresa.
(   ) Todos os benefícios incorporados no produto total oferecido ao cliente incorrerão em aumento de custos para
a empresa.
(   )  A redução dos custos pode ser possível através da ampliação do mix de produtos.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V
V, V, F, F, V
V, F, F, F, V
F, F, V, F, F
F, V, F, V, F
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Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 19:49
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 20:08
Tempo
empregado
18 minutos 59 segundos
Questão 1
Os produtos __________ podem ser considerados aqueles que apresentam __________ que os __________. Podem ser
__________ ou __________.
Complete com o enunciado e as alternativas
Escolha uma opção:
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, bens de produção.
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, serviços.
complementares, mesmas características, concorrentes, perfeitos, genéricos.
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=38
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122#section-3
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Questão 2
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa
transformação. Ocorreram no ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios,
como consequência da importância dada ao capital intelectual e à disseminação das informações, à formação de
parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à gestão da inovação de produtos”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295),
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos
PORQUE
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 3
O desenvolvimento de fornecedores, atividade essencial para todo tipo de organização, poderá ocorrer em três
situações: 
a) Peças novas em fornecedores conhecidos; 
b) Fornecedores novos para peças conhecidas; 
c) Fornecedores e peças novas.
 
Em relação ao desenvolvimento de fornecedores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Há nove critérios que in�uenciam a escolha/manutenção de fornecedores no processo de compra, entre os quais
podemos citar a saúde �nanceira.      
 
PORQUE
 
II. Independentemente da busca por novos fornecedores ou da manutenção de fornecedores existentes, é
necessário estabelecer critérios para a sua escolha/manutenção.   
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 4
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras
de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos
compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim,
comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados e
a preços e condições inadequados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as
a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe
de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios
trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
V, F, F, F, V
F, F, F, V, F
F, V, V, F, V
F, V, F, V, F
Questão 5
As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas.
Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de
tais responsabilidades tem sido um processo lento.  Há aqueles que defendem que a responsabilidade das
empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as
a�rmações a seguir.
 
 
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma
vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos
alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção in�uencia não somente seu consumidor, mas pode
in�uenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas
decisões da empresa.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
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01/11/2023, 14:45 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023 / EV50612_2023_2EV50612_2023_2
/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/NovembroUNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / AtividadeAvaliativa - ObjetivaAtividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 14:35
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 1 Nov 2023, 14:45
Tempo
empregado
9 minutos 53 segundos
Questão 1
O produto consiste em todos os benefícios encontrados pelos consumidores na aquisição de determinado bem ou
serviço, compreendendo um conjunto de atributos funcionais e psicológicos que integram a percepção do cliente
quanto ao referido produto. 
A a�rmativa acima, refere-se ao conceito de produto:
Escolha uma opção:
mercadológico
total
real
diferenciado
bruto
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=38
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122#section-3
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=414650
01/11/2023, 14:45 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2175628&cmid=414650 2/4
Questão 2
Questão 3
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura
precisa estar de acordo com a política de compras e de estocagem da empresa.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de
compras da empresa.
Escolha uma opção:
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma
centralizada.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas
terceirizadas não apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da
empresa.
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta
no mercado. 
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os
acionistas. Essas decisões perpassam pela estruturação produtiva __________________________________.
Escolha uma opção:
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ineficiente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando
melhores resultados.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira das aplicações da empresa.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
01/11/2023, 14:45 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 4
O quadro abaixo apresenta os resultados da empresa Didico e Raulzito LTDA:
  Valor
Receita Total R$   150.000,00
Receita de Vendas R$   150.000,00
Receita de Vendas de Mercadorias R$   150.000,00
Custo do Produto Vendido (CPV) R$   60.000,00
Custo do Produto Vendido R$ 60.000,00
Lucro Bruto no período R$ 90.000,00
Despesas com Vendas R$ 10.000,00
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, analise as a�rmações a seguir.
I. A PRT das vendas da empresa representa R$ 0,40 do total arrecadado.
II. A margem de contribuição é de R$ 0,60.
III. O IMC do período é de R$ 0,53.
IV. A margem de contribuição é de R$ 80.000,00.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma opção:
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
01/11/2023, 14:45 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2175628&cmid=414650 4/4
Questão 5
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à decisão da empresa em estabelecer uma estrutura formal de
compras ou se as compras serão coordenadas por pessoas especí�cas junto com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de Compras, vários aspectos ganham destaque e podemos a�rmar
que
Escolha uma opção:
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque dispõe, sempre, de muitos recursos
internos e externos.
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância para a estrutura de compras.
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as empresas, independente do porte destas.
a decisão entre centralização e descentralização das compras é um dos aspectos que mais
influenciam nessa estrutura.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, numa organização.
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2
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31/10/2023, 20:52 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2023 / EV50612_2023_2EV50612_2023_2
/ UNIDADE 2 -25/Outubro a 01/NovembroUNIDADE 2 -25/Outubro a 01/Novembro / Atividade Avaliativa - ObjetivaAtividade Avaliativa - Objetiva
Iniciado em Terça-feira, 31 Out 2023, 20:40
Estado Finalizada
Concluída em Terça-feira, 31 Out 2023, 20:51
Tempo
empregado
10 minutos 28 segundos
Questão 1
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA:
Item Receitas Margem de Contribuição
Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
(   ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
(   ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
(   ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
(   ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
(   ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
V, F, V, V, V
F, F, V, F, V
V, V, F, F, F
F, V, F, V, F
https://salaonline.usf.edu.br/my
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=38
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https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=10122#section-3
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31/10/2023, 20:52 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 2
Questão 3
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras
de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos
compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim,
comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados e
a preços e condições inadequados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as
a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe
de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresentaa �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios
trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
F, V, V, F, V
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, V, F, V, F
F, F, F, V, F
O Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio constitui uma abordagem que
possibilita __________ os __________ de forma a melhorar a __________ e estabelecer metas para __________.
Escolha uma opção:
ajustar, processos, transparência, governança corporativa.
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período.
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de desperdício.
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade.
alocar, recursos, eficiência, alta gestão.
31/10/2023, 20:52 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 4
Questão 5
As empresas são historicamente responsáveis por gerar empreendedorismo, criar empregos e construir riquezas.
Elas estão entre os principais instrumentos de criação de valor na sociedade moderna. Entretanto, a assunção de
tais responsabilidades tem sido um processo lento.  Há aqueles que defendem que a responsabilidade das
empresas se restringe à maximização de lucros aos acionistas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Rosseti et al. (2008, p. 20), analise as
a�rmações a seguir.
 
 
I. A gestão da produção de bens e serviços deverá compreender os elementos do ambiente externo e interno, uma
vez que competem pelos recursos com os demais agentes da sociedade.
II. As decisões de produção devem levar em consideração a utilização dos recursos naturais e seus usos
alternativos.
III. Uma empresa ao tomar suas decisões de produção in�uencia não somente seu consumidor, mas pode
in�uenciar a sociedade ao seu redor.
IV. Com o avanço tecnológico, o processo produtivo tem avançado a ponto de superar o custo de oportunidade nas
decisões da empresa.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os
acionistas. Essas decisões perpassam pela estruturação produtiva __________________________________.
Escolha uma opção:
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando
melhores resultados.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ineficiente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira das aplicações da empresa.
31/10/2023, 20:52 Atividade Avaliativa - Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,30
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a
determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de
produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas
para efetuar as previsões de vendas.
Sendo assim, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento das compras deve ser antecedido por uma atividade essencial: a
previsão de vendas para o período planejado.
II. A previsão de vendas deve ter uma abordagem genérica para toda a organização e
uma abordagem específica para produto/linhas de produtos/itens de produtos e lojas
(quando for rede de lojas).
III. Para comprar os produtos certos, nos momentos certos e nas quantidades certas, a
organização de compra do varejista deve ter um planejamento periódico das compras a
serem realizadas, elaborado de forma bastante precisa.
IV. O planejamento das compras de mercadorias exige, como primeiro passo, a
determinação das unidades de controle, ou seja, os produtos ou agrupamentos de
produtos para os quais se dispõe de informações individualizadas e que serão utilizadas
para efetuar as previsões de vendas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
II,III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,30
Marcar questão
Texto da questão
O produto consiste em todos os benefícios encontrados pelos consumidores na
aquisição de determinado bem ou serviço, compreendendo um conjunto de atributos
funcionais e psicológicos que integram a percepção do cliente quanto ao referido
produto.
A afirmativa acima, refere-se ao conceito de produto:
Escolha uma opção:
mercadológico
bruto
total
diferenciado
real
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: total
Questão 3
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
Marcar questão
Texto da questão
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa
Arapapa LTDA:
Item Receitas
Receita Total R$ 200.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as afirmativas a seguir
como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de
R$ 40.000,00.
( ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
( ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
( ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
( ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
F, V, F, V, F
V, F, V, V, V
V, F, V, F, V
F, F, V, F, V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V
Questão 4
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
Marcar questão
Texto da questão
Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator
influencia no nível de estoque da empresa. Desta forma, __________________________________.
Escolha uma opção:
independente do desempenho da economia, as empresas
continuarão vendendo produtos com maior valor agregado.
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus
compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição significativa do
estoque de sua empresa o que refletirá o aumento das vendas dos
seus clientes varejistas.
a empresa varejista observará um aumento significativo no seu nível
de estoque e deverá efetuar novas compras das empresas
atacadistas, por exemplo.
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques
e uma diminuição das compras de seus clientes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a empresa fabricante pode esperar uma alta n
o seu nível de estoques e uma diminuição das compras de seus cli
entes.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,30 de 0,30
Marcar questão
Texto da questão
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos
compradores realizam as compras de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em
uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem
se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o
que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de
fornecedores errados ea preços e condições inadequados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011,
p. 355), avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização
de uma pessoa ou chefe de departamento.
( ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a figura de um
comprador central.
( ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização
utilizará recursos externos.
( ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em
detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
( ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e
específicas de compras.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, V, F, V, F
F, F, F, V, F
F, V, V, F, V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, F, V, F
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
“A análise da situação é realizada sobre um 
grande número de variáveis, algumas 
controláveis pelo varejista como: localização, 
gerenciamento do negócio e das mercadorias, 
preços e comunicação com o consumidor; e 
outras não controláveis como: comportamento 
dos consumidores, ações
dos concorrentes, tecnologia, economia, 
sazonalidade, governos, demografia e restrições 
legais”
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011,
p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F).
(   ) A segmentação do mercado se torna uma 
estratégia que possibilita focalizar os esforços 
em uma quantidade menor de variáveis
(   ) As variáveis distintas são agrupadas em um 
mesmo segmento de mercado, trazendo 
características heterogêneas dos consumidores 
para uma análise.
(   ) A situação analisada em um mercado busca 
explorar as características singulares dos diversos
consumidores.
(   ) A necessidade de divisão do mercado em 
pequenas partes visa acentuar as partes 
heterogêneas de um mercado mais geral.
(   ) A análise da situação passa por uma análise 
ambiental, com a análise dos fatores que 
influenciam o ambiente interno e externo da 
empresa.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
V, V, F, F, F
F, V, V, F, F
F, F, V, V, V 
V, V, F, F, V
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V
Questão 2
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA 
apresentou, durante um período a seguinte 
situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, assinale a alternativa correta acerca do 
que se entende por ferramentas de vendas.
Escolha uma opção:
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500.  
A taxa de  follow up é de 10%.
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio 
apresentado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Receita Média Mensal será de R$ 
62.500. 
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
“A análise dos clientes é seguida de descrições 
da finalidade das estratégias no nível de 
negócios e das cinco estratégias no nível de 
negócios, as quais são chamadas de genéricas 
porque podem ser utilizadas em qualquer 
organização que compita
em qualquer setor/indústria”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Hitt; Ireland; 
Hoskisson (2008, p. 99), analise as afirmações a 
seguir.
 
I. Uma empresa utilizará os melhores objetivos 
para atender as estratégias estabelecidas.
II. A relação com os clientes constitui uma 
estratégia relevante para alguns 
produtos/serviços.
III. Uma empresa focalizada na diversificação dos 
produtos não precisará de uma análise 
minuciosa dos seus clientes.
IV. A estratégia focalizada, quando aplicada aos 
negócios, independe das metas e objetivos e 
visam o curto prazo.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas. 
II, apenas. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II, apenas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
Dentre as fontes __________, as informações 
__________ são aquelas obtidas através de 
informações internas. Diferem das informações 
__________ que são obtidas através das 
demonstrações contábeis.
Escolha uma opção:
internas, primárias, secundárias.
externas, primárias, secundárias.
externas, secundárias, prioritárias.
internas, secundárias, primárias. 
internas, primárias, externas.
Feedback
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: internas, secundárias, primárias., 
externas, secundárias, prioritárias.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
A definição de metas é uma atividade 
costumeira, rotineira e prioritária, para todos os 
profissionais que atuam em gestão 
organizacional. Conhecer técnicas que permitam 
uma adequada elaboração de metas é uma 
necessidade e a diferença entre sucesso e 
fracasso desses profissionais. 
Entre as técnicas, ou métodos para a definição 
de metas, temos:
Escolha uma opção:
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, 
Econômicas, Altas e Revisadas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a 
tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Específicas, Mensuráveis, 
Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, 
Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, 
Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SMART - em que as metas devem ser 
Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à 
decisão da empresa em estabelecer uma 
estrutura formal de compras ou se as compras 
serão coordenadas por pessoas específicas junto 
com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de
Compras, vários aspectos ganham destaque e 
podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque 
dispõe, sempre, de muitos recursos internos e externos.
a decisão entre centralização e descentralização das compras é 
um dos aspectos que mais influenciam nessa estrutura.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, 
numa organização.
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância 
para a estrutura de compras.
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as 
empresas, independente do porte destas. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: a decisão entre centralização e 
descentralização das compras é um dos aspectos que mais 
influenciam nessa estrutura.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
“Toda a vitalidade econômica da sociedade 
depende da constante evolução das vendas – 
quando as vendas como um todo apresentam 
quedas significativas por um período de tempo 
igual ou superior a um trimestre é sinal de crise 
econômica.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira
(2011, p. 130), avalie as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
Complete com o enunciado, as afirmações e as 
alternativas
(   ) O padrão de vida da sociedade dependerá 
da capacidade que as empresas organizam sua 
produção para atender as demandas dos 
consumidores.
(   ) Quando existir através de uma estrutura 
descentralizada, o setor de compras não 
necessita das informações acerca das vendas. As 
informaçõessão obtidas através de pesquisa de 
mercado.
(   )  Com o processo de globalização da 
economia, tem-se seguido um caminho oposto 
ao da logística integrada.
(   ) Os estoques são influenciados e influenciam 
a dinâmica econômica.
(   ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas 
possibilidades de aprimoramento do processo 
produtivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
F, V, V, F, F
F, F, F, F, V
V, F, F, V, V. 
V, F, V, V, F
F, V, F, F, V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
A estrutura de capital de uma empresa deve ser 
voltada a gerar o melhor e mais adequado 
resultado para os acionistas. Essas decisões 
perpassam pela estruturação produtiva 
__________________________________.
Escolha uma opção:
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de 
forma ineficiente e genérica.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira 
das aplicações da empresa.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo
proveito dos insumos objetivando melhores resultados. 
que distribui os processos de forma a atender os diversos 
objetivos da oferta do mercado.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: que combina os fatores de produção de 
forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando 
melhores resultados.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
O Business Process Management ou 
Gerenciamento de Processos de Negócio 
constitui uma abordagem que possibilita 
__________ os __________ de forma a melhorar a 
__________ e estabelecer metas para __________.
Escolha uma opção:
alocar, recursos, eficiência, alta gestão.
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade.
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período.
ajustar, processos, transparência, governança corporativa.
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de 
desperdício. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gerenciar, processos, alocação de recursos,
eliminação de desperdício.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,15
Marcar questão
Texto da questão
Os produtos __________ podem ser considerados 
aqueles que apresentam __________ que os 
__________. Podem ser __________ ou __________.
Complete com o enunciado e as alternativas
Escolha uma opção:
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos. 
complementares, mesmas características, concorrentes, 
perfeitos, genéricos.
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, 
bens de produção.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, 
serviços.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: substitutos, características próximas, de 
seus concorrentes, perfeitos, genéricos.
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1588997&cmid=348592 1/5
PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 20�10
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 21�57
Tempo
empregado
1 hora 46 minutos
Avaliar 0,60 de um máximo de 1,50(40%)
Questão 1
“A análise da situação é realizada sobre um grande número de variáveis, algumas controláveis pelo varejista como: localização,
gerenciamento do negócio e das mercadorias, preços e comunicação com o consumidor; e outras não controláveis como:
comportamento dos consumidores, ações
dos concorrentes, tecnologia, economia, sazonalidade, governos, demogra�a e restrições legais”
 
Com base na a�rmação retirada de Mattar (2011, p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V)
ou falsas (F).
 
(   ) A segmentação do mercado se torna uma estratégia que possibilita focalizar os esforços em uma quantidade menor de variáveis
(   ) As variáveis distintas são agrupadas em um mesmo segmento de mercado, trazendo características heterogêneas dos consumidores
para uma análise.
(   ) A situação analisada em um mercado busca explorar as características singulares dos diversos consumidores.
(   ) A necessidade de divisão do mercado em pequenas partes visa acentuar as partes heterogêneas de um mercado mais geral.
(   ) A análise da situação passa por uma análise ambiental, com a análise dos fatores que in�uenciam o ambiente interno e externo da
empresa.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
V, V, F, F, V
F, F, V, V, V
F, V, V, F, F
V, F, V, F, V 
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=18
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03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 2
Questão 3
Questão 4
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de
vendas.
 
Escolha uma opção:
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente. 
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior que
no período anterior. 
a situação da empresa melhorou, umavez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior.
admin
admin
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 5
Questão 6
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre os vendedores, pois a
oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as a�rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores concorrerão entre si pelos
consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demanda fará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi�ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas. 
I, II, III e IV.
II, apenas.
II e IV, apenas.
“Para o fabricante do produto, é muito importante conhecer a composição do custo e sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo
melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre os processos mais signi�cativos em termos de gastos, visando reduzi-los.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Uma das formas de redução da estrutura de custo é a utilização da �loso�a just in time.
(   ) A decisão de produzir ao invés de comprar refere-se à capacidade de absorver os baixos custos na produção de determinada
mercadoria.
(   )  As decisões de centralização das compras de insumos podem ter como desvantagem o aumento dos custos da empresa.
(   ) Todos os benefícios incorporados no produto total oferecido ao cliente incorrerão em aumento de custos para a empresa.
(   )  A redução dos custos pode ser possível através da ampliação do mix de produtos.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, V 
F, F, V, F, F
V, F, F, V, V
V, F, F, F, V
F, V, F, V, F
admin
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03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 7
Questão 8
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA: 
Item Receitas Margem de Contribuição
Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
(   ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
(   ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
(   ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
(   ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
V, F, V, F, V 
F, F, V, F, V
V, F, V, V, V
F, V, F, V, F
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa transformação. Ocorreram no
ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios, como consequência da importância dada ao capital
intelectual e à disseminação das informações, à formação de parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à
gestão da inovação de produtos”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295), avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos
 
PORQUE
 
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
admin
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 9
Questão 10
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo
com a política de compras e de estocagem da empresa.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
 
Escolha uma opção:
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado. 
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada. 
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não
apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.
“Toda a vitalidade econômica da sociedade depende da constante evolução das vendas – quando as vendas como um todo apresentam
quedas signi�cativas por um período de tempo igual ou superior a um trimestre é sinal de crise econômica.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 130), avalie as a�rmativas a
seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
Complete com o enunciado, as a�rmações e as alternativas
 
(   ) O padrão de vida da sociedade dependerá da capacidade que as empresas organizam sua produção para atender as demandas dos
consumidores.
(   ) Quando existir através de uma estrutura descentralizada, o setor de compras não necessita das informações acerca das vendas. As
informações são obtidas através de pesquisa de mercado.
(   )  Com o processo de globalização da economia, tem-se seguido um caminho oposto ao da logística integrada.
(   ) Os estoques são in�uenciados e in�uenciam a dinâmica econômica.
(   ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas possibilidades de aprimoramento do processo produtivo.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, V, F, F, V
V, F, V, V, F
V, F, F, V, V. 
F, F, F, F, V
F, V, V, F, F
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admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / Miscellaneous / USF / Graduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade Objetiva
Iniciado em Domingo, 30 Out 2022, 19:17
Estado Finalizada
Concluída em Domingo, 30 Out 2022, 21:15
Tempo
empregado
1 hora 58 minutos
Avaliar 0,60 de um máximo de 1,50(40%)
Questão 1
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https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
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Questão 1
Questão 2
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre
os vendedores, pois a oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as
a^rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores
concorrerão entre si pelos consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demanda fará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi^ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que
para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas. !
II, apenas.
I e IV, apenas.
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 2
Questão 3
Questão 4
Na segmentação do mercado, os fatores __________ evidenciarão o comportamento padrão dos consumidores
mediante fatores como __________ e __________, por exemplo. Ao passo que os fatores __________ referem-se à
__________.
Escolha uma opção:
demográ1cos, renda, idade, territoriais, localidade.
de benefícios, necessidades, forma de utilização, territoriais, renda.
territoriais, localidade, renda, comportamentais, renda.
usuais, forma de utilização, necessidades, de estilo de vida, interesses individuais.
demográ1cos, localidade, per1l de consumo, territoriais, localidade. !
O planejamento comercial utilizará uma metodologia e as ferramentas necessárias para alcançar determinado
objetivo. Dependerá de uma combinação de esforços de vendas e de ferramentas de análises que consigam
apresentar uma relação ^dedigna das decisões de vendas.
 
I. As escalas de esforços de venda são pré-determinadas e imutáveis.
II. Os esforços combinados referem-se à cooperação de uma empresa com seus concorrentes.
III. Os esforços de venda especializados são mais e^cientes que os esforços generalistas.
IV. O grau de especialização relaciona-se com a centralização do processo de tomada de decisão.
 
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
III, apenas. !
III e IV, apenas.
IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
admin
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 4
Questão 5
Os mercados podem ser classi^cados quanto aos produtos e a constância das preferências dos consumidores.
Quanto aos produtos transacionados, podem ser classi^cados como heterogêneos e homogêneos. Quanto à
constância das preferências, podem ser classi^cadas como estáveis e instáveis.
A partir da a^rmação acima e considerando seus conhecimentos dos tipos de mercado, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Um mercado estável e heterogêneo exigirá uma estratégia de diversi^cação dos produtos ofertados pela
empresa.
 
PORQUE
 
II. Os consumidores com preferências voláteis acabam trazendo instabilidades para alguns mercados, no que
tangem as suas estratégias de vendas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi1cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi1cativa correta da I. "
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 5
Questão 6
Para serem utilizadas na tomada de decisão, as informações precisam ser con^áveis e possuem algumas
qualidades que sustentam a sua capacidade de iniuenciar no processo decisório.
Com base na a^rmação e nos seus conhecimentos, avalie as a^rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas
(F).
( ) A con^abilidade se relaciona com as fontes de informações, se originais e reprodutoras.
( ) A pesquisa de marketing é uma fonte ultrapassada para obtenção de informações.
( ) Boa parte das informações que balizam o processo de tomada de decisão são obtidas em jornais e revistas.
( ) Os armazéns de dados são fundamentais para a extração de dados compatíveis com o processo decisório de
cada empresa.
( ) O nível de organização estratégica deverá ser compatível com os dados coletados e processados.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V "
F, V, V, F, F
F, F, F, V, V
V, F, V, F, F
V, V, F, V, F
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 6
Questão 7
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por
exemplo, leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja.
Alguns tipos de indústria utilizam componentes pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as
a^rmações a seguir.
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a ^m de aperfeiçoar seu processo
produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas. !
I, II e IV, apenas.
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 7
Questão 8
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à decisão da empresa em estabelecer uma estrutura formal de
compras ou se as compras serão coordenadas por pessoas especí^cas junto com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de Compras, vários aspectos ganham destaque e podemos a^rmar
que
Escolha uma opção:
a decisão entre centralização e descentralização das compras é um dos aspectos que mais inDuenciam
nessa estrutura. "
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque dispõe, sempre, de muitos recursos
internos e externos.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, numa organização.
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância para a estrutura de compras.
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as empresas, independente do porte destas.
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Questão 8
Questão 9
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as
compras de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem
dos compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim,
comprar o que não será vendidona loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados
e a preços e condições inadequados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as
a^rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe
de departamento.
( ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a ^gura de um comprador central.
( ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos
externos.
( ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios
trazidos para o produto total.
( ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí^cas de compras.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
F, F, F, V, F
F, V, F, V, F
V, F, F, F, V
F, V, V, F, V !
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 9
Questão 10
O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA:
 Valor em R$
Receita de Vendas 100.000
Receita de Serviços 80.000
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende
por mercado.
Escolha uma opção:
A participação de serviços é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56. 
!
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de
R$ 0,44.
A participação das vendas é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 80.000,00.
A participação de serviços é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 100.000,00.
A participação das compras é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 10
“A estruturação organizacional de uma empresa varejista deve ser desenvolvida de forma a reietir as tarefas
de^nidas por suas estratégias de atuação no mercado e projetada de forma coordenada e integrada.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 295), analise as
a^rmações a seguir.
I. No que compete à aquisição de insumos, as decisões de produção devem levar em consideração a utilização de
recursos internos ou externos.
II. A centralização das decisões de compras refere-se à concentração de compras de todos os departamentos.
III. Uma das desvantagens da descentralização das compras é a di^culdade em atender demandas especí^cas
dos departamentos.
IV. Compras efetuadas em momentos oportunos também podem fazer parte de uma política de eliminação de
desperdícios.
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
I, apenas.
I e IV, apenas. "
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
◀ Atividade de Estudo Seguir para... Encontro com docente -
Unidade 3 ▶︎
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=348591&forceview=1
https://salaonline.usf.edu.br/mod/book/view.php?id=348593&forceview=1
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os indicadores de desempenho apresentam os 
resultados obtidos nos negócios de uma 
empresa. Eles demonstram se os resultados 
obtidos estão de acordo com os objetivos e 
metas estabelecidos. 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, assinale a alternativa correta acerca do 
que se entende por ferramentas de vendas. 
 
Escolha uma opção: 
O ticket médio é um indicador do tipo quanto menor, melhor. 
Uma vez que representa quanto cada cliente gastará por mês 
nos negócios com a empresa. 
Basta os dados primários obtidos de fontes primárias e 
secundárias para calcular indicadores como ciclo de vendas e 
ticket médio. 
O Custo de Aquisição do Cliente e Lifetime Value são 
indicadores semelhantes entre si. 
A taxa de conversão representa o insucesso dos negócios 
realizados. 
A taxa de follow up representa a perda de clientes e recorrência 
na aquisição de produtos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Basta os dados primários obtidos de fonte
s primárias e secundárias para calcular indicadores como ciclo d
e vendas e ticket médio. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Os estudos do comportamento do consumidor 
compreendem pesquisar e entender como são 
tomadas as decisões em gastar os recursos 
disponíveis (tempo, dinheiro e esforço) no 
atendimento das necessidades e desejos de 
consumo pessoais e familiares”. 
 
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, 
p. 90) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F). 
 
( ) A delimitação do mercado busca entender o 
que os consumidores querem comprar e os 
fatores que o influenciarão na hora de realizar 
qualquer transação. 
( ) A satisfação do consumidor é um critério 
objetivo da análise de mercado e facilmente 
mensurável através de pesquisa de mercado. 
( ) Diversos fatores podem influenciar na 
decisão de compra e as empresas podem focar 
nesses fatores para potencializar suas vendas. 
( ) Em última análise, o preço reflete o grau de 
satisfação de um consumidor ao adquirir uma 
mercadoria, uma vez que é o elemento mais 
objetivo que influencia a compra. 
( ) Por conterem elementos subjetivos, a 
antecipação das expectativas do consumidor não 
pode ser alcançada, mesmo com a pesquisa de 
mercado. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F, F, V, V, F 
V, F, V, V, F 
F, F, F, V, F 
V, V, F, F, V 
V, F, F, V, F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os produtos homogêneos são considerados 
como aqueles passíveis de substituição e que 
não apresentam agregação de valor distinta ao 
ofertado pelo concorrente, sendo assim 
__________________________________. 
Escolha uma opção: 
exigem uma estratégia focalizada na redução dos custos de 
oportunidade, possibilitando uma liderança da empresa frente 
aos concorrentes. 
se diferem dos produtos heterogêneos pois exigem uma 
estratégia focalizada na diferenciação. 
exigem uma estratégia focalizada na liderança de diversificação, 
possibilitando uma diferenciação e proximidade do consumidor 
à marca. 
não necessitam de uma estratégia de vendas específicas, uma 
vez que não há a possibilidade de ganhos de produtividade. 
exigem uma estratégia focalizada na redução dos custos de 
produção, possibilitando ganhos frente à concorrência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: exigem uma estratégia focalizada na reduç
ão dos custos de produção, possibilitando ganhos frente à conc
orrência. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A análise da situação é realizada sobre um 
grande número de variáveis, algumas 
controláveis pelo varejista como: localização, 
gerenciamento do negócio e das mercadorias, 
preços e comunicação com o consumidor; e 
outras não controláveis como: comportamento 
dos consumidores, ações 
dos concorrentes, tecnologia, economia, 
sazonalidade, governos, demografia e restrições 
legais” 
 
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, 
p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F). 
 
( ) A segmentação do mercado se torna uma 
estratégia que possibilita focalizar os esforços 
em uma quantidade menor de variáveis 
( ) As variáveis distintas são agrupadas em um 
mesmosegmento de mercado, trazendo 
características heterogêneas dos consumidores 
para uma análise. 
( ) A situação analisada em um mercado busca 
explorar as características singulares dos diversos 
consumidores. 
( ) A necessidade de divisão do mercado em 
pequenas partes visa acentuar as partes 
heterogêneas de um mercado mais geral. 
( ) A análise da situação passa por uma análise 
ambiental, com a análise dos fatores que 
influenciam o ambiente interno e externo da 
empresa. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, F, V 
V, V, F, F, F 
F, V, V, F, F 
F, F, V, V, V 
V, V, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, F, V 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Através da análise de suas vendas, a empresa 
Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA 
constatou que seu ticket médio vem diminuindo 
a uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano. 
A partir da afirmação acima e considerando seus 
conhecimentos acerca das ferramentas de análise 
de vendas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por 
cliente é investindo na relação da empresa-
consumidor. 
 
PORQUE 
 
II. A diminuição do ticket médio reflete que a 
quantidade de vendas finalizadas é insatisfatória 
quando comparadas com todas as transações 
iniciadas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, 
e a II é uma proposição falsa. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Na organização de compras estruturada de 
forma generalizada, um ou poucos compradores 
realizam as compras de todas as mercadorias. 
Apesar de se constituir em uma estrutura de 
menor custo, traz a desvantagem dos 
compradores não conseguirem se especializar na 
compra individualizada de mercadorias, 
podendo, assim, comprar o que não será 
vendido na loja, em quantidades que excedam as 
necessidades, de fornecedores errados e a 
preços e condições inadequados” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), 
avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras 
(V) ou falsas (F). 
 
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é 
a impossibilidade de responsabilização de uma 
pessoa ou chefe de departamento. 
( ) Ao contrário da descentralização, a 
generalização apresenta a figura de um 
comprador central. 
( ) A centralização utilizará sempre recursos 
internos, ao passo que a descentralização 
utilizará recursos externos. 
( ) O barateamento dos custos das compras 
generalizadas deve ser avaliado em detrimento 
dos benefícios trazidos para o produto total. 
( ) Os recursos internos manterão sempre 
relação com estruturas centralizadas e específicas 
de compras. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F, F, F, V, F 
V, F, V, F, V 
F, V, V, F, V 
F, V, F, V, F 
V, F, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: F, F, F, V, F 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, 
muitas foram as mudanças que contribuíram 
para essa transformação. Ocorreram no 
ambiente interno devido aos novos conceitos 
gerenciais e aos modelos de negócios, como 
consequência da importância dada ao capital 
intelectual e à disseminação das informações, à 
formação de parcerias, às terceirizações de 
serviços, às novas técnicas de produção, à gestão 
da inovação de produtos” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira 
(2011, p. 295), avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A terceirização de serviços poderá integrar o 
mix de produtos 
 
PORQUE 
 
II. Alguns bens comercializados necessitam de 
serviços para a sua utilização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II 
é uma proposição verdadeira. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) 
representa o tempo de existência deste, produto 
ou serviço, num mercado e engloba desde a 
introdução desse bem/serviço, no mercado, até o 
seu declínio. 
 
Em relação ao CVP, analise as afirmações a 
seguir, classificando-as como (V) Verdadeiras ou 
(F) Falsas: 
 
( ) O CVP é uma ferramenta muito útil na 
definição das estratégias de produto, sejam 
aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e 
promoção. 
( ) O CVP pode, também, ser adaptado para a 
compreensão de outras questões estratégicas, 
tais como o Ciclo de Vida da família, ou de 
casais, por exemplo. 
( ) Os estágios do CVP são compostos por: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
( ) Alguns autores costumam representar no 
CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um 
quinto estágio: de desenvolvimento, que 
antecede os quatro já citados. 
( ) De maneira análoga aos produtos, podemos 
falar em Ciclo de Vida de um projeto. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, V, V, F, F. 
F, F, F, V, V. 
F, F, F, F, F. 
V, V, V, V, V. 
F, V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, V. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Toda a vitalidade econômica da sociedade 
depende da constante evolução das vendas – 
quando as vendas como um todo apresentam 
quedas significativas por um período de tempo 
igual ou superior a um trimestre é sinal de crise 
econômica.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira 
(2011, p. 130), avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
Complete com o enunciado, as afirmações e as 
alternativas 
 
( ) O padrão de vida da sociedade dependerá 
da capacidade que as empresas organizam sua 
produção para atender as demandas dos 
consumidores. 
( ) Quando existir através de uma estrutura 
descentralizada, o setor de compras não 
necessita das informações acerca das vendas. As 
informações são obtidas através de pesquisa de 
mercado. 
( ) Com o processo de globalização da 
economia, tem-se seguido um caminho oposto 
ao da logística integrada. 
( ) Os estoques são influenciados e influenciam 
a dinâmica econômica. 
( ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas 
possibilidades de aprimoramento do processo 
produtivo. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, V, F 
V, F, F, V, V. 
F, V, V, F, F 
F, V, F, F, V 
F, F, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, V. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questãoTexto da questão 
“Para o fabricante do produto, é muito 
importante conhecer a composição do custo e 
sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo 
melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre 
os processos mais significativos em termos de 
gastos, visando reduzi-los.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-
220), avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) Uma das formas de redução da estrutura de 
custo é a utilização da filosofia just in time. 
( ) A decisão de produzir ao invés de comprar 
refere-se à capacidade de absorver os baixos 
custos na produção de determinada mercadoria. 
( ) As decisões de centralização das compras de 
insumos podem ter como desvantagem o 
aumento dos custos da empresa. 
( ) Todos os benefícios incorporados no 
produto total oferecido ao cliente incorrerão em 
aumento de custos para a empresa. 
( ) A redução dos custos pode ser possível 
através da ampliação do mix de produtos. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
 
Escolha uma opção: 
V, V, F, F, V 
F, V, F, V, F 
V, F, F, F, V 
F, F, V, F, F 
V, F, F, V, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, F, F, V 
 
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 1/5
PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 14:18
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 15:01
Tempo
empregado
42 minutos 54 segundos
Avaliar 1,20 de um máximo de 1,50(80%)
Questão 1
Os mercados podem ser classi�cados quanto aos produtos e a constância das preferências dos consumidores. Quanto aos produtos
transacionados, podem ser classi�cados como heterogêneos e homogêneos. Quanto à constância das preferências, podem ser
classi�cadas como estáveis e instáveis.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos dos tipos de mercado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I. Um mercado estável e heterogêneo exigirá uma estratégia de diversi�cação dos produtos ofertados pela empresa.
 
PORQUE
 
II. Os consumidores com preferências voláteis acabam trazendo instabilidades para alguns mercados, no que tangem as suas estratégias
de vendas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 2/5
Questão 2
Questão 3
“O produto produzido ou o serviço prestado constitui o resultado �nal de todas as operações internas da empresa. A empresa – como
uma totalidade – trabalha para produzir um determinado produto ou prestar um determinado serviço.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 62), analise as a�rmações a seguir.
 
I. A produção representará aquilo que a empresa estará disposta a oferecer de acordo com a estrutura encontrada no mercado. O seu
desempenho dependerá destas variáveis.
II. As ferramentas de análise de vendas (em sentido amplo) podem ser utilizadas na prestação de serviços e nas vendas (em sentido
restrito) e comparáveis entre si.
III. Existe um �uxo de mercadorias e fatores de produção que sustentam o sistema produtivo. Este �uxo in�uenciará o desempenho
comercial da empresa.
IV. Cada produto ou serviço apresentará suas características próprias e deverá levar em consideração fatores externos e internos.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.  
I e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de
vendas.
 
Escolha uma opção:
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500.  
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 3/5
Questão 4
Questão 5
Questão 6
Questão 7
“O comércio é uma decorrência da economia industrializada, altamente complexa e interdependente. O mundo se caracteriza hoje por
uma profunda interdependência e por um intenso intercâmbio entre as entidades – sejam elas pessoas, grupos sociais, organizações,
empresas, cidades, países ou continentes”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17). Assinale a alternativa correta acerca
do que se entende por mercado.
 
Escolha uma opção:
A concorrência que existe em um mercado é constituída pela disputa de empresas pelos consumidores.
O mercado constitui um local único onde compradores e vendedores comercializam produtos básicos.
O preço constitui um �el condutor do mercado, possibilitando que os consumidores e produtores comercializem bens. 
O mercado é o local onde a demanda encontrará automaticamente a oferta de produtos.
Os mercados constituem locais físicos onde comerciantes encontram compradores.
Na segmentação do mercado, os fatores __________ evidenciarão o comportamento padrão dos consumidores mediante fatores como
__________ e __________, por exemplo. Ao passo que os fatores __________ referem-se à __________.
 
Escolha uma opção:
usuais, forma de utilização, necessidades, de estilo de vida, interesses individuais.
demográ�cos, renda, idade, territoriais, localidade. 
de benefícios, necessidades, forma de utilização, territoriais, renda.
territoriais, localidade, renda, comportamentais, renda.
demográ�cos, localidade, per�l de consumo, territoriais, localidade.
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões
perpassam pela estruturação produtiva __________________________________. 
Escolha uma opção:
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados. 
que organiza os métodos e técnicas de mensuração �nanceira das aplicações da empresa.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ine�ciente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
O Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócioconstitui uma abordagem que possibilita __________ os
__________ de forma a melhorar a __________ e estabelecer metas para __________.
 
Escolha uma opção:
alocar, recursos, e�ciência, alta gestão.
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade.
ajustar, processos, transparência, governança corporativa.
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período.
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de desperdício. 
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 4/5
Questão 8
Questão 9
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada varejista fazê-lo da
forma que julgar mais conveniente para si e para seu
público-alvo.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa correta acerca do que se
entende por mix de produtos.
 
Escolha uma opção:
A oferta de um grupo mais diversi�cado de produtos tem como objetivo agregar mais benefícios para o cliente. 
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem durável não pode ser considerado como
integrante do mix de produtos.
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis.
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e substitutos perfeitos.
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço não poderá ser excluído da cesta de
produtos ofertados pela empresa. 
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer
iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes
pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as a�rmações a seguir.
 
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a �m de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I, II e IV, apenas. 
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 5/5
Questão 10
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as
mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se
especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que
excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, F, F, V, F
F, V, V, F, V 
F, V, F, V, F
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Encontro com docente - Unidade 3 ►
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PainelPainel / Meus CursosMeus Cursos / EV50612_2022_2EV50612_2022_2 / UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 13:50
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 14:40
Tempo
empregado
49 minutos 57 segundos
Avaliar 1,05 de um máximo de 1,50(70%)
Questão 1
Questão 2
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior. 
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações �nalizadas ocorreu em um intervalo maior
que no período anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
https://salaonline.usf.edu.br/my
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034#section-3
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=348592
Questão 3
Questão 4
Questão 5
As estratégias de vendas devem ser focalizadas de acordo com o mercado o qual a empresa pertence. Análise do ambiente externo e
interno possibilitarão a escolha da melhor ferramenta de análise de desempenho das vendas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por estratégias de vendas.
 
Escolha uma opção:
As vendas dependerão de fatores externos que classi�carão as empresas concorrentes de acordo com os custos de
produção.
As ferramentas de análise devem apresentar propriedades que permitam a comparabilidade das informações somente
entre a empresa e seus concorrentes.
As empresas primárias são exclusivamente privadas e fornecem as matérias-primas que serão utilizadas pelas empresas
públicas, privadas e sem �ns lucrativos.
As empresas de transformação podem concorrer pelos consumidores e pelos fatores produtivos. 
A comparação entre os resultados das empresas independe da classi�cação quanto à propriedade e do tipo de produção.
Entre os diversos indicadores utilizados para a compreensão, acompanhamento e correção das ações em Vendas e em CRM, podemos
destacar o Churn Rate.Em relação a esse indicador, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Churn Rate re�ete os erros estratégicos adotados nas vendas e nos contatos com clientes nos processos de vendas.
    
PORQUE
 
II. Churn Rate indica a perda de clientes e vendas, e é um KPI útil para diversos segmentos que necessitam investigar a taxa de clientes
que desistiram de um determinado serviço, ou a taxa de retenção de clientes na empresa.    
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A de�nição de metas é uma atividade costumeira, rotineira e prioritária, para todos os pro�ssionais que atuam em gestão organizacional.
Conhecer técnicas que permitam uma adequada elaboração de metas é uma necessidade e a diferença entre sucesso e fracasso desses
pro�ssionais. 
 
Entre as técnicas, ou métodos para a de�nição de metas, temos:
 
Escolha uma opção:
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, Econômicas, Altas e Revisadas.
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
SMART - em que as metas devem ser Especí�cas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
Questão 6
Questão 7
Questão 8
Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator in�uencia no nível de estoque da empresa. Desta forma,
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques e uma diminuição das compras de seus clientes. 
independente do desempenho da economia, as empresas continuarão vendendo produtos com maior valor agregado.
a empresa varejista observará um aumento signi�cativo no seu nível de estoque e deverá efetuar novas compras das
empresas atacadistas, por exemplo.
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição signi�cativa do estoque de sua empresa o que re�etirá o aumento das
vendas dos seus clientes varejistas.
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as
mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se
especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que
excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
F, V, V, F, V
V, F, V, F, V 
F, F, F, V, F
V, F, F, F, V
O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA: 
  Valor em R$
Receita de Vendas 100.000
Receita de Serviços 80.000
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende por mercado. 
Escolha uma opção:
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$
100.000,00.
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56.
A participação das vendas é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$
80.000,00.
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de R$ 0,44. 
A participação das compras é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
Questão 9
Questão 10
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões
perpassam pela estruturação produtiva __________________________________. 
Escolha uma opção:
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração �nanceira das aplicações da empresa. 
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ine�ciente e genérica.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados.
O quadro abaixo apresenta os resultados da empresa Didico e Raulzito LTDA: 
  Valor
Receita Total R$   150.000,00
Receita de Vendas R$   150.000,00
Receita de Vendas de Mercadorias R$   150.000,00
Custo do Produto Vendido (CPV) R$   60.000,00
Custo do Produto Vendido R$ 60.000,00
Lucro Bruto no período R$ 90.000,00
Despesas com Vendas R$ 10.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, analise as a�rmações a seguir.
 
I. A PRT das vendas da empresa representa R$ 0,40 do total arrecadado.
II. A margem de contribuição é de R$ 0,60.
III. O IMC do período é de R$ 0,53.
IV. A margem de contribuição é de R$ 80.000,00.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e IV, apenas.
III e IV, apenas. 
II e IV, apenas.
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/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
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Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 21:07
Tempo
empregado
41 minutos 19 segundos
Avaliar 0,75 de um máximo de 1,50(50%)
Questão 1
Questão 2
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Asasserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
“O comércio é uma decorrência da economia industrializada, altamente complexa e interdependente. O mundo se caracteriza hoje por
uma profunda interdependência e por um intenso intercâmbio entre as entidades – sejam elas pessoas, grupos sociais, organizações,
empresas, cidades, países ou continentes”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17). Assinale a alternativa correta acerca
do que se entende por mercado.
 
Escolha uma opção:
Os mercados constituem locais físicos onde comerciantes encontram compradores.
O mercado constitui um local único onde compradores e vendedores comercializam produtos básicos.
A concorrência que existe em um mercado é constituída pela disputa de empresas pelos consumidores. 
O preço constitui um fiel condutor do mercado, possibilitando que os consumidores e produtores comercializem bens.
O mercado é o local onde a demanda encontrará automaticamente a oferta de produtos.
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Highlight
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 3
Questão 4
Questão 5
A de�nição de metas é uma atividade costumeira, rotineira e prioritária, para todos os pro�ssionais que atuam em gestão organizacional.
Conhecer técnicas que permitam uma adequada elaboração de metas é uma necessidade e a diferença entre sucesso e fracasso desses
pro�ssionais. 
 
Entre as técnicas, ou métodos para a de�nição de metas, temos:
 
Escolha uma opção:
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
SMART - em que as metas devem ser Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, Econômicas, Altas e Revisadas.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou. 
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior
que no período anterior.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre os vendedores, pois a
oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as a�rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores concorrerão entre si pelos
consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demanda fará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi�ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
II, apenas.
I, II e IV, apenas. 
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 6
Questão 7
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo
com a política de compras e de estocagem da empresa.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
 
Escolha uma opção:
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não
apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado. 
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada.
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer
iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes
pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as a�rmações a seguir.
 
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a �m de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 8
O quadro abaixo apresenta os dados da empresa  
  Valor
Receita de Vendas R$   150.000,00
Receita de Vendas de Mercadorias R$   150.000,00
Receita de Serviços R$ 50.000,00
Receita de Serviços R$ 50.000,00
Custo do Produto Vendido (CPV) R$   60.000,00
Custo do Produto Vendido R$ 60.000,00
Custo do Serviço Prestado (CSP) R$ 15.000,00
Custo do Serviço Prestado R$ 15.000,00
Despesas com Vendas R$ 10.000,00
Despesas com Serviços Prestados R$ 5.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A margem de contribuição da prestação de serviços é de R$ 30.000,00
 
PORQUE
 
II. A PRT de vendas é de 0,75
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão9
Questão 10
O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) representa o tempo de existência deste, produto ou serviço, num mercado e engloba
desde a introdução desse bem/serviço, no mercado, até o seu declínio.
 
Em relação ao CVP, analise as a�rmações a seguir, classi�cando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
 
(   ) O CVP é uma ferramenta muito útil na de�nição das estratégias de produto, sejam aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e
promoção.
(   ) O CVP pode, também, ser adaptado para a compreensão de outras questões estratégicas, tais como o Ciclo de Vida da família, ou de
casais, por exemplo.
(   ) Os estágios do CVP são compostos por: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
(   ) Alguns autores costumam representar no CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um quinto estágio: de desenvolvimento, que
antecede os quatro já citados. 
(   ) De maneira análoga aos produtos, podemos falar em Ciclo de Vida de um projeto.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F.
V, V, V, V, V. 
F, V, F, V, F.
V, V, V, F, F.
F, F, F, V, V.
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada varejista fazê-lo da
forma que julgar mais conveniente para si e para seu
público-alvo.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa correta acerca do que se
entende por mix de produtos.
 
Escolha uma opção:
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis.
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço não poderá ser excluído da cesta de
produtos ofertados pela empresa. 
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e substitutos perfeitos.
A oferta de um grupo mais diversificado de produtos tem como objetivo agregar mais benefícios para o cliente. 
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem durável não pode ser considerado como
integrante do mix de produtos.
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Questão 1
Questão 2
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
“O comércio é uma decorrência da economia industrializada, altamente complexa e interdependente. O mundo se caracteriza hoje por
uma profunda interdependência e por um intenso intercâmbio entre as entidades – sejam elas pessoas, grupos sociais, organizações,
empresas, cidades, países ou continentes”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17). Assinale a alternativa correta acerca
do que se entende por mercado.
 
Escolha uma opção:
Os mercados constituem locais físicos onde comerciantes encontram compradores.
O mercado constitui um local único onde compradores e vendedores comercializam produtos básicos.
A concorrência que existe em um mercado é constituída pela disputa de empresas pelos consumidores. 
O preço constitui um fiel condutor do mercado, possibilitando que os consumidores e produtores comercializem bens.
O mercado é o local onde a demanda encontrará automaticamente a oferta de produtos.
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Questão 3
Questão 4
Questão 5
A de�nição de metas é uma atividade costumeira, rotineira e prioritária, para todos os pro�ssionais que atuam em gestão organizacional.
Conhecer técnicas que permitam uma adequada elaboração de metas é uma necessidade e a diferença entre sucesso e fracasso desses
pro�ssionais. 
 
Entre as técnicas, ou métodos para a de�nição de metas, temos:
 
Escolha uma opção:
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
SMART - em que as metas devem ser Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, Econômicas, Altas e Revisadas.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou. 
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior
que no período anterior.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre os vendedores, pois a
oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as a�rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores concorrerão entre si pelos
consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demandafará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi�ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e IV, apenas.
II, apenas.
I, II e IV, apenas. 
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Questão 6
Questão 7
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo
com a política de compras e de estocagem da empresa.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
 
Escolha uma opção:
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não
apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado. 
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada.
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer
iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes
pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as a�rmações a seguir.
 
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a �m de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 8
O quadro abaixo apresenta os dados da empresa  
  Valor
Receita de Vendas R$   150.000,00
Receita de Vendas de Mercadorias R$   150.000,00
Receita de Serviços R$ 50.000,00
Receita de Serviços R$ 50.000,00
Custo do Produto Vendido (CPV) R$   60.000,00
Custo do Produto Vendido R$ 60.000,00
Custo do Serviço Prestado (CSP) R$ 15.000,00
Custo do Serviço Prestado R$ 15.000,00
Despesas com Vendas R$ 10.000,00
Despesas com Serviços Prestados R$ 5.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A margem de contribuição da prestação de serviços é de R$ 30.000,00
 
PORQUE
 
II. A PRT de vendas é de 0,75
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 9
Questão 10
O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) representa o tempo de existência deste, produto ou serviço, num mercado e engloba
desde a introdução desse bem/serviço, no mercado, até o seu declínio.
 
Em relação ao CVP, analise as a�rmações a seguir, classi�cando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas:
 
(   ) O CVP é uma ferramenta muito útil na de�nição das estratégias de produto, sejam aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e
promoção.
(   ) O CVP pode, também, ser adaptado para a compreensão de outras questões estratégicas, tais como o Ciclo de Vida da família, ou de
casais, por exemplo.
(   ) Os estágios do CVP são compostos por: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
(   ) Alguns autores costumam representar no CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um quinto estágio: de desenvolvimento, que
antecede os quatro já citados. 
(   ) De maneira análoga aos produtos, podemos falar em Ciclo de Vida de um projeto.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F.
V, V, V, V, V. 
F, V, F, V, F.
V, V, V, F, F.
F, F, F, V, V.
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada varejista fazê-lo da
forma que julgar mais conveniente para si e para seu
público-alvo.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa correta acerca do que se
entende por mix de produtos.
 
Escolha uma opção:
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis.
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço não poderá ser excluído da cesta de
produtos ofertados pela empresa. 
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e substitutos perfeitos.
A oferta de um grupo mais diversificado de produtos tem como objetivo agregar mais benefícios para o cliente. 
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem durável não pode ser considerado como
integrante do mix de produtos.
08/11/2022 15:33 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 20�10
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 21�57
Tempo
empregado
1 hora 46 minutos
Avaliar 0,60 de um máximo de 1,50(40%)
Questão 1
“A análise da situação é realizada sobre um grande número de variáveis, algumas controláveis pelo varejista como: localização,
gerenciamento do negócio e das mercadorias, preços e comunicação com o consumidor; e outras não controláveis como:
comportamento dos consumidores, ações
dos concorrentes, tecnologia, economia, sazonalidade, governos, demogra�a e restrições legais”
 
Com base na a�rmação retirada de Mattar (2011, p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V)
ou falsas (F).
 
(   ) A segmentação do mercado se torna uma estratégia que possibilita focalizar os esforços em uma quantidade menor de variáveis
(   ) As variáveis distintas são agrupadas em um mesmo segmento de mercado, trazendo características heterogêneas dos consumidores
para uma análise.
(   ) A situação analisada em um mercado busca explorar as características singulares dos diversos consumidores.
(   ) A necessidade de divisão do mercado em pequenas partes visa acentuar aspartes heterogêneas de um mercado mais geral.
(   ) A análise da situação passa por uma análise ambiental, com a análise dos fatores que in�uenciam o ambiente interno e externo da
empresa.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
V, V, F, F, V
F, F, V, V, V
F, V, V, F, F
V, F, V, F, V 
https://salaonline.usf.edu.br/my
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=1
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=2
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=11
https://salaonline.usf.edu.br/course/index.php?categoryid=18
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034
https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034#section-3
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03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 2
Questão 3
Questão 4
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de
vendas.
 
Escolha uma opção:
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente. 
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações finalizadas ocorreu em um intervalo maior que
no período anterior. 
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior.
admin
admin
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 5
Questão 6
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre os vendedores, pois a
oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as a�rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores concorrerão entre si pelos
consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demanda fará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi�ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas. 
I, II, III e IV.
II, apenas.
II e IV, apenas.
“Para o fabricante do produto, é muito importante conhecer a composição do custo e sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo
melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre os processos mais signi�cativos em termos de gastos, visando reduzi-los.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Uma das formas de redução da estrutura de custo é a utilização da �loso�a just in time.
(   ) A decisão de produzir ao invés de comprar refere-se à capacidade de absorver os baixos custos na produção de determinada
mercadoria.
(   )  As decisões de centralização das compras de insumos podem ter como desvantagem o aumento dos custos da empresa.
(   ) Todos os benefícios incorporados no produto total oferecido ao cliente incorrerão em aumento de custos para a empresa.
(   )  A redução dos custos pode ser possível através da ampliação do mix de produtos.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, V 
F, F, V, F, F
V, F, F, V, V
V, F, F, F, V
F, V, F, V, F
admin
admin
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 7
Questão 8
Os dados abaixo representam o faturamento e margem de contribuição da empresa Arapapa LTDA: 
Item Receitas Margem de Contribuição
Receita Total R$ 200.000,00 R$ 90.000,00
Receita de Vendas R$ 120.000,00 R$ 80.000,00
Receita de Serviços R$ 80.000,00 R$ 10.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie as a�rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) O somatório dos Custos do Produto de Vendas e das Despesas de Venda é de R$ 40.000,00.
(   ) A PRT das vendas é de R$ 0,89, enquanto que a PRT dos serviços é de R$ 0,11.
(   ) A cada R$ 1,00 de faturamento, R$ 0,40 referem-se à prestação de serviços.
(   ) O IMC dos serviços é superior ao de vendas.
(   ) O IMC de serviços é de R$ 0,05.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
V, F, V, F, V 
F, F, V, F, V
V, F, V, V, V
F, V, F, V, F
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram as mudanças que contribuíram para essa transformação. Ocorreram no
ambiente interno devido aos novos conceitos gerenciais e aos modelos de negócios, como consequência da importância dada ao capital
intelectual e à disseminação das informações, à formação de parcerias, às terceirizações de serviços, às novas técnicas de produção, à
gestão da inovação de produtos”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295), avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de produtos
 
PORQUE
 
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços para a sua utilização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
admin
03/11/2022 19:19 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 9
Questão 10
A estrutura do setor de compras refere-se à delimitação da autoridade pelas compras da empresa. Essa estrutura precisa estar de acordo
com a política de compras e de estocagem da empresa.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima. Assinale a alternativa correta acerca das políticas de compras da empresa.
 
Escolha uma opção:
As decisões de compra devem levar em consideração o grau de maturação que o produto apresenta no mercado. 
Toda empresa que deseja instituir um setor de compras eficiente deverá estabelecê-lo de forma centralizada. 
As decisões de compra são definidas durante a fase da maturidade do produto.
As decisões de fabricar determinado insumo são sempre menos eficientes que as de comprar.
Por serem essenciais às empresas, as compras de uma empresa realizadas através de empresas terceirizadas não
apresentam a mesma eficiência que teriam se fossem feitas por funcionários da empresa.
“Toda a vitalidade econômica da sociedade depende da constante evolução das vendas – quando as vendas como um todo apresentam
quedas signi�cativas por um período de tempo igual ou superior a um trimestre é sinal de crise econômica.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 130), avalie as a�rmativas a
seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
Complete com o enunciado, as a�rmações e as alternativas
 
(   ) O padrão de vida da sociedade dependerá da capacidade que as empresas organizam sua produção para atender as demandas dos
consumidores.
(   ) Quando existir através de uma estrutura descentralizada, o setor de compras não necessita das informações acerca das vendas. As
informações são obtidas através de pesquisa de mercado.
(   )  Com o processo de globalização da economia, tem-se seguido um caminho oposto ao da logística integrada.
(   ) Os estoques são in�uenciados e in�uenciam a dinâmica econômica.
(   ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas possibilidades de aprimoramento do processo produtivo.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, V, F, F, V
V, F, V, V, F
V, F, F, V, V. 
F, F, F, F, V
F, V, V, F, F
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admin
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 1/5
PainelPainel / CursosCursos / MiscellaneousMiscellaneous / USFUSF / GraduaçãoGraduação / DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 14:18
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 15:01
Tempo
empregado
42 minutos 54 segundos
Avaliar 1,20 de um máximo de 1,50(80%)
Questão 1
Os mercados podem ser classi�cados quanto aos produtos e a constância das preferências dos consumidores. Quanto aos produtos
transacionados, podem ser classi�cados como heterogêneos e homogêneos. Quanto à constância das preferências, podem ser
classi�cadas como estáveis e instáveis.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos dos tipos de mercado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I. Um mercado estável e heterogêneo exigirá uma estratégia de diversi�cação dos produtos ofertados pela empresa.
 
PORQUE
 
II. Os consumidores com preferências voláteis acabam trazendo instabilidades para alguns mercados, no que tangem as suas estratégias
de vendas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 2/5
Questão 2
Questão 3
“O produto produzido ou o serviço prestado constitui o resultado �nal de todas as operações internas da empresa. A empresa – como
uma totalidade – trabalha para produzir um determinado produto ou prestar um determinado serviço.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 62), analise as a�rmações a seguir.
 
I. A produção representará aquilo que a empresa estará disposta a oferecer de acordo com a estrutura encontrada no mercado. O seu
desempenho dependerá destas variáveis.
II. As ferramentas de análise de vendas (em sentido amplo) podem ser utilizadas na prestação de serviços e nas vendas (em sentido
restrito) e comparáveis entre si.
III. Existe um �uxo de mercadorias e fatores de produção que sustentam o sistema produtivo. Este �uxo in�uenciará o desempenho
comercial da empresa.
IV. Cada produto ou serviço apresentará suas características próprias e deverá levar em consideração fatores externos e internos.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.  
I e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante um período a seguinte situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por ferramentas de
vendas.
 
Escolha uma opção:
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado.
A taxa de follow up é de 10%.
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500.  
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 3/5
Questão 4
Questão 5
Questão 6
Questão 7
“O comércio é uma decorrência da economia industrializada, altamente complexa e interdependente. O mundo se caracteriza hoje por
uma profunda interdependência e por um intenso intercâmbio entre as entidades – sejam elas pessoas, grupos sociais, organizações,
empresas, cidades, países ou continentes”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17). Assinale a alternativa correta acerca
do que se entende por mercado.
 
Escolha uma opção:
A concorrência que existe em um mercado é constituída pela disputa de empresas pelos consumidores.
O mercado constitui um local único onde compradores e vendedores comercializam produtos básicos.
O preço constitui um �el condutor do mercado, possibilitando que os consumidores e produtores comercializem bens. 
O mercado é o local onde a demanda encontrará automaticamente a oferta de produtos.
Os mercados constituem locais físicos onde comerciantes encontram compradores.
Na segmentaçãodo mercado, os fatores __________ evidenciarão o comportamento padrão dos consumidores mediante fatores como
__________ e __________, por exemplo. Ao passo que os fatores __________ referem-se à __________.
 
Escolha uma opção:
usuais, forma de utilização, necessidades, de estilo de vida, interesses individuais.
demográ�cos, renda, idade, territoriais, localidade. 
de benefícios, necessidades, forma de utilização, territoriais, renda.
territoriais, localidade, renda, comportamentais, renda.
demográ�cos, localidade, per�l de consumo, territoriais, localidade.
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões
perpassam pela estruturação produtiva __________________________________. 
Escolha uma opção:
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados. 
que organiza os métodos e técnicas de mensuração �nanceira das aplicações da empresa.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ine�ciente e genérica.
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
O Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio constitui uma abordagem que possibilita __________ os
__________ de forma a melhorar a __________ e estabelecer metas para __________.
 
Escolha uma opção:
alocar, recursos, e�ciência, alta gestão.
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade.
ajustar, processos, transparência, governança corporativa.
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período.
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de desperdício. 
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1587249&cmid=348592 4/5
Questão 8
Questão 9
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada varejista fazê-lo da
forma que julgar mais conveniente para si e para seu
público-alvo.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa correta acerca do que se
entende por mix de produtos.
 
Escolha uma opção:
A oferta de um grupo mais diversi�cado de produtos tem como objetivo agregar mais benefícios para o cliente. 
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem durável não pode ser considerado como
integrante do mix de produtos.
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis.
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e substitutos perfeitos.
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço não poderá ser excluído da cesta de
produtos ofertados pela empresa. 
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por exemplo, leite para fazer
iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. Alguns tipos de indústria utilizam componentes
pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as a�rmações a seguir.
 
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a �m de aperfeiçoar seu processo produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
I, II e IV, apenas. 
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
10/11/2022 14:10 Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 10
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as
mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se
especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que
excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V
F, F, F, V, F
F, V, V, F, V 
F, V, F, V, F
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PainelPainel / Meus CursosMeus Cursos / EV50612_2022_2EV50612_2022_2 / UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/NovembroUNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade ObjetivaAtividade Objetiva
Iniciado em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 13:50
Estado Finalizada
Concluída em Quarta-feira, 2 Nov 2022, 14:40
Tempo
empregado
49 minutos 57 segundos
Avaliar 1,05 de um máximo de 1,50(70%)
Questão 1
Questão 2
Através da análise de suas vendas, a empresa Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA constatou que seu ticket médio vem diminuindo a
uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano.
A partir da a�rmação acima e considerando seus conhecimentos acerca das ferramentas de análise de vendas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por cliente é investindo na relação da empresa-consumidor.
 
PORQUE
 
II. A diminuição do ticket médio re�ete que a quantidade de vendas �nalizadas é insatisfatória quando comparadas com todas as
transações iniciadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Ao analisar suas informações comerciais, o gestor da empresa Alfa e Beta LTDA constatou que seu ciclo de vendas para o mês de abril
de 2021 foi de 4,50 ao passo que, no mesmo período do ano anterior, este indicador era de 3,50. O gestor concluiu que
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes demoram mais a concluir suas vendas, se comparado ao período
anterior. 
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade que a quantidade comercializada por cliente aumentou.
a situação da empresa piorou, uma vez que os clientes concluíram suas transações em um tempo menor.
a situação da empresa melhorou, uma vez que a quantidade de transações �nalizadas ocorreu em um intervalo maior
que no período anterior.
a situação da empresa melhorou, uma vez que suas vendas aumentaram.
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https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034https://salaonline.usf.edu.br/course/view.php?id=8034#section-3
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Questão 3
Questão 4
Questão 5
As estratégias de vendas devem ser focalizadas de acordo com o mercado o qual a empresa pertence. Análise do ambiente externo e
interno possibilitarão a escolha da melhor ferramenta de análise de desempenho das vendas.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, assinale a alternativa correta acerca do que se entende por estratégias de vendas.
 
Escolha uma opção:
As vendas dependerão de fatores externos que classi�carão as empresas concorrentes de acordo com os custos de
produção.
As ferramentas de análise devem apresentar propriedades que permitam a comparabilidade das informações somente
entre a empresa e seus concorrentes.
As empresas primárias são exclusivamente privadas e fornecem as matérias-primas que serão utilizadas pelas empresas
públicas, privadas e sem �ns lucrativos.
As empresas de transformação podem concorrer pelos consumidores e pelos fatores produtivos. 
A comparação entre os resultados das empresas independe da classi�cação quanto à propriedade e do tipo de produção.
Entre os diversos indicadores utilizados para a compreensão, acompanhamento e correção das ações em Vendas e em CRM, podemos
destacar o Churn Rate.
 
Em relação a esse indicador, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Churn Rate re�ete os erros estratégicos adotados nas vendas e nos contatos com clientes nos processos de vendas.
    
PORQUE
 
II. Churn Rate indica a perda de clientes e vendas, e é um KPI útil para diversos segmentos que necessitam investigar a taxa de clientes
que desistiram de um determinado serviço, ou a taxa de retenção de clientes na empresa.    
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A de�nição de metas é uma atividade costumeira, rotineira e prioritária, para todos os pro�ssionais que atuam em gestão organizacional.
Conhecer técnicas que permitam uma adequada elaboração de metas é uma necessidade e a diferença entre sucesso e fracasso desses
pro�ssionais. 
 
Entre as técnicas, ou métodos para a de�nição de metas, temos:
 
Escolha uma opção:
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, Econômicas, Altas e Revisadas.
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
SMART - em que as metas devem ser Especí�cas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
Questão 6
Questão 7
Questão 8
Em momentos de crise econômica, a demanda da sociedade diminui e esse fator in�uencia no nível de estoque da empresa. Desta forma,
__________________________________. 
Escolha uma opção:
a empresa fabricante pode esperar uma alta no seu nível de estoques e uma diminuição das compras de seus clientes. 
independente do desempenho da economia, as empresas continuarão vendendo produtos com maior valor agregado.
a empresa varejista observará um aumento signi�cativo no seu nível de estoque e deverá efetuar novas compras das
empresas atacadistas, por exemplo.
a empresa fabricante deverá esperar uma baixa nos estoques de seus compradores.
a empresa atacadista observará uma diminuição signi�cativa do estoque de sua empresa o que re�etirá o aumento das
vendas dos seus clientes varejistas.
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as compras de todas as
mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem dos compradores não conseguirem se
especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim, comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que
excedam as necessidades, de fornecedores errados e a preços e condições inadequados”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as a�rmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
(   ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe de departamento.
(   ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a �gura de um comprador central.
(   ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos externos.
(   ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios trazidos para o produto total.
(   ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí�cas de compras.
 
A sequência correta, de cima para baixo, é:
 
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
F, V, V, F, V
V, F, V, F, V 
F, F, F, V, F
V, F, F, F, V
O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA: 
  Valor em R$
Receita de Vendas 100.000
Receita de Serviços 80.000
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende por mercado. 
Escolha uma opção:
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$
100.000,00.
A participação de serviços é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56.
A participação das vendas é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua margem de contribuição é de R$
80.000,00.
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de R$ 0,44. 
A participação das compras é mais signi�cativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
Questão 9
Questão 10
A estrutura de capital de uma empresa deve ser voltada a gerar o melhor e mais adequado resultado para os acionistas. Essas decisões
perpassam pela estruturação produtiva __________________________________. 
Escolha uma opção:
que distribui os processos de forma a atender os diversos objetivos da oferta do mercado.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração �nanceira das aplicações da empresa. 
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de forma ine�ciente e genérica.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhores resultados.
O quadro abaixo apresenta os resultados da empresa Didico e Raulzito LTDA: 
  Valor
Receita Total R$   150.000,00
Receita de Vendas R$   150.000,00
Receita de Vendas de Mercadorias R$   150.000,00
Custo do Produto Vendido (CPV) R$   60.000,00
Custo do Produto Vendido R$ 60.000,00
Lucro Bruto no período R$ 90.000,00
Despesas com Vendas R$ 10.000,00
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, analise as a�rmações a seguir.
 
I. A PRT das vendas da empresa representa R$ 0,40 do total arrecadado.
II. A margem de contribuição é de R$ 0,60.
III. O IMC do período é de R$ 0,53.
IV. A margem de contribuição é de R$ 80.000,00.
 
É correto o que se a�rma em:
 
Escolha uma opção:
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e IV, apenas.
III e IV, apenas. 
II e IV, apenas.
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11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / Miscellaneous / USF / Graduação/ DISCIPLINAS DO 2º SEMESTRE DE 2022 / EV50612_2022_2
/ UNIDADE 2 - 26/Outubro a 02/Novembro / Atividade Objetiva
Iniciado em Domingo, 30 Out 2022, 19:17
Estado Finalizada
Concluída em Domingo, 30 Out 2022, 21:15
Tempo
empregado
1 hora 58 minutos
Avaliar 0,60 de um máximo de 1,50(40%)
Questão 1
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11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 1
Questão 2
“Quando a oferta é maior do que a procura. Nesta situação, os preços tendem a baixar, devido à competição entre
os vendedores, pois a oferta de bens ou serviços é maior do que a procura deles.”
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Chiavenato (2005, p. 17), analise as
a^rmações a seguir.
 
I. Em uma situação de oferta, a margem de contribuição tende a aumentar, uma vez que os produtores
concorrerão entre si pelos consumidores.
II. Em uma situação de oferta, a escassez de demanda fará com que os preços diminuam.
III. A situação de oferta signi^ca um desajuste do mercado onde o preço é mais atrativo para o consumidor que
para o produtor.
IV. A produção de bens e serviços é incentivada quando o mercado se encontra em uma situação de oferta.
 
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas. !
II, apenas.
I e IV, apenas.
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 2
Questão 3
Questão 4
Na segmentação do mercado, os fatores __________ evidenciarão o comportamento padrão dos consumidores
mediante fatores como __________ e __________, por exemplo. Ao passo que os fatores __________ referem-se à
__________.
Escolha uma opção:
demográ1cos, renda, idade, territoriais, localidade.
de benefícios, necessidades, forma de utilização, territoriais, renda.
territoriais, localidade, renda, comportamentais, renda.
usuais, forma de utilização, necessidades, de estilo de vida, interesses individuais.
demográ1cos, localidade, per1l de consumo, territoriais, localidade. !
O planejamento comercial utilizará uma metodologia e as ferramentas necessárias para alcançar determinado
objetivo. Dependerá de uma combinação de esforços de vendas e de ferramentas de análises que consigam
apresentar uma relação ^dedigna das decisões de vendas.
 
I. As escalas de esforços de venda são pré-determinadas e imutáveis.
II. Os esforços combinados referem-se à cooperação de uma empresa com seus concorrentes.
III. Os esforços de venda especializados são mais e^cientes que os esforços generalistas.
IV. O grau de especialização relaciona-se com a centralização do processo de tomada de decisão.
 
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
III, apenas. !
III e IV, apenas.
IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
admin
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
Página 4 de 10https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1580955&cmid=348592
Questão 4
Questão 5
Os mercados podem ser classi^cados quanto aos produtos e a constância das preferências dos consumidores.
Quanto aos produtos transacionados, podem ser classi^cados como heterogêneos e homogêneos. Quanto à
constância das preferências, podem ser classi^cadas como estáveis e instáveis.
A partir da a^rmação acima e considerando seus conhecimentos dos tipos de mercado, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Um mercado estável e heterogêneo exigirá uma estratégia de diversi^cação dos produtos ofertados pela
empresa.
 
PORQUE
 
II. Os consumidores com preferências voláteis acabam trazendo instabilidades para alguns mercados, no que
tangem as suas estratégias de vendas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi1cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi1cativa correta da I. "
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 5
Questão 6
Para serem utilizadas na tomada de decisão, as informações precisam ser con^áveis e possuem algumas
qualidades que sustentam a sua capacidade de iniuenciar no processo decisório.
Com base na a^rmação e nos seus conhecimentos, avalie as a^rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas
(F).
( ) A con^abilidade se relaciona com as fontes de informações, se originais e reprodutoras.
( ) A pesquisa de marketing é uma fonte ultrapassada para obtenção de informações.
( ) Boa parte das informações que balizam o processo de tomada de decisão são obtidas em jornais e revistas.
( ) Os armazéns de dados são fundamentais para a extração de dados compatíveis com o processo decisório de
cada empresa.
( ) O nível de organização estratégica deverá ser compatível com os dados coletados e processados.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V "
F, V, V, F, F
F, F, F, V, V
V, F, V, F, F
V, V, F, V, F
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 6
Questão 7
“Para a fabricação de um determinado produto são necessários alguns tipos de matéria-prima como, por
exemplo, leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja.
Alguns tipos de indústria utilizam componentes pré-montados, que são produzidos por outras indústrias.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as
a^rmações a seguir.
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma linha de produção.
II. As indústrias podem optar por bens complementares e substitutos a ^m de aperfeiçoar seu processo
produtivo.
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados no processo produtivo por vários anos.
IV. A prestação de serviços também pode depender de insumos manufaturados.
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas. !
I, II e IV, apenas.
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
Página 7 de 10https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1580955&cmid=348592
Questão 7
Questão 8
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à decisão da empresa em estabelecer uma estrutura formal de
compras ou se as compras serão coordenadas por pessoas especí^cas junto com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de Compras, vários aspectos ganham destaque e podemos a^rmar
que
Escolha uma opção:
a decisão entre centralização e descentralização das compras é um dos aspectos que mais inDuenciam
nessa estrutura. "
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque dispõe, sempre, de muitos recursos
internos e externos.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, numa organização.
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância para a estrutura de compras.
a estrutura organizacional em compras é igualem todas as empresas, independente do porte destas.
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 8
Questão 9
“Na organização de compras estruturada de forma generalizada, um ou poucos compradores realizam as
compras de todas as mercadorias. Apesar de se constituir em uma estrutura de menor custo, traz a desvantagem
dos compradores não conseguirem se especializar na compra individualizada de mercadorias, podendo, assim,
comprar o que não será vendido na loja, em quantidades que excedam as necessidades, de fornecedores errados
e a preços e condições inadequados”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), avalie as
a^rmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é a impossibilidade de responsabilização de uma pessoa ou chefe
de departamento.
( ) Ao contrário da descentralização, a generalização apresenta a ^gura de um comprador central.
( ) A centralização utilizará sempre recursos internos, ao passo que a descentralização utilizará recursos
externos.
( ) O barateamento dos custos das compras generalizadas deve ser avaliado em detrimento dos benefícios
trazidos para o produto total.
( ) Os recursos internos manterão sempre relação com estruturas centralizadas e especí^cas de compras.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
F, F, F, V, F
F, V, F, V, F
V, F, F, F, V
F, V, V, F, V !
admin
11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 9
Questão 10
O quadro abaixo apresenta o faturamento da empresa Lilica & Huguito LTDA:
 Valor em R$
Receita de Vendas 100.000
Receita de Serviços 80.000
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima. Assinale a alternativa correta acerca do que se entende
por mercado.
Escolha uma opção:
A participação de serviços é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que a sua PRT é de R$ 0,56. 
!
A participação de serviços é inferior à participação das vendas, uma vez que o PRT de serviços é de
R$ 0,44.
A participação das vendas é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 80.000,00.
A participação de serviços é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua margem de
contribuição é de R$ 100.000,00.
A participação das compras é mais signi1cativa para a empresa, uma vez que sua PRT é de R$ 0,44.
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11/3/22 19:06Atividade Objetiva: Revisão da tentativa
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Questão 10
“A estruturação organizacional de uma empresa varejista deve ser desenvolvida de forma a reietir as tarefas
de^nidas por suas estratégias de atuação no mercado e projetada de forma coordenada e integrada.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 295), analise as
a^rmações a seguir.
I. No que compete à aquisição de insumos, as decisões de produção devem levar em consideração a utilização de
recursos internos ou externos.
II. A centralização das decisões de compras refere-se à concentração de compras de todos os departamentos.
III. Uma das desvantagens da descentralização das compras é a di^culdade em atender demandas especí^cas
dos departamentos.
IV. Compras efetuadas em momentos oportunos também podem fazer parte de uma política de eliminação de
desperdícios.
É correto o que se a^rma em:
Escolha uma opção:
I, apenas.
I e IV, apenas. "
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
II e III, apenas.
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Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na segmentação do mercado, os fatores __________ 
evidenciarão o comportamento padrão dos consumidores 
mediante fatores como __________ e __________, por exemplo. 
Ao passo que os fatores __________ referem-se à __________. 
 
Escolha uma opção: 
demográficos, renda, idade, territoriais, localidade. 
demográficos, localidade, perfil de consumo, territoriais, localidade. 
de benefícios, necessidades, forma de utilização, territoriais, renda. 
usuais, forma de utilização, necessidades, de estilo de vida, interesses 
individuais. 
territoriais, localidade, renda, comportamentais, renda. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: demográficos, renda, idade, territoriais, localidade. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma vez que as metas sejam estabelecidas, é preciso fazer o 
controle e o acompanhamento dos resultados obtidos. Há 
diversos indicadores que podem ser utilizados para realizar a 
análise do desempenho e atingimento das metas. 
 
Em relação à esses indicadores, analise as afirmações a seguir, 
classificando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: 
 
( ) KPI (acrônimo do inglês Key Performance Indicator) são 
indicadores de desempenho nas vendas e têm como objetivo 
acompanhar se os resultados obtidos estão condizentes com 
as metas estabelecidas. 
( ) Ticket Médio é uma medida para obter os detalhes do 
valor médio das vendas em determinado período. Podendo 
ser segmentado por canais de vendas, períodos distintos, 
serviços prestados, linhas de produtos e por vendedor. 
( ) A Taxa de Conversão mede o desempenho direto dos 
vendedores diante das chances de efetivar um negócio 
durante um determinado período. 
( ) O Ciclo de Venda indica qual o tempo em que 
determinada negociação demora para ser efetivada. Permite 
observar se o ciclo da venda/prestação de serviço será de 
curta, média ou longa duração. 
( ) A Taxa de Follow Up apresenta a quantidade de 
transações não efetivadas em um primeiro contato. Permite 
mensurar e fazer o acompanhamento das transações 
finalizadas. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é 
 
Escolha uma opção: 
V, V, V, V, V. 
F, F, F, F, F. 
F, V, F, V, F. 
V, V, V, F, F. 
F, F, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, V. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Fatores externos são os fatores que existem no contexto em 
que a empresa está situada, tais como: decisões e poder de 
compra dos clientes e consumidores, atuação dos 
concorrentes, conjuntura econômica e política do país, níveis 
de preços, disponibilidade de matérias-primas para produzir 
produtos/serviços nas quantidades desejadas etc.” 
 
Com base na afirmação retirada de Chiavenato (2005, p. 81) e 
nos seus conhecimentos, avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
 
( ) Alterações nas preferências dos consumidores não 
afetarão alguns setores da economia, como a prestação de 
serviços, por isso não são passíveis de análise desses 
mercados. 
( ) Um dos exemplos de fatores externos é a estrutura de 
custos que são distintas em diversas empresas e ramos de 
atividades. 
( ) As empresas não comercializam seus produtos/serviços 
sem conhecimento do mercado. Pode não possuir todas as 
informações, mas toma suas decisões com base nas 
informações que estão disponíveis. 
( ) A análise do mercado refere-se a conhecer o cenário das 
operações da empresa e não se restringem aos fatores 
externos. 
( ) A análise dos fatores externos ocorre através da coleta 
dos dados que estão ou não acessíveis para o público em 
geral. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, V, F 
V, V, V, F, F 
F, F, V, V, F 
V, V, F, F, V 
F, F, F, V, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: F, F, V, V, FQuestão 4 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA apresentou, durante 
um período a seguinte situação: 
Ticket Médio/mês: R$ 2.500 
Quantidade de clientes/mês: 25 
Ciclo de Vendas/mês: 3,25 
Lifetime Value: 20.000 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, 
assinale a alternativa correta acerca do que se entende por 
ferramentas de vendas. 
 
 
Escolha uma opção: 
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente. 
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800. 
A taxa de follow up é de 10%. 
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio apresentado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“As expectativas do consumidor são formadas por dois 
componentes: a expectativa de valores de trocas desejadas e 
a de experiência com a empresa. Os valores de troca estão 
relacionados com a diferença entre os vários benefícios que o 
consumidor espera receber na compra do produto ou serviço, 
em comparação aos custos de aquisição. Já o de experiências 
está baseado no nível de atendimento que o consumidor 
espera receber da empresa com a qual está efetuando 
a troca.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, 
extraído da obra de Mattar (2011, p. 92), avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As expectativas de valores referem-se às características 
objetivas das preferências dos consumidores e podem ser 
mensuradas pois são variáveis quantitativas. 
 
PORQUE 
 
II. O preço estará relacionado ao nível de satisfação de um 
cliente, tornando-se o único elemento que influencia a 
tomada de decisão de compra de um consumidor. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma pro
posição falsa. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O quadro abaixo apresenta os dados da empresa 
 
Receita de Vendas 
Receita de Vendas de Mercadorias 
Receita de Serviços 
Receita de Serviços 
Custo do Produto Vendido (CPV) 
Custo do Produto Vendido 
Custo do Serviço Prestado (CSP) 
Custo do Serviço Prestado 
Despesas com Vendas 
Despesas com Serviços Prestados 
 
 
Com base nos seus conhecimentos e nos dados acima, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A margem de contribuição da prestação de serviços é de 
R$ 30.000,00 
 
PORQUE 
 
II. A PRT de vendas é de 0,75 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II nã
o é uma justificativa correta da I. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Para a fabricação de um determinado produto são 
necessários alguns tipos de matéria-prima como, por 
exemplo, leite para fazer iogurte, plástico ou vidro para 
produzir garrafas, e alumínio para produzir latas de cerveja. 
Alguns tipos de indústria utilizam componentes pré-
montados, que são produzidos por outras indústrias.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, 
extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-220), analise as 
afirmações a seguir. 
 
I. É possível a utilização de um único insumo para toda uma 
linha de produção. 
II. As indústrias podem optar por bens complementares e 
substitutos a fim de aperfeiçoar seu processo produtivo. 
III. Os bens duráveis são aqueles bens de produção utilizados 
no processo produtivo por vários anos. 
IV. A prestação de serviços também pode depender de 
insumos manufaturados. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
I e II, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
II e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e IV, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Não há uma forma única e padronizada para a subdivisão 
das mercadorias em linhas de produtos, cabendo a cada 
varejista fazê-lo da forma que julgar mais conveniente para si 
e para seu 
público-alvo.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima retirado 
de Mattar (2011, p. 324). Assinale a alternativa correta acerca 
do que se entende por mix de produtos. 
 
Escolha uma opção: 
Um serviço que complementa a oferta, pela mesma empresa, de algum bem 
durável não pode ser considerado como integrante do mix de produtos. 
O mix de produto será composto somente por produtos homogêneos e 
substitutos perfeitos. 
O mix de produtos refere-se à oferta de bens materiais que são tangíveis. 
Uma vez integrante de determinado mix o produto, determinado bem/serviço 
não poderá ser excluído da cesta de produtos ofertados pela empresa. 
A oferta de um grupo mais diversificado de produtos tem como objetivo 
agregar mais benefícios para o cliente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A oferta de um grupo mais diversificado de produtos tem 
como objetivo agregar mais benefícios para o cliente. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Business Process Management ou Gerenciamento de 
Processos de Negócio constitui uma abordagem que 
possibilita __________ os __________ de forma a melhorar a 
__________ e estabelecer metas para __________. 
 
 
Escolha uma opção: 
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período. 
ajustar, processos, transparência, governança corporativa. 
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de desperdício. 
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade. 
alocar, recursos, eficiência, alta gestão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de 
desperdício. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, muitas foram 
as mudanças que contribuíram para essa transformação. 
Ocorreram no ambiente interno devido aos novos conceitos 
gerenciais e aos modelos de negócios, como consequência da 
importância dada ao capital intelectual e à disseminação das 
informações, à formação de parcerias, às terceirizações de 
serviços, às novas técnicas de produção, à gestão da inovação 
de produtos” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho acima, 
extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira (2011, p. 295), 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A terceirização de serviços poderá integrar o mix de 
produtos 
 
PORQUE 
 
II. Alguns bens comercializados necessitam de serviços 
para a sua utilização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativacorreta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposiçã
o verdadeira. 
Terminar revisão 
◄ Atividade de Estudo 
 
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=348592
https://salaonline.usf.edu.br/mod/quiz/view.php?id=348591&forceview=1
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A análise da situação é realizada sobre um 
grande número de variáveis, algumas 
controláveis pelo varejista como: localização, 
gerenciamento do negócio e das mercadorias, 
preços e comunicação com o consumidor; e 
outras não controláveis como: comportamento 
dos consumidores, ações 
dos concorrentes, tecnologia, economia, 
sazonalidade, governos, demografia e restrições 
legais” 
 
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, 
p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F). 
 
( ) A segmentação do mercado se torna uma 
estratégia que possibilita focalizar os esforços 
em uma quantidade menor de variáveis 
( ) As variáveis distintas são agrupadas em um 
mesmo segmento de mercado, trazendo 
características heterogêneas dos consumidores 
para uma análise. 
( ) A situação analisada em um mercado busca 
explorar as características singulares dos diversos 
consumidores. 
( ) A necessidade de divisão do mercado em 
pequenas partes visa acentuar as partes 
heterogêneas de um mercado mais geral. 
( ) A análise da situação passa por uma análise 
ambiental, com a análise dos fatores que 
influenciam o ambiente interno e externo da 
empresa. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, F, V 
V, V, F, F, F 
F, V, V, F, F 
F, F, V, V, V 
V, V, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, F, V 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA 
apresentou, durante um período a seguinte 
situação: 
Ticket Médio/mês: R$ 2.500 
Quantidade de clientes/mês: 25 
Ciclo de Vendas/mês: 3,25 
Lifetime Value: 20.000 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, assinale a alternativa correta acerca do 
que se entende por ferramentas de vendas. 
 
 
Escolha uma opção: 
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800. 
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente. 
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
A taxa de follow up é de 10%. 
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio 
apresentado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Receita Média Mensal será de R$ 62.500
. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A análise dos clientes é seguida de descrições 
da finalidade das estratégias no nível de 
negócios e das cinco estratégias no nível de 
negócios, as quais são chamadas de genéricas 
porque podem ser utilizadas em qualquer 
organização que compita 
em qualquer setor/indústria”. 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Hitt; Ireland; 
Hoskisson (2008, p. 99), analise as afirmações a 
seguir. 
 
I. Uma empresa utilizará os melhores objetivos 
para atender as estratégias estabelecidas. 
II. A relação com os clientes constitui uma 
estratégia relevante para alguns 
produtos/serviços. 
III. Uma empresa focalizada na diversificação dos 
produtos não precisará de uma análise minuciosa 
dos seus clientes. 
IV. A estratégia focalizada, quando aplicada aos 
negócios, independe das metas e objetivos e 
visam o curto prazo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
I e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
II e III, apenas. 
I e II, apenas. 
II, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: II, apenas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentre as fontes __________, as informações 
__________ são aquelas obtidas através de 
informações internas. Diferem das informações 
__________ que são obtidas através das 
demonstrações contábeis. 
Escolha uma opção: 
internas, primárias, secundárias. 
externas, primárias, secundárias. 
externas, secundárias, prioritárias. 
internas, secundárias, primárias. 
internas, primárias, externas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As respostas corretas são: internas, secundárias, primárias., exter
nas, secundárias, prioritárias. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A definição de metas é uma atividade 
costumeira, rotineira e prioritária, para todos os 
profissionais que atuam em gestão 
organizacional. Conhecer técnicas que permitam 
uma adequada elaboração de metas é uma 
necessidade e a diferença entre sucesso e 
fracasso desses profissionais. 
 
Entre as técnicas, ou métodos para a definição 
de metas, temos: 
 
Escolha uma opção: 
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, 
Econômicas, Altas e Revisadas. 
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a 
tradução da palavra inglesa “smart”. 
SMART - em que as metas devem ser Específicas, Mensuráveis, 
Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, 
Atribuíveis, Rápidas e Temáticas. 
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, 
Amplas, Reconhecidas e Técnicas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: SMART - em que as metas devem ser Espe
cíficas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e com Prazos. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à 
decisão da empresa em estabelecer uma 
estrutura formal de compras ou se as compras 
serão coordenadas por pessoas específicas junto 
com outras atribuições. 
 
Quando analisamos a estrutura organizacional de 
Compras, vários aspectos ganham destaque e 
podemos afirmar que 
 
Escolha uma opção: 
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque 
dispõe, sempre, de muitos recursos internos e externos. 
a decisão entre centralização e descentralização das compras é 
um dos aspectos que mais influenciam nessa estrutura. 
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, 
numa organização. 
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância 
para a estrutura de compras. 
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as 
empresas, independente do porte destas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: a decisão entre centralização e descentraliz
ação das compras é um dos aspectos que mais influenciam ness
a estrutura. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Toda a vitalidade econômica da sociedade 
depende da constante evolução das vendas – 
quando as vendas como um todo apresentam 
quedas significativas por um período de tempo 
igual ou superior a um trimestre é sinal de crise 
econômica.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira 
(2011, p. 130), avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
Complete com o enunciado, as afirmações e as 
alternativas 
 
( ) O padrão de vida da sociedade dependerá 
da capacidade que as empresas organizam sua 
produção para atender as demandas dos 
consumidores. 
( ) Quando existir através de uma estrutura 
descentralizada, o setor de compras não 
necessita das informações acerca das vendas. As 
informações são obtidas através de pesquisa de 
mercado.( ) Com o processo de globalização da 
economia, tem-se seguido um caminho oposto 
ao da logística integrada. 
( ) Os estoques são influenciados e influenciam 
a dinâmica econômica. 
( ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas 
possibilidades de aprimoramento do processo 
produtivo. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F, V, V, F, F 
F, F, F, F, V 
V, F, F, V, V. 
V, F, V, V, F 
F, V, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estrutura de capital de uma empresa deve ser 
voltada a gerar o melhor e mais adequado 
resultado para os acionistas. Essas decisões 
perpassam pela estruturação produtiva 
__________________________________. 
Escolha uma opção: 
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de 
forma ineficiente e genérica. 
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira 
das aplicações da empresa. 
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo 
proveito dos insumos objetivando melhores resultados. 
que distribui os processos de forma a atender os diversos 
objetivos da oferta do mercado. 
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: que combina os fatores de produção de fo
rma a tirar o máximo proveito dos insumos objetivando melhor
es resultados. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Business Process Management ou 
Gerenciamento de Processos de Negócio 
constitui uma abordagem que possibilita 
__________ os __________ de forma a melhorar a 
__________ e estabelecer metas para __________. 
 
 
Escolha uma opção: 
alocar, recursos, eficiência, alta gestão. 
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade. 
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período. 
ajustar, processos, transparência, governança corporativa. 
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de 
desperdício. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: gerenciar, processos, alocação de recursos, 
eliminação de desperdício. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os produtos __________ podem ser considerados 
aqueles que apresentam __________ que os 
__________. Podem ser __________ ou __________. 
 
Complete com o enunciado e as alternativas 
 
Escolha uma opção: 
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos. 
complementares, mesmas características, concorrentes, 
perfeitos, genéricos. 
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, 
bens de produção. 
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, 
serviços. 
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: substitutos, características próximas, de se
us concorrentes, perfeitos, genéricos. 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os indicadores de desempenho apresentam os 
resultados obtidos nos negócios de uma 
empresa. Eles demonstram se os resultados 
obtidos estão de acordo com os objetivos e 
metas estabelecidos. 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, assinale a alternativa correta acerca do 
que se entende por ferramentas de vendas. 
 
Escolha uma opção: 
O ticket médio é um indicador do tipo quanto menor, melhor. 
Uma vez que representa quanto cada cliente gastará por mês 
nos negócios com a empresa. 
Basta os dados primários obtidos de fontes primárias e 
secundárias para calcular indicadores como ciclo de vendas e 
ticket médio. 
O Custo de Aquisição do Cliente e Lifetime Value são 
indicadores semelhantes entre si. 
A taxa de conversão representa o insucesso dos negócios 
realizados. 
A taxa de follow up representa a perda de clientes e recorrência 
na aquisição de produtos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Basta os dados primários obtidos de fonte
s primárias e secundárias para calcular indicadores como ciclo d
e vendas e ticket médio. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Os estudos do comportamento do consumidor 
compreendem pesquisar e entender como são 
tomadas as decisões em gastar os recursos 
disponíveis (tempo, dinheiro e esforço) no 
atendimento das necessidades e desejos de 
consumo pessoais e familiares”. 
 
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, 
p. 90) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F). 
 
( ) A delimitação do mercado busca entender o 
que os consumidores querem comprar e os 
fatores que o influenciarão na hora de realizar 
qualquer transação. 
( ) A satisfação do consumidor é um critério 
objetivo da análise de mercado e facilmente 
mensurável através de pesquisa de mercado. 
( ) Diversos fatores podem influenciar na 
decisão de compra e as empresas podem focar 
nesses fatores para potencializar suas vendas. 
( ) Em última análise, o preço reflete o grau de 
satisfação de um consumidor ao adquirir uma 
mercadoria, uma vez que é o elemento mais 
objetivo que influencia a compra. 
( ) Por conterem elementos subjetivos, a 
antecipação das expectativas do consumidor não 
pode ser alcançada, mesmo com a pesquisa de 
mercado. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F, F, V, V, F 
V, F, V, V, F 
F, F, F, V, F 
V, V, F, F, V 
V, F, F, V, F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os produtos homogêneos são considerados 
como aqueles passíveis de substituição e que 
não apresentam agregação de valor distinta ao 
ofertado pelo concorrente, sendo assim 
__________________________________. 
Escolha uma opção: 
exigem uma estratégia focalizada na redução dos custos de 
oportunidade, possibilitando uma liderança da empresa frente 
aos concorrentes. 
se diferem dos produtos heterogêneos pois exigem uma 
estratégia focalizada na diferenciação. 
exigem uma estratégia focalizada na liderança de diversificação, 
possibilitando uma diferenciação e proximidade do consumidor 
à marca. 
não necessitam de uma estratégia de vendas específicas, uma 
vez que não há a possibilidade de ganhos de produtividade. 
exigem uma estratégia focalizada na redução dos custos de 
produção, possibilitando ganhos frente à concorrência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: exigem uma estratégia focalizada na reduç
ão dos custos de produção, possibilitando ganhos frente à conc
orrência. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A análise da situação é realizada sobre um 
grande número de variáveis, algumas 
controláveis pelo varejista como: localização, 
gerenciamento do negócio e das mercadorias, 
preços e comunicação com o consumidor; e 
outras não controláveis como: comportamento 
dos consumidores, ações 
dos concorrentes, tecnologia, economia, 
sazonalidade, governos, demografia e restrições 
legais” 
 
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011, 
p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F). 
 
( ) A segmentação do mercado se torna uma 
estratégia que possibilita focalizar os esforços 
em uma quantidade menor de variáveis 
( ) As variáveis distintas são agrupadas em um 
mesmo segmento de mercado, trazendo 
características heterogêneas dos consumidores 
para uma análise. 
( ) A situação analisada em um mercado busca 
explorar as características singulares dos diversos 
consumidores. 
( ) A necessidade de divisãodo mercado em 
pequenas partes visa acentuar as partes 
heterogêneas de um mercado mais geral. 
( ) A análise da situação passa por uma análise 
ambiental, com a análise dos fatores que 
influenciam o ambiente interno e externo da 
empresa. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, F, V 
V, V, F, F, F 
F, V, V, F, F 
F, F, V, V, V 
V, V, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, F, V 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
Através da análise de suas vendas, a empresa 
Dylan & Cia Instrumentos Musicais LTDA 
constatou que seu ticket médio vem diminuindo 
a uma taxa de 10% ao longo dos meses do ano. 
A partir da afirmação acima e considerando seus 
conhecimentos acerca das ferramentas de análise 
de vendas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Uma forma de aumentar o ticket médio por 
cliente é investindo na relação da empresa-
consumidor. 
 
PORQUE 
 
II. A diminuição do ticket médio reflete que a 
quantidade de vendas finalizadas é insatisfatória 
quando comparadas com todas as transações 
iniciadas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, 
e a II é uma proposição falsa. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Na organização de compras estruturada de 
forma generalizada, um ou poucos compradores 
realizam as compras de todas as mercadorias. 
Apesar de se constituir em uma estrutura de 
menor custo, traz a desvantagem dos 
compradores não conseguirem se especializar na 
compra individualizada de mercadorias, 
podendo, assim, comprar o que não será 
vendido na loja, em quantidades que excedam as 
necessidades, de fornecedores errados e a 
preços e condições inadequados” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Mattar (2011, p. 355), 
avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras 
(V) ou falsas (F). 
 
( ) Outra vantagem das compras centralizadas é 
a impossibilidade de responsabilização de uma 
pessoa ou chefe de departamento. 
( ) Ao contrário da descentralização, a 
generalização apresenta a figura de um 
comprador central. 
( ) A centralização utilizará sempre recursos 
internos, ao passo que a descentralização 
utilizará recursos externos. 
( ) O barateamento dos custos das compras 
generalizadas deve ser avaliado em detrimento 
dos benefícios trazidos para o produto total. 
( ) Os recursos internos manterão sempre 
relação com estruturas centralizadas e específicas 
de compras. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
F, F, F, V, F 
V, F, V, F, V 
F, V, V, F, V 
F, V, F, V, F 
V, F, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: F, F, F, V, F 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“No ambiente de negócios, no mundo inteiro, 
muitas foram as mudanças que contribuíram 
para essa transformação. Ocorreram no 
ambiente interno devido aos novos conceitos 
gerenciais e aos modelos de negócios, como 
consequência da importância dada ao capital 
intelectual e à disseminação das informações, à 
formação de parcerias, às terceirizações de 
serviços, às novas técnicas de produção, à gestão 
da inovação de produtos” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira 
(2011, p. 295), avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A terceirização de serviços poderá integrar o 
mix de produtos 
 
PORQUE 
 
II. Alguns bens comercializados necessitam de 
serviços para a sua utilização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa, e a II 
é uma proposição verdadeira. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Ciclo de Vida de um Produto ou Serviço (CVP) 
representa o tempo de existência deste, produto 
ou serviço, num mercado e engloba desde a 
introdução desse bem/serviço, no mercado, até o 
seu declínio. 
 
Em relação ao CVP, analise as afirmações a 
seguir, classificando-as como (V) Verdadeiras ou 
(F) Falsas: 
 
( ) O CVP é uma ferramenta muito útil na 
definição das estratégias de produto, sejam 
aquelas relativas ao preço ou às de distribuição e 
promoção. 
( ) O CVP pode, também, ser adaptado para a 
compreensão de outras questões estratégicas, 
tais como o Ciclo de Vida da família, ou de 
casais, por exemplo. 
( ) Os estágios do CVP são compostos por: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
( ) Alguns autores costumam representar no 
CVP, além dos quatro estágios tradicionais, um 
quinto estágio: de desenvolvimento, que 
antecede os quatro já citados. 
( ) De maneira análoga aos produtos, podemos 
falar em Ciclo de Vida de um projeto. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, V, V, F, F. 
F, F, F, V, V. 
F, F, F, F, F. 
V, V, V, V, V. 
F, V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, V. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,15 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Toda a vitalidade econômica da sociedade 
depende da constante evolução das vendas – 
quando as vendas como um todo apresentam 
quedas significativas por um período de tempo 
igual ou superior a um trimestre é sinal de crise 
econômica.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira 
(2011, p. 130), avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
Complete com o enunciado, as afirmações e as 
alternativas 
 
( ) O padrão de vida da sociedade dependerá 
da capacidade que as empresas organizam sua 
produção para atender as demandas dos 
consumidores. 
( ) Quando existir através de uma estrutura 
descentralizada, o setor de compras não 
necessita das informações acerca das vendas. As 
informações são obtidas através de pesquisa de 
mercado. 
( ) Com o processo de globalização da 
economia, tem-se seguido um caminho oposto 
ao da logística integrada. 
( ) Os estoques são influenciados e influenciam 
a dinâmica econômica. 
( ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas 
possibilidades de aprimoramento do processo 
produtivo. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
Escolha uma opção: 
V, F, V, V, F 
V, F, F, V, V. 
F, V, V, F, F 
F, V, F, F, V 
F, F, F, F, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, V. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,15 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Para o fabricante do produto, é muito 
importante conhecer a composição do custo e 
sua estrutura. Em primeiro lugar, conhecendo 
melhor a estrutura de custos, poderá atuar sobre 
os processos mais significativos em termos degastos, visando reduzi-los.” 
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Novaes (2007, p. 219-
220), avalie as afirmativas a seguir como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
( ) Uma das formas de redução da estrutura de 
custo é a utilização da filosofia just in time. 
( ) A decisão de produzir ao invés de comprar 
refere-se à capacidade de absorver os baixos 
custos na produção de determinada mercadoria. 
( ) As decisões de centralização das compras de 
insumos podem ter como desvantagem o 
aumento dos custos da empresa. 
( ) Todos os benefícios incorporados no 
produto total oferecido ao cliente incorrerão em 
aumento de custos para a empresa. 
( ) A redução dos custos pode ser possível 
através da ampliação do mix de produtos. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
 
Escolha uma opção: 
V, V, F, F, V 
F, V, F, V, F 
V, F, F, F, V 
F, F, V, F, F 
V, F, F, V, V 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, F, F, V 
 
Questão 1
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
“A análise da situação é realizada sobre um 
grande número de variáveis, algumas 
controláveis pelo varejista como: localização, 
gerenciamento do negócio e das mercadorias, 
preços e comunicação com o consumidor; e 
outras não controláveis como: comportamento 
dos consumidores, ações
dos concorrentes, tecnologia, economia, 
sazonalidade, governos, demografia e restrições 
legais”
Com base na afirmação retirada de Mattar (2011,
p. 171) e nos seus conhecimentos, avalie as 
afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou 
falsas (F).
(   ) A segmentação do mercado se torna uma 
estratégia que possibilita focalizar os esforços 
em uma quantidade menor de variáveis
(   ) As variáveis distintas são agrupadas em um 
mesmo segmento de mercado, trazendo 
características heterogêneas dos consumidores 
para uma análise.
(   ) A situação analisada em um mercado busca 
explorar as características singulares dos diversos
consumidores.
(   ) A necessidade de divisão do mercado em 
pequenas partes visa acentuar as partes 
heterogêneas de um mercado mais geral.
(   ) A análise da situação passa por uma análise 
ambiental, com a análise dos fatores que 
influenciam o ambiente interno e externo da 
empresa.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
V, F, V, F, V
V, V, F, F, F
F, V, V, F, F
F, F, V, V, V
V, V, F, F, V
Questão 2
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A empresa Caca e Didico Pelúcias LTDA 
apresentou, durante um período a seguinte 
situação:
Ticket Médio/mês: R$ 2.500
Quantidade de clientes/mês: 25
Ciclo de Vendas/mês: 3,25
Lifetime Value: 20.000
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, assinale a alternativa correta acerca do 
que se entende por ferramentas de vendas.
Escolha uma opção:
O custo de aquisição do cliente será de R$ 800.
A empresa vende, em média, R$ 100 por cliente.
A Receita Média Mensal será de R$ 62.500. 
A taxa de  follow up é de 10%.
O ciclo de vendas representa está baixo para o ticket médio 
apresentado.
Questão 3
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
“A análise dos clientes é seguida de descrições 
da finalidade das estratégias no nível de 
negócios e das cinco estratégias no nível de 
negócios, as quais são chamadas de genéricas 
porque podem ser utilizadas em qualquer 
organização que compita
em qualquer setor/indústria”.
 
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Hitt; Ireland; 
Hoskisson (2008, p. 99), analise as afirmações a 
seguir.
 
I. Uma empresa utilizará os melhores objetivos 
para atender as estratégias estabelecidas.
II. A relação com os clientes constitui uma 
estratégia relevante para alguns 
produtos/serviços.
III. Uma empresa focalizada na diversificação dos 
produtos não precisará de uma análise 
minuciosa dos seus clientes.
IV. A estratégia focalizada, quando aplicada aos 
negócios, independe das metas e objetivos e 
visam o curto prazo.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas. 
Questão 4
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Dentre as fontes __________, as informações 
__________ são aquelas obtidas através de 
informações internas. Diferem das informações 
__________ que são obtidas através das 
demonstrações contábeis.
Escolha uma opção:
internas, primárias, secundárias.
externas, primárias, secundárias.
externas, secundárias, prioritárias.
internas, secundárias, primárias.
internas, primárias, externas.
Questão 5
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A definição de metas é uma atividade 
costumeira, rotineira e prioritária, para todos os 
profissionais que atuam em gestão 
organizacional. Conhecer técnicas que permitam 
uma adequada elaboração de metas é uma 
necessidade e a diferença entre sucesso e 
fracasso desses profissionais. 
Entre as técnicas, ou métodos para a definição 
de metas, temos:
Escolha uma opção:
CLEAR - em que as metas devem ser Calculadas, Legíveis, 
Econômicas, Altas e Revisadas.
SMART - em que as metas devem ser "espertas", que é a 
tradução da palavra inglesa “smart”.
SMART - em que as metas devem ser Específicas, Mensuráveis, 
Alcançáveis, Realistas e com Prazos.
SMART - em que as metas devem ser Satisfatórias, Medianas, 
Atribuíveis, Rápidas e Temáticas.
SMART - em que as metas devem ser Semestrais, Mensais, 
Amplas, Reconhecidas e Técnicas.
Questão 6
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Em Compras, o nível de formalidade refere-se à 
decisão da empresa em estabelecer uma 
estrutura formal de compras ou se as compras 
serão coordenadas por pessoas específicas junto 
com outras atribuições.
Quando analisamos a estrutura organizacional de
Compras, vários aspectos ganham destaque e 
podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a área de compras tem uma gestão simples e fácil porque 
dispõe, sempre, de muitos recursos internos e externos.
a decisão entre centralização e descentralização das compras é 
um dos aspectos que mais influenciam nessa estrutura.
as compras são, sempre, uma das áreas mais simples de gerir, 
numa organização.
o nível de formalidade tem pouca ou nenhuma importância 
para a estrutura de compras.
a estrutura organizacional em compras é igual em todas as 
empresas, independente do porte destas.
Questão 7
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
“Toda a vitalidade econômica da sociedade 
depende da constante evolução das vendas – 
quando as vendas como um todo apresentam 
quedas significativas por um período de tempo 
igual ou superior a um trimestre é sinal de crise 
econômica.”
Com base nos seus conhecimentos e no trecho 
acima, extraído da obra de Salim, Salim e Ferreira
(2011, p. 130), avalie as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F).
Complete com o enunciado, as afirmações e as 
alternativas
(   ) O padrão de vida da sociedade dependerá 
da capacidade que as empresas organizam sua 
produção para atender as demandas dos 
consumidores.
(   ) Quando existir através de uma estrutura 
descentralizada, o setor de compras não 
necessita das informações acerca das vendas. As 
informações são obtidas através de pesquisa de 
mercado.
(   )  Com o processo de globalização da 
economia, tem-se seguido um caminho oposto 
ao da logística integrada.
(   ) Os estoques são influenciados e influenciam 
a dinâmica econômica.
(   ) Com os avanços tecnológicos, têm-se novas 
possibilidades de aprimoramento do processo 
produtivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Escolha uma opção:
F, V, V, F, F
F, F, F, F, V
V, F, F, V, V.
V, F, V, V, F
F, V, F, F, V
Questão 8
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A estrutura de capital de uma empresa deve ser 
voltada a gerar o melhor e mais adequado 
resultado para os acionistas. Essas decisões 
perpassam pelaestruturação produtiva 
__________________________________.
Escolha uma opção:
que organiza a alocação de recursos com vistas a utilizá-los de 
forma ineficiente e genérica.
que organiza os métodos e técnicas de mensuração financeira 
das aplicações da empresa.
que combina os fatores de produção de forma a tirar o máximo
proveito dos insumos objetivando melhores resultados.
que distribui os processos de forma a atender os diversos 
objetivos da oferta do mercado.
que avaliará a qualidade do capital investido na empresa.
Questão 9
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O Business Process Management ou 
Gerenciamento de Processos de Negócio 
constitui uma abordagem que possibilita 
__________ os __________ de forma a melhorar a 
__________ e estabelecer metas para __________.
Escolha uma opção:
alocar, recursos, eficiência, alta gestão.
mensurar, serviços, prestação de serviços, lucratividade.
distribuir, lucros, participação dos sócios, o próximo período.
ajustar, processos, transparência, governança corporativa.
gerenciar, processos, alocação de recursos, eliminação de 
desperdício.
Questão 10
Completo
Vale 0,15 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Os produtos __________ podem ser considerados 
aqueles que apresentam __________ que os 
__________. Podem ser __________ ou __________.
Complete com o enunciado e as alternativas
Escolha uma opção:
substitutos, características idênticas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos.
complementares, mesmas características, concorrentes, 
perfeitos, genéricos.
não duráveis, mais tangibilidade, concorrentes, bens de capital, 
bens de produção.
duráveis, mais estocabilidade, não duráveis, bens de capital, 
serviços.
substitutos, características próximas, de seus concorrentes, 
perfeitos, genéricos.
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