Procedimentos Check-In e Check-Out

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Procedimentfo de Check-In
Hóspede com Reserva
· Bom dia, seja bem-vindo(a) ao Hotel Santa Ifigênia, em que posso ajudá-lo? 
- Bom dia! Eu tenho uma reserva confirmada nesse hotel
· Qual o nome e sobrenome do senhor(a)? para eu confirmar aqui por favor?
- É....
· O apartamento do senhor(a) é o standart, com uma cama casal, para uma pessoa? com o check in as 2 da tarde de hoje com o check out amanhã ao meio dia e como meio de pagamento sendo em cheque?
- Sim (ou) não, pois...
· O senhor pode preencher a nossa Ficha Nacional de Registro de Hóspede, por gentileza?
(se o hóspede se recusar)
· Esse documento serve para sua segurança e a nossa, senhor(a) pois se caso algo acontecer, teremos registros de que a senhor frequentou esse hotel.
· Obrigada senhor(a)______, aqui está a sua chave de acesso ao seu quarto que deve ser entregue durante seu check out, o nosso café da manhã é servido dás 7 até 10 da manhã no nosso restaurante a nossa direita, as escadas ficam a nossa esquerda, e a nossa frente está o elevador que irá leva-lo(la) até seu apartamento no quarto andar. Se caso o senhor(a) precisar de alguma coisa, estaremos a sua disposição, na entrada do seu quarto há um telefone onde a senhora discando 19, entrará em contato conosco, o senhor(a) possui alguma dúvida?
-Não, obrigada, tenha um bom dia
· Disponha, tenha um ótimo dia e aproveite sua hospedagem
Procedimentos de Check-Out
· Bom dia, em que posso ajudar?
-Eu vim fazer o check out
· A senhora pode me falar o seu nome por gentileza?
- é
· A senhora teve algum gasto com frigobar? O senhor possui alguma bagagem em seu quarto?
-Sim ou não
· Como o senhor gostaria de fazer o pagamento?
· O senhor(a) aproveitou sua hospedagem? O senhor poderia preencher a nossa pesquisa de satisfação por favor?
· O Hotel Santa Ifigênia agradece sua preferência, tenha uma ótima viagem