Buscar

Exercício de fixação - tema 01 Gestão de Qualidade

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes
Você viu 3, do total de 3 páginas

Prévia do material em texto

Página inicial / Meus cursos / EAD241102-90066 / Eixo Temático 1 / Exercício de fixação - tema 01
Iniciado em quinta, 28 Mar 2024, 16:31
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 Mar 2024, 16:38
Tempo
empregado
7 minutos 29 segundos
Notas 3,00/5,00
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as duas colunas, relacionando cada fase do ciclo PDCA à sua definição.
 
1. Planejar. 
2. Desenvolver. 
3. Checar. 
4. Agir.
 
( ) Praticar as atividades propostas.
( ) Agir corretivamente, sempre mudando o que precisa.
( ) Ter um plano, anotar as atividades que precisa realizar.
( ) Sempre verificar as anotações
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4.
b. 3, 1, 2, 4.
c. 2, 4, 1, 3. 
d. 4, 2, 3, 1.
e. 4, 3, 1, 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=4386
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=4386&sectionid=72892
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=430508
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Verificamos que agir no ciclo PDCA é agir corretivamente, e isso significa que:
Escolha uma opção:
a. Apenas o líder pode checar se tudo foi feito corretivamente.
b. Agir corretivamente significa trabalhar de forma colaborativa.
c. Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar.
d. Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados. 
e. Agir corretivamente no ciclo PDCA é corrigir o servidor que está atendendo de maneira errada à população.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados.
Existem diversas abordagens sobre que é a qualidade, e como ela depende da percepção das necessidades dos clientes, de seu nível de
conformidade e da especificidade dos produtos e serviços. Porém, levando em consideração os diferentes segmentos de mercado e necessidades
dos clientes.
Neste caso, que deve fazer uma empresa produtora de tintes para o cabelo, de forma diferente, com referência à outra empresa do segmento de
embalagens plásticas, para atingir uma boa qualidade?
Escolha uma opção:
a. Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem modificar o
resultado final do produto. 
b. Encontrar a causa para a baixa qualidade apresentada nos últimos lotes de produtos
c. Possuir uma linha de emergência para atendimento do usuário 24 horas.
d. Conhecer o processo conforme as características de entrada e saída dos insumos.
e. Inserir etiqueta no produto com informação do lote e data de produção
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Além de possuir especificações do produto, verificar os parâmetros iniciais e como sua interação e modificações podem
modificar o resultado final do produto.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O conceito de qualidade existe desde os tempos em que chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam produtos
que descumprissem as especificações governamentais. A partir da década de 20, o conceito de qualidade começou a ser estudado, apresentando
grande desenvolvimento desde então (PEREIRA, BERTOLINI E BRANDALISE, 2008).
 
PEREIRA, A.; BERTOLINI, G. R. F.; BRANDALISE, L. T. Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal. In: II SEMINÁRIO DE QUALIDADE
DA UNIOESTE. Anais eletrônicos. Disponível em:
http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/Qualidade%20em%20servi%C3%A7os.pdf. Acesso em: 26 nov. 2019.
 
Tendo como base a contextualização acima, analise as afirmativas a seguir e verifique quais melhor exprimem complementações a respeito de
qualidade de serviços.
 
I. Caso o prestador de determinado serviço queira manter um determinado parâmetro de qualidade, ele sempre deverá seguir um conceito de
abstração em seus processos.
II. O processo de identificação da qualidade em serviços possui um alto grau de abstração.
III. A credibilidade está intrínseca na qualidade dos serviços prestados, e não possui mutações.
IV. A qualidade advém de um arbítrio individual e isso dificulta a assertividade a respeito da sua apreciação.
V. O processo de ciclo de serviço não possui qualquer relação específica com a qualidade.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II e V estão corretas.
c. Somente as afirmativas III e V estão corretas.
d. Somente a afirmativa I está correta. 
e. Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Rio Comprido
 Av. Paulo de Frontin, 568 Rio
Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
 Rua Venceslau, 315 Méier, Rio
de Janeiro, RJ
Central de
atendimento
 (21) 2563-1919
Copyright 2022 UniCarioca. Todos os direitos reservados. Desenvolvido por
http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/Qualidade%20em%20servi%C3%A7os.pdf
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/

Continue navegando