Buscar

Mapeamento da Jornada do Cliente

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Prévia do material em texto

As organizações estão adotando o mapeamento da jornada do cliente, onde 
o comportamento e as experiências dos clientes são analisados e 
estruturados em etapas, resultando em um processo integrado e de forma a 
entender o cliente, conseguindo alcançar uma alteração e melhoria dos 
processos. Para fazer uso dessa ferramenta e avançar na temática 
mapeamento da jornada do cliente é necessário seguir as seguintes etapas: 
1- Decisão de compra: optar por fechar o negócio. A escolha pela marca está 
aqui. É o instante de explicar para o cliente os detalhes do produto ou serviço 
e porque esta é melhor solução. 2- Consideração da solução: encontrar 
meios possíveis para solução do problema. Nesta etapa as empresas 
apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a tomada de 
decisão. 3- Reconhecimento do problema: compreender o problema para 
identificar possíveis soluções. A marca não é ainda o núcleo das atenções e 
o foco continua na solução das dúvidas. 4- Aprendizado e descoberta: 
conhecer o produto ou serviço e sua disponibilidade. O cliente apresenta 
dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos questionamentos. 5- 
Retenção e fidelização: pós-venda. Nesta fase pode-se manter um 
relacionamento contínuo com o cliente através de blog, e-mail ou redes 
sociais 
 
A ordem correta é: 4–3–2–1–5.

Continue navegando

Outros materiais