Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
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Prova 76048168
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um 
conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e 
profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
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B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam
estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o 
conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - V - F.
C F - V - F.
D V - F - V.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que 
sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
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B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
C Debate pacífico.
D Integração entre as partes de uma entidade.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - V - V.
C V - F - F.
D F - F - V.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em
grande desvantagem.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre
as partes conflitantes.
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D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão
aberta.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas 
durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre
as partes conflitantes.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em
grande desvantagem.
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão
aberta.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. 
Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau tangível e Grau intangível.
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B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para 
conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre 
o que trata essa abordagem?
A Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
B Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
D Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
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