Gestão de serviços de TI simulado 1

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar 
a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da 
implantação da governança de TI em uma empresa pois: 
 
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
A Alta administração é soberana. 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 
A Alta Administração é centralizadora. 
Respondido em 06/11/2023 08:32:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de 
Relacionamento de Negócio? 
 
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que 
são entregues. 
 
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de 
Serviço sejam atendidas. 
 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. 
 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
Respondido em 06/11/2023 08:39:24 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu 
atendimento. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a 
organização esteja precisando de novos hardwares? 
 
 
Gerenciamento de Problemas; 
 
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI; 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 Gerenciamento da Capacidade. 
Respondido em 06/11/2023 08:41:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço 
desempenha um papel crucial na definição e execução das estratégias e práticas 
que visam identificar, controlar e gerenciar efetivamente os ativos e itens de 
configuração para garantir a entrega eficaz de serviços de TI na organização. 
 
Qual é o papel do Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de 
Serviço? 
 
 Acordar e documentar o escopo do processo, incluindo a política para 
determinar quais Ativos de Serviço devem ser testados como itens de 
configuração. 
 
Realizar auditorias de configuração. 
 
Definir e acordar como Ativos de Serviço serão tratados como itens de 
configuração. 
 
Coordenar interfaces entre a Gestão de Configuração e outros processos. 
 
Prover treinamento em princípios de Gestão de Configuração. 
Respondido em 06/11/2023 08:43:22 
 
Explicação: 
O Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço é a figura-chave 
na definição e manutenção de diretrizes e práticas para assegurar que todos os ativos 
necessários para a entrega de serviços estejam identificados, controlados e 
gerenciados de maneira eficaz ao longo de todo o seu ciclo de vida. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa 
desempenham papéis essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e 
sua integração com os objetivos de negócios. 
 
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão 
externa no estágio da Operação de Serviços? 
 
 
Apenas considerar a visão interna. 
 
Ignorar completamente as necessidades de TI. 
 Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI. 
 
Atingir uma visão exclusivamente focada em TI. 
 
Manter a visão exclusivamente centrada no negócio. 
Respondido em 06/11/2023 08:44:55 
 
Explicação: 
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão 
centrada em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e 
alinhados com os objetivos do negócio. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A Tecnologia da Informação desempenha um papel crucial em nossas vidas 
diárias, desde a forma como nos comunicamos até como as empresas operam e 
fornecem produtos e serviços. É uma área em constante evolução, impulsionada 
por inovações tecnológicas, e tem um impacto significativo em todas as 
indústrias e setores da sociedade. 
 
Qual é o principal objetivo da Tecnologia da Informação (TI) em uma empresa 
para alcançar uma vantagem competitiva? 
 
 Fornecer informações confiáveis para suportar tomadas de decisões. 
 
Reduzir custos operacionais. 
 
Aumentar o número de funcionários na área de TI. 
 
Estabelecer processos de segurança cibernética. 
 
Investir em hardwares de alto desempenho. 
Respondido em 06/11/2023 08:45:48 
 
Explicação: 
A TI em uma empresa deve fornecer informações confiáveis para suportar tomadas de 
decisões, contribuindo assim para alcançar uma vantagem competitiva. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de 
Demanda? 
 
 
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os 
perfis de usuários. 
 
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
 
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso 
de capacidade seja reduzido. 
 
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as 
demandas do cliente por serviços. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser 
aposentados. 
Respondido em 06/11/2023 08:37:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam 
ser aposentados. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu 
disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve 
reportar essa informação? 
 
 
Gerenciamento de Configuração. 
 
Para o gerente de Disponibilidade; 
 
Para o gerente de Problemas. 
 Para o gerente da Capacidade; 
 
Para o gerente de Incidentes; 
Respondido em 06/11/2023 08:46:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade; 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O Planejamento e Suporte à Transição desempenha um papel crítico na garantia 
de que os serviços de TI sejam implantados de maneira eficaz, com mínimos 
impactos nos negócios e custos controlados. 
 
Qual é o propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição? 
 
 
Ignorar a gestão de projetos. 
 
Reduzir custos e prazos na entrega de serviços. 
 Fornecer uma interface concreta entre transição e a gestão de projetos. 
 
Evitar retrabalho e interrupção nos serviços. 
 
Realizar a transição de serviços sem planejamento. 
Respondido em 06/11/2023 08:48:17 
 
Explicação: 
O propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição é fornecer uma 
interface concreta entre a transição e a gestão de projetos, garantindo que os serviços 
sejam planejados antes de serem entregues, evitando problemas como retrabalho e 
interrupção nos serviços. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são 
atingidas e reportadas ao negócio. 
 
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao 
negócio. 
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os 
requisitos do negócio. 
 
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em 
banco de dados de ativos de serviço. 
 
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
Respondido em 06/11/2023 08:49:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo 
com os requisitos donegócio.